El actual mercado de comercio electrónico transfronterizo
En el mundo del comercio electrónico actual, la oportunidad de negocio transfronterizo es bastante conocida. Anteriormente, los vendedores debatían sobre el valor de asumir el trabajo adicional de vender transfronterizamente y evitaban expandirse a mercados transfronterizos, manteniéndose solo en operaciones domésticas. "El comercio transfronterizo definitivamente tiene algunos desafíos y puntos de fricción que muchos minoristas no experimentan al atender a su mercado doméstico," dice Dan. Pero las compras transfronterizas han crecido exponencialmente, especialmente en los últimos años con la pandemia global. Aquí hay algunas estadísticas sobre este crecimiento:
- El 50% de los compradores de EE. UU. (Estados Unidos) realizan compras transfronterizas
- El 70% de los compradores en línea compran en sitios extranjeros
- El 85% del poder adquisitivo mundial existe fuera de los EE. UU.
Hay muchas oportunidades para vender tus productos a nivel internacional, y los compradores en línea lo están buscando. Este crecimiento está disponible para todos, "independientemente del país en el que te encuentres o de los países a los que quieras vender."
Superando los desafíos del comercio electrónico transfronterizo
El comercio electrónico transfronterizo presenta nuevos problemas a abordar. Sin embargo, planificar con anticipación y comprender exactamente lo que se requiere puede ayudar a mitigar problemas más adelante. A continuación se presentan algunos de los desafíos más comunes a los que se enfrentan los minoristas de comercio electrónico transfronterizo y los problemas potenciales de los que las empresas deberían ser conscientes. Cuando se encuestó, más de un tercio de los minoristas mencionaron estas preocupaciones comunes transfronterizas para un negocio:
- Navegar el cumplimiento aduanero (el principal problema para los minoristas)
- Rastrear sus entregas una vez que el producto cruza la frontera
- Gestionar las expectativas de entrega de los clientes en otro país
- Gestionar todos los riesgos una vez que los productos están al otro lado de la frontera
- Crear una experiencia de cliente fluida para sus clientes en el extranjero
Ofrecer transparencia en el landed cost
"Parte de la razón por la que hay muchos desafíos es que en todas partes del mundo es diferente," dice Dan. "Esto es especialmente cierto en los costos asociados con el envío de un producto a través de la frontera." El experto en comercio transfronterizo destaca la rate diferenciadora de impuestos, aranceles, tarifas de transportista y envío en cada país de destino. Sin embargo, esto es solo una de las muchas variables. Estos costos impactan el landed cost total, que es vital que el minorista y el cliente conozcan.
Los minoristas transfronterizos necesitan comprender los impuestos y tarifas requeridos cuando los productos cruzan una frontera. "Hay mucho más que entra en estos costos en lugar de solo aranceles e impuestos," dice. En el pasado, un consumidor transfronterizo frecuente puede que no se haya sorprendido por tarifas adicionales al momento de la entrega, pero esta expectativa es diferente ahora. Los clientes esperan conocer el landed cost total de su compra. Los clientes no quieren facturas sorpresa porque el minorista no incluyó cada elemento del landed cost total. Es vital, como negocio de comercio electrónico transfronterizo en crecimiento, ser completamente transparente y sincero con los costos para que los clientes conozcan el precio final y cuándo esperar la entrega.
De lo contrario, puede llevar a que los compradores abandonen su carrito o eviten por completo el negocio, perdiendo el valor de un cliente de por vida. Los minoristas invierten tiempo y dinero en construir excelentes sitios web, productos y experiencias, pero no tener una transparencia total anulará ese esfuerzo. Él comparte que el 39% de los compradores no solo abandonan su carrito, sino que evitan al minorista si no hay transparencia total. Si el minorista no tiene una fecha de entrega durante el proceso de pago, el 43% de los compradores en línea los evitará por completo. Su consejo es mostrar a los clientes las opciones de entrega, fechas estimadas de llegada, todas las tarifas y costo final por adelantado; esto es esencial para construir confianza y garantizar clientes repetidos a largo plazo.
Dar la bienvenida a los compradores cuando llegan a tu sitio web
Es esencial reducir y eliminar cualquier punto de fricción a lo largo del proceso de compra. Una sugerencia que Dan tiene es dar la bienvenida a los compradores tan pronto como lleguen a tu sitio web. Luego, dependiendo del país desde el que estén comprando, puedes informarles si puedes aceptar su pedido y cuánto cuestan los productos en su moneda.
