Pilihan, Kejelasan, dan Kepercayaan
Di Zonos, misi kami adalah menguraikan kompleksitas e-commerce internasional tanpa mengharuskan Anda melepaskan kontrol bisnis Anda. Dengan semua kompleksitas di luar sana, kami menemukan untuk menciptakan pengalaman lintas batas yang sukses bagi Anda dan pelanggan Anda, cukup patuhi 3 C kesuksesan lintas batas:
- Pilihan
- Kejelasan
- Kepercayaan
Pilihan
Pilihan untuk konsumen
Bagian utama dari mengoptimalkan pengalaman bagi pelanggan Anda adalah memberi mereka pilihan untuk menciptakan pengalaman yang mereka inginkan. Tidak menawarkan opsi pengiriman dan pembayaran yang cukup dapat dengan mudah menjadi alasan gagal pada pesanan internasional. Sayangnya, banyak pengecer mengambil pendekatan satu ukuran cocok untuk semua di bidang-bidang ini, yang akhirnya membatasi potensi penjualan internasional mereka.
Hambatan teratas untuk berbelanja lintas batas, di antara semua pembeli online yang disurvei (% memilih setiap pernyataan)
Opsi pengiriman
Menawarkan beberapa opsi pengiriman saat checkout bisa menjadi salah satu alat paling kuat untuk kepuasan dan konversi pelanggan. Banyak kali, pengecer bekerja sangat keras untuk membawa pembeli ke halaman checkout hanya untuk kehilangan mereka, karena opsi pengiriman sangat terbatas, sering kali terlalu mahal, dan bukan tingkat layanan yang diperlukan. Pelanggan Anda sekarang dibiarkan dengan pilihan "ambil atau tinggalkan". Bahkan jika mereka melakukan pembelian, mereka mungkin tidak sangat senang dengan apa yang ditawarkan dan akan lebih kecil kemungkinannya untuk kembali. Mengapa tidak memberikan kepada pelanggan Anda apa yang mereka cari? Untuk hasil terbaik, sesuaikan opsi yang diberikan kepada pelanggan saat checkout. Penting untuk menawarkan beberapa poin harga dan tingkat layanan yang memungkinkan pembeli memilih yang terbaik untuk mereka. Pilihan mereka sekarang berubah dari "ambil atau tinggalkan" menjadi pilihan yang lebih menyenangkan dari "yang mana". Ini tidak hanya akan meningkatkan konversi, tetapi pelanggan Anda akan jauh lebih mungkin untuk kembali ke situs Anda di masa mendatang.
Opsi pembayaran
Bentuk pembayaran pilihan dapat sangat bervariasi dari negara ke negara, jadi biarkan pembeli memilih metode pembayaran yang akrab dan nyaman bagi mereka. Memaksa pelanggan untuk memilih dari daftar opsi pembayaran yang terbatas dapat menjadi alasan gagal, itulah mengapa penting untuk memberi mereka pilihan.
Pilihan untuk pengecer
Anda telah bekerja keras untuk membangun bisnis Anda, dan Anda berhak memiliki kemampuan untuk memilih solusi yang paling baik untuk Anda dan pelanggan internasional Anda. Pasar internasional berkembang dan berevolusi dengan cepat, dan menjadi keharusan bagi Anda untuk memiliki fleksibilitas untuk beradaptasi dengan lanskap yang berubah.
Solusi pengiriman
Anda tidak hanya membutuhkan pembeli untuk memiliki beberapa opsi pengiriman saat checkout, tetapi Anda membutuhkan mereka untuk menjadi nilai terbaik yang mungkin. Biaya pengiriman dapat membuat bagian yang signifikan dari transaksi internasional secara keseluruhan. Semakin baik nilai opsi pengiriman Anda, semakin baik konversi Anda. Penting bagi Anda untuk mempertahankan fleksibilitas untuk memilih solusi pengiriman yang menciptakan pilihan dan nilai terbaik bagi pelanggan Anda. Ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan penawaran kepada pelanggan Anda dan dengan cepat mengubah hal-hal secara langsung jika Anda menemukan solusi yang lebih baik. Fleksibilitas ini membuat Anda tetap mengendalikan dan memberi Anda leverage untuk menciptakan nilai terbaik bagi pelanggan Anda, yang akan menciptakan lebih banyak penjualan untuk Anda.
