Grenzüberschreitender E-Commerce bietet eine enorme Chance

Auswahl, Klarheit und Vertrauen 

Bei Zonos ist es unsere Mission, die Komplexität des internationalen E-Commerce zu entschlüsseln, ohne dass Sie die Kontrolle über Ihr Unternehmen aufgeben müssen. Bei all der Komplexität, die es gibt, haben wir herausgefunden, dass es für die Schaffung eines erfolgreichen grenzüberschreitenden Erlebnisses für Sie und Ihre Kunden wichtig ist, sich einfach an die drei C’s für grenzüberschreitenden Erfolg zu halten:

• Auswahl
• Klarheit
• Vertrauen

Auswahl 

Auswahl für Verbraucher

Ein wesentlicher Teil der Optimierung des Erlebnisses für Ihre Kunden besteht darin, ihnen die Wahl zu geben, ihr gewünschtes Erlebnis zu schaffen. Wenn Sie nicht genügend Versand- und Zahlungsoptionen anbieten, kann dies bei internationalen Bestellungen leicht zum Ausschlusskriterium werden. Leider verfolgen viele Einzelhändler in diesen Bereichen einen einheitlichen Ansatz, was letztendlich ihr internationales Umsatzpotenzial einschränkt.

Die größten Hindernisse für den grenzüberschreitenden Einkauf unter allen befragten Online-Käufern (%, die jede Aussage auswählen)

Versandoptionen

Das Anbieten mehrerer Versandoptionen an der Kasse kann eines der wirkungsvollsten Instrumente für die Kundenzufriedenheit und -konvertierung sein. Oftmals arbeiten Einzelhändler so hart daran, den Käufer zur Checkout-Seite zu bringen, nur um ihn dann zu verlieren, weil die Versandoptionen extrem begrenzt, oft zu teuer und nicht das erforderliche Serviceniveau waren. Ihre Kunden haben nun die Wahl: „Nehmen Sie es oder lassen Sie es.“ Selbst wenn sie kaufen, sind sie möglicherweise nicht sehr zufrieden mit dem Angebot und werden mit geringerer Wahrscheinlichkeit zurückkommen. Warum geben Sie Ihren Kunden nicht das, wonach sie suchen? Um optimale Ergebnisse zu erzielen, passen Sie die Optionen an, die den Kunden an der Kasse angeboten werden. Es ist wichtig, mehrere Preisklassen und Serviceniveaus anzubieten, die es dem Käufer ermöglichen, das für ihn beste Angebot auszuwählen. Ihre Wahl ändert sich nun von „nimm es oder lass es“ zu einer angenehmeren Wahl „welches“. Dies erhöht nicht nur die Konversionsrate, sondern es ist auch viel wahrscheinlicher, dass Ihre Kunden in Zukunft auf Ihre Website zurückkehren.

Zahlungsmöglichkeiten

Die bevorzugte Zahlungsart kann von Land zu Land stark variieren. Geben Sie dem Käufer daher die Möglichkeit, die Zahlungsmethode zu wählen, die ihm vertraut und bequem ist. Einen Kunden zu zwingen, aus einer begrenzten Liste von Zahlungsoptionen zu wählen, kann ein Deal-Breaker sein. Deshalb ist es wichtig, ihm eine Wahl zu lassen.

Auswahl für Einzelhändler

Sie haben hart am Aufbau Ihres Unternehmens gearbeitet und verdienen es, die Lösungen auswählen zu können, die für Sie und Ihre internationalen Kunden am besten funktionieren. Der internationale Markt wächst und entwickelt sich rasant, und es ist unerlässlich, dass Sie über die Flexibilität verfügen, sich an die sich verändernde Landschaft anzupassen.

Versandlösungen

Sie benötigen nicht nur, dass der Käufer an der Kasse über mehrere Versandoptionen verfügt, sondern auch, dass diese den bestmöglichen Wert bieten. Die Versandkosten können einen erheblichen Teil der gesamten internationalen Transaktion ausmachen. Je günstiger Ihre Versandoptionen sind, desto besser wird Ihre Conversion sein. Es ist wichtig, dass Sie die Flexibilität behalten, die Versandlösungen auszuwählen, die Ihren Kunden die beste Auswahl und den besten Wert bieten. Auf diese Weise können Sie Angebote individuell auf Ihre Kunden zuschneiden und bei Bedarf schnell Änderungen vornehmen, wenn Sie eine bessere Lösung finden. Diese Flexibilität gibt Ihnen die Kontrolle und gibt Ihnen die Möglichkeit, den besten Wert für Ihre Kunden zu schaffen, was zu mehr Umsatz für Sie führt.

