Sieben grenzüberschreitende E-Commerce-Trends 2022

1. Datentracking im grenzüberschreitenden E-Commerce 

Datentracking und -weitergabe sind in der heutigen Technologie- und Online-Shopping-Welt weit verbreitet. Die Nutzung von Datentracking, um Verbraucher kennenzulernen, könnte jedoch bald der Vergangenheit angehören – Technologienutzer misstrauen zunehmend, wie ihre Daten verfolgt und genutzt werden. Wenn Datentracking Ihre einzige Methode ist, Käufer kennenzulernen, müssen Sie neue Wege finden, Ihre Kunden zu verstehen.

Warum sollten Verbraucher dem Datentracking misstrauen? Jedes Mal, wenn ein persönliches Gerät genutzt wird, können private Informationen abgerufen werden. Haben Sie schon einmal mit jemandem gesprochen und Minuten später auf dem Handy eine Werbung für genau das besprochene Produkt gesehen? Das ist etwas unheimlich. Apple erklärte, dass ein normaler Tag im Park mit anschließendem Eis zu einer Vielzahl von Unternehmen weltweit führen kann, die Sie nie kontaktiert haben, aber ihre Profile mit Informationen über Sie aktualisieren. Der Zugriff auf und die Weitergabe dieser Informationen verletzen oft die Privatsphäre und sind häufig nicht einvernehmlich – was zu Misstrauen führt.

Tech-Unternehmen wissen, dass das Vertrauen der Nutzer schwindet, und einige unternehmen Schritte, um es zurückzugewinnen. Was haben Google und Ihre Großmutter gemeinsam? Beide lieben es, Ihnen Cookies zu servieren! Google Chrome kündigte an, die Unterstützung für Third-Party-Cookies zu entfernen. Cookies, die auf fast jeder Internetseite auftauchen, haben zu Misstrauen geführt, wie Chrome Daten nutzt – Chrome will Third-Party-Cookies ab 2023 schrittweise abschaffen.

Apple ist sich seines „creepy“ Verhaltens bewusst und führte zwei neue Funktionen ein, um Vertrauen wieder aufzubauen. Apple-Apps müssen nun die Erlaubnis der Nutzer einholen, ihre Aktivität zu verfolgen. Außerdem bietet Apple Transparenz, damit Nutzer erfahren, wie ihre persönlichen Daten genutzt werden. So können Nutzer mehr Kontrolle über ihre Daten erlangen.

Während einige Formen des Datentrackings sicher in kontrollierterer und transparenterer Weise fortgesetzt werden, müssen Händler neue Methoden finden, ihre Verbraucher besser zu verstehen. Sie können halb um die Welt von Ihren Kunden entfernt sein – Werbung sieht in verschiedenen Regionen anders aus, und ohne Datentracking wissen Sie nicht, wer wofür interessiert ist. Sie brauchen neue Taktiken, um zu wissen, wen Sie wie ansprechen. Zugang zu Kundendaten hängt zunehmend vom Vertrauen ab. Neue Methoden für eine verlässliche, vertrauensvolle Beziehung zu Ihren Käufern umfassen Personalisierung, künstliche Intelligenz, Direct-to-Consumer-Transaktionen und mehr – darüber sprechen wir weiter.

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2. Hyper-Personalisierung 

Die Personalisierung von E-Mails, Websites und anderen Kundeninteraktionen kann für Unternehmen, die ihre Kunden erreichen wollen, extrem vorteilhaft sein. Menschen schätzen es, beim Namen genannt zu werden; das kann ihr Interesse wecken. Personalisierter Content wirkt, weil er direkt an Ihren Verbraucher gerichtet ist und das Kundenerlebnis verbessert. Wenn Kunden Ihre Marke mit einer positiven Beziehung verbinden, sind sie eher loyal. Das ist für grenzüberschreitenden E-Commerce wichtig, weil über 80 % der Verbraucher eher kaufen, wenn das Unternehmen personalisierte Erlebnisse bietet. Die Erwartungen der Verbraucher sind relevant – unabhängig vom Alter. Wenn Sie etwas Irrelevantes bieten, bleiben sie natürlich nicht. Zu verstehen, wo der Kunde ist, was er will und wie er es will, zeigt, dass Sie für seinen Lebensstil relevant bleiben – und das hält ihn loyal.