Solusi pembayaran
Saat mengevaluasi solusi pembayaran, pastikan Anda memiliki kemampuan untuk menangkap pembayaran dalam mata uang lokal pembeli sambil masih membayar kepada Anda dalam USD. Ini menciptakan pengalaman pembelian yang positif bagi Anda dan pelanggan Anda.
Konsumen menginginkan pilihan dalam cara mereka membayar
Kejelasan
Kejelasan untuk konsumen
Berapa keinginan Anda untuk memberikan informasi pembayaran Anda kepada pengecer ribuan mil jauhnya jika Anda tidak sepenuhnya memahami apa yang akan terjadi dengan pesanan Anda? Kebingungan pelanggan dapat dengan cepat menyebabkan penjualan yang hilang, jadi pastikan pembeli internasional Anda dapat dengan mudah menavigasi situs Anda.
Alamat lokal
Mencoba memasukkan alamat internasional ke dalam bidang alamat AS dapat membingungkan dan sulit. Penting agar bidang alamat Anda dilokalisasi untuk memudahkan pelanggan memahami cara memasukkan informasi mereka. Ini juga meningkatkan akurasi alamat, yang memberikan pengalaman pengiriman paket yang lebih baik.
Terjemahan bahasa
Pembeli internasional dapat menggunakan alat terjemahan untuk menavigasi situs Anda, tetapi setelah mereka sampai ke checkout yang aman, alat-alat tersebut biasanya tidak berfungsi. Ini membuat mereka perlu mengisi informasi alamat dan pembayaran dalam bahasa yang asing bagi mereka. Pastikan Anda memiliki checkout yang diterjemahkan untuk meningkatkan pesanan dengan memberikan pelanggan kejelasan yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan pembelian mereka.
75% pembeli lebih suka membeli produk dalam bahasa asli mereka. Sumber: Shopify
Biaya pendaratan
Pelanggan menginginkan dan mengharapkan pengalaman belanja yang lebih baik tanpa kejutan biaya tambahan saat produk Anda tiba di pintu mereka. Menunjukkan total biaya pendaratan menghilangkan yang tidak diketahui bagi pelanggan internasional Anda, memberi mereka pengalaman pelanggan yang superior.
Harapan pengiriman
Hilangkan jendela pengiriman yang luas dan samar-samar yang sering kami lihat dengan pesanan internasional. Karena Anda mengendalikan solusi pengiriman Anda, Anda dapat memberikan harapan pengiriman yang lebih definitif bagi pelanggan Anda. Jika pelanggan jelas memahami kapan mereka harus menerima pesanan mereka, mereka akan lebih mungkin melakukan pembelian.
Kejelasan untuk pengecer
Jika Anda tidak tahu itu rusak, maka bagaimana Anda akan tahu cara memperbaikinya? Informasi adalah raja ketika datang untuk memahami pelanggan internasional Anda dan bagaimana Anda dapat meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggan.
Intelijen bisnis
Penting bagi Anda untuk memiliki portal informasi ke bisnis internasional Anda. Dengan laporan, dasbor, dan analitik, Anda akan dapat melihat apa yang berfungsi dan apa yang tidak. Informasi ini kuat dalam memandu keputusan bisnis Anda.
Pengujian varian (A/B)
Punya ide untuk meningkatkan konversi, tetapi Anda tidak yakin apakah itu akan berhasil? Jangan ragu untuk melakukan beberapa pengujian A/B untuk mengoptimalkan konversi Anda dan memiliki pemahaman yang jelas tentang apa yang pelanggan Anda inginkan.
Penargetan ulang yang dilokalisasi
Pernahkah Anda memiliki item yang pelanggan Anda tambahkan ke keranjang mereka, tetapi tidak pernah dibeli? Jangan biarkan mereka lupa! Mengirim email dengan tautan kembali ke checkout Anda dapat menjadi alat yang kuat dalam menangkap kembali bisnis yang hilang dan meningkatkan penjualan internasional Anda. Pastikan email Anda dipahami dengan jelas dengan menerjemahkannya ke dalam bahasa asli pembeli Anda. Strategi keranjang yang ditinggalkan dengan baik dapat meningkatkan penjualan internasional hingga 10%.
