Bagaimana Apotheke menemukan kesuksesan internasional dengan teknologi lintas batas

Siapa itu Apotheke? 

Apotheke adalah perusahaan lilin dan perawatan tubuh yang berbasis di Amerika Serikat yang percaya bahwa aroma dapat mengubah rumah menjadi rumah, meningkatkan suasana hati kita, dan menjaga kenangan tetap hidup. Dimulai oleh CEO dan Pendiri mereka, Chrissy Fichtl, Apotheke dimulai sebagai hobi membuat sabun, yang tumbuh menjadi hasrat yang meluas ke lilin dan perawatan tubuh lainnya, yang kemudian berkembang menjadi bisnis dengan permintaan internasional. Mereka ingin menunjukkan kepada dunia bahwa wewangian bisa sederhana dan menawan serta bahwa produk harus indah, bermakna, dan terjangkau. Untuk melakukan ini, Apotheke harus mencari cara untuk menjual secara internasional dan melakukannya dengan baik.

Bagaimana Apotheke mulai menjual lintas batas? 

Pada tahun 2020, Apotheke tumbuh begitu cepat sehingga mereka menerima pesanan internasional tetapi merasa waktu dan sumber daya mereka yang terbatas tidak dapat mengakomodasi kesulitan penjualan lintas batas, sehingga mereka menolaknya. Ketika Samantha Moyal, manajer akun internasional UPS, mengetahui tentang minat yang mereka dapatkan di seluruh dunia, dan bahwa mereka menolaknya, dia merasa bingung.

Dia mendorong Fichtl untuk mulai menjual secara internasional karena potensi pasar. Fakta bahwa Apotheke menerima minat internasional tanpa bahkan memasarkan untuk itu berarti bahwa potensi penjualan lintas batas mereka sangat besar. Mereka “memulai dari kecil” dengan hanya menjual ke Kanada, tetapi meskipun demikian, kurangnya sumber daya dan pengetahuan mereka berarti mereka mulai mengalami masalah dengan pesanan internasional mereka segera.

Apa saja perjuangan dan kebutuhan lintas batas Apotheke? 

Perjuangan

Kode Harmonized System (HS) adalah titik masalah utama bagi Apotheke, menurut Fichtl. Mereka akan melakukan pencarian Google untuk “kode tarif untuk lilin” untuk mencoba mendapatkan jawaban. Tetapi jika Anda tahu sesuatu tentang kode HS/tarif, maka Anda tahu betapa membingungkannya dan sulitnya menerapkan kode yang benar untuk setiap SKU. Selain hampir menebak kode HS, Fichtl bingung tentang perhitungan bea, pajak, dan biaya internasional, serta persyaratan dokumen.

Kebingungan ini dengan cepat berubah menjadi campuran kepanikan dan kegembiraan ketika Apotheke menarik minat seorang penyanyi pemenang Grammy yang ingin mensponsori aroma khas melalui Apotheke. Menarik, bukan? Satu-satunya masalah adalah penyanyi itu ingin menjualnya di 20 negara berbeda.

Kebutuhan

Dengan hanya beberapa minggu sebelum peluncuran lilin tanda tangan selebriti, Fichtl tahu dia membutuhkan cara yang lebih baik untuk menangani pesanan internasionalnya dan melakukan panggilan darurat dengan UPS. Setelah berbicara, mereka memutuskan bahwa Zonos adalah jawabannya. UPS kemudian menghubungkannya dengan—Anda tebak—Zonos.

Bagaimana Zonos memenuhi kebutuhan penjualan lintas batas Apotheke? 

Ketika Fichtl terhubung dengan Eksekutif Akun Sr., Jim Zierse, di Zonos dan mengungkapkan bahwa dia perlu dapat menjual ke 20 negara tertentu hampir segera, Zonos tidak mengecewakan. Apotheke dengan cepat siap dan berjalan dengan Zonos Landed Cost, yang memungkinkan mereka tidak hanya menjual lintas batas, tetapi juga menghitung sebelumnya dan collect bea, pajak, dan biaya spesifik negara—total landed cost—di checkout. Mengirim pesanan dengan total landed cost yang sudah dibayar di muka (DDP/Delivered Duties Paid) membuat proses pengiriman dan impor menjadi yang paling mulus dan akibatnya pelanggan yang bahagia.

Tidak akan menjadi contoh kehidupan nyata yang tepat tanpa plot twist, bukan? Meskipun Apotheke berhasil menjual ke 20 negara tersebut, mereka menerima pertanyaan dari pembeli untuk lebih banyak negara. Fichtl melakukan panggilan darurat dengan perwakilan Zonos-nya, yang dapat membantu Apotheke menyesuaikan akun mereka untuk menambahkan kemampuan menjual ke negara tambahan pada sore yang sama.

Apotheke telah berhasil menjual secara internasional sejak saat itu!

Apakah Anda memiliki kepercayaan diri untuk menjual di seluruh dunia? 

Manfaatkan teknologi dan keahlian untuk menjual dengan percaya diri kepada pelanggan internasional di seluruh dunia.

Pelajari bagaimana Jangan hanya percaya pada kata-kata kami; dengarkan studi kasus video UPS tentang hal itu yang disertakan dalam blog ini!