Tujuh tren ecommerce lintas batas 2022

1. Pelacakan data ecommerce lintas batas 

Pelacakan dan berbagi data adalah hal yang lazim di dunia teknologi dan belanja online saat ini. Namun, penggunaan pelacakan data untuk mengenal konsumen bisa jadi akan segera menjadi hal masa lalu, karena pengguna teknologi semakin tidak percaya dengan cara data mereka dilacak dan digunakan. Jika pelacakan data adalah satu-satunya cara yang Anda gunakan untuk mengenal konsumen, Anda perlu mencari metode baru untuk mengenal pembeli Anda.

Mengapa konsumen tidak percaya dengan cara data mereka dilacak dan digunakan? Begini, setiap kali sebuah perangkat pribadi digunakan, informasi pribadi dapat diakses. Pernahkah Anda mengobrol dengan seseorang, lalu beberapa menit kemudian melihat iklan di ponsel Anda untuk produk yang tepat sedang Anda bicarakan? Itu cukup mengerikan. Apple menjelaskan bahwa satu hari biasa saja, seperti pergi ke taman dan membeli es krim, bisa berakhir dengan puluhan perusahaan di seluruh dunia yang belum pernah Anda ajak berinteraksi, memperbarui profil mereka dengan informasi tentang Anda. Akses dan berbagi informasi semacam ini melanggar privasi dan sering dilakukan tanpa persetujuan, sehingga menimbulkan ketidakpercayaan.

Perusahaan teknologi menyadari bahwa kepercayaan pengguna semakin menurun, sehingga sebagian dari mereka mulai mengambil langkah untuk mencoba mendapatkannya kembali. Apa persamaan antara Google dan nenek Anda? Keduanya sama-sama suka menyuguhkan cookie kepada Anda! Google Chrome mengumumkan rencananya untuk menghentikan dukungan cookie pihak ketiga. Cookie yang muncul di hampir setiap halaman di internet telah membuat pengguna tidak percaya dengan cara Chrome menggunakan data mereka, tetapi Chrome menyatakan akan mulai menghapus cookie pihak ketiga secara bertahap pada tahun 2023.

Selain itu, Apple menyadari sisi "mengerikan" dari perilakunya sendiri, sehingga menghadirkan dua fitur baru yang bertujuan membangun kembali kepercayaan penggunanya. Aplikasi Apple sekarang wajib meminta izin pengguna sebelum melacak aktivitas mereka. Selain itu, Apple juga memberikan transparansi kepada pengguna untuk mengetahui bagaimana data pribadi mereka digunakan. Hal ini memungkinkan pengguna memiliki kontrol yang lebih besar atas data mereka.

Meskipun beberapa bentuk pelacakan dan berbagi data pasti akan tetap berlanjut dengan cara yang lebih terkontrol dan transparan, peritel tetap perlu menemukan metode baru untuk lebih memahami konsumen mereka. Anda mungkin berada di belahan dunia yang jauh dari pelanggan Anda, sehingga iklan bisa terlihat berbeda di setiap wilayah, dan tanpa pelacakan data, tidak ada cara untuk mengetahui siapa yang tertarik pada apa. Anda harus menyusun taktik baru untuk mengetahui siapa yang perlu Anda sasar dan bagaimana caranya. Akses terhadap data pelanggan telah, dan akan terus, bergantung pada kepercayaan. Metode baru untuk membangun hubungan yang andal dan tepercaya dengan pembeli Anda meliputi personalisasi, kecerdasan buatan, transaksi langsung ke konsumen, dan lainnya, yang akan kita bahas selanjutnya.

Tetap up to dateDapatkan berita lintas batas, pembaruan kepatuhan, dan tips yang dikirim langsung ke kotak masuk Anda.

