L'ecommerce transfrontaliero offre un'opportunità enorme

Scelta, chiarezza e fiducia 

In Zonos, la nostra missione è decodificare le complessità dell'ecommerce internazionale senza richiedervi di rinunciare al controllo della vostra attività. Con tutte le complessità presenti sul mercato, abbiamo scoperto che per creare un'esperienza transfrontaliera di successo per voi e i vostri clienti basta attenersi alle 3 C del successo transfrontaliero:

• Scelta
• Chiarezza
• Fiducia

Scelta 

Scelta per i consumatori

Una parte importante dell'ottimizzazione dell'esperienza per i vostri clienti consiste nel dare loro la possibilità di creare l'esperienza desiderata. Non offrire abbastanza opzioni di spedizione e pagamento può facilmente far saltare un ordine internazionale. Purtroppo, molti rivenditori adottano un approccio unico per tutti in questi ambiti, limitando così il loro potenziale di vendite internazionali.

Principali ostacoli all'acquisto transfrontaliero, tra tutti gli acquirenti online intervistati (% che seleziona ciascuna affermazione)

Opzioni di spedizione

Offrire più opzioni di spedizione al checkout può essere uno degli strumenti più potenti per la soddisfazione del cliente e la conversione. Spesso i rivenditori lavorano duramente per portare l'acquirente alla pagina di checkout solo per perderlo perché le opzioni di spedizione erano estremamente limitate, spesso troppo costose e non al livello di servizio necessario. I vostri clienti si trovano così di fronte a una scelta del tipo «prendere o lasciare». Anche se acquistano, potrebbero non essere molto soddisfatti di ciò che è stato offerto e saranno meno propensi a tornare. Perché non dare ai clienti ciò che cercano? Per i migliori risultati, personalizzate le opzioni offerte ai clienti al checkout. È importante offrire più fasce di prezzo e livelli di servizio che permettano all'acquirente di scegliere la soluzione più adatta. La loro scelta passa così da «prendere o lasciare» a una scelta più piacevole del tipo «quale preferisco». Questo non solo aumenterà la conversione, ma i clienti saranno molto più propensi a tornare sul vostro sito in futuro.

Opzioni di pagamento

La forma di pagamento preferita può variare molto da Paese a Paese, quindi permettete all'acquirente di scegliere il metodo di pagamento familiare e comodo per lui. Costringere un cliente a scegliere da un elenco limitato di opzioni di pagamento può far saltare l'ordine; ecco perché è importante dargli una scelta.

Scelta per i rivenditori

Avete lavorato duramente per costruire la vostra attività e meritate di poter scegliere le soluzioni più adatte a voi e ai vostri clienti internazionali. Il mercato internazionale cresce ed evolve rapidamente, ed è imperativo avere la flessibilità di adattarsi al panorama in cambiamento.

Soluzioni di spedizione

Non serve solo che l'acquirente abbia più opzioni di spedizione al checkout, ma che siano anche del miglior valore possibile. I costi di spedizione possono rappresentare una parte significativa della transazione internazionale complessiva. Migliore è il valore delle vostre opzioni di spedizione, migliore sarà la conversione. È importante mantenere la flessibilità di scegliere le soluzioni di spedizione che creano la scelta e il valore migliori per i vostri clienti. Questo vi permette di personalizzare le offerte per i clienti e cambiare rapidamente le cose se trovate una soluzione migliore. Questa flessibilità vi mette al controllo e vi dà la leva per creare il miglior valore per i vostri clienti, generando più vendite per voi.

Soluzioni di pagamento

Quando valutate le soluzioni di pagamento, assicuratevi di poter incassare i pagamenti nella valuta locale dell'acquirente pur ricevendo il pagamento in USD. Questo crea un'esperienza di acquisto positiva per voi e per il cliente.

I consumatori vogliono scegliere come pagare

Chiarezza 

Chiarezza per i consumatori

Quanto sareste disposti a fornire i vostri dati di pagamento a un rivenditore a migliaia di chilometri di distanza se non capiste appieno cosa sarebbe successo con il vostro ordine? La confusione del cliente può portare rapidamente a vendite perse, quindi assicuratevi che i vostri acquirenti internazionali possano navigare facilmente sul vostro sito.

