Ecommerce lintas batas menghadirkan peluang besar

Pilihan, Kejelasan, dan Kepercayaan 

Di Zonos, misi kami adalah untuk mendekode kompleksitas ecommerce internasional tanpa mengharuskan Anda menyerahkan kendali atas bisnis Anda. Dengan semua kompleksitas yang ada, kami telah menemukan bahwa untuk menciptakan pengalaman lintas batas yang sukses bagi Anda dan pelanggan Anda, cukup ikuti 3 C dari kesuksesan lintas batas:

• Pilihan
• Kejelasan
• Kepercayaan

Pilihan 

Pilihan untuk konsumen

Bagian utama dari mengoptimalkan pengalaman bagi pelanggan Anda adalah memberi mereka pilihan untuk menciptakan pengalaman yang mereka inginkan. Tidak menawarkan cukup opsi pengiriman dan pembayaran dapat dengan mudah menjadi penghalang dalam pesanan internasional. Sayangnya, banyak pengecer mengambil pendekatan satu ukuran untuk semua di area ini, yang pada akhirnya membatasi potensi penjualan internasional mereka.

Penghalang utama untuk berbelanja lintas batas, di antara semua pembeli online yang disurvei (% yang memilih setiap pernyataan)

Opsi pengiriman

Menawarkan beberapa opsi pengiriman di checkout dapat menjadi salah satu alat paling kuat untuk kepuasan pelanggan dan konversi. Seringkali, pengecer bekerja sangat keras untuk membawa pembeli ke halaman checkout hanya untuk kehilangan mereka, karena opsi pengiriman sangat terbatas, sering kali terlalu mahal, dan tidak memenuhi tingkat layanan yang dibutuhkan. Pelanggan Anda sekarang ditinggalkan dengan pilihan "terima atau tinggalkan". Bahkan jika mereka melakukan pembelian, mereka mungkin tidak sangat senang dengan apa yang ditawarkan dan akan kurang mungkin untuk kembali. Mengapa tidak memberikan kepada pelanggan Anda apa yang mereka cari? Untuk hasil terbaik, sesuaikan opsi yang diberikan kepada pelanggan di checkout. Penting untuk menawarkan beberapa titik harga dan tingkat layanan yang memungkinkan pembeli memilih yang paling sesuai untuk mereka. Pilihan mereka sekarang berubah dari "terima atau tinggalkan" menjadi pilihan yang lebih menyenangkan "yang mana". Ini tidak hanya akan meningkatkan konversi, tetapi pelanggan Anda akan jauh lebih mungkin untuk kembali ke situs Anda di masa depan.

Opsi pembayaran

Bentuk pembayaran yang disukai dapat bervariasi secara signifikan dari negara ke negara, jadi izinkan pembeli untuk memilih metode pembayaran yang akrab dan nyaman bagi mereka. Memaksa pelanggan untuk memilih dari daftar opsi pembayaran yang terbatas dapat menjadi penghalang, itulah sebabnya penting untuk memberi mereka pilihan.

Pilihan untuk pengecer

Anda telah bekerja keras untuk membangun bisnis Anda, dan Anda berhak memiliki kemampuan untuk memilih solusi yang paling sesuai untuk Anda dan pelanggan internasional Anda. Pasar internasional tumbuh dan berkembang dengan cepat, dan sangat penting bagi Anda untuk memiliki fleksibilitas untuk beradaptasi dengan lanskap yang berubah.

Solusi pengiriman

Anda tidak hanya perlu pembeli memiliki beberapa opsi pengiriman di checkout, tetapi Anda juga perlu memastikan bahwa mereka adalah nilai terbaik yang mungkin. Biaya pengiriman dapat menyusun bagian yang signifikan dari keseluruhan transaksi internasional. Semakin baik nilai opsi pengiriman Anda, semakin baik konversi Anda. Penting bagi Anda untuk mempertahankan fleksibilitas untuk memilih solusi pengiriman yang menciptakan pilihan dan nilai terbaik bagi pelanggan Anda. Ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan penawaran kepada pelanggan Anda dan dengan cepat mengubah hal-hal jika Anda menemukan solusi yang lebih baik. Fleksibilitas ini memberi Anda kendali dan memberi Anda kekuatan untuk menciptakan nilai terbaik bagi pelanggan Anda, yang akan menciptakan lebih banyak penjualan bagi Anda.

Solusi pembayaran

Saat mengevaluasi solusi pembayaran, pastikan Anda memiliki kemampuan untuk menangkap pembayaran dalam mata uang lokal pembeli sambil tetap membayar kepada Anda dalam USD. Ini menciptakan pengalaman pembelian yang positif bagi Anda dan pelanggan Anda.

