Bestelländerungen

Bestellungen, die über Zonos abgewickelt werden, können über Dashboard storniert werden. Sobald eine Bestellung storniert wurde, kann dies nicht rückgängig gemacht werden, und die Gelder können nach Abschluss nicht wieder eingezogen werden.

• Erstattete Bestellungen: Beim Stornieren einer Bestellung können Sie entweder die Bestellung vollständig erstatten oder ohne Rückerstattung stornieren.
• Versandte Bestellungen: Bestellungen können nicht storniert werden, wenn sie als "versandt" markiert sind. Das Versandetikett muss ungültig gemacht werden, um die Bestellung zu stornieren.
• Benutzer der Duty and Tax-App: Das direkte Stornieren von Bestellungen im Dashboard wird nicht unterstützt, wenn Sie unser Duty and Tax (Landed Cost) Plugin in Kombination mit unserer Garantie verwenden. Stattdessen sollten Sie Bestellstornierungen über Ihre E-Commerce-Plattform initiieren. Wenn Sie dies tun, wird die Stornierung automatisch mit dem Dashboard synchronisiert.
  • Wenn Sie eine Bestellung direkt im Dashboard stornieren müssen, wenden Sie sich an unser Support-Team. Sie können Ihnen bei der Stornierung behilflich sein, aber beachten Sie, dass sie nicht mit Ihrer E-Commerce-Plattform synchronisiert wird.

Bestellung stornieren

Um eine Bestellung zu stornieren (und optional die gesamte Bestellung gleichzeitig zu erstatten):

1. Melden Sie sich im Dashboard an.
2. Navigieren Sie zu Bestellungen -> Alle Bestellungen.
3. Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie auf der Seite Alle Bestellungen stornieren möchten. Sie können die Suchleiste oder den Filter oben rechts verwenden.
4. Klicken Sie oben in der Nähe auf Weitere Aktionen und wählen Sie dann Bestellung stornieren aus dem Dropdown-Menü.
5. Fügen Sie eine Notiz hinzu, in der der Grund für die Stornierung angegeben ist.
6. Standardmäßig werden Bestellungen ohne Versenden einer E-Mail-Benachrichtigung an den Kunden storniert. Wenn Sie sie benachrichtigen möchten, können Sie die Option Stornierung per E-Mail an den Kunden senden aktivieren.
7. Wenn Sie Ihren Kunden nicht erstatten möchten, wählen Sie Stornieren ohne Rückerstattung aus. Wenn Sie Ihren Kunden vollständig erstatten möchten, deaktivieren Sie Stornieren ohne Rückerstattung.
8. Klicken Sie auf Bestellung stornieren.

Wenn Sie einen Artikel aus einer Bestellung entfernt haben und Ihrem Kunden für diesen Artikel eine Rückerstattung geben möchten, können Sie dies mit den folgenden Schritten tun. Dies passt die Bestellung nicht an, sondern nur die Zahlung. Sie müssen den Artikel immer noch aus der Bestellung entfernen, wenn Sie Ihr Etikett im Dashboard drucken. Um den Preis eines Artikels und seine zugehörigen landed cost zu erstatten:

1. Navigieren Sie in Dashboard zu Bestellungen -> Alle Bestellungen.
2. Wählen Sie die Bestellung aus, für die Sie eine Rückerstattung wünschen, auf der Seite Alle Bestellungen.
3. Klicken Sie oben in der Nähe auf Weitere Aktionen und wählen Sie dann Bestellung erstatten aus dem Dropdown-Menü.
4. Geben Sie die Menge jedes Artikels ein, den Sie erstatten möchten.
5. Klicken Sie auf Rückerstattungsbeträge berechnen. Dies berechnet die Warenkorb-, Versand- und Zoll- / Steuerrückerstattungsbeträge. Wenn Sie die Mengen der Artikel erneut ändern, müssen Sie erneut auf Rückerstattungsbeträge berechnen klicken, um die Beträge zu aktualisieren.
6. Optional—Passen Sie die Rückerstattungsbeträge bei Bedarf an. Wenn Sie unsere Landed Cost-Garantie verwenden, können Sie die Zoll- und Steuer-Rückerstattung nicht anpassen.
7. Wählen Sie einen Rückerstattungsgrund aus.
8. Klicken Sie oben rechts auf Rückerstattung verarbeiten.