$4 triliun (ya, triliun) pendapatan hilang setiap tahun melalui pengabaian keranjang, tetapi 65% keranjang dapat ditangkap kembali dalam waktu 24 jam; email yang dikirim dalam 60 menit setelah pengabaian memiliki tingkat pembukaan 40%.
Tetap update Dapatkan berita lintas batas, pembaruan kepatuhan, dan tips yang dikirim ke kotak masuk Anda.
Kepercayaan
Kepercayaan konsumen
Item-item yang dibahas dalam dua C sebelumnya dari Pilihan dan Kejelasan terkait langsung dengan C ketiga dari Kepercayaan. Luangkan waktu untuk memikirkan situs web favorit Anda yang suka Anda beli. Apa alasan Anda membeli dari mereka? Berapa keinginan Anda untuk memberikan uang Anda kepada pengecer jika Anda tidak percaya bahwa mereka dapat merawat Anda? Pastikan pelanggan internasional Anda tahu bahwa Anda "memahaminya". Berikut adalah beberapa cara lagi untuk membangun kepercayaan pelanggan Anda kepada Anda:
Belanja terpandu
Penting untuk membangun kepercayaan ketika pembeli pertama kali mengunjungi situs Anda dan sepanjang pengalaman belanja mereka. Dengan teknologi yang tepat, Anda dapat mengenali tempat pelanggan Anda berbelanja dan mengidentifikasi bahasa asli mereka. Informasi ini dapat digunakan untuk menyesuaikan pengalaman pembelian dengan memberikan informasi profil negara, membantu dengan informasi item terbatas, menghitung perkiraan bea dan pajak, dan menerjemahkan informasi lain yang relevan di seluruh pengalaman belanja. Informasi ini menciptakan pengalaman transparan bagi pembeli internasional dan menghilangkan kejutan saat checkout. Tambahkan kekuatan ekstra ke pengalaman dengan mengomunikasikan informasi ini dalam bahasa dan mata uang pelanggan Anda. Belanja terpandu adalah cara yang bagus untuk membiarkan pelanggan Anda tahu bahwa Anda adalah ahli e-commerce global bukan perusahaan domestik yang akan tersandung-sandung dalam menangani pesanan internasional.
33% pembeli cenderung meninggalkan keranjang mereka jika hanya dalam USD. Sumber: Shopify
Mata uang yang dilokalisasi
Menurut Penelitian Konsumen Lintas Batas PayPal, ketika pelanggan internasional ditanya, "Manakah, jika ada, dari yang berikut akan membuat Anda lebih mungkin untuk membeli dari situs web di negara lain?" Dalam jawaban mereka, mata uang adalah faktor utama. Melokalisasi mata uang bagi pelanggan Anda di seluruh pengalaman belanja dan selama checkout dapat menjadi alat yang kuat dalam meningkatkan konversi dan kepuasan pelanggan.
Kepercayaan pengecer
Ketika banyak perusahaan e-commerce memikirkan tentang ekspansi global, mereka khawatir tentang hal-hal seperti penipuan, kepatuhan, dan semua kertas kerja yang datang dengan memproses pesanan internasional. Banyak kali, kekhawatiran ini memiliki efek lumpuh sampai-sampai pengecer tidak pergi global sama sekali atau menempatkan begitu banyak penjaga, yang membuat hampir tidak mungkin bagi pelanggan internasional yang sah untuk membeli dari mereka. Berikut adalah beberapa alat yang dapat Anda gabungkan untuk menjual dengan percaya diri kepada pelanggan internasional Anda:
10 pasar e-commerce terbesar (menurut miliar USD)
Penyaringan penipuan
Ketakutan terhadap penipuan sering kali dapat bertindak sebagai hambatan buatan yang membuat banyak pengecer tidak pergi global, yang dapat membatasi potensi penghasilan mereka. Dengan mitra pencegahan penipuan yang tepat, Anda dapat menyaring penipu sambil masih membiarkan pelanggan yang sah memiliki pengalaman pembelian yang positif.
Kepatuhan
Mengelola pihak yang ditolak dan item yang dibatasi dapat terasa sangat menakutkan, tetapi dengan mitra dan teknologi yang tepat, Anda dapat mengubah gunung itu kembali menjadi gundukan kecil. Ini memungkinkan Anda untuk menjual dengan percaya diri, mengetahui bahwa Anda mematuhi di pasar global.