Lokale Unternehmen sind standortmäßig vielleicht bequemer, investieren aber oft nicht in Personalisierung. Diese Unternehmen verpassen potenzielle Kunden und Umsatz, weil Käufer lieber bei einem grenzüberschreitenden Unternehmen kaufen, das ein personalisiertes Erlebnis geschaffen hat. Daten bestätigen, dass Kunden ein personalisiertes Einkaufserlebnis hoch schätzen – wer Personalisierung integriert, verschafft sich einen Wettbewerbsvorteil.

Daten von Digital Marketing Community

Wie starten Sie die Personalisierung des grenzüberschreitenden E-Commerce-Erlebnisses?

Erkennen Sie Ihre Käufer an, wenn sie auf Ihrer Website ankommen. Begrüßen Sie sie in ihrer Sprache mit einem Plugin wie Zonos Hello für ein personalisiertes Einkaufserlebnis. Zonos Hello heißt Kunden willkommen, teilt mit, dass Sie Bestellungen in ihr Land akzeptieren, und liefert Informationen zu Zöllen und Steuern für ihr Land – so wissen sie sofort von Zusatzkosten. Hello nutzt außerdem Währungsumrechnung, um Ihre Preise in der Währung anzuzeigen, in der internationale Käufer gewohnt sind einzukaufen.

Das Zonos Hello-Plugin zeigt Kunden beim Besuch Ihrer Website sofort eine Willkommensnachricht in ihrer Sprache.

Wenn Sie bereit sind, das Einkaufserlebnis zu personalisieren und gleichzeitig einen reibungsloseren, erfolgreicheren Prozess zu bieten, wird es für Kunden einprägsamer und bedeutungsvoller – was die Wahrscheinlichkeit loyaler Wiederkäufer erhöht.

3. Künstliche Intelligenz (AI), Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) 

Da das grenzüberschreitende E-Commerce-Erlebnis kein persönliches oder physisches Zusammentreffen ist, können Unternehmen neue Techniken und Technologien nutzen, um effektiv mit Kunden zu interagieren.

Künstliche Intelligenz (AI):

AI-Funktionen, die Sie in Ihre E-Commerce-Website integrieren sollten, um mit Käufern zu kommunizieren:

• Intelligente Chatbots
• Echtzeit-A/B-Tests
• Empfehlungen, zugeschnitten auf einzelne Verbraucher
• Machine-Learning-Algorithmen zur Erkennung von Fälschungen
• Preisoptimierung (basierend auf Angebot und Nachfrage, die die AI erkennt)

Augmented Reality (AR):

Anders als AI verändert AR die Realität. Sie kann elektronische Elemente über einen Bildschirm in Ihre Umgebung einblenden. Augmented Reality bietet Käufern eine völlig neue Art, online verkaufte Produkte zu erleben. Szenario: Sie verkaufen Möbel online, aber ein Kunde weiß nicht, wie ein bestimmtes Sofa oder ein Kühlschrank zu Hause wirkt. Mit AR könnte der Kunde sein Zimmer scannen und Möbel virtuell platzieren, um zu sehen, wie Produkte in den eigenen Räumen aussehen. Make-up-Marken integrieren zunehmend AR für virtuelle Anprobe. Käufer können Hunderte von Produkten sofort am eigenen Gerät oder Computer testen. AR zeigt, wie Ihre Produkte im eigenen Raum aussehen und wirken, bevor sie kaufen.

Virtual Reality (VR):

VR schafft ebenfalls neue Produkterlebnisse, ist aber eine vollständig immersive simulierte Erfahrung. Kunden können virtuell im Laden einkaufen. Diese Technologie rekreiert digital die Vorteile des stationären Einkaufs. Kunden können vor dem Kauf testen – das reduziert Retouren und Umtausch, was für grenzüberschreitende Händler extrem kompliziert und teuer ist. Verbraucher wollen bei internationalem Kauf 100 % sicher sein, und VR kann den Abschluss besiegeln. Vroom, ein Online-Autohändler, bietet Kunden ein vollständig immersives Online-/Virtual-Erlebnis. Mit VR-Brille im Schlafzimmer sehen Kunden eine komplette Ausstellung mit verschiedenen Modellen, hören den Motor und öffnen virtuell den Kofferraum. Dass Namen wie Vogue und Dyson VR-Retail-Erlebnisse einsetzen, deutet darauf hin, dass VR-Shopping bald zur Norm wird.

