Come evitare pacchetti abbandonati e rifiutati

Cosa sono i pacchetti abbandonati e rifiutati? 

Per le spedizioni internazionali, i pacchetti abbandonati risultano dal rifiuto della consegna da parte del consumatore o dal mancato sdoganamento del pacchetto da parte della dogana. Ciò che fai tu, come mittente, successivamente determina se un pacchetto rifiutato diventa o meno un pacchetto abbandonato.

Quando la dogana o un cliente rifiutano un pacchetto, dovrai decidere se far restituire il pacchetto a te o abbandonarlo. Sebbene la risposta ovvia sembri essere quella di far restituire il pacchetto, più rivenditori di quanto si possa pensare decidono semplicemente di abbandonare il pacchetto per evitare di pagare dazi, tasse, spese di spedizione o altre spese per importare l'articolo nel proprio paese, poiché spesso costa più di quanto valgano i beni. Alcuni paesi non rimandano indietro i pacchetti rifiutati al paese di origine; in tal caso, un pacchetto rifiutato diventa sempre un pacchetto abbandonato.

Ora che hai una comprensione di base dei pacchetti rifiutati e abbandonati, discutiamo del perché si verificano.

Perché si verificano il rifiuto e l'abbandono dei pacchetti? 

Bene, sai che l'abbandono avviene a seguito del rifiuto; quindi perché si verifica il rifiuto dei pacchetti? Prima di discutere le ragioni, ricordiamo che i pacchetti possono essere rifiutati sia dai consumatori che dagli ufficiali doganali.

Ecco le principali ragioni per il rifiuto dei pacchetti:

Cause di rifiuto da parte dei consumatori

• Una bolletta "sorpresa" con la consegna (dazi, tasse e spese) - Molti acquirenti internazionali non sono a conoscenza del fatto che devono pagare dazi doganali, tasse di importazione e spese (come spese di intermediazione o di trasporto), oppure sanno che dovranno pagarli ma non sanno quanto sarà. Quando il corriere presenta questa bolletta aggiuntiva, l'acquirente potrebbe rimanere sconcertato e rifiutare il pacchetto perché non è disposto a pagare i costi extra o potrebbe sentirsi ingannato dal rivenditore riguardo al prezzo.
• Il pacchetto ha impiegato troppo tempo ad arrivare e non è più necessario - La consegna transfrontaliera richiede più tempo rispetto a quella domestica; è così e non è probabile che cambi a breve. Alcuni fattori, come i ritardi doganali, possono contribuire a un tempo di arrivo del pacchetto particolarmente lungo. Quando un pacchetto arriva in ritardo, il consumatore potrebbe non averne più bisogno perché era per un evento passato o ha trovato un altro modo per ottenere i beni di cui aveva bisogno. Il consumatore potrebbe anche essere deluso dalla sua esperienza negativa causata dal ritardo e rifiutarlo per quel motivo.

Cause di rifiuto da parte della dogana

• Problemi di conformità - Gli ufficiali doganali sono noti per essere rigorosi riguardo alle normative sulle importazioni. Pertanto, se un pacchetto contiene articoli vietati o soggetti a restrizioni, se manca della documentazione necessaria o se ci sono altre infrazioni alle normative commerciali, un ufficiale doganale può rifiutare il pacchetto. Ad esempio, a marzo 2023, i pacchetti che entrano nell'Unione Europea via aerea senza i dati di pre-arrivo richiesti dal Sistema di Controllo delle Importazioni 2 saranno rifiutati. Un altro problema significativo di conformità è mantenere e gestire i regimi fiscali per i beni a basso valore. Ad esempio, qualsiasi articolo a basso valore che entra nel Regno Unito richiede che l'IVA venga raccolta prima dell'importazione, e il rivenditore deve avere un codice fiscale e remit l'IVA all'HMRC, l'autorità fiscale del Regno Unito.

Quali sono le conseguenze del rifiuto e dell'abbandono dei pacchetti? 