2. Hiper-personalisasi 

Mempersonalisasi email, situs web, dan interaksi pelanggan lainnya bisa sangat menguntungkan bagi bisnis yang ingin menjangkau pelanggannya. Orang senang dipanggil dengan namanya; menyapa mereka secara personal dapat menarik perhatian mereka. Konten yang dipersonalisasi efektif karena berbicara langsung kepada konsumen Anda dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Jika pelanggan mengaitkan merek Anda dengan pengalaman yang positif, mereka akan lebih cenderung loyal terhadap merek Anda. Hal ini penting bagi ecommerce lintas batas karena lebih dari 80% konsumen lebih mungkin melakukan pembelian ketika bisnis menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi. Ekspektasi konsumen tetap relevan, berapa pun usia mereka. Jika Anda menawarkan sesuatu yang tidak relevan, mereka tentu tidak akan bertahan. Memahami di mana posisi pelanggan, apa yang mereka inginkan, dan bagaimana mereka menginginkannya menunjukkan bahwa Anda tetap relevan dengan gaya hidup mereka, yang pada gilirannya membuat mereka tetap loyal.

Bisnis lokal mungkin lebih unggul dari segi lokasi, tetapi belum tentu berupaya mempersonalisasi pengalaman belanja bagi pelanggannya. Akibatnya, bisnis semacam ini kehilangan calon pelanggan dan pendapatan karena pelanggan lebih memilih membeli dari bisnis lintas batas yang telah menciptakan pengalaman personal untuk mereka. Data membuktikan bahwa pelanggan sangat menghargai pengalaman belanja yang dipersonalisasi; jika peritel bersedia mengintegrasikan personalisasi ke dalam bisnis mereka, mereka pasti akan memperoleh keunggulan kompetitif.

Data dari Digital Marketing Community

Bagaimana Anda dapat mulai mempersonalisasi pengalaman ecommerce lintas batas pelanggan?

Sambut pembeli begitu mereka tiba di situs web Anda. Sapa pembeli dalam bahasa mereka sendiri menggunakan plugin seperti Zonos Hello untuk memastikan pengalaman belanja yang personal. Zonos Hello menyambut pelanggan dan memberi tahu pembeli bahwa Anda menerima pesanan ke negara mereka, bahkan menyediakan informasi tentang bea dan pajak yang spesifik untuk negara mereka, sehingga mereka langsung mendapat gambaran tentang biaya tambahan yang mungkin timbul. Hello juga menggunakan konversi mata uang untuk menampilkan harga Anda dalam mata uang yang biasa digunakan pembeli internasional Anda saat berbelanja.

Plugin Zonos Hello menampilkan pesan sambutan kepada pelanggan dalam bahasa lokal mereka begitu mereka mengunjungi situs web Anda.

Jika Anda bersedia mempersonalisasi pengalaman belanja sekaligus memberikan proses yang lebih lancar dan sukses, pengalaman itu akan lebih berkesan dan bermakna bagi pelanggan, sehingga meningkatkan kemungkinan mereka menjadi pelanggan yang loyal dan berulang.

3. Kecerdasan buatan (AI), augmented reality (AR), dan virtual reality (VR) 

Karena pengalaman belanja ecommerce lintas batas bukanlah interaksi tatap muka atau fisik, bisnis dapat menggunakan teknik dan teknologi baru untuk berinteraksi secara efektif dengan pelanggan mereka.

Kecerdasan buatan (AI):

Beberapa fitur AI yang perlu Anda pertimbangkan untuk diimplementasikan pada situs web ecommerce Anda guna berkomunikasi dengan pembeli meliputi:

• Chatbot pintar
• Pengujian A/B secara real-time
• Rekomendasi yang disesuaikan untuk setiap konsumen
• Algoritma machine learning yang mendeteksi produk palsu
• Optimalisasi harga (berdasarkan penawaran dan permintaan yang terdeteksi oleh AI)

Augmented reality (AR):

Berbeda dari AI, AR mengubah realitas. Teknologi ini dapat menambahkan elemen elektronik ke lingkungan sekitar Anda melalui sebuah layar. Augmented reality menghadirkan cara yang sama sekali baru bagi pembeli untuk merasakan produk yang dijual secara online. Bayangkan skenario ini: Anda menjual furnitur secara online, tetapi pelanggan tidak tahu bagaimana tampilan sofa atau kulkas tertentu di rumah mereka. Dengan AR, pelanggan dapat menggunakan perangkat untuk memindai tata letak ruangan mereka dan menempatkan furnitur tersebut secara virtual di ruang itu, sehingga mereka bisa melihat bagaimana tampilan produk tersebut di rumah mereka sendiri. Merek-merek makeup juga mulai menerapkan elemen AR untuk menawarkan fitur coba produk secara virtual. Pembeli dapat langsung mencoba ratusan produk makeup pada diri mereka sendiri melalui perangkat mobile atau komputer. Augmented reality memungkinkan pelanggan melihat dan merasakan bagaimana produk Anda akan terlihat di ruang mereka sendiri sebelum membelinya.

