Come evitare pacchi abbandonati e rifiutati

Cosa sono i pacchi abbandonati e rifiutati? 

Per le spedizioni internazionali, i pacchi abbandonati derivano dal rifiuto della consegna da parte del consumatore o dal mancato sdoganamento del pacco da parte della dogana. Ciò che lei, in qualità di mittente, fa in seguito determina se un pacco rifiutato diventa o meno un pacco abbandonato.

Quando la dogana o un cliente rifiuta un pacco, dovrà decidere se farlo restituire o abbandonarlo. Sebbene la risposta ovvia sembri far restituire il pacco, più rivenditori di quanto si pensi decidono semplicemente di abbandonarlo per evitare di pagare dazi, imposte, spedizione o altre tariffe per reimportare l'articolo nel proprio Paese, perché spesso costa più di quanto valgano le merci. Alcuni Paesi non riesportano i pacchi rifiutati verso il Paese di origine; in tal caso, un pacco rifiutato diventa sempre un pacco abbandonato.

Ora che ha una comprensione di base dei pacchi rifiutati e abbandonati, parliamo del perché si verificano.

Perché si verificano il rifiuto e l'abbandono dei pacchi? 

Sa che l'abbandono avviene a seguito del rifiuto; quindi perché avviene il rifiuto dei pacchi? Prima di discutere le ragioni, ricordiamo che sia i consumatori sia i funzionari doganali possono rifiutare i pacchi.

Ecco le principali ragioni del rifiuto dei pacchi:

Cause di rifiuto da parte del consumatore

• Una fattura «a sorpresa» con la consegna (dazi, imposte e tariffe) - Molti acquirenti internazionali non sanno che devono pagare dazi doganali, imposte all'importazione e tariffe (come quelle di intermediazione o del corriere), oppure sanno che dovranno pagarle ma non sanno quanto sarà l'importo. Quando il corriere presenta questa fattura aggiuntiva, l'acquirente può rimanere spiacevolmente sorpreso e rifiutare il pacco perché non è disposto a pagare i costi extra o perché ritiene che il rivenditore non sia stato trasparente sul prezzo.
• Il pacco ha impiegato troppo tempo ad arrivare e non è più necessario - La consegna transfrontaliera richiede più tempo di quella nazionale; è così e difficilmente cambierà a breve. Alcuni fattori, come i ritardi doganali, possono contribuire a tempi di arrivo particolarmente lunghi. Quando un pacco arriva in ritardo, il consumatore potrebbe non averne più bisogno perché era per un evento passato o ha trovato un altro modo per ottenere le merci di cui aveva bisogno. Il consumatore può anche essere insoddisfatto per l'esperienza negativa causata dal ritardo e rifiutare il pacco per questo motivo.

Cause di rifiuto da parte della dogana

• Problemi di conformità - I funzionari doganali sono noti per essere rigorosi sulle normative all'importazione. Pertanto, se un pacco contiene articoli soggetti a restrizioni o vietati, se manca documentazione o se ci sono altre violazioni delle norme commerciali, un funzionario doganale può rifiutare il pacco. Ad esempio, a marzo 2023 i pacchi che entrano nell'Unione Europea via aerea senza i dati pre-arrivo richiesti dall'Import Control System 2 verranno rifiutati. Un altro problema significativo di conformità è tenersi aggiornati e gestire gli schemi fiscali per basso valore. Ad esempio, qualsiasi articolo di basso valore che entra nel Regno Unito richiede la riscossione dell'IVA prima dell'importazione, e il rivenditore deve avere un codice fiscale e versare l'IVA all'HMRC, l'autorità fiscale del Regno Unito.

Quali sono le conseguenze del rifiuto e dell'abbandono dei pacchi? 