“Il consumatore mi ha già pagato, quindi perché dovrei preoccuparmi?” Ecco perché:

Rifiuto del pacchetto = spese di restituzione:

Se un consumatore rifiuta un pacchetto e il rivenditore decide di farlo rispedire al proprio magazzino, deve pagare per spedire e importare gli articoli nel proprio paese. Se si applicano dazi, tasse e spese agli articoli nel paese di restituzione oltre al costo di spedizione, far restituire il pacchetto può essere più costoso che abbandonarlo.

Infatti, il costo di importazione può essere il doppio del costo di esportazione originale, a seconda dei paesi di origine e di destinazione. Se restituire il pacchetto costa più dell'ordine originale, abbandonarlo è la scelta ovvia, ed è per questo che è così comune.

Perdita di profitto + costo del prodotto:

Se un consumatore rifiuta il pacchetto e richiede un rimborso, a seconda della tua politica di spedizione internazionale, potresti soddisfare quella richiesta. Tuttavia, se la dogana rifiuta il pacchetto, probabilmente vorrai rimborsare il consumatore. Rimborsare il consumatore significa che hai perso il valore del prodotto, della spedizione e del profitto che avresti guadagnato dalla vendita. Un pacchetto rifiutato potrebbe non essere un grosso problema, ma si accumulano!

Riduzione del valore della vita del cliente (CLV):

Quando un cliente internazionale ha un'esperienza negativa e non torna più nella tua azienda, potresti aver perso un'importante opportunità di entrate ricorrenti per la tua attività. Non si sa mai—potrebbero essere stati un cliente fedele che avrebbe portato entrate future e potenziali contatti ad altri clienti, o persino un famoso influencer che può fare o distruggere il tuo marchio.

Come puoi evitare pacchi abbandonati? 

Fai un respiro! Abbiamo finito con il negativo. Ora che sai cosa sono i pacchi abbandonati e rifiutati, perché si verificano e perché sono così dannosi per il business, parliamo delle soluzioni per il tuo cliente internazionale e per la tua attività:

Fornire trasparenza sui costi

Come accennato in precedenza, le spese a sorpresa sono una delle principali cause di pacchi rifiutati. Se gli acquirenti internazionali non vedono i dazi, le tasse e le spese al momento del pagamento sul tuo sito web, potrebbero non rendersi conto di dover pagare questi costi al momento della consegna, per non parlare del fatto che esistono! Ci sono aziende che assorbono l'intero landed cost per le spedizioni internazionali, quindi è comprensibile quando i clienti assumono che il loro conto sia pagato per intero al checkout.

La soluzione è trasparenza. Avere l'intero landed cost visualizzato nel tuo checkout, specialmente con la possibilità per l'acquirente di pre-pagarlo e evitare una seconda bolletta al momento della consegna, fornisce trasparenza e un'esperienza complessiva positiva di shopping transfrontaliero.

Zonos Landed Cost e Checkout possono fornire questa trasparenza per i tuoi acquirenti internazionali senza alcun lavoro aggiuntivo da parte tua.

Rimanere conformi alle normative sul commercio internazionale

Tenere il passo con la conformità al commercio internazionale—come i regimi fiscali internazionali a basso valore; requisiti di documentazione e etichettatura; e divieti e restrizioni sugli articoli—può essere impegnativo, ma è essenziale per evitare ritardi doganali o rifiuti.

Ad esempio, se una spedizione viene inviata con documentazione mancante o errata, la dogana potrebbe trattenerla fino a quando la documentazione non viene corretta, oppure potrebbe rifiutarla per etichettatura errata o per non conformità con la politica sugli articoli proibiti del paese. Ci sono una miriade di motivi per cui la dogana può trattenere o rifiutare un pacco, entrambi i quali possono risultare in pacchi abbandonati.

La soluzione? Trova una soluzione tecnologica che gestisca la conformità internazionale per te, in modo da non dover preoccuparti della non conformità e delle sue conseguenze.

Zonos Landed Cost guarantee gestisce la conformità al commercio globale per te senza il mal di testa, così puoi evitare ritardi o rifiuti alla dogana.

Sì, il rifiuto e l'abbandono dei pacchi sono dolorosi, ma la buona notizia è che hai il controllo su di esso! Ricorda, tecknowledgey è potere.