Virtual reality (VR):

Begitu pula, VR menghadirkan cara baru bagi pembeli untuk merasakan produk, namun dalam bentuk pengalaman simulasi yang sepenuhnya imersif. Pelanggan dapat berbelanja secara virtual layaknya di dalam toko. Teknologi ini menghadirkan kembali manfaat berbelanja langsung secara digital. Memungkinkan pelanggan mencoba sebelum membeli mengurangi kemungkinan pengembalian dan penukaran barang, yang sangat rumit dan mahal bagi peritel lintas batas. Konsumen ingin benar-benar yakin terhadap suatu produk sebelum membelinya secara internasional, dan pengalaman VR dapat memantapkan keputusan tersebut. Sebagai contoh, Vroom, peritel mobil online, menghadirkan pengalaman online/virtual yang sepenuhnya imersif bagi pelanggannya. Pelanggan dapat mengenakan headset VR di kamar tidur mereka dan disuguhkan ruang pamer lengkap dengan beberapa model mobil berbeda untuk dilihat. Pengalaman VR ini memungkinkan pelanggan mendengar suara mesin sekaligus membuka bagasi mobil secara virtual. Nama-nama besar seperti Vogue dan Dyson yang menerapkan pengalaman ritel VR menunjukkan bahwa pengalaman belanja VR akan segera menjadi hal yang umum.

Menawarkan pengalaman belanja berbasis AI, AR, dan/atau VR akan memberikan pengalaman belanja yang lebih berkesan bagi pelanggan Anda. Selain itu, jika pelanggan dapat melihat dan mencoba produk “secara langsung”, mereka akan lebih cenderung membelinya.

4. Inflasi 

Istilah yang perlu diketahui: Inflasi global

Tingkat median perubahan harga barang dan jasa dari kuartal ke kuartal (disetahunkan) di 168 perekonomian.

Inflasi global sedang melanda kita. Selama 12 bulan terakhir, Indeks Harga Konsumen untuk Semua Konsumen Perkotaan (CPI-U) meningkat sebesar 7,9%, kenaikan terbesar sejak tahun 1982, dan tampaknya belum menunjukkan tanda-tanda melambat. Harga barang-barang tertentu berada pada titik tertinggi dalam sejarah, dan banyak negara belum pernah mengalami inflasi seberat ini dalam beberapa dekade. Inflasi mendorong lebih banyak konsumen untuk berbelanja lintas batas demi mendapatkan harga yang lebih rendah. Belanja online memberi konsumen keleluasaan untuk dengan mudah membandingkan harga, yang meningkatkan jumlah orang yang melakukan pembelian lintas batas. Di masa lalu, ecommerce relatif tidak terpengaruh oleh inflasi karena peritel lebih enggan menaikkan harga online dibandingkan di toko fisik. Sayangnya, belakangan ini inflasi juga mulai memengaruhi harga di ecommerce. Hal ini mendorong konsumen untuk mencari lebih luas demi menemukan harga yang lebih rendah, yang berarti konsumen akan mulai melirik alternatif lintas batas.

5. Pembelian melalui perangkat mobile 

Berbelanja lewat ponsel, atau mcommerce (mobile commerce), telah menjadi sangat populer selama lima tahun terakhir. Peningkatan mcommerce ini juga turut mendorong pertumbuhan ecommerce lintas batas. Peningkatan pembelian lewat ponsel ini terjadi karena smartphone semakin mudah diakses oleh khalayak yang lebih luas, dan berbelanja lewat ponsel jauh lebih efisien dan praktis. Penjualan mcommerce mencapai lebih dari USD3,5 triliun pada tahun 2021, dan diperkirakan dalam lima tahun mendatang, hampir separuh dari seluruh penjualan ecommerce akan dilakukan melalui ponsel/tablet.

