Bagaimana Apotheke menemukan kesuksesan internasional dengan teknologi lintas perbatasan

Siapa itu Apotheke? 

Apotheke adalah sebuah perusahaan lilin dan perawatan tubuh berbasis Amerika Serikat yang percaya bahwa aroma dapat mengubah sebuah rumah menjadi hunian yang nyaman, meningkatkan suasana hati kami, dan menjaga kenangan tetap hidup. Dimulai oleh CEO dan Pendiri mereka, Chrissy Fichtl, Apotheke berawal dari hobi membuat sabun, yang berkembang menjadi gairah yang meluas ke lilin dan perawatan tubuh lainnya, yang kemudian berkembang menjadi bisnis dengan permintaan internasional. Mereka ingin menunjukkan kepada dunia bahwa wewangian dapat sederhana dan menarik dan bahwa produk harus indah, bermakna, dan terjangkau. Untuk melakukan ini, Apotheke harus mencari tahu bagaimana menjual secara internasional dan melakukannya dengan baik.

Bagaimana Apotheke mulai menjual lintas perbatasan? 

Pada tahun 2020, Apotheke berkembang begitu cepat sehingga mereka menerima pesanan internasional tetapi merasa waktu dan sumber daya terbatas mereka tidak dapat mengakomodasi kesulitan penjualan lintas perbatasan, sehingga mereka menolaknya. Ketika Samantha Moyal, manajer akun internasional UPS, mengetahui tentang minat yang mereka dapatkan di seluruh dunia, dan bahwa mereka menolaknya, dia bingung.

Dia mendorong Fichtl untuk mulai menjual secara internasional karena potensi pasar. Fakta bahwa Apotheke menerima minat internasional tanpa bahkan memasarkan untuk itu berarti potensi penjualan lintas perbatasan mereka sangat besar. Mereka "memulai dari yang kecil" dengan hanya menjual ke Kanada, tetapi meskipun demikian, kurangnya sumber daya dan pengetahuan mereka berarti mereka mulai mengalami masalah dengan pesanan internasional mereka sejak awal.

Apa saja perjuangan dan kebutuhan lintas perbatasan Apotheke? 

Perjuangan

Kode Harmonized System (HS) adalah titik nyeri utama bagi Apotheke, menurut Fichtl. Mereka akan melakukan pencarian Google untuk "kode tarif untuk lilin" untuk mencoba mendapatkan jawaban. Tetapi jika Anda tahu sesuatu tentang kode HS/tarif, maka Anda tahu betapa membingungkan dan rumitnya menerapkan kode yang benar untuk setiap SKU. Selain praktis menebak kode HS, Fichtl bingung tentang perhitungan bea cukai, pajak, dan biaya internasional, serta persyaratan dokumentasi.

Kebingungan ini dengan cepat berubah menjadi campuran panik dan kegembiraan ketika Apotheke menarik perhatian penyanyi pemenang Grammy yang ingin mensponsori aroma tanda tangan melalui Apotheke. Menyenangkan, bukan? Satu-satunya masalah adalah penyanyi ingin menjualnya di 20 negara berbeda.

Kebutuhan

Dengan hanya beberapa minggu sebelum peluncuran lilin tanda tangan selebriti, Fichtl tahu dia membutuhkan cara yang lebih baik untuk menangani pesanan internasionalnya dan melakukan panggilan darurat dengan UPS. Setelah berbicara, mereka memutuskan bahwa Zonos adalah jawabannya. UPS kemudian menghubungkannya dengan—Anda benar—Zonos.

Bagaimana Zonos memenuhi kebutuhan penjualan lintas perbatasan Apotheke? 

Ketika Fichtl terhubung dengan Sr. Account Executive, Jim Zierse, di Zonos dan mengungkapkan bahwa dia perlu dapat menjual ke 20 negara spesifik hampir segera, Zonos tidak mengecewakan. Apotheke dengan cepat beroperasi dengan Zonos Landed Cost, yang memungkinkan mereka tidak hanya menjual lintas perbatasan, tetapi juga pra-menghitung dan mengumpulkan bea cukai, pajak, dan biaya khusus negara—landed cost penuh—di checkout. Mengirim pesanan dengan landed cost penuh yang sudah dibayar (DDP/Delivered Duties Paid) membuat proses pengiriman dan impor yang paling mulus dan akibatnya pelanggan yang senang.

Tidak akan menjadi contoh kehidupan nyata yang tepat tanpa plot twist, bukan? Meskipun Apotheke berhasil menjual ke 20 negara tersebut, mereka menerima pertanyaan pembeli untuk bahkan lebih banyak negara. Fichtl langsung melakukan panggilan darurat dengan perwakilan Zonos-nya, yang dapat membantu Apotheke menyesuaikan akun mereka untuk menambahkan kemampuan menjual ke negara-negara tambahan hari itu juga.

Apotheke telah berhasil menjual secara internasional sejak saat itu!

Apakah Anda memiliki kepercayaan diri untuk menjual di seluruh dunia? 

Manfaatkan teknologi dan keahlian untuk dengan percaya diri menjual kepada pelanggan internasional di seluruh dunia.

Pelajari cara Jangan hanya percayai kata-kata kami; dengarkan studi kasus video UPS tentangnya termasuk dalam blog ini!