«Il consumatore mi ha già pagato, quindi perché dovrei preoccuparmene?» Ecco perché:

Rifiuto del pacco = spese di reso:

Se un consumatore rifiuta un pacco e il rivenditore decide di farlo rispedire al proprio magazzino, deve pagare per spedire e reimportare gli articoli nel proprio Paese. Se dazi, imposte e tariffe si applicano agli articoli nel Paese di reso oltre al costo di spedizione, far restituire il pacco può costare più che abbandonarlo.

Infatti, il costo di importazione può essere il doppio del costo di esportazione originale, a seconda dei Paesi di origine e destinazione. Se far restituire il pacco costa più dell'ordine originale, abbandonarlo è la scelta ovvia, ed è per questo che è così comune.

Perdita di profitto + costo del prodotto:

Se un consumatore rifiuta il pacco e chiede un rimborso, a seconda della sua politica di spedizione internazionale, potrebbe accogliere la richiesta. Tuttavia, se la dogana rifiuta il pacco, probabilmente vorrà rimborsare il consumatore. Rimborsare il consumatore significa aver perso il valore del prodotto, della spedizione e del profitto che avrebbe ottenuto dalla vendita. Un pacco rifiutato potrebbe non essere un grosso problema, ma si accumulano!

Riduzione del valore del ciclo di vita del cliente (CLV):

Quando un cliente internazionale ha un'esperienza negativa e non torna più alla sua azienda, potrebbe aver perso un'importante opportunità di entrate ricorrenti. Non si sa mai — avrebbe potuto essere un cliente fedele che avrebbe generato entrate future e potenziali contatti verso altri clienti, o persino un famoso influencer in grado di fare o disfare il suo brand.

Come può evitare i pacchi abbandonati? 

Respiri! Abbiamo finito con il negativo. Ora che sa cosa sono i pacchi abbandonati e rifiutati, perché si verificano e perché sono così dannosi per l'azienda, parliamo delle soluzioni per il suo cliente internazionale e per la sua attività:

Garantire trasparenza sui costi

Come accennato in precedenza, le tariffe a sorpresa sono una causa principale dei pacchi rifiutati. Se gli acquirenti internazionali non vedono dazi, imposte e tariffe al checkout sul suo sito web, potrebbero non rendersi conto che devono pagare questi costi alla consegna, e neppure che esistono! Ci sono aziende che assorbono l'intero landed cost per le spedizioni internazionali, quindi è comprensibile quando i clienti presumono che il conto sia saldato per intero al checkout.

La soluzione è la trasparenza. Mostrare l'intero landed cost nel checkout, soprattutto con la possibilità per l'acquirente di prepagare ed evitare una seconda fattura alla consegna, garantisce trasparenza e un'esperienza di acquisto transfrontaliera complessivamente positiva.

Zonos Landed Cost e Checkout possono offrire questa trasparenza ai suoi acquirenti internazionali senza alcun lavoro aggiuntivo da parte sua.

Restare conformi alle normative commerciali internazionali

Tenersi aggiornati sulla conformità commerciale internazionale — come gli schemi fiscali per basso valore; i requisiti di documentazione ed etichettatura; e le proibizioni e restrizioni sugli articoli — può essere impegnativo, ma è essenziale per evitare ritardi o rifiuti doganali.

Ad esempio, se una spedizione viene inviata con documentazione mancante o errata, la dogana può trattenerla finché la documentazione non viene corretta, oppure può rifiutarla per etichettatura errata o per mancato rispetto della politica sugli articoli vietati del Paese. Esistono innumerevoli motivi per cui la dogana può trattenere o rifiutare un pacco, entrambi possono comportare pacchi abbandonati.

La soluzione? Trovi una soluzione tecnologica che gestisca la conformità internazionale per lei, così non dovrà preoccuparsi della non conformità e delle sue conseguenze.

La garanzia Zonos Landed Cost gestisce la conformità commerciale globale per lei senza mal di testa, così può evitare blocchi o rifiuti in dogana.

Sì, il rifiuto e l'abbandono dei pacchi sono dolorosi, ma la buona notizia è che ne ha il controllo! Ricordi, la tecknowledgey fa la differenza.