L'ecommerce transfrontaliero presenta un'enorme opportunità

Scelta, Chiarezza e Fiducia 

Presso Zonos, la nostra missione è decifrare le complessità dell'ecommerce internazionale senza richiederti di rinunciare al controllo della tua attività. Con tutte le complessità là fuori, abbiamo scoperto che per creare un'esperienza transfrontaliera di successo per te e i tuoi clienti, basta attenersi ai 3 C della riuscita transfrontaliera:

• Scelta
• Chiarezza
• Fiducia

Scelta 

Scelta per i consumatori

Una parte importante dell'ottimizzazione dell'esperienza per i tuoi clienti è dare loro la possibilità di creare l'esperienza desiderata. Non offrire abbastanza opzioni di spedizione e pagamento può facilmente essere un fattore decisivo per gli ordini internazionali. Sfortunatamente, molti rivenditori adottano un approccio "taglia unica" in queste aree, il che finisce per limitare il loro potenziale di vendita internazionale.

Principali ostacoli allo shopping transfrontaliero, tra tutti i consumatori online intervistati (% che selezionano ciascuna affermazione)

Opzioni di spedizione

Offrire più opzioni di spedizione al checkout può essere uno degli strumenti più potenti per la soddisfazione e la conversione dei clienti. Molte volte, i rivenditori lavorano così duramente per portare l'acquirente alla pagina checkout solo per perderlo, perché le opzioni di spedizione erano estremamente limitate, spesso troppo costose e non il livello di servizio necessario. I tuoi clienti si trovano ora di fronte a una scelta "prendere o lasciare". Anche se acquistano, potrebbero non essere molto soddisfatti di ciò che è stato offerto e saranno meno propensi a tornare. Perché non dare ai tuoi clienti ciò che stanno cercando? Per ottenere i migliori risultati, personalizza le opzioni offerte ai clienti al checkout. È importante offrire più fasce di prezzo e livelli di servizio che consentano all'acquirente di scegliere la soluzione migliore per loro. La loro scelta ora cambia da "prendere o lasciare" a una scelta più piacevole di "quale". Questo non solo aumenterà la conversione, ma i tuoi clienti saranno molto più propensi a tornare sul tuo sito in futuro.

Opzioni di pagamento

La forma di pagamento preferita può variare notevolmente da paese a paese, quindi consenti all'acquirente di scegliere il metodo di pagamento che gli è familiare e comodo. Costringere un cliente a scegliere da un elenco limitato di opzioni di pagamento può essere un fattore decisivo, per questo è importante dare loro una scelta.

Scelta per i rivenditori

Hai lavorato duramente per costruire la tua attività e meriti di avere la possibilità di scegliere le soluzioni che funzionano meglio per te e i tuoi clienti internazionali. Il mercato internazionale sta crescendo e evolvendo rapidamente, ed è imperativo che tu abbia la flessibilità di adattarti al panorama in cambiamento.

Soluzioni di spedizione

Non solo hai bisogno che l'acquirente abbia più opzioni di spedizione al checkout, ma hai bisogno che siano il miglior valore possibile. I costi di spedizione possono costituire una parte significativa della transazione internazionale complessiva. Maggiore è il valore delle tue opzioni di spedizione, migliore sarà la tua conversione. È importante per te mantenere la flessibilità di scegliere le soluzioni di spedizione che creano la migliore scelta e valore per i tuoi clienti. Questo ti consente di personalizzare le offerte per i tuoi clienti e di cambiare rapidamente le cose se trovi una soluzione migliore. Questa flessibilità ti mette al comando e ti dà il potere di creare il miglior valore per i tuoi clienti, il che genererà più vendite per te.

Soluzioni di pagamento

Quando valuti le soluzioni di pagamento, assicurati di avere la possibilità di catturare i pagamenti nella valuta locale dello shopper mentre continui a ricevere pagamenti in USD. Questo crea un'esperienza di acquisto positiva per te e per il tuo cliente.

I consumatori vogliono scelta su come pagare

Chiarezza 

Chiarezza per i consumatori

Quanto saresti disposto a fornire le tue informazioni di pagamento a un rivenditore a migliaia di chilometri di distanza se non comprendessi appieno cosa succederà con il tuo ordine? La confusione dei clienti può rapidamente portare a vendite perse, quindi assicurati che i tuoi acquirenti internazionali possano navigare facilmente nel tuo sito.