Pemenuhan pesanan
Meskipun memenuhi pesanan internasional memerlukan sedikit lebih banyak kertas daripada pesanan domestik, tidak ada alasan ini harus membuat Anda mundur dari penjualan lintas batas. Ada banyak opsi perangkat lunak melalui operator dan pihak ketiga yang memungkinkan Anda memenuhi pesanan internasional Anda semudah Anda memenuhi pesanan domestik Anda.
Skalabilitas
Dengan strategi global yang baik, ada kemungkinan yang sangat baik bahwa penjualan internasional Anda akan berkembang dengan cepat. Penting bahwa mitra Anda cukup fleksibel dan dapat diskalakan untuk mengikuti perkembangan bisnis Anda.
Pembelian luar negeri adalah mayoritas di semua benua kecuali satu
57% pembeli online melakukan pembelian online dalam enam bulan terakhir dari pengecer luar negeri
Lanskap e-commerce terus berubah dan berkembang menuju pasar yang lebih global. Mengoptimalkan strategi global Anda adalah kunci untuk mengembangkan bisnis Anda, tetapi juga merupakan bagian yang semakin penting dari kelangsungan hidup bagi banyak perusahaan e-commerce. Mengatasi semua tujuan internasional Anda sering kali dapat terasa mengintimidasi dan membingungkan, tetapi jangan biarkan itu menghalangi Anda dari merebut peluang besar yang ada di luar sana. Dengan mitra yang tepat, Anda dapat menciptakan pilihan, kejelasan, dan kepercayaan yang diperlukan untuk memaksimalkan konversi, mempertahankan pelanggan, dan meningkatkan laba bersih Anda di dunia tanpa batas. Biarkan Zonos menguraikan pengalaman lintas batas untuk Anda dan pelanggan Anda.
Anda dapat mengunjungi Zonos.com untuk informasi lebih lanjut.
E-commerce lintas batas menyajikan peluang besar
E-commerce lintas batas terus berkembang dengan cepat dan menyajikan peluang besar bagi pengecer yang ingin meningkatkan penjualan mereka.
Pada tahun 2016, penjualan e-commerce global mencapai $1,86 triliun, dan angka ini diperkirakan akan melonjak menjadi $4,48 triliun pada tahun 2021*. Miliaran konsumen global beralih ke kenyamanan e-commerce, dan tren tersebut tidak menunjukkan tanda-tanda melambat karena konektivitas internet di seluruh dunia terus berkembang. Sebenarnya, pertumbuhan e-commerce luar negeri dengan cepat melampaui pertumbuhan e-commerce yang terlihat di AS. Pada tahun 2015, pasar AS menyumbang 22,2% dari pasar e-commerce global, dan angka ini diperkirakan akan menyusut menjadi 16,9% pada tahun 2020. Dengan potongan e-commerce AS yang menyusut, menjadi keharusan bagi pengecer online untuk mempertimbangkan pasar lintas batas agar tetap relevan.
Penjualan e-commerce global berkembang dengan cepat, dan pangsa lintas batas AS menurun.
Pangsa lintas batas e-commerce AS
Penjualan e-commerce di seluruh dunia
"Keharusan bagi pengecer online AS untuk mempertimbangkan pasar lintas batas agar tetap relevan."
Driver pembelian online terkemuka di seluruh dunia
Amazon menemukan bahwa opsi pengiriman adalah pemicu konversi internasional terkemuka
Potensi dan pentingnya go global tidak dapat dianggap remeh dalam dunia online saat ini, tetapi dengan peluang sering datang tantangan. Di pasar global, konsumen memiliki lebih banyak pilihan daripada sebelumnya, yang membuat menciptakan pengalaman belanja yang positif sebagai pembeda kunci bagi pengecer. Terdengar sederhana, kan? Kecuali ada ratusan pasar internasional dan masing-masing memiliki bahasa, mata uang, dan nuansa budaya sendiri yang perlu dinavigasi untuk memberikan setiap konsumen pengalaman kelas terbaik yang mereka cari. Di atas ini, mengelola pesanan internasional bagi pengecer sering kali terasa sangat menakutkan. Kami mengerti - e-commerce lintas batas bisa rumit, tetapi jangan biarkan itu menghalangi Anda dari memanfaatkan peluang.
Tetap update Dapatkan berita lintas batas, pembaruan kepatuhan, dan tips yang dikirim ke kotak masuk Anda.