Pembelian lewat ponsel berarti akses yang lebih mudah dan cepat ke dompet digital. Dompet digital, atau e-wallet, adalah jenis kartu elektronik yang digunakan untuk bertransaksi, dengan fungsi yang pada dasarnya sama seperti kartu kredit atau debit. E-wallet perlu dihubungkan dengan rekening bank pengguna untuk melakukan pembayaran, dan biasanya diakses melalui ponsel. Jika pelanggan membeli dan berbelanja melalui perangkat mobile mereka, akan lebih mudah menyelesaikan pembelian menggunakan dompet digital yang sudah tersimpan di ponsel mereka. Dalam lima tahun terakhir, lebih dari 20% pembelian dilakukan menggunakan dompet digital, dan jumlah ini diperkirakan akan terus meningkat. Pelanggan telah menunjukkan permintaan terhadap pembayaran lintas batas melalui perangkat mobile, sehingga infrastruktur digital yang baru dan tangguh akan diperlukan untuk memenuhi permintaan ini dan tetap kompetitif di ranah ecommerce lintas batas.

Apakah penjualan internasional Anda selancar penjualan domestik Anda?Lihat bagaimana memberdayakan pelanggan internasional Anda untuk membayar bea, pajak, dan biaya di muka dapat menghemat waktu dan uang Anda.

Ajukan demo.

6. Cryptocurrency sebagai alat pembayaran 

Pernahkah Anda mendengar tentang cryptocurrency, atau apakah Anda benar-benar tidak mengikuti perkembangan dunia selama beberapa tahun terakhir? Cryptocurrency sepertinya menjadi topik paling hangat di setiap sudut media. Cryptocurrency mungkin tampak sekadar komoditas menarik di pasar saham, tetapi sebenarnya jauh lebih dari itu. Berikut definisi sederhananya: Cryptocurrency adalah bentuk mata uang digital yang dibuat untuk berfungsi sebagai alat tukar melalui jaringan komputer, tanpa bergantung pada otoritas pusat mana pun, seperti bank atau pemerintah, untuk menjaga dan mengelolanya.

Perusahaan-perusahaan besar seperti Home Depot, BMW, Tesla, dan Starbucks kini menerima berbagai bentuk cryptocurrency sebagai alat pembayaran. Riset dari CoinMap menunjukkan bahwa lebih dari 30% pemilik usaha kecil dan eksekutif tingkat atas saat ini menerima cryptocurrency sebagai pembayaran, dan angka tersebut diperkirakan akan terus bertumbuh. Dengan ecommerce sebagai bentuk belanja online, dan cryptocurrency sebagai bentuk mata uang online, keduanya sepertinya menjadi pasangan yang serasi. Cryptocurrency kini mulai muncul di halaman checkout sebagai opsi pembayaran, berdampingan dengan kartu kredit.

Ini merupakan perkembangan besar bagi ecommerce lintas batas, karena salah satu kendala utama yang dihadapi bisnis ecommerce lintas batas adalah tantangan dan ketidakstabilan konversi mata uang. Cryptocurrency tidak memerlukan konversi mata uang konvensional, sehingga memberikan efisiensi dan keuntungan biaya. Keuntungan biaya ini berasal dari biaya transfer/kenyamanan yang biasanya dikenakan bank saat kartu kredit/debit digunakan untuk pembelian internasional — biaya yang dapat dihilangkan dengan cryptocurrency. Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk menerapkan cryptocurrency sebagai opsi pembayaran bagi bisnis ecommerce Anda.

7. Transaksi langsung ke konsumen (D2C) 

Anda mungkin pernah mendengar tentang transaksi B2B (business-to-business) dan B2C (business-to-consumer), tetapi pernahkah Anda mendengar tentang transaksi D2C? D2C adalah singkatan dari direct-to-consumer, yaitu penjualan langsung ke konsumen. Bentuk perdagangan ini menghilangkan perantara, seperti agen pengiriman, freight forwarder, dan consolidator, dan sebagainya. B2C biasanya bergantung pada peritel atau grosir sebagai perantara antara produsen dan pelanggan. D2C menghilangkan kebutuhan akan perantara atau pihak lain yang dapat merusak hubungan antara Anda dan pelanggan Anda.