Informa al cliente de inmediato cuando lleguen a tu sitio web si aceptas o no pedidos de su país. Proporciónales otra información pertinente mientras compran, como cuánto pueden gastar antes de que se apliquen aranceles e impuestos, gestionando las expectativas de los compradores desde el principio. Saludar a los clientes en su idioma con la información que necesitan para tomar una decisión de compra sin sorpresas crea una experiencia de compra positiva que conduce a mayores ventas.
Mantener una política de envío internacional actualizada
Ya sea que haya un mensaje de bienvenida o no, siempre debe haber una política de envío internacional regularmente actualizada e informativa de fácil acceso en el sitio web. Es imperativo revisar la política de envío con frecuencia para garantizar la precisión. Una buena política de envío es clave para gestionar las expectativas. Una política de envío internacional será diferente de la política de envío doméstico. Incluye si el costo de aduanas, aranceles e impuestos es reembolsable en la etiqueta de envío. Es crucial aclarar las políticas de reembolso, ya que muchos compradores transfronterizos han tenido experiencias negativas debido a la falta de transparencia y no entender completamente el proceso.
Ofrecer múltiples opciones de envío
Otro paso para crear una experiencia de compra internacional directa y sin problemas es ofrecer múltiples opciones de envío para los clientes en el checkout. Los minoristas incluso pueden ofrecer un servicio garantizado a los consumidores, donde la entrega está garantizada siempre que el producto se envíe durante un período de tiempo específico. Si estás ofreciendo múltiples opciones de envío, es importante ser considerado con lo que ofreces, limitando las opciones de bajo costo u opciones postales basadas en el valor del artículo.
Dan considera imperativo entender y mostrar el landed cost total para los consumidores. Él afirma que mostrar el landed cost total a los clientes y brindarles toda la información que necesitan al realizar su pedido crea la confianza necesaria para una relación de por vida con tu cliente. No permitas que los clientes se sorprendan por tarifas adicionales. Además, menciona que hay muchas herramientas disponibles para los minoristas que pueden ayudar a lograr esto y comprender mejor los impuestos de importación, los aranceles y los costos adicionales transfronterizos.
Comprender la experiencia del consumidor internacional
Otra recomendación es que los minoristas revisen la experiencia de compra internacional de su sitio web, preguntándose a sí mismos: "¿Compraríamos este producto a este minorista?" Pedir a amigos y familiares que pasen por el proceso de compra internacional y brinden una visión honesta y comentarios también es una estrategia útil.
Es importante revisar las experiencias y procesos anualmente para asegurarse de estar al día con todos los requisitos. "Las cosas cambian regularmente en el comercio electrónico transfronterizo", dice Dan. Para los nuevos minoristas transfronterizos, sugiere apoyarse en colegas, otros minoristas transfronterizos y socios, para obtener orientación y ayuda. Muchas personas quieren ayudarte a tener éxito, afirma. Mira la sesión virtual previamente grabada aquí sobre negocios transfronterizos para obtener más información.
Cómo superar los desafíos de operar un negocio de comercio electrónico transfronterizo
Este blog de negocio de comercio electrónico transfronterizo fue escrito por nuestro socio, Linnworks. Resumen las ideas clave presentadas por Daniel Johnson, CRO de Zonos, en su sesión de la Academia Linn del 6 de octubre de 2021 titulada "Tomar el Control de tu Negocio Transfronterizo." Esta publicación es especialmente útil para aquellos con negocios en línea que buscan vender internacionalmente o que ya lo hacen.
Operar un negocio de comercio electrónico transfronterizo conlleva un conjunto único de desafíos y posibles preocupaciones. Sin embargo, también trae nuevas oportunidades. En una reciente sesión de la Academia Linn sobre tomar el control de tu negocio transfronterizo, Daniel Johnson (referido como "Dan" a lo largo de este artículo), CRO de Zonos, comparte su visión sobre el mercado transfronterizo. Él tiene más de 11 años de experiencia en el espacio transfronterizo, principalmente en comercio electrónico.
Arroja algo de luz sobre el creciente mercado transfronterizo, los problemas y desafíos que pueden enfrentar los negocios transfronterizos, cómo prepararse y mitigar estos desafíos, y cómo todo se traduce en proporcionar a los clientes de comercio electrónico una experiencia de compra fluida y positiva. Dan ha visto muchas experiencias de compra de clientes diferentes y los procesos que las empresas tienen en marcha. En la sesión en línea, comparte lo que ha visto en el comercio minorista transfronterizo que ha funcionado bien y ofrece orientación adicional sobre cómo los minoristas pueden tomar el control de su negocio transfronterizo.