Cómo superar los desafíos de operar un negocio de comercio electrónico transfronterizo

El mercado actual del comercio electrónico transfronterizo 

En el mundo del comercio electrónico actual, la oportunidad para los negocios transfronterizos ya es bastante conocida. Anteriormente, los vendedores debatían el valor de asumir el trabajo adicional de la venta transfronteriza y evitaban expandirse a mercados transfronterizos, limitándose a operaciones domésticas. "El comercio transfronterizo definitivamente tiene algunos desafíos y puntos de fricción que muchos minoristas no experimentan al atender su mercado doméstico", dice Dan. Pero las compras transfronterizas han crecido exponencialmente, especialmente en los últimos años con la pandemia global. Estas son algunas estadísticas sobre este crecimiento:

• El 50 % de los compradores de EE. UU. (Estados Unidos) realizan compras transfronterizas
• El 70 % de los compradores en línea compran en sitios extranjeros
• El 85 % del poder adquisitivo mundial existe fuera de EE. UU.

Hay mucha oportunidad para vender sus productos internacionalmente, y los compradores en línea la buscan. Este crecimiento está disponible para todos, "independientemente del país en el que esté ubicado o de los países a los que busque vender".

Superar los desafíos del comercio electrónico transfronterizo 

El comercio electrónico transfronterizo presenta nuevos problemas que abordar. Sin embargo, planificar con anticipación y comprender exactamente lo que se requiere puede ayudar a mitigar problemas a largo plazo. A continuación se presentan algunos de los desafíos más comunes que enfrentan los minoristas de comercio electrónico transfronterizo y los posibles problemas de los que las empresas deben estar conscientes. En una encuesta, más de un tercio de los minoristas mencionaron estas preocupaciones transfronterizas comunes para un negocio:

• Navegar el cumplimiento aduanero (el principal problema para los minoristas)
• Rastrear sus entregas una vez que el producto cruza la frontera
• Gestionar las expectativas de entrega de los clientes en otro país
• Gestionar todos los riesgos una vez que los bienes están al otro lado de la frontera
• Crear una experiencia de cliente fluida para sus clientes en el extranjero

Ofrecer transparencia en el Landed Cost 

"Parte de la razón por la que hay muchos desafíos es que cada lugar del mundo es diferente", dice Dan. "Esto es especialmente cierto en los costos asociados con el envío de un producto a través de la frontera." El experto transfronterizo destaca la tasa diferenciadora de impuestos, aranceles, tarifas de transportistas y envío en cada país de destino. Sin embargo, esta es solo una de las muchas variables. Todos estos costos impactan el Landed Cost total, que es vital que conozcan tanto el minorista como el cliente.

Los minoristas transfronterizos necesitan comprender los impuestos y tarifas requeridos cuando los bienes cruzan una frontera. "Hay mucho más en estas tarifas además de solo aranceles e impuestos", dice. En el pasado, un consumidor transfronterizo frecuente podría no haberse sorprendido por tarifas adicionales al momento de la entrega, pero esta expectativa es diferente ahora. Los clientes esperan conocer el Landed Cost completo de su compra. Los clientes no quieren facturas sorpresa porque el minorista no incluyó cada elemento del Landed Cost total. Es vital, como negocio de comercio electrónico transfronterizo en crecimiento, ser completamente transparente y anticipado con los costos para que los clientes conozcan el precio final y cuándo esperar la entrega.

De lo contrario, puede llevar a que los compradores abandonen su carrito o eviten el negocio por completo, perdiendo el valor de un cliente de por vida. Los minoristas invierten tiempo y dinero en construir excelentes sitios web, productos y experiencias, pero no tener plena transparencia anulará ese esfuerzo. Comparte que el 39 % de los compradores no solo abandonan su carrito, sino que evitan al minorista si no hay plena transparencia. Si el minorista no tiene una fecha de entrega durante el proceso de checkout, el 43 % de los compradores en línea los evitará por completo. Su consejo es mostrar a los clientes las opciones de envío, las fechas estimadas de llegada, todas las tarifas y el costo final de antemano; esto es esencial para generar confianza y asegurar clientes recurrentes a largo plazo.

Dar la bienvenida a los compradores cuando llegan a su sitio web 

Es esencial reducir y eliminar cualquier punto de fricción a lo largo del recorrido de compra. Una sugerencia de Dan es dar la bienvenida a los compradores tan pronto como lleguen a su sitio web. Luego, dependiendo del país desde el que estén comprando, puede informarles si puede o no aceptar su pedido y cuánto cuestan los productos en su moneda.

Informe al cliente de inmediato cuando llegue a su sitio web si acepta o no pedidos de su país. Proporciónele otra información pertinente mientras compra, como cuánto puede gastar antes de que se apliquen aranceles e impuestos, gestionando las expectativas de los compradores de antemano. Recibir a los clientes en su idioma con la información que necesitan para tomar una decisión de compra sin sorpresas crea una experiencia de compra positiva que conduce a mayores ventas.

Mantener una política de envío internacional actualizada 

Ya sea que haya un mensaje de bienvenida o no, siempre debe haber una política de envío internacional informativa y actualizada regularmente, fácilmente accesible en el sitio web. Es imperativo revisar la política de envío con frecuencia para garantizar su precisión. Una buena política de envío es clave para gestionar las expectativas. Una política de envío internacional será independiente de la política de envío doméstico. Incluya si el costo de aduanas, aranceles e impuestos es reembolsable en la etiqueta de envío. Es crucial aclarar las políticas de reembolso, ya que muchos compradores transfronterizos han tenido experiencias negativas debido a la falta de transparencia y a no comprender completamente el proceso.

Ofrecer múltiples opciones de envío 

Otro paso para crear una experiencia de compra internacional transparente y fluida es ofrecer múltiples opciones de envío para los clientes en el checkout. Los minoristas incluso pueden proporcionar un servicio garantizado a los consumidores, donde la entrega está garantizada siempre que el producto se envíe dentro de un plazo específico. Si ofrece múltiples opciones de envío, es importante ser cuidadoso con lo que ofrece, limitando las opciones de bajo costo o postales según el valor del artículo.

Dan cree que es imperativo comprender y mostrar el Landed Cost total para los consumidores. Dice que mostrar el Landed Cost total a los clientes y darles toda la información que necesitan al realizar su pedido crea la confianza necesaria para una relación de por vida con su cliente. No permita que los clientes se sorprendan con tarifas adicionales. Agrega que hay muchas herramientas disponibles para los minoristas que ayudan a lograr esto y a comprender mejor los impuestos de importación, aranceles y costos transfronterizos adicionales.

Comprender la experiencia del consumidor internacional 

Otra recomendación es que los minoristas recorran la experiencia de compra internacional de su sitio web, preguntándose: "¿Compraría este producto de este minorista?" Pedir a amigos y familiares que recorran el recorrido de compra internacional y proporcionen comentarios honestos también es una estrategia útil.

Es importante revisar las experiencias y los procesos anualmente para asegurarse de estar al día con todos los requisitos. "Las cosas cambian regularmente en el comercio electrónico transfronterizo", dice Dan. Para los nuevos minoristas transfronterizos, sugiere apoyarse en sus pares —otros minoristas transfronterizos y socios— para obtener orientación y asistencia. Muchas personas quieren ayudarle a tener éxito, dice. Vea la sesión virtual previamente grabada sobre negocios transfronterizos para obtener más información.