Grenzüberschreitendes Ecommerce bietet eine riesige Chance

Auswahl, Klarheit und Vertrauen 

Bei Zonos ist es unsere Mission, die Komplexität des internationalen Ecommerce zu entschlüsseln, ohne dass Sie die Kontrolle über Ihr Geschäft aufgeben müssen. Angesichts all der Komplexitäten haben wir festgestellt, dass Sie, um ein erfolgreiches grenzüberschreitendes Erlebnis für Sie und Ihre Kunden zu schaffen, einfach an die 3 C’s des grenzüberschreitenden Erfolgs festhalten sollten:

• Auswahl
• Klarheit
• Vertrauen

Auswahl 

Auswahl für Verbraucher

Ein wesentlicher Teil der Optimierung des Erlebnisses für Ihre Kunden besteht darin, ihnen die Wahl zu lassen, ihr gewünschtes Erlebnis zu schaffen. Nicht genügend Versand- und Zahlungsoptionen anzubieten, kann leicht ein Ausschlusskriterium bei internationalen Bestellungen sein. Leider verfolgen viele Einzelhändler einen Ansatz, der für alle passt, was letztendlich ihr internationales Verkaufsvolumen einschränkt.

Die größten Hindernisse für grenzüberschreitendes Einkaufen, unter allen befragten Online-Käufern (% die jede Aussage auswählen)

Versandoptionen

Das Angebot mehrerer Versandoptionen an checkout kann eines der mächtigsten Werkzeuge für Kundenzufriedenheit und Konversion sein. Oftmals arbeiten Einzelhändler so hart daran, den Käufer zur checkout-Seite zu bringen, nur um ihn zu verlieren, weil die Versandoptionen extrem begrenzt, oft zu teuer und nicht das benötigte Serviceniveau waren. Ihre Kunden stehen nun vor einer "Nehmen oder Lassen"-Entscheidung. Selbst wenn sie kaufen, sind sie möglicherweise nicht sehr glücklich über das, was angeboten wurde, und werden weniger geneigt sein, zurückzukehren. Warum nicht Ihren Kunden das geben, wonach sie suchen? Für die besten Ergebnisse sollten Sie die Optionen, die den Kunden an checkout angeboten werden, anpassen. Es ist wichtig, mehrere Preispunkte und Servicelevel anzubieten, die es dem Käufer ermöglichen, die beste Wahl für sich zu treffen. Ihre Wahl ändert sich jetzt von "Nehmen oder Lassen" zu einer angenehmeren Wahl von "welche". Dies wird nicht nur die Konversion erhöhen, sondern Ihre Kunden werden auch viel eher bereit sein, in Zukunft auf Ihre Seite zurückzukehren.

Zahlungsoptionen

Die bevorzugte Zahlungsart kann von Land zu Land stark variieren, daher sollten Sie dem Käufer die Wahl der Zahlungsmethode überlassen, die ihm vertraut und angenehm ist. Einen Kunden zu zwingen, aus einer begrenzten Liste von Zahlungsoptionen zu wählen, kann ein Ausschlusskriterium sein, weshalb es wichtig ist, ihnen eine Wahl zu geben.

Auswahl für Einzelhändler

Sie haben hart daran gearbeitet, Ihr Geschäft aufzubauen, und Sie verdienen es, die Möglichkeit zu haben, die Lösungen auszuwählen, die am besten für Sie und Ihre internationalen Kunden funktionieren. Der internationale Markt wächst und entwickelt sich schnell, und es ist unerlässlich, dass Sie die Flexibilität haben, sich an die sich ändernde Landschaft anzupassen.

Versandlösungen

Sie benötigen nicht nur, dass der Käufer mehrere Versandoptionen an checkout hat, sondern diese sollten auch das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bieten. Versandkosten können einen erheblichen Teil der gesamten internationalen Transaktion ausmachen. Je besser das Preis-Leistungs-Verhältnis Ihrer Versandoptionen ist, desto besser wird Ihre Konversion sein. Es ist wichtig, dass Sie die Flexibilität haben, die Versandlösungen auszuwählen, die die beste Auswahl und den besten Wert für Ihre Kunden schaffen. Dies ermöglicht es Ihnen, Angebote individuell auf Ihre Kunden zuzuschneiden und schnell Änderungen vorzunehmen, wenn Sie eine bessere Lösung finden. Diese Flexibilität gibt Ihnen die Kontrolle und verschafft Ihnen den Vorteil, den besten Wert für Ihre Kunden zu schaffen, was Ihnen mehr Verkäufe einbringen wird.

Zahlungslösungen

Bei der Bewertung von Zahlungslösungen sollten Sie sicherstellen, dass Sie die Möglichkeit haben, Zahlungen in der lokalen Währung des Käufers zu erfassen, während Sie dennoch in USD ausgezahlt werden. Dies schafft ein positives Kauferlebnis für Sie und Ihren Kunden.