Künstliche, augmentierte und/oder virtuelle Einkaufserlebnisse machen das Shopping für Ihre Kunden einprägsamer. Wenn Kunden Produkte „persönlich“ sehen und testen können, kaufen sie eher.

4. Inflation 

Begriff zum Kennenlernen: Globale Inflation

Der mediane vierteljährliche annualisierte Veränderungssatz der Preise für Waren und Dienstleistungen in 168 Volkswirtschaften.

Globale Inflation ist da. In den letzten 12 Monaten stieg der Verbraucherpreisindex für alle städtischen Verbraucher (CPI-U) um 7,9 % – der größte Anstieg seit 1982 – und er scheint nicht nachzulassen. Preise bestimmter Güter sind auf Rekordhöhen, und Inflation hat in zahlreichen Ländern seit Jahrzehnten nicht so stark zugeschlagen. Inflation veranlasst mehr Verbraucher, grenzüberschreitend zu shoppen, um niedrigere Preise zu finden. Online-Shopping ermöglicht einfachen Preisvergleich und steigert grenzüberschreitende Käufe. Früher war E-Commerce weniger von Inflation betroffen, weil Händler online zögerlicher Preise erhöhten als im Laden. Leider betrifft Inflation inzwischen auch Online-Preise – Verbraucher suchen extensiver nach günstigeren Alternativen, auch grenzüberschreitend.

5. Mobile Käufe 

Einkaufen per Smartphone, auch mcommerce (Mobile Commerce), ist in den letzten fünf Jahren extrem populär geworden. Dieser Anstieg hat auch den grenzüberschreitenden E-Commerce gesteigert. Der Grund: Smartphones sind einer breiteren Zielgruppe zugänglich, und Kaufen per Handy ist effizienter und bequemer. Mcommerce-Umsätze lagen 2021 bei über 3,5 Billionen USD, und in den nächsten fünf Jahren werden schätzungsweise fast die Hälfte aller E-Commerce-Verkäufe per Handy/Tablet stattfinden.

Käufe per Handy bedeuten einfacheren und schnelleren Zugang zu digitalen Wallets. Digitale Wallets, oder eWallets, sind eine Art elektronische Karte für Transaktionen mit im Wesentlichen gleicher Nutzung wie Kredit- oder Debitkarten. Ein eWallet muss mit dem Bankkonto verknüpft sein und wird meist per Handy genutzt. Wenn Kunden auf mobilen Geräten kaufen, ist der Abschluss mit einem bereits auf dem Handy vorhandenen digitalen Wallet einfacher. In den letzten fünf Jahren wurden über 20 % der Käufe mit digitalen Wallets getätigt, und dieser Anteil wird voraussichtlich weiter steigen. Kunden fordern mobile grenzüberschreitende Zahlungen – neue und robuste digitale Infrastrukturen werden nötig, um diese Anforderungen zu erfüllen und im grenzüberschreitenden E-Commerce wettbewerbsfähig zu bleiben.

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6. Kryptowährung als Zahlungsmittel 

Haben Sie von Kryptowährung gehört, oder leben Sie die letzten Jahre unter einem Stein? Kryptowährung scheint in jedem Medienwinkel das heißeste Thema zu sein. Sie wirkt vielleicht nur wie eine gute Anlage am Aktienmarkt, ist aber viel mehr. Die einfache Definition: Kryptowährung ist eine digitale Währungsform als Tauschmittel über ein Computernetzwerk, das nicht von einer Zentralbehörde wie einer Bank oder Regierung abhängt.

Große Unternehmen wie Home Depot, BMW, Tesla und Starbucks akzeptieren bestimmte Kryptowährungen als Zahlung. CoinMap-Forschung zeigt, dass über 30 % der Kleinunternehmer und Führungskräfte derzeit Kryptowährungen als Zahlung akzeptieren – und die Zahl wird voraussichtlich wachsen. E-Commerce als Online-Shopping und Kryptowährung als Online-Währung scheinen wie füreinander gemacht. Kryptowährung taucht neben Kreditkarten als Zahlungsoption am Checkout auf.

