Qu'est-ce qu'un Declaration ID ?
Un Declaration ID est un code qui prouve que vous avez complété votre déclaration en douane et payé les droits requis.
Pourquoi c'est requis :
- Selon la réglementation américaine, chaque colis entrant par courrier doit avoir ses droits prépayés.
- L'opérateur postal scannera votre code QR et validera votre Declaration ID au guichet.
- Sans Declaration ID, votre colis ne sera pas accepté pour expédition vers les États-Unis.
Chaque colis nécessite-t-il son propre Declaration ID ?
Oui. Chaque colis nécessite son propre Declaration ID — vous ne pouvez pas utiliser un seul Declaration ID pour plusieurs cartons.
Exemple : si vous expédiez 3 cartons, vous devez créer un Declaration ID distinct pour chaque carton avant de vous rendre au bureau de poste.
Mon Declaration ID ne fonctionne pas. Pourquoi ?
Un Declaration ID peut ne pas fonctionner s'il a expiré (les ID expirent après 5 jours s'ils ne sont pas liés à un numéro de suivi), s'il a déjà été utilisé ou s'il a été annulé. Vous ne serez pas facturé de droits ni de frais pour les Declaration IDs expirés ou annulés.
Essayez de saisir à nouveau l'ID — un nouvel essai peut suffire. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez notre équipe support à support@zonos.com. Vous pouvez utiliser l'application Zonos Prepay pour créer un nouveau Declaration ID.
Que faire si je n'ai pas de Declaration ID ?
Sans Declaration ID, l'agent ne peut pas accepter votre colis à destination des États-Unis. Pas d'inquiétude — vous pouvez rapidement télécharger et utiliser l'application Zonos Prepay directement au bureau de poste pour en obtenir un, puis déposer votre colis.
Je ne vois pas mon code QR. Que faire ?
Ce n'est pas grave — montrez le Declaration ID à l'agent postal et il pourra saisir manuellement le numéro.
Que se passe-t-il si je saisis de mauvaises informations ?
Après avoir saisi les informations de votre article (ou utilisé la fonction photo pour remplissage automatique), vous pourrez vérifier et modifier les détails avant de confirmer et d'obtenir un calcul de droits.
Comment saisir le prix lors de la déclaration de plusieurs quantités du même article ?
Lors de la déclaration de plusieurs quantités du même article, saisissez le prix par unité, pas le total combiné.
Exemple : si vous déclarez 3 pin's valant chacun 1 $, saisissez 1 $ comme prix unitaire. Ne saisissez pas 3 $ — cela sera interprété comme 3 $ par unité, et la valeur déclarée totale sera calculée à 9 $ au lieu de 3 $.
Obtiendrai-je un remboursement si j'ai soumis des informations incorrectes au moment de l'expédition ?
Non. Aucun remboursement ne sera accordé si des informations incorrectes ont été fournies au moment de l'expédition. Nous déclarons exactement ce qui a été soumis et vérifié avec la CBP.
Exemple : si des lunettes de soleil apparaissaient sur la photo de l'article et ont été payées, mais n'étaient pas réellement incluses dans l'envoi, aucun remboursement ne sera accordé si demandé après coup.
Combien de temps ai-je pour lier un numéro de suivi à mon Declaration ID ?
Vous avez 5 jours pour lier un numéro de suivi à votre Declaration ID. Votre paiement est autorisé mais non capturé tant que le numéro de suivi n'est pas ajouté. Si aucun numéro de suivi n'est ajouté sous 5 jours, la déclaration expirera et vous ne serez pas facturé.
Puis-je annuler avant de lier un numéro de suivi ?
Oui. Si vous n'avez pas encore lié de numéro de suivi à votre Declaration ID, vous pouvez annuler la déclaration depuis la page de confirmation à tout moment. Vous pouvez aussi attendre son expiration après 5 jours. Dans les deux cas, vous ne serez pas facturé.
Comment obtenir un remboursement après qu'un numéro de suivi a été lié ?
Après qu'un numéro de suivi a été lié, vous devez annuler l'étiquette d'expédition auprès de votre opérateur postal avant de demander un remboursement. Le support exigera une preuve que l'envoi ne sera pas expédié avant d'émettre un remboursement.
Après l'annulation, selon votre opérateur postal, vous pourrez peut-être annuler le paiement depuis votre page de confirmation, ou devrez contacter le support Zonos à support@zonos.com. Certains opérateurs postaux (comme Canada Post) nous permettent de vérifier électroniquement que l'envoi a été annulé, permettant des remboursements in-app. D'autres opérateurs postaux peuvent ne pas offrir cette fonctionnalité ; vous devrez alors contacter le support Zonos avec une preuve d'annulation. Consultez les guides spécifiques aux opérateurs postaux pour plus d'informations.
Puis-je utiliser Prepay pour des envois de plus de 800 USD ?
