Kebijakan pengiriman internasional: Segala yang perlu Anda ketahui

Mengapa saya harus memiliki kebijakan pengiriman internasional? 

Kebijakan pengiriman internasional memiliki beberapa tujuan, termasuk yang berikut:

• Mengelola harapan pelanggan asing Anda mengenai keunikan pengiriman lintas batas
• Memberikan transparansi kepada pembeli tentang proses, waktu, dan biaya yang terlibat dalam pengiriman lintas batas
• Bersikap proaktif terhadap kemungkinan masalah pengiriman
• Memiliki sumber daya cepat untuk dikirim kepada pembeli untuk menghindari menghabiskan waktu yang tidak perlu menjawab pertanyaan tentang hal-hal yang dibahas dalam kebijakan

Untuk benar-benar memahami pentingnya kebijakan pengiriman internasional, ada baiknya memikirkan dari perspektif kehidupan nyata yang umum. Bayangkan skenario berikut:

Skenario #1

Seorang pelanggan dari India baru-baru ini melakukan pembelian di situs web Anda dan tidak senang dengan seberapa lama pesanan tersebut sampai ke rumahnya. Dia mengeluh bahwa sudah enam hari sejak dia memesan barangnya dan dia berpikir paketnya hilang. Jika Anda telah menjelaskan opsi pengiriman Anda dengan perkiraan waktu pengiriman dalam kebijakan pengiriman internasional Anda, pembeli Anda dapat menggunakannya untuk menentukan berapa lama mereka harus menunggu sebelum khawatir tentang paket yang hilang atau meminta pengembalian dana karena pengiriman yang terlambat.

Skenario #2

Seorang pembeli di Jerman memesan produk dari toko Anda yang mereka butuhkan pada tanggal tertentu dan pengiriman tiba terlambat. Pelanggan, yang sudah membayar bea dan pajak, menolak paket tersebut dan meminta pengembalian dana karena mereka tidak lagi menginginkan barang tersebut. Anda kemudian memproses permintaan tersebut dan mengembalikan biaya barang tersebut. Pelanggan Anda mengatakan bahwa bea dan pajak yang mereka bayar juga harus dikembalikan kepada mereka. Jika Anda mencantumkan dalam kebijakan pengiriman Anda bahwa bea dan pajak tidak dapat dikembalikan dalam keadaan tertentu atau semua keadaan, Anda tidak bertanggung jawab untuk mengembalikan uang kepada pelanggan Anda untuk bea dan pajak pada paket di mana Anda akan kehilangan uang yang dibayarkan untuk pesanan, misalnya paket yang hilang atau ditolak.

Apa yang harus saya sertakan dalam kebijakan pengiriman internasional? 

Meskipun kebijakan pengiriman dapat terlihat berbeda dari satu bisnis ke bisnis lainnya, berikut adalah beberapa elemen penting dari kebijakan pengiriman internasional yang menyeluruh:

• Lokasi pengiriman yang tersedia - Memberikan pembeli daftar negara dan lokasi yang Anda izinkan untuk mengirimkan pesanan sangat penting untuk pengalaman berbelanja internasional yang lancar. Akan sangat merepotkan bagi pelanggan untuk melalui situs web Anda dengan teliti menambahkan barang ke keranjang mereka hanya untuk mengetahui bahwa bisnis Anda tidak menerima pesanan dari negara mereka.
• Opsi pengiriman internasional - Deskripsikan semua opsi pengiriman dan tingkat layanan yang Anda tawarkan selain batasan yang bervariasi berdasarkan lokasi, misalnya pengiriman ekspres (tidak tersedia untuk China).
  • Perkiraan waktu pengiriman untuk setiap opsi pengiriman - Menunjukkan kepada pelanggan jumlah hari minimum dan maksimum yang diperlukan untuk mengirimkan paket kepada mereka membantu mengelola harapan dan mencegah keluhan "paket hilang" yang prematur.
  • Biaya pengiriman internasional - Penting untuk bersikap transparan tentang biaya setiap metode pengiriman yang Anda tawarkan dan bagaimana biaya tersebut ditentukan. Misalnya, jika biaya pengiriman adalah perhitungan berbasis berat, atau jika Anda menawarkan pengiriman gratis untuk pesanan di atas jumlah tertentu, buat ini clear bagi pembeli Anda.
• Peringatan bea, pajak, dan biaya - Banyak pembeli internasional tidak menyadari bahwa paket mereka akan dikenakan bea, pajak, dan biaya setelah melewati perbatasan, jadi sangat membantu untuk menyebutkan ini dalam kebijakan pengiriman. Selain itu, jika Anda tidak mengirimkan dengan bea, pajak, dan biaya yang telah dibayar, Anda harus memberi tahu pembeli tentang hal ini.
  • Kebijakan pengembalian bea, pajak, dan biaya - Sangat penting untuk mengungkapkan apakah bea, pajak, dan biaya lintas batas lainnya dapat dikembalikan atau tidak.
• Kebijakan pengembalian biaya pengiriman - Untuk menghindari konflik, Anda harus menyatakan apakah Anda mengembalikan biaya pengiriman untuk pesanan yang dikembalikan atau tidak.
• Waktu penanganan - Waktu penanganan adalah periode antara saat pesanan dilakukan dan saat pesanan dikirim. Karena pengiriman internasional memakan waktu lebih lama daripada domestik, memiliki waktu penanganan paket yang diperkirakan sangat bermanfaat agar pembeli internasional tidak menghitung hari pengiriman yang diperkirakan dari waktu pembelian.
• Batas waktu tanggal pesanan - Bagian lain dari mengelola harapan pembeli adalah membuatnya clear jika pesanan harus dilakukan sebelum waktu tertentu untuk dihitung sebagai pesanan yang dilakukan pada hari kerja tersebut. Ini sangat membantu bagi pembeli yang menghitung untuk memperkirakan kapan pengiriman mereka akan tiba.

Kebijakan pengiriman internasional Anda harus terpisah dari kebijakan pengiriman domestik Anda karena opsi pengiriman, waktu pengiriman, dll. berbeda antara pengiriman domestik dan lintas batas.

ℹ️ Selain kebijakan pengiriman internasional yang solid, penting untuk bersikap transparan dengan pembeli Anda dan membuatnya clear bahwa bisnis Anda mengirim ke negara mereka segera setelah mereka mengunjungi situs web Anda. Zonos Hello menyapa pelanggan dalam bahasa mereka di situs web Anda. Sapaan tersebut mencakup informasi penting tentang bea, pajak, dan nilai de minimis dalam mata uang pembeli, serta memberi tahu mereka bahwa Anda menerima pesanan dari negara mereka.

Untuk merangkum… 

Tidak ada keraguan tentang itu. Anda selalu memerlukan kebijakan pengiriman internasional jika Anda mengirimkan pesanan melintasi batas. Ini adalah solusi proaktif terhadap kemungkinan masalah pengiriman, cara untuk memberikan transparansi kepada pelanggan Anda dan mengelola harapan mereka, serta sumber daya yang berguna untuk mengarahkan pembeli dan menghindari pemborosan waktu dengan pertanyaan berulang tentang kebijakan pengiriman internasional.