Indirizzo localizzato

Cercare di inserire un indirizzo internazionale in un campo indirizzo statunitense può essere confuso e difficile. È importante che i campi indirizzo siano localizzati per facilitare al cliente la comprensione di come inserire le proprie informazioni. Questo aumenta anche l'accuratezza degli indirizzi, migliorando l'esperienza di consegna del pacco.

Traduzione linguistica

Gli acquirenti internazionali possono usare strumenti di traduzione per navigare sul vostro sito, ma una volta arrivati al checkout protetto, questi strumenti di solito non funzionano. Restano così costretti a compilare indirizzo e dati di pagamento in una lingua che non conoscono. Assicuratevi di avere un checkout tradotto per aumentare gli ordini offrendo ai clienti la chiarezza necessaria per completare l'acquisto.

Il 75% degli acquirenti preferisce acquistare prodotti nella propria lingua madre. Fonte: Shopify

Landed Cost

I clienti vogliono e si aspettano un'esperienza di acquisto migliore senza la sorpresa di costi aggiuntivi quando il prodotto arriva a casa loro. Mostrare un Landed Cost totale elimina l'incertezza per i vostri clienti internazionali, offrendo loro un'esperienza cliente superiore.

Aspettative di consegna

Eliminate quelle finestre di consegna ampie e vaghe che vediamo così spesso con gli ordini internazionali. Poiché controllate le vostre soluzioni di spedizione, potete fornire un'aspettativa di consegna più definitiva per i vostri clienti. Se un cliente capisce chiaramente quando dovrebbe ricevere l'ordine, sarà più propenso a completare l'acquisto.

Chiarezza per i rivenditori

Se non sapete che qualcosa non funziona, come potete sapere di doverlo sistemare? L'informazione è fondamentale per comprendere i vostri clienti internazionali e come aumentare vendite e soddisfazione del cliente.

Business intelligence

È importante avere un portale informativo sulla vostra attività internazionale. Con report, dashboard e analisi, potrete vedere cosa funziona e cosa no. Queste informazioni sono potenti per guidare le vostre decisioni aziendali.

Test varianti (A/B)

Avete un'idea per migliorare la conversione, ma non siete sicuri che funzionerà? Non esitate a fare qualche test A/B per ottimizzare la conversione e avere una comprensione chiara di ciò che vogliono i vostri clienti.

Re-targeting localizzato

Avete avuto un articolo che il cliente ha aggiunto al carrello ma non ha mai acquistato? Non lasciate che se lo dimentichi! Inviare un'email con un link al checkout può essere uno strumento potente per recuperare business perso e aumentare le vendite internazionali. Assicuratevi che le email siano chiaramente comprensibili traducendole nella lingua madre dell'acquirente. Una buona strategia di carrello abbandonato può aumentare le vendite internazionali fino al 10%.

4 trilioni di dollari (sì, trilioni) di ricavi vengono persi ogni anno per l'abbandono del carrello, ma il 65% dei carrelli può essere recuperato entro 24 ore; le email inviate entro 60 minuti dall'abbandono hanno un tasso di apertura del 40%.

Stay up to dateGet cross-border news, compliance updates, and tips delivered to your inbox.

Fiducia 

Fiducia del consumatore

Gli argomenti trattati nelle due C precedenti, Scelta e Chiarezza, si collegano direttamente alla terza C, Fiducia. Prendetevi un momento per pensare ai vostri siti preferiti da cui acquistate. Quali sono i motivi per cui comprate da loro? Quanto sareste disposti a dare denaro a un rivenditore se non foste fiduciosi che possa prendersi cura di voi? Assicuratevi che i vostri clienti internazionali sappiano che «capite». Ecco solo un paio di modi in più per rafforzare la fiducia dei clienti in voi:

Guided shopping

È importante costruire fiducia quando gli acquirenti arrivano per la prima volta sul vostro sito e durante tutta l'esperienza di acquisto. Con la tecnologia giusta, potete riconoscere da quale Paese sta acquistando il cliente e identificare la sua lingua madre. Queste informazioni possono essere usate per personalizzare l'esperienza di acquisto fornendo informazioni sul profilo del Paese, assistendo con informazioni sugli articoli soggetti a Restrict, calcolando stime di dazi e imposte e traducendo qualsiasi altra informazione pertinente durante l'esperienza di acquisto. Queste informazioni creano un'esperienza trasparente per l'acquirente internazionale ed eliminano le sorprese al checkout. Aggiungete ulteriore potenza all'esperienza comunicando queste informazioni nella lingua e nella valuta del cliente. Il guided shopping è un ottimo modo per far sapere ai clienti che siete esperti di ecommerce globale, non un'azienda domestica che si arrancherà attraverso un ordine internazionale.

Il 33% degli acquirenti abbandona probabilmente il carrello se è solo in USD. Fonte: Shopify

Valuta localizzata

Secondo la Cross-Border Consumer Research di PayPal, quando ai clienti internazionali è stato chiesto «Quale, se del caso, dei seguenti elementi vi renderebbe più propensi ad acquistare da un sito web in un altro Paese?», nelle risposte la valuta è stata un fattore importante. Localizzare la valuta per i clienti durante l'esperienza di acquisto e al checkout può essere uno strumento potente per aumentare conversione e soddisfazione del cliente.

Fiducia del rivenditore

Quando molte aziende ecommerce pensano di espandersi a livello globale, si preoccupano di aspetti come la frode, la conformità e tutta la documentazione che accompagna l'elaborazione degli ordini internazionali. Spesso queste preoccupazioni hanno un effetto paralizzante al punto che il rivenditore non va affatto a livello globale o mette in atto così tante salvaguardie da rendere quasi impossibile per i legittimi clienti internazionali acquistare da loro. Ecco alcuni degli strumenti che potete incorporare per vendere con fiducia ai vostri clienti internazionali:

I 10 mercati ecommerce più grandi (in miliardi di USD)

Screen

La paura della frode può spesso agire come barriera artificiale che impedisce a molti rivenditori di andare globale, limitando gravemente il loro potenziale di guadagno. Con il partner Screen giusto, potete escludere i truffatori pur permettendo ai clienti legittimi di avere un'esperienza di acquisto positiva.

Conformità

Gestire le denied parties e gli articoli soggetti a Restrict può sembrare opprimente, ma con il partner e la tecnologia giusti potete ridurre quella montagna a una collina. Questo vi permette di vendere con fiducia, sapendo di essere conformi in un mercato globale.

Evasione ordini

Sebbene evadere un ordine internazionale richieda un po' più di documentazione rispetto a un ordine domestico, non c'è motivo per cui ciò debba impedirvi di vendere transfrontaliero. Esistono molte opzioni software tramite corrieri e terze parti che vi permettono di evadere gli ordini internazionali con la stessa facilità degli ordini domestici.

Scalabilità

Con una buona strategia globale, c'è una buona probabilità che le vostre vendite internazionali crescano rapidamente. È importante che i vostri partner siano flessibili e scalabili abbastanza da tenere il passo con la vostra attività in crescita.

Gli acquisti all'estero erano maggioritari in tutti i continenti tranne uno

Il 57% degli acquirenti online ha effettuato un acquisto online negli ultimi sei mesi da un rivenditore estero

Il panorama ecommerce continua a cambiare ed evolversi verso un mercato più globale. Ottimizzare la vostra strategia globale è fondamentale per far crescere la vostra attività, ma è anche una parte sempre più vitale della sopravvivenza per molte aziende ecommerce. Affrontare tutti i vostri obiettivi internazionali può spesso sembrare intimidatorio e opprimente, ma non lasciatevi scoraggiare dal cogliere l'enorme opportunità che c'è là fuori. Con il partner giusto, potete creare la scelta, la chiarezza e la fiducia necessarie per massimizzare la conversione, fidelizzare i clienti e migliorare il vostro risultato in un mondo senza confini. Lasciate che Zonos decodifichi l'esperienza transfrontaliera per voi e i vostri clienti.

Potete visitare Zonos.com per maggiori informazioni.