Konsumen menginginkan pilihan dalam cara mereka membayar

Kejelasan 

Kejelasan untuk konsumen

Seberapa besar kesediaan Anda untuk memberikan informasi pembayaran Anda kepada pengecer yang berjarak ribuan mil jika Anda tidak sepenuhnya memahami apa yang akan terjadi dengan pesanan Anda? Kebingungan pelanggan dapat dengan cepat menyebabkan hilangnya penjualan, jadi pastikan pembeli internasional Anda dapat dengan mudah menavigasi situs Anda.

Alamat yang dilokalisasi

Mencoba memasukkan alamat internasional ke dalam kolom alamat AS bisa membingungkan dan sulit. Penting agar kolom alamat Anda dilokalisasi untuk memudahkan pelanggan memahami cara memasukkan informasi mereka. Ini juga meningkatkan akurasi alamat, yang membuat pengalaman pengiriman paket menjadi lebih baik.

Terjemahan bahasa

Pembeli internasional dapat menggunakan alat terjemahan untuk menavigasi situs Anda, tetapi setelah mereka sampai di checkout yang aman, alat tersebut biasanya tidak berfungsi. Ini membuat mereka perlu mengisi informasi alamat dan pembayaran dalam bahasa yang asing bagi mereka. Pastikan Anda memiliki checkout yang diterjemahkan untuk memberikan dorongan pada pesanan dengan memberikan pelanggan kejelasan yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan pembelian mereka.

75% pembeli lebih suka membeli produk dalam bahasa asli mereka. Sumber: Shopify

Landed cost

Pelanggan ingin dan mengharapkan pengalaman belanja yang lebih baik tanpa kejutan biaya tambahan ketika produk Anda tiba di depan pintu mereka. Menampilkan total landed cost menghilangkan ketidakpastian bagi pelanggan internasional Anda, memberikan mereka pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Harapan pengiriman

Hilangkan jendela pengiriman yang luas dan samar yang sering kita lihat dengan pesanan internasional. Karena Anda mengendalikan solusi pengiriman Anda, Anda dapat memberikan harapan pengiriman yang lebih pasti bagi pelanggan Anda. Jika seorang pelanggan memahami dengan jelas kapan mereka harus menerima pesanan mereka, mereka akan lebih mungkin untuk melakukan pembelian.

Kejelasan untuk pengecer

Jika Anda tidak tahu bahwa itu rusak, lalu bagaimana Anda akan tahu untuk memperbaikinya? Informasi adalah raja ketika datang untuk memahami pelanggan internasional Anda dan bagaimana Anda dapat meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggan.

Intelijen bisnis

Penting bagi Anda untuk memiliki portal informasi tentang bisnis internasional Anda. Dengan laporan, dasbor, dan analitik, Anda akan dapat melihat apa yang berhasil dan apa yang tidak. Informasi ini sangat berharga dalam membimbing keputusan bisnis Anda.

Pengujian varian (A/B)

Punya ide untuk meningkatkan konversi, tetapi Anda tidak yakin apakah itu akan berhasil? Jangan ragu untuk melakukan beberapa pengujian A/B untuk mengoptimalkan konversi Anda dan memiliki pemahaman clear tentang apa yang diinginkan pelanggan Anda.

Penargetan ulang yang dilokalisasi

Apakah Anda memiliki item yang ditambahkan pelanggan ke keranjang mereka, tetapi tidak pernah dibeli? Jangan biarkan mereka melupakan itu! Mengirim email dengan tautan kembali ke checkout Anda bisa menjadi alat yang kuat dalam merebut kembali bisnis yang hilang dan meningkatkan penjualan internasional Anda. Pastikan email Anda dipahami dengan jelas dengan menerjemahkannya ke dalam bahasa asli pembeli Anda. Strategi keranjang yang ditinggalkan yang baik dapat meningkatkan penjualan internasional hingga 10%.

$4 triliun (ya, triliun) pendapatan hilang setiap tahun akibat pengabaian keranjang, tetapi 65% keranjang dapat direbut kembali dalam 24 jam; email yang dikirim dalam 60 menit setelah pengabaian memiliki rate buka 40%.

Tetap terupdateDapatkan berita lintas batas, pembaruan kepatuhan, dan tips yang dikirimkan ke kotak masuk Anda.

Kepercayaan 

Kepercayaan konsumen

Item-item yang dibahas dalam dua C sebelumnya, yaitu Pilihan dan Kejelasan, langsung terkait dengan C ketiga, yaitu Kepercayaan. Luangkan waktu sejenak untuk memikirkan situs web favorit Anda yang Anda suka beli. Apa alasan Anda membeli dari mereka? Seberapa besar Anda bersedia memberikan uang Anda kepada pengecer jika Anda tidak yakin bahwa mereka dapat merawat Anda? Pastikan pelanggan internasional Anda tahu bahwa Anda "memahami". Berikut adalah beberapa cara lagi untuk membangun kepercayaan pelanggan Anda kepada Anda:

Belanja terpandu

Penting untuk membangun kepercayaan ketika pembeli pertama kali mengunjungi situs Anda dan sepanjang pengalaman belanja mereka. Dengan teknologi yang tepat, Anda dapat mengenali dari mana pelanggan Anda berbelanja dan mengidentifikasi bahasa asli mereka. Informasi ini dapat digunakan untuk menyesuaikan pengalaman pembelian dengan memberikan informasi profil negara, membantu dengan informasi barang yang dibatasi, menghitung estimasi bea dan pajak, serta menerjemahkan informasi penting lainnya sepanjang pengalaman belanja. Informasi ini menciptakan pengalaman yang transparan bagi pembeli internasional dan menghilangkan kejutan di checkout. Tambahkan kekuatan ekstra pada pengalaman ini dengan mengkomunikasikan informasi ini dalam bahasa dan mata uang pelanggan Anda. Belanja terpandu adalah cara yang bagus untuk memberi tahu pelanggan Anda bahwa Anda adalah ahli ecommerce global, bukan perusahaan domestik yang akan tersandung dalam memproses pesanan internasional.

33% pembeli cenderung meninggalkan keranjang mereka jika hanya dalam USD. Sumber: Shopify

Mata uang lokal

Menurut Penelitian Konsumen Lintas Batas PayPal, ketika pelanggan internasional ditanya, "Apa yang, jika ada, dari berikut ini akan membuat Anda lebih mungkin untuk membeli dari situs web di negara lain?" Dalam jawaban mereka, mata uang adalah faktor utama. Melokalisasi mata uang untuk pelanggan Anda sepanjang pengalaman belanja dan selama checkout dapat menjadi alat yang kuat dalam meningkatkan konversi dan kepuasan pelanggan.

Kepercayaan pengecer

Ketika banyak perusahaan ecommerce berpikir tentang ekspansi global, mereka khawatir tentang hal-hal seperti penipuan, kepatuhan, dan semua dokumen yang menyertai pemrosesan pesanan internasional. Seringkali, kekhawatiran ini memiliki efek melumpuhkan sehingga pengecer tidak pergi global sama sekali atau menerapkan begitu banyak langkah pengamanan, sehingga membuatnya hampir tidak mungkin bagi pelanggan internasional yang sah untuk membeli dari mereka. Berikut adalah beberapa alat yang dapat Anda masukkan untuk menjual dengan percaya diri kepada pelanggan internasional Anda:

10 pasar ecommerce terbesar (dalam miliar USD)

Penyaringan penipuan

Ketakutan akan penipuan sering kali dapat bertindak sebagai penghalang buatan yang membuat banyak pengecer enggan untuk pergi global, yang dapat sangat membatasi potensi penghasilan mereka. Dengan mitra penipuan yang tepat, Anda dapat screen penipu sambil tetap memungkinkan pelanggan yang sah untuk memiliki pengalaman pembelian yang positif.

Kepatuhan

Mengelola pihak yang ditolak dan barang yang dibatasi bisa terasa luar biasa, tetapi dengan mitra dan teknologi yang tepat, Anda dapat mengubah gunung itu kembali menjadi bukit. Ini memungkinkan Anda untuk menjual dengan percaya diri, mengetahui bahwa Anda mematuhi pasar global.

Pemenuhan pesanan

Sementara memenuhi pesanan internasional memerlukan sedikit lebih banyak dokumen daripada pesanan domestik, tidak ada alasan ini harus menghalangi Anda untuk menjual lintas batas. Ada banyak opsi perangkat lunak melalui pengangkut dan pihak ketiga yang memungkinkan Anda untuk memenuhi pesanan internasional Anda dengan mudah seperti Anda memenuhi pesanan domestik Anda.

Skalabilitas

Dengan strategi global yang baik, ada kemungkinan sangat baik bahwa penjualan internasional Anda akan tumbuh dengan cepat. Penting bahwa mitra Anda fleksibel dan dapat diskalakan cukup untuk mengikuti pertumbuhan bisnis Anda.

Pembelian dari luar negeri adalah mayoritas di semua kecuali satu benua

57% pembeli online melakukan pembelian online dalam enam bulan terakhir dari pengecer luar negeri

Lanskap ecommerce terus berubah dan berkembang menuju pasar yang lebih global. Mengoptimalkan strategi global Anda adalah kunci untuk mengembangkan bisnis Anda, tetapi juga merupakan bagian yang semakin penting untuk bertahan hidup bagi banyak perusahaan ecommerce. Menghadapi semua tujuan internasional Anda bisa terasa menakutkan dan luar biasa, tetapi jangan biarkan itu menghalangi Anda untuk meraih peluang besar yang ada di luar sana. Dengan mitra yang tepat, Anda dapat menciptakan pilihan, kejelasan, dan kepercayaan yang diperlukan untuk memaksimalkan konversi, mempertahankan pelanggan, dan meningkatkan keuntungan Anda di dunia tanpa batas. Biarkan Zonos mendekode pengalaman lintas batas untuk Anda dan pelanggan Anda.

Anda dapat mengunjungi Zonos.com untuk informasi lebih lanjut.