Indirizzo localizzato

Cercare di inserire un indirizzo internazionale in un campo indirizzo statunitense può essere confuso e difficile. È importante che i tuoi campi indirizzo siano localizzati per facilitare al cliente la comprensione di come inserire le proprie informazioni. Questo aumenta anche l'accuratezza degli indirizzi, il che migliora l'esperienza di consegna del pacco.

Traduzione linguistica

Gli acquirenti internazionali possono utilizzare strumenti di traduzione per navigare nel tuo sito, ma una volta che arrivano al tuo checkout sicuro, quegli strumenti di solito non funzionano. Questo li lascia a dover compilare le informazioni di indirizzo e pagamento in una lingua a loro estranea. Assicurati di avere un checkout tradotto per dare una spinta agli ordini fornendo ai clienti la chiarezza di cui hanno bisogno per completare il loro acquisto.

Il 75% degli acquirenti preferisce acquistare prodotti nella propria lingua madre. Fonte: Shopify

Landed cost

I clienti vogliono e si aspettano un'esperienza di acquisto migliore senza la sorpresa di costi aggiuntivi quando il tuo prodotto arriva alla loro porta. Mostrare un costo totale landed cost rimuove l'incertezza per i tuoi clienti internazionali, offrendo loro un'esperienza cliente superiore.

Aspettative di consegna

Elimina quelle finestre di consegna ampie e vaghe che vediamo così spesso con gli ordini internazionali. Poiché sei in controllo delle tue soluzioni di spedizione, puoi fornire un'aspettativa di consegna più definitiva per i tuoi clienti. Se un cliente comprende chiaramente quando dovrebbe ricevere il proprio ordine, è più probabile che effettui l'acquisto.

Chiarezza per i rivenditori

Se non sai che è rotto, come farai a sapere di doverlo riparare? L'informazione è fondamentale quando si tratta di comprendere i tuoi clienti internazionali e come puoi aumentare le vendite e la soddisfazione del cliente.

Intelligenza aziendale

È importante per te avere un portale informativo sul tuo business internazionale. Con report, dashboard e analisi, sarai in grado di vedere cosa funziona e cosa non funziona. Queste informazioni sono potenti per guidare le tue decisioni aziendali.

Test di variante (A/B)

Hai un'idea per migliorare la conversione, ma non sei sicuro che funzionerà? Non esitare a fare dei test A/B per ottimizzare la tua conversione e avere una clear comprensione di ciò che i tuoi clienti vogliono.

Retargeting localizzato

Hai avuto un articolo che il tuo cliente ha aggiunto al carrello, ma non è mai stato acquistato? Non lasciarlo dimenticare! Inviare un'email con un link di ritorno al tuo checkout può essere uno strumento potente per recuperare affari persi e aumentare le tue vendite internazionali. Assicurati che le tue email siano chiaramente comprese traducendole nella lingua madre del tuo acquirente. Una buona strategia per i carrelli abbandonati può aumentare le vendite internazionali fino al 10%.

$4 trilioni (sì, trilioni) di entrate vengono persi ogni anno a causa dell'abbandono del carrello, ma il 65% dei carrelli può essere recuperato entro 24 ore; le email inviate entro 60 minuti dall'abbandono hanno un tasso di apertura rate del 40%.

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Fiducia 

Fiducia dei consumatori

Gli elementi discussi nei precedenti due C di Scelta e Chiarezza si collegano direttamente al terzo C di Fiducia. Prenditi un momento per pensare ai tuoi siti web preferiti da cui ti piace acquistare. Quali sono le ragioni per cui acquisti da loro? Quanto saresti disposto a dare i tuoi soldi a un rivenditore se non fossi sicuro che possa prendersi cura di te? Assicurati che i tuoi clienti internazionali sappiano che "capisci". Ecco solo un paio di modi in più per costruire la fiducia dei tuoi clienti in te:

Shopping guidato

È importante costruire fiducia quando i clienti visitano per la prima volta il tuo sito e durante tutta la loro esperienza di acquisto. Con la tecnologia giusta, puoi riconoscere da dove sta acquistando il tuo cliente e identificare la sua lingua madre. Queste informazioni possono essere utilizzate per personalizzare l'esperienza di acquisto fornendo informazioni sul profilo del paese, assistendo con informazioni sugli articoli vietati, calcolando stime di dazi e tasse e traducendo qualsiasi altra informazione pertinente durante l'esperienza di acquisto. Queste informazioni creano un'esperienza trasparente per lo shopper internazionale ed eliminano sorprese al checkout. Aggiungi ulteriore potenza all'esperienza comunicando queste informazioni nella lingua e nella valuta del tuo cliente. Lo shopping guidato è un ottimo modo per far sapere ai tuoi clienti che sei un esperto di ecommerce globale invece di una compagnia domestica che si farà strada in un ordine internazionale.

Il 33% dei clienti è propenso ad abbandonare il carrello se è solo in USD. Fonte: Shopify

Valuta localizzata

Secondo la Ricerca sui Consumatori Transfrontalieri di PayPal, quando ai clienti internazionali è stato chiesto: "Quali, se ce ne sono, delle seguenti cose ti renderebbero più propenso ad acquistare da un sito web in un altro paese?" Nelle loro risposte, la valuta è stata un fattore importante. Localizzare la valuta per i tuoi clienti durante l'esperienza di acquisto e durante il checkout può essere uno strumento potente per aumentare la conversione e la soddisfazione del cliente.

Fiducia del rivenditore

Quando molte aziende di ecommerce pensano di espandersi a livello globale, si preoccupano di cose come frodi, conformità e tutta la documentazione che accompagna l'elaborazione degli ordini internazionali. Molte volte, queste preoccupazioni hanno un effetto paralizzante al punto che il rivenditore non si espande affatto a livello globale o mette in atto così tante misure di sicurezza che rende quasi impossibile per i clienti internazionali legittimi acquistare da loro. Ecco alcuni degli strumenti che puoi incorporare per vendere con fiducia ai tuoi clienti internazionali:

I 10 maggiori mercati di ecommerce (in miliardi di USD)

Screening delle frodi

La paura delle frodi può spesso agire come una barriera artificiale che tiene molti rivenditori lontani dal mercato globale, il che può limitare gravemente il loro potenziale di guadagno. Con il giusto partner per le frodi, puoi screen i truffatori consentendo comunque ai clienti legittimi di avere un'esperienza di acquisto positiva.

Conformità

Gestire le parti negate e gli articoli vietati può sembrare opprimente, ma con il giusto partner e la giusta tecnologia, puoi trasformare quella montagna in una collina. Questo ti consente di vendere con fiducia, sapendo di essere conforme in un mercato globale.

Evasione degli ordini

Sebbene evadere un ordine internazionale richieda un po' più di documentazione rispetto a un ordine domestico, non c'è motivo che questo ti trattenga dal vendere oltre confine. Ci sono molte opzioni software attraverso i corrieri e terze parti che ti consentono di evadere i tuoi ordini internazionali con la stessa facilità con cui evadi i tuoi ordini domestici.

Scalabilità

Con una buona strategia globale, c'è una buona possibilità che le tue vendite internazionali crescano rapidamente. È importante che i tuoi partner siano flessibili e scalabili abbastanza da tenere il passo con la tua attività in crescita.

Gli acquisti all'estero sono stati in maggioranza in tutti tranne un continente

Il 57% degli acquirenti online ha effettuato un acquisto online negli ultimi sei mesi da un rivenditore estero

Il panorama dell'ecommerce continua a cambiare ed evolversi verso un mercato più globale. Ottimizzare la tua strategia globale è fondamentale per far crescere la tua attività, ma è anche una parte sempre più vitale della sopravvivenza per molte aziende di ecommerce. Affrontare tutti i tuoi obiettivi internazionali può spesso sembrare intimidatorio e opprimente, ma non lasciare che questo ti fermi dal cogliere l'enorme opportunità che c'è là fuori. Con il giusto partner, puoi creare la scelta, la chiarezza e la fiducia necessarie per massimizzare la conversione, mantenere i clienti e migliorare il tuo bilancio in un mondo senza confini. Lascia che Zonos decodifichi l'esperienza transfrontaliera per te e i tuoi clienti.

Puoi visitare Zonos.com per ulteriori informazioni.