Verbraucher wollen Auswahl, wie sie bezahlen

Klarheit 

Klarheit für Verbraucher

Wie bereit wären Sie, Ihre Zahlungsinformationen an einen Einzelhändler tausende Meilen entfernt zu geben, wenn Sie nicht vollständig verstehen, was mit Ihrer Bestellung passieren wird? Kundenverwirrung kann schnell zu verlorenen Verkäufen führen, also stellen Sie sicher, dass Ihre internationalen Käufer Ihre Website leicht navigieren können.

Lokalisierte Adresse

Der Versuch, eine internationale Adresse in ein US-amerikanisches Adressfeld einzugeben, kann verwirrend und schwierig sein. Es ist wichtig, dass Ihre Adressfelder lokalisiert sind, um es dem Kunden zu erleichtern, seine Informationen einzugeben. Dies erhöht auch die Genauigkeit der Adressen, was zu einer besseren Paketzustellung führt.

Sprachübersetzung

Internationale Käufer können Übersetzungstools verwenden, um Ihre Website zu navigieren, aber sobald sie zu Ihrem gesicherten checkout gelangen, funktionieren diese Tools normalerweise nicht. Dies führt dazu, dass sie Adress- und Zahlungsinformationen in einer ihnen fremden Sprache ausfüllen müssen. Stellen Sie sicher, dass Sie einen übersetzten checkout haben, um die Bestellungen zu steigern, indem Sie den Kunden die Klarheit bieten, die sie benötigen, um ihren Kauf abzuschließen.

75% der Käufer bevorzugen es, Produkte in ihrer Muttersprache zu kaufen. Quelle: Shopify

Landed cost

Kunden wollen und erwarten ein besseres Einkaufserlebnis ohne die Überraschung zusätzlicher Kosten, wenn Ihr Produkt an ihrer Haustür ankommt. Die Anzeige eines totalen landed cost beseitigt das Unbekannte für Ihre internationalen Kunden und bietet ihnen ein überlegenes Kundenerlebnis.

Liefererwartungen

Beseitigen Sie diese breiten und vagen Lieferfenster, die wir so oft bei internationalen Bestellungen sehen. Da Sie die Kontrolle über Ihre Versandlösungen haben, können Sie Ihren Kunden eine genauere Liefererwartung geben. Wenn ein Kunde klar versteht, wann er seine Bestellung erhalten sollte, wird er eher den Kauf tätigen.

Klarheit für Einzelhändler

Wenn Sie nicht wissen, dass etwas kaputt ist, wie werden Sie dann wissen, dass Sie es reparieren müssen? Informationen sind entscheidend, um Ihre internationalen Kunden zu verstehen und wie Sie Verkäufe und Kundenzufriedenheit steigern können.

Geschäftsinformationen

Es ist wichtig, dass Sie ein Informationsportal in Ihr internationales Geschäft haben. Mit Berichten, Dashboards und Analysen können Sie sehen, was funktioniert und was nicht. Diese Informationen sind mächtig, um Ihre Geschäftsentscheidungen zu leiten.

Varianten (A/B) Tests

Haben Sie eine Idee zur Verbesserung der Konversion, sind sich aber nicht sicher, ob sie funktioniert? Zögern Sie nicht, einige A/B-Tests durchzuführen, um Ihre Konversion zu optimieren und ein clear Verständnis dafür zu haben, was Ihre Kunden wollen.

Lokalisierte Nachverfolgung

Haben Sie einen Artikel, den Ihr Kunde in seinen Warenkorb gelegt hat, aber nie gekauft wurde? Lassen Sie ihn nicht vergessen! Das Senden einer E-Mail mit einem Link zurück zu Ihrem checkout kann ein mächtiges Werkzeug sein, um verlorenes Geschäft zurückzugewinnen und Ihre internationalen Verkäufe zu steigern. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails klar verstanden werden, indem Sie sie in die Muttersprache Ihres Käufers übersetzen. Eine gute Strategie für verlassene Warenkörbe kann internationale Verkäufe um bis zu 10% steigern.

Jährlich gehen 4 Billionen (ja, Billionen) an Umsatz durch Warenkorbabbrüche verloren, aber 65% der Warenkörbe können innerhalb von 24 Stunden zurückgewonnen werden; E-Mails, die innerhalb von 60 Minuten nach dem Abbruch gesendet werden, haben eine 40%ige Öffnungsrate.

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Vertrauen 

Verbrauchervertrauen

Die in den vorherigen beiden C's von Wahl und Klarheit besprochenen Punkte hängen direkt mit dem dritten C des Vertrauens zusammen. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um über Ihre Lieblingswebsites nachzudenken, bei denen Sie gerne einkaufen. Was sind die Gründe, warum Sie dort kaufen? Wie bereit wären Sie, einem Einzelhändler Ihr Geld zu geben, wenn Sie nicht sicher wären, dass er sich um Sie kümmern kann? Stellen Sie sicher, dass Ihre internationalen Kunden wissen, dass Sie "es verstehen". Hier sind nur ein paar weitere Möglichkeiten, wie Sie das Vertrauen Ihrer Kunden in Sie stärken können:

