Kebijakan pengiriman internasional: Semua yang perlu Anda ketahui

Mengapa saya harus memiliki kebijakan pengiriman internasional? 

Kebijakan pengiriman internasional memiliki beberapa tujuan, termasuk hal-hal berikut:

• Mengelola harapan pelanggan asing Anda mengenai keunikan pengiriman lintas batas
• Memberikan transparansi kepada pembeli tentang proses, waktu, dan biaya yang terlibat dalam pengiriman lintas batas
• Bersikap proaktif terhadap kemungkinan masalah pengiriman
• Memiliki sumber daya cepat untuk dikirim kepada pembeli untuk menghindari menghabiskan waktu yang tidak perlu menjawab pertanyaan tentang masalah yang dibahas dalam kebijakan

Untuk benar-benar memahami pentingnya kebijakan pengiriman internasional, akan membantu untuk memikirkannya dari perspektif kehidupan nyata yang umum. Bayangkan skenario-skenario berikut:

Skenario #1

Seorang pelanggan dari India baru-baru ini melakukan pembelian di situs web Anda dan tidak senang dengan berapa lama pesanan tersebut sampai ke rumahnya. Dia mengeluh bahwa sudah enam hari sejak dia memesan barangnya dan dia berpikir paket tersebut hilang. Jika Anda telah menguraikan opsi pengiriman Anda dengan estimasi waktu pengiriman dalam kebijakan pengiriman internasional Anda, pembeli Anda dapat menggunakannya untuk menentukan berapa lama mereka harus menunggu sebelum khawatir tentang paket yang hilang atau meminta pengembalian dana karena pengiriman yang terlambat.

Skenario #2

Pembeli di Jerman memesan produk dari toko Anda yang mereka butuhkan pada tanggal tertentu dan pengiriman tiba terlambat. Pelanggan, yang sudah membayar di muka untuk bea dan pajak, menolak paket dan meminta pengembalian dana karena mereka tidak lagi menginginkan barangnya. Anda kemudian memproses permintaan dan mengembalikan biaya barangnya. Pelanggan Anda mengatakan bahwa bea dan pajak yang mereka bayarkan juga harus dikembalikan kepada mereka. Jika Anda menyertakan dalam kebijakan pengiriman Anda bahwa bea dan pajak tidak dapat dikembalikan dalam keadaan tertentu atau semua, Anda tidak bertanggung jawab untuk mengganti pelanggan Anda untuk bea dan pajak pada paket di mana Anda akan kehilangan uang yang dibayarkan untuk pesanan, misalnya paket yang hilang atau ditolak.

Apa yang harus saya sertakan dalam kebijakan pengiriman internasional? 

Meskipun kebijakan pengiriman dapat terlihat berbeda dari satu bisnis ke bisnis lain, berikut adalah beberapa elemen penting dari kebijakan pengiriman internasional yang menyeluruh:

• Lokasi pengiriman yang tersedia - Memberikan daftar negara dan lokasi yang Anda izinkan pesanan untuk dikirim kepada pembeli sangat penting untuk pengalaman belanja internasional yang lancar. Akan sangat tidak nyaman bagi pelanggan untuk melalui situs web Anda dengan cermat menambahkan barang ke keranjang mereka hanya untuk kemudian mengetahui bahwa bisnis Anda tidak menerima pesanan dari negara mereka.
• Opsi pengiriman internasional - Jelaskan semua opsi pengiriman dan tingkat layanan yang Anda tawarkan di samping batasan apa pun yang bervariasi menurut lokasi, misalnya pengiriman ekspres (tidak tersedia untuk China).
  • Kerangka waktu pengiriman yang diperkirakan untuk setiap opsi pengiriman - Menunjukkan kepada pelanggan jumlah hari minimum dan maksimum yang dibutuhkan paket untuk dikirim kepada mereka membantu mengelola ekspektasi dan mencegah keluhan "paket hilang" yang prematur.
  • Biaya pengiriman internasional - Penting untuk transparan tentang biaya setiap metode pengiriman yang Anda tawarkan dan bagaimana biaya ditentukan. Misalnya, jika biaya pengiriman adalah perhitungan berbasis berat, atau jika Anda menawarkan pengiriman gratis untuk pesanan di atas jumlah uang tertentu, buat ini jelas bagi pembeli Anda.
• Peringatan bea, pajak, dan biaya - Banyak pembeli internasional tidak menyadari bahwa paket mereka akan dikenakan bea, pajak, dan biaya setelah melintas perbatasan, jadi sangat membantu untuk menyebutkan ini dalam kebijakan pengiriman. Selain itu, jika Anda tidak mengirim dengan bea, pajak, dan biaya dibayar di muka, Anda harus memperingatkan pembeli tentang hal ini.
  • Kebijakan pengembalian dana bea, pajak, dan biaya - Penting untuk mengungkapkan apakah bea, pajak, dan biaya lintas batas lainnya dapat dikembalikan atau tidak.
• Kebijakan pengembalian dana pengiriman - Untuk menghindari konflik, Anda harus menyatakan apakah Anda mengembalikan biaya pengiriman untuk pesanan pengembalian.
• Kerangka waktu penanganan - Kerangka waktu penanganan adalah periode antara saat pesanan ditempatkan dan saat dikirim. Karena pengiriman internasional memakan waktu lebih lama daripada domestik, memiliki perkiraan waktu penanganan paket bermanfaat sehingga pembeli internasional tidak menghitung hari pengiriman yang diperkirakan dari saat pembelian.
• Batas tanggal pesanan - Bagian lain dari mengelola harapan pembeli adalah membuat jelas jika pesanan harus ditempatkan sebelum waktu tertentu untuk dihitung sebagai ditempatkan selama hari bisnis itu. Ini sangat membantu bagi pembeli yang melakukan perhitungan untuk memperkirakan kapan pengiriman mereka akan tiba.

Kebijakan pengiriman internasional Anda harus terpisah dari kebijakan pengiriman domestik Anda karena opsi pengiriman, waktu pengiriman, dll. berbeda antara pengiriman domestik dan lintas batas.

ℹ️ Selain kebijakan pengiriman internasional yang solid, penting untuk transparan dengan pembeli Anda dan membuat jelas bahwa bisnis Anda mengirim ke negara mereka segera setelah mereka sampai ke situs web Anda. Zonos Hello menyapa pelanggan dalam bahasa mereka di situs web Anda. Sapaan mencakup informasi relevan tentang bea, pajak, dan nilai de minimis dalam mata uang pembeli, bersama dengan memberitahu mereka bahwa Anda menerima pesanan dari negara mereka.

Untuk merangkum... 

Tidak diragukan lagi. Anda selalu memerlukan kebijakan pengiriman internasional jika mengirim pesanan lintas batas. Ini adalah solusi proaktif untuk kemungkinan masalah pengiriman, cara memberikan transparansi kepada pelanggan Anda dan mengelola harapan mereka, dan sumber daya yang berguna untuk mengarahkan pembeli dan menghindari membuang waktu dengan pertanyaan kebijakan pengiriman internasional yang berulang.