Erstattete Gebühren: Zonos erstattet 2,1% der 6%igen Checkout-Bestelltransaktionsgebühr an den Händler im Falle einer Stornierung oder Rückerstattung. Die verbleibenden 3,9%, die an das Kreditkartenabrechnungsunternehmen gezahlt werden, sind aufgrund der anfallenden Bearbeitungsgebühren nicht erstattungsfähig.

Bestellungen mit über Zonos abgewickelten Zahlungen können über das Dashboard storniert und teilweise oder vollständig erstattet werden. Sobald eine Bestellung erstattet wurde, kann dies nicht rückgängig gemacht werden. Je nach Bank des Kunden und dem Land, in dem die Bestellung aufgegeben wurde, kann es 3-5 Werktage dauern, bis die Gelder auf den Kontoauszügen des Kunden angezeigt werden. Sie können einen Teil einer Bestellung erstatten, ohne die Bestellung zu stornieren.

Eine über Ihre E-Commerce-Plattform verarbeitete Rückerstattung löst keine Rückerstattung auf unserer Seite aus. Da Checkout Ihre Bestellzahlungen abwickelt, müssen Sie diese Bestellungen über das Dashboard erstatten, um Gelder an Ihren Kunden zurückzugeben. Wenn Sie die Rückerstattung im Dashboard nicht verarbeiten, kann dies zu einem Chargeback-Streit und den damit verbundenen Gebühren führen.

Vollständige Rückerstattungen

Wenn Sie eine Bestellung vollständig erstatten möchten und sie noch nicht versandt wurde, empfehlen wir, die Bestellung zu stornieren, da dies eine vollständige Rückerstattung auslöst.

Teilrückerstattungen

Um eine Teilrückerstattung für eine Bestellung über das Dashboard auszustellen:

1. Navigieren Sie in Dashboard zu Bestellungen -> Alle Bestellungen.
2. Wählen Sie die Bestellung aus, für die Sie eine Rückerstattung wünschen, auf der Seite Alle Bestellungen.
3. Klicken Sie oben in der Nähe auf Weitere Aktionen und wählen Sie dann Bestellung erstatten aus dem Dropdown-Menü.
4. Geben Sie die Menge jedes Artikels ein, den Sie erstatten möchten.
5. Klicken Sie auf Rückerstattungsbeträge berechnen. Dies berechnet die Warenkorb-, Versand- und Zoll- / Steuerrückerstattungsbeträge. Wenn Sie die Mengen der Artikel erneut ändern, müssen Sie erneut auf Rückerstattungsbeträge berechnen klicken, um die Beträge zu aktualisieren.
6. Optional—Passen Sie die Rückerstattungsbeträge bei Bedarf an. Wenn Sie unsere Landed Cost-Garantie verwenden, können Sie die Zoll- und Steuer-Rückerstattung nicht anpassen.
7. Wählen Sie einen Rückerstattungsgrund aus.
8. Klicken Sie oben rechts auf Rückerstattung verarbeiten.

Erstattete Gebühren: Zonos erstattet 2,1% der 6%igen Checkout-Bestelltransaktionsgebühr an den Händler im Falle einer Stornierung oder Rückerstattung. Die verbleibenden 3,9%, die an das Kreditkartenabrechnungsunternehmen gezahlt werden, sind aufgrund der anfallenden Bearbeitungsgebühren nicht erstattungsfähig.

Für die meisten Integrationen versucht Zonos, Bestellnummern automatisch zwischen Ihrer E-Commerce-Plattform und dem Dashboard zu synchronisieren. In Fällen, in denen dies nicht geschieht oder wenn Sie die angezeigte Bestellnummer ändern möchten, können Sie dies im Dashboard tun.

Um eine Bestellnummer im Dashboard zu bearbeiten:

1. Navigieren Sie in Dashboard zu Bestellungen -> Alle Bestellungen.
2. Finden Sie die Bestellung, die Sie auf der Seite Alle Bestellungen ändern möchten.
3. Wenn Sie eine vorhandene Bestellnummer ändern, klicken Sie auf den Text Bestellnummer:.
4. Wenn Sie eine neue Bestellnummer hinzufügen, klicken Sie auf den Text Klicken Sie, um die Bestellnummer hinzuzufügen.
5. Geben Sie im geöffneten Dialogfeld die neue Bestellnummer ein.
6. Klicken Sie auf Bestellnummer hinzufügen.