Das ist eine wichtige Entwicklung für grenzüberschreitenden E-Commerce, weil eine der Hauptherausforderungen die Komplexität und Instabilität von Währungsumrechnungen ist. Kryptowährung erfordert keine konventionellen Umrechnungen – das bringt Effizienz und Kostenvorteile. Die Kostenvorteile kommen von Transfer-/Convenience-Gebühren, die die meisten Banken bei internationalen Kredit-/Debitkartenzahlungen erheben und die Kryptowährung eliminiert. Sie sollten erwägen, Kryptowährung als Zahlungsoption für Ihr E-Commerce-Geschäft anzubieten.

7. Direct-to-Consumer (D2C)-Transaktionen 

Sie kennen vielleicht B2B (Business-to-Business) und B2C (Business-to-Consumer), aber D2C-Transaktionen? D2C steht für Direct-to-Consumer-Verkäufe. Diese Handelsform eliminiert Zwischenhändler wie Versandagenten, Spediteure und Konsolidatoren usw. B2C setzt meist auf Einzelhändler oder Großhändler zwischen Hersteller und Kunde. D2C eliminiert Zwischenstufen, die die Verbindung und Beziehung zwischen Ihnen und Ihren Kunden stören.

Adidas agiert z. B. als B2C-Unternehmen, wenn Sie ihre Produkte im Sportgeschäft oder bei Amazon kaufen. Adidas funktioniert aber auch als D2C-Geschäft mit eigenen Outlet-Stores und Website. Kauf direkt im Adidas-Outlet oder auf der Website kommt direkt von Adidas, nicht von einer anderen Entität.

Ein weiteres Beispiel: Make-up-Marken. Sephora und Ulta haben eigene Labels und verkaufen Dutzende Marken – darunter Morphe Cosmetics, das Sie auch direkt auf der Morphe-Website kaufen können. Dann wird die Erfahrung zu einer D2C-Transaktion, die personalisierter ist und eine Beziehung zur Marke aufbaut.

Kein Wunder, dass selbst die größten Einzelhändler zu D2C wechseln – technikaffine Verbraucher bevorzugen diese Methode. D2C-Transaktionen sind effizienter. Menschen verbringen mehr Zeit auf Geräten als in stationären Geschäften – deshalb wächst E-Commerce weiter. Online-Verkäufe stiegen von 2019 bis 2021 um fast 50 %. Um dieses Wachstum zu halten, müssen Sie wettbewerbsfähige Preise bieten – erreichbar durch Wegfall von Zwischenhändlern. Zwischenhändler können teuer sein. Neben günstigeren Produkten führt D2C zu effizienteren Lieferzeiten.

Ein weiterer Vorteil von D2C: weniger Retouren. Retourenrichtlinien sind für Kunden entscheidend bei der Wahl des Online-Shops. Retouren im grenzüberschreitenden E-Commerce zu vermeiden ist entscheidend, weil die Rücksendung ins Ursprungsland oft zu teuer und zeitaufwändig ist. D2C-Marken vermeiden Retouren und abgelehnte Pakete leichter durch die enge Kundenbeziehung.

Diese Beziehung ist direkt von Ihnen zum Verbraucher. Sie können Angebote machen und direkt kommunizieren, statt mit jemandem bei einem Zwischenhändler zu sprechen, der Ihre Kunden nicht kennt und sich vermutlich nicht um sie kümmert. D2C-Marken können personalisierte Präferenzen anbieten, weil sie die Bedürfnisse ihrer Kunden wirklich kennen.

2022-E-Commerce-Trends verfolgen = besseres Erlebnis für Ihre Kunden

Grenzüberschreitende E-Commerce-Kunden wünschen sich vor allem ein einfaches, positives Einkaufserlebnis. Sie können Reibungspunkte reduzieren, indem Sie überflüssige Schritte im Kaufprozess entfernen. Die Umsetzung der genannten Trends bietet Kunden ein bequemeres, immersiveres und positives Erlebnis.

Die Integration dieser Trends hilft nicht nur Ihren Kunden, sondern verbessert auch Ihr Erlebnis als Händler beim Optimieren Ihres grenzüberschreitenden Prozesses. Wenn Sie nur innerhalb Ihrer Landesgrenzen versenden, können Wachstum und Überleben Ihres Unternehmens leiden. Globaler Verkauf ist zur Notwendigkeit geworden, und viele Unternehmen haben das enorme Marktpotenzial außerhalb des Inlandsverkaufs noch nicht erschlossen – die Vorteile grenzüberschreitenden E-Commerce sind offensichtlich.