Geführtes Einkaufen

Es ist wichtig, Vertrauen aufzubauen, wenn Käufer Ihre Website zum ersten Mal besuchen und während ihres Einkaufserlebnisses. Mit der richtigen Technologie können Sie erkennen, woher Ihr Kunde einkauft, und seine Muttersprache identifizieren. Diese Informationen können genutzt werden, um das Einkaufserlebnis zu personalisieren, indem Länderprofilinformationen bereitgestellt, Informationen zu eingeschränkten Artikeln bereitgestellt, Schätzungen für Zoll und Steuern berechnet und alle anderen relevanten Informationen während des Einkaufserlebnisses übersetzt werden. Diese Informationen schaffen ein transparentes Erlebnis für den internationalen Käufer und beseitigen Überraschungen an checkout. Verstärken Sie das Erlebnis, indem Sie diese Informationen in der Sprache und Währung Ihres Kunden kommunizieren. Geführtes Einkaufen ist eine großartige Möglichkeit, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie ein globaler E-Commerce-Experte sind und nicht ein inländisches Unternehmen, das sich durch eine internationale Bestellung hindurchstolpert.

33 % der Käufer neigen dazu, ihren Warenkorb aufzugeben, wenn er nur in USD ist. Quelle: Shopify

Lokalisierte Währung

Laut der Cross-Border Consumer Research von PayPal war Währung ein wichtiger Faktor, als internationale Kunden gefragt wurden: "Was würde Sie eher dazu bringen, von einer Website in einem anderen Land zu kaufen?" Die Lokalisierung der Währung für Ihre Kunden während des Einkaufserlebnisses und während checkout kann ein leistungsstarkes Werkzeug zur Steigerung der Konversion und Kundenzufriedenheit sein.

Vertrauen der Einzelhändler

Wenn viele E-Commerce-Unternehmen an eine globale Expansion denken, machen sie sich Sorgen über Dinge wie Betrug, Compliance und all die Papierarbeit, die mit der Bearbeitung internationaler Bestellungen verbunden ist. Oft haben diese Sorgen eine lähmende Wirkung, sodass der Einzelhändler überhaupt nicht global wird oder so viele Sicherheitsvorkehrungen trifft, dass es nahezu unmöglich wird, dass legitime internationale Kunden bei ihnen kaufen. Hier sind einige der Werkzeuge, die Sie integrieren können, um selbstbewusst an Ihre internationalen Kunden zu verkaufen:

Die 10 größten E-Commerce-Märkte (in Milliarden USD)

Betrugsüberprüfung

Die Angst vor Betrug kann oft als künstliche Barriere wirken, die viele Einzelhändler davon abhält, global zu gehen, was ihr Verdienstpotenzial erheblich einschränken kann. Mit dem richtigen Betrugspartner können Sie screen die Betrüger herausfiltern und gleichzeitig legitimen Kunden ein positives Einkaufserlebnis ermöglichen.

Compliance

Das Management von gesperrten Parteien und eingeschränkten Artikeln kann überwältigend erscheinen, aber mit dem richtigen Partner und der richtigen Technologie können Sie diesen Berg wieder in einen Maulwurfshügel verwandeln. Dies ermöglicht es Ihnen, selbstbewusst zu verkaufen, in dem Wissen, dass Sie in einem globalen Markt compliant sind.

Auftragsabwicklung

Während die Abwicklung einer internationalen Bestellung etwas mehr Papierkram erfordert als eine inländische Bestellung, gibt es keinen Grund, warum Sie dadurch am grenzüberschreitenden Verkauf gehindert werden sollten. Es gibt viele Softwareoptionen über Carrier und Drittanbieter, die es Ihnen ermöglichen, Ihre internationalen Bestellungen genauso einfach abzuwickeln wie Ihre inländischen Bestellungen.

Skalierbarkeit

Mit einer guten globalen Strategie besteht eine sehr gute Chance, dass Ihre internationalen Verkäufe schnell wachsen. Es ist wichtig, dass Ihre Partner flexibel und skalierbar genug sind, um mit Ihrem wachsenden Geschäft Schritt zu halten.

Übersee-Käufe waren auf allen Kontinenten mit Ausnahme eines Kontinents in der Mehrheit

57 % der Online-Käufer haben in den letzten sechs Monaten einen Online-Kauf bei einem ausländischen Einzelhändler getätigt

Die E-Commerce-Landschaft verändert sich weiterhin und entwickelt sich hin zu einem globaleren Markt. Die Optimierung Ihrer globalen Strategie ist der Schlüssel zum Wachstum Ihres Unternehmens, aber sie ist auch ein zunehmend wichtiger Teil des Überlebens für viele E-Commerce-Unternehmen. Alle Ihre internationalen Ziele anzugehen, kann oft einschüchternd und überwältigend erscheinen, aber lassen Sie sich davon nicht davon abhalten, die enormen Chancen zu nutzen, die es gibt. Mit dem richtigen Partner können Sie die Wahl, Klarheit und das Vertrauen schaffen, die erforderlich sind, um die Konversion zu maximieren, Kunden zu binden und Ihre Gewinnspanne in einer grenzenlosen Welt zu verbessern. Lassen Sie Zonos die grenzüberschreitende Erfahrung für Sie und Ihre Kunden entschlüsseln.

Sie können Zonos.com für weitere Informationen besuchen.