Sebagai contoh, Addidas beroperasi sebagai perusahaan B2C ketika Anda melihat produknya dijual di toko perlengkapan olahraga, atau ketika Anda membeli produk Addidas dari Amazon. Namun, menariknya, Addidas juga berfungsi sebagai bisnis D2C melalui toko outlet dan situs webnya sendiri. Membeli langsung dari outlet atau situs web Addidas berarti membeli langsung dari bisnis Addidas, bukan dari pihak lain.

Contoh lain adalah merek-merek makeup. Sephora dan Ulta memiliki label pribadi mereka sendiri, tetapi keduanya juga menjual puluhan merek makeup lain. Salah satu merek tersebut adalah Morphe Cosmetics, tetapi Anda juga bisa membeli produk Morphe langsung dari situs webnya. Jika Anda memilih cara ini, maka pengalaman tersebut menjadi transaksi D2C, yang lebih personal dan membangun hubungan dengan merek.

Tidak mengherankan jika bahkan peritel terbesar pun kini beralih ke D2C; konsumen yang melek teknologi lebih menyukai cara belanja seperti ini. Transaksi D2C lebih efisien. Orang menghabiskan lebih banyak waktu dengan perangkat mereka dibandingkan berbelanja di toko fisik, itulah sebabnya pertumbuhan ecommerce tidak menunjukkan tanda-tanda melambat. Ecommerce terus bertumbuh dengan kecepatan yang belum pernah terjadi sebelumnya; penjualan online meningkat hampir 50% dari tahun 2019 ke 2021. Untuk mempertahankan pertumbuhan ini, Anda harus dapat menawarkan harga yang kompetitif kepada pelanggan, yang dapat dicapai dengan menghilangkan perantara dalam transaksi. Biaya perantara bisa sangat mahal. Selain menghasilkan produk yang lebih ramah biaya, menghilangkan perantara dan beralih ke D2C juga menghasilkan waktu pengiriman yang lebih efisien.

Keuntungan lain dari beralih ke perdagangan D2C adalah lebih sedikit pengembalian barang. Kebijakan pengembalian merupakan faktor penting bagi pelanggan dalam memutuskan tempat membeli produk secara online. Menghindari pengembalian barang dalam penjualan ecommerce lintas batas sangat penting, karena biaya untuk mengirimkan kembali produk ke negara asalnya sering kali terlalu mahal dan memakan waktu. Merek D2C dapat menghindari pengembalian barang dan paket yang ditinggalkan dengan lebih mudah karena hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan mereka.

Hubungan ini bersifat langsung, dari Anda ke konsumen. Anda dapat membuat penawaran dan berkomunikasi langsung dengan konsumen, tanpa harus melalui seseorang di perusahaan perantara yang tidak mengenal pelanggan Anda dan mungkin tidak peduli terhadap mereka. Merek D2C dapat menghadirkan preferensi yang lebih personal bagi pelanggan mereka karena benar-benar memahami kebutuhan pelanggan tersebut.

Mengikuti tren ecommerce 2022 = pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan Anda

Pelanggan ecommerce lintas batas menginginkan pengalaman belanja yang sederhana dan positif. Anda dapat mengurangi titik-titik gesekan dengan mengurangi jumlah langkah tambahan yang diperlukan dalam proses pembelian. Menerapkan salah satu tren yang telah disebutkan di atas akan memberikan pengalaman yang lebih nyaman, imersif, dan positif bagi pelanggan Anda.

Penerapan tren-tren ini tidak hanya akan membantu pelanggan Anda, tetapi juga meningkatkan pengalaman Anda sebagai peritel dalam menyederhanakan proses lintas batas Anda. Jika Anda hanya mengirim barang di dalam batas negara Anda sendiri, pertumbuhan dan kelangsungan bisnis Anda bisa terhambat. Penjualan global telah menjadi sebuah keharusan, dan banyak bisnis belum memanfaatkan besarnya peluang pasar yang ada di luar penjualan domestik mereka; manfaat ecommerce lintas batas sudah jelas terlihat.