À compter du 24 juillet 2026, le seuil de prépaiement des droits passe de 800 $ à 2 500 USD. Les envois d'une valeur inférieure à 2 500 USD peuvent être traités via l'application Prepay. Les envois d'une valeur égale ou supérieure à 2 500 USD afficheront un message orientant le client vers le guichet postal. Aucun Declaration ID n'est généré pour ces envois.
Et si j'ai plusieurs cartons dans mon envoi ? Dois-je traiter chaque carton individuellement ?
Oui. Chaque carton nécessite son propre Declaration ID. Si votre envoi comporte 3 cartons, vous devrez saisir le contenu du carton 1, payer ses droits et obtenir son Declaration ID avant de répéter le processus pour les cartons 2 et 3.
Pourquoi des droits ont-ils été appliqués à mon cadeau ?
Si votre cadeau vaut 100 USD ou plus, des droits sont requis — même pour les cadeaux personnels.
Pourquoi y a-t-il des droits sur les retours ?
Selon la CBP, les retours vers les États-Unis ne sont pas en franchise de droits et nécessitent le paiement de droits.
Il existe quelques exceptions où les retours sont exemptés de droits :
- Articles non livrables avec le code-barres U.S. S-10 d'origine et le colis intact
- Articles refusés avec le code-barres U.S. S-10 d'origine et le colis intact
Les droits sur mon envoi sont de 0. Est-ce normal ? Dois-je quand même utiliser l'application Prepay ?
Oui, certains articles sont en franchise de droits. L'application Prepay calculera les droits pour vous et vous indiquera lorsque votre envoi est en franchise de droits. Vous devez quand même finaliser l'envoi via Prepay pour recevoir un Declaration ID à présenter au guichet postal. Cela communique que vous avez payé les droits (même s'ils sont de 0 $), et l'opérateur postal peut accepter votre envoi.
Pourquoi des droits ont-ils été appliqués alors que le taux MFN de l'article est de 0 % ?
Les droits peuvent inclure les taux MFN (droits standard), les tarifs Section 301 et d'autres tarifs spécifiques aux produits comme la Section 232. Avant le 24 juillet, les envois postaux n'étaient soumis qu'à la surtaxe Section 122. À compter du 24 juillet, les taux MFN standard s'appliquent aux envois postaux pour la première fois, aux côtés du nouveau tarif Section 301 sur le travail forcé prévu (10–12,5 % selon le pays d'origine, remplaçant la surtaxe Section 122 expirante — pas encore finalisé, sujet à modification).
Les envois postaux sont-ils soumis aux taux MFN, Section 301, Section 232 et/ou Section 122 ?
Avant le 24 juillet 2026, les envois postaux vers les États-Unis n'étaient soumis qu'aux taux tarifaires Section 122 — ils bénéficiaient d'un avantage temporaire où les autres droits normaux (MFN, Section 301, Section 232, etc.) ne s'appliquaient pas. À compter du 24 juillet 2026, cet avantage disparaît et les tarifs Section 122 expirent. À ce moment, les envois postaux seront soumis aux droits normaux (MFN, Section 301, Section 232, etc.) pour la première fois. De plus, nous prévoyons un nouveau tarif Section 301 sur le travail forcé (10–12,5 % selon le pays d'origine, pas encore finalisé) avec une transition nette du taux Section 122 expirant vers le nouveau taux Section 301.
J'expédie des articles CUSMA/USMCA vers les États-Unis via la poste. Seront-ils soumis à des droits ?
Oui. Les envois CUSMA/USMCA de moins de 800 USD seront facturés de droits lorsqu'ils sont envoyés via un transporteur postal. Dans cette FAQ de la CBP, la CBP indique que « USMCA preference cannot be claimed for postal shipments subject to Section 3 of Executive Order 14324 ». Les articles CUSMA/USMCA nécessitent une documentation supplémentaire non prise en charge actuellement dans l'environnement postal.
Pourquoi mon code HS a-t-il changé ?
Les codes HS sont déterminés par la description de votre article et peuvent être mis à jour à mesure que Zonos améliore la précision de classification. Si votre code HS a changé, c'est probablement parce que Zonos a classifié votre article à la volée — un processus IA qui détermine automatiquement le code HS le plus précis selon la description de votre article. Vous pouvez toujours vérifier et modifier le code HS manuellement dans l'application avant de confirmer le paiement.
Comment l'application sait-elle ce que j'expédie ?
Lorsque vous prenez une photo de vos articles, l'application utilise Zonos Vision — notre outil de détection d'articles par IA — pour les identifier rapidement, estimer leur valeur et prédire le country of origin. Vous pourrez toujours vérifier et modifier les détails avant de confirmer le paiement.
Vous n'êtes pas obligé d'ajouter une photo de vos articles. Vous pouvez toujours saisir manuellement les informations de vos articles.
Comment vous contacter en cas de problème avec l'application ?
Notre équipe est là pour vous aider. Contactez-nous à support@zonos.com.
FAQ Zonos Prepay
Réponses aux questions courantes sur l'application et la version web Zonos Prepay.
Certaines réponses varient selon l'opérateur postal. Pour les FAQ spécifiques à un opérateur postal, consultez les guides dédiés :