Payez en transit — pas à la porte
Fini les surprises à la livraison. Fini les colis refusés. Réglez droits et taxes avant l'arrivée de votre envoi, avec les modes de paiement que vous utilisez déjà.
Qu'est-ce que Zonos Collect ?
Zonos Collect est un service de paiement pour les envois internationaux. Les détaillants et transporteurs l'utilisent pour percevoir droits et taxes douaniers auprès des destinataires avant la livraison — afin que votre colis ne soit pas retenu à la frontière, refusé à la porte ou renvoyé à l'expéditeur. La notification que vous avez reçue fait partie de ce processus.
Pourquoi ai-je reçu une notification de paiement de droits ?
Les autorités douanières de la plupart des pays facturent des droits et/ou des taxes sur les marchandises importées de l'étranger. Lorsque vous avez commandé auprès d'un détaillant international ou que votre envoi traverse une frontière, ces frais s'appliquent. Votre détaillant ou transporteur utilise Zonos pour percevoir ce paiement auprès de vous avant que le colis ne puisse être livré.
Comment payer ?
Ouvrez l'e-mail ou la notification push que vous avez reçu et cliquez sur le lien de paiement sécurisé. Vous verrez le montant exact des droits et taxes, choisirez votre mode de paiement et finaliserez le règlement. Une fois le paiement effectué, votre envoi peut reprendre son chemin vers vous.
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Zonos Collect prend en charge les cartes de crédit et de débit, Google Pay, Apple Pay, PayPal, iDEAL, Bancontact, EPS, et plus encore. Les modes disponibles correspondent à ceux utilisés dans votre pays, vous verrez donc des options familières.
Que se passe-t-il si je ne paie pas ?
Si les droits et taxes ne sont pas payés dans le délai indiqué dans votre notification, votre envoi ne pourra pas être dédouané et sera finalement renvoyé à l'expéditeur. Pour éviter cela, payez via le lien sécurisé avant la date limite indiquée dans votre notification.
Vous avez reçu un e-mail pour payer les droits avant l'arrivée de votre colis ?
Si vous avez reçu un message de Zonos, votre colis international est arrivé en douane et des droits ou taxes sont dus avant qu'il ne puisse être livré. La boutique ou le transporteur auprès duquel vous avez commandé utilise Zonos Collect pour gérer cela — au lieu d'une facture surprise à votre porte, vous obtenez un détail clair et un lien sécurisé pour payer en quelques secondes. Une fois le paiement effectué, votre envoi reprend son chemin.