Die Änderung der Rechnungs- oder Versandinformationen könnte zu einer Diskrepanz bei den landed cost führen. Darüber hinaus könnte es sich auf den Betrugsschutz auswirken, wenn Zonos Checkout verwendet wird. Um den Betrugsschutz aufrechtzuerhalten und die angefallenen Kosten neu zu berechnen, stornieren Sie die ursprüngliche Bestellung und bestellen Sie erneut mit den aktualisierten Informationen. Wenn Sie diese Informationen lieber in der ursprünglichen Bestellung ändern möchten, befolgen Sie die folgenden Schritte, um die Rechnungs- oder Versandinformationen einer Bestellung zu ändern:

1. Navigieren Sie in Dashboard zu Bestellungen -> Alle Bestellungen.
2. Finden Sie die Bestellung, die Sie auf der Seite Alle Bestellungen ändern möchten.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten neben den Abschnitten Versenden an oder Rechnung an.
4. Ändern Sie die Rechnungs- oder Versandinformationen im geöffneten Dialogfeld.
5. Klicken Sie auf Details speichern.

Zonos unterstützt das Hinzufügen von Notizen zu Bestellungen, um zusätzliche Informationen an jede Bestellung anzuhängen. Bestellnotizen sind für alle Teammitglieder in Dashboard sichtbar, jedoch nicht für Ihre Kunden.

Um Notizen zu einer Bestellung über Dashboard hinzuzufügen:

1. Navigieren Sie in Dashboard zu Bestellungen -> Alle Bestellungen.
2. Finden Sie die Bestellung, zu der Sie Notizen hinzufügen möchten, auf der Seite Alle Bestellungen.
3. Geben Sie am unteren Rand der Seite Ihre Notiz im Textfeld Notiz eingeben ein.
4. Klicken Sie auf Notiz hinzufügen.

Sie können manuell eine Sendungsverfolgungsnummer zu einer Bestellung im Dashboard hinzufügen, was den Status Ihrer Bestellung auf "Versandt" setzt und es Ihnen ermöglicht, Ihre Bestellung mit ihrer zugehörigen Sendung zu verknüpfen.

Wenn Sie Versandetiketten aus dem Dashboard drucken, wird die Sendungsverfolgungsinformation automatisch zu Dashboard hinzugefügt, wenn das Etikett generiert wird. Darüber hinaus synchronisieren die meisten Zonos-Integrationen automatisch die Sendungsverfolgung sowohl von Dashboard zur Einkaufsplattform als auch von der Plattform zu Dashboard.

Um manuell eine Sendungsverfolgungsnummer zu einer Bestellung hinzuzufügen:

1. Navigieren Sie in Dashboard zu Bestellungen -> Alle Bestellungen.
2. Finden Sie die Bestellung, zu der Sie Sendungsinformationen hinzufügen möchten.
3. Klicken Sie auf Sendungsverfolgungsnummer hinzufügen auf der linken Seite der Seite.
4. Geben Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer im angezeigten Dialogfeld ein.
5. Klicken Sie auf Sendungsverfolgungsnummer speichern.

Die meisten Bestellinformationen können bearbeitet werden, aber dies könnte die Abdeckung beeinflussen:

• Adressinformationen – Sie können die Versand- und Rechnungsadressen auf der Bestellseite bearbeiten, indem Sie rechts neben diesen auf Bearbeiten klicken. Dadurch wird die Versandadresse beim Drucken eines Etiketts aktualisiert. Sie können die Versandadresse auch während der Etikettenerstellung anpassen. Das Anpassen der Adresse kann unseren Betrugsschutz ungültig machen, da nur die ursprüngliche Adresse von unseren Betrugsprotokollen genehmigt wurde.
• Produktinformationen – Produktinformationen werden auf der Bestellseite erfasst. Sie können Ihre Produktinformationen bei Bedarf während der Etikettenerstellung bearbeiten, aber das Ändern des HS-Codes oder des Preises könnte unsere Garantie ungültig machen, da dies die Höhe der anfallenden Zölle und Steuern beeinflussen könnte.
• Gewicht – Das Geschätzte Gewicht, das direkt unter den Versandinformationen angezeigt wird, kann nicht bearbeitet werden - es ist das Gewicht, das zur Berechnung der Versandkosten verwendet wurde (das höhere Gewicht von physischem und dimensionalem Gewicht). Das Gewicht kann jedoch bei der Erstellung eines Etiketts angepasst werden. Das Anpassen des Gewichts macht keine Abdeckung durch Zonos ungültig, könnte jedoch einen Unterschied in Ihrer Versandrechnung von Ihrem Spediteur ausmachen.