Zahlungslösungen

Stellen Sie bei der Bewertung von Zahlungslösungen sicher, dass Sie Zahlungen in der Landeswährung des Käufers erfassen und gleichzeitig Zahlungen in USD an Sie tätigen können. Dies schafft ein positives Kauferlebnis für Sie und Ihren Kunden.

Verbraucher wollen die Wahl haben, wie sie bezahlen

Klarheit 

Klarheit für Verbraucher

Wie bereit wären Sie, Ihre Zahlungsinformationen an einen Händler weiterzugeben, der Tausende von Kilometern entfernt liegt, wenn Sie nicht genau wüssten, was mit Ihrer Bestellung passieren würde? Verwirrung bei den Kunden kann schnell zu Umsatzeinbußen führen. Stellen Sie daher sicher, dass Ihre internationalen Käufer problemlos auf Ihrer Website navigieren können.

Lokalisierte Adresse

Der Versuch, eine internationale Adresse in ein US-Adressfeld einzugeben, kann verwirrend und schwierig sein. Es ist wichtig, dass Ihre Adressfelder lokalisiert sind, damit der Kunde leicht versteht, wie er seine Informationen eingibt. Dadurch wird auch die Genauigkeit der Adressen erhöht, was zu einem besseren Erlebnis bei der Paketzustellung führt.

Sprachübersetzung

Internationale Käufer können Übersetzungstools verwenden, um auf Ihrer Website zu navigieren. Sobald sie jedoch zu Ihrem sicheren Checkout gelangen, funktionieren diese Tools normalerweise nicht mehr. Dies führt dazu, dass sie Adress- und Zahlungsinformationen in einer für sie fremden Sprache eingeben müssen. Stellen Sie sicher, dass Sie über eine übersetzte Kaufabwicklung verfügen, um die Bestellungen anzukurbeln, indem Sie den Kunden die Klarheit bieten, die sie zum Abschluss ihres Kaufs benötigen.

75 % der Käufer kaufen Produkte lieber in ihrer Muttersprache. Quelle: Shopify

Landed cost

Kunden wollen und erwarten ein besseres Einkaufserlebnis ohne überraschende zusätzliche Kosten, wenn Ihr Produkt bei ihnen ankommt. Das Anzeigen eines total landed cost beseitigt das Unbekannte für Ihre internationalen Kunden und bietet ihnen ein erstklassiges Kundenerlebnis.

Liefererwartungen

Befreien Sie sich von den breiten und vagen Lieferfenstern, die wir so oft bei internationalen Bestellungen sehen. Da Sie die Kontrolle über Ihre Versandlösungen haben, können Sie Ihren Kunden eine genauere Liefererwartung geben. Wenn ein Kunde genau weiß, wann er seine Bestellung erhalten soll, ist es wahrscheinlicher, dass er den Kauf tätigt.

Klarheit für Händler

Wenn Sie nicht wissen, dass es kaputt ist, wie können Sie es dann reparieren? Informationen sind entscheidend, wenn es darum geht, Ihre internationalen Kunden zu verstehen und Ihren Umsatz und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Business Intelligence

Für Sie ist es wichtig, über ein Informationsportal zu Ihrem internationalen Geschäft zu verfügen. Mit Berichten, Dashboards und Analysen können Sie sehen, was funktioniert und was nicht. Diese Informationen sind eine wichtige Grundlage für Ihre Geschäftsentscheidungen.

Variantentests (A/B).

Sie haben eine Idee, die Konvertierung zu verbessern, sind sich aber nicht sicher, ob sie funktionieren wird? Zögern Sie nicht, einige A/B-Tests durchzuführen, um Ihre Conversion zu optimieren und ein klares Verständnis dafür zu bekommen, was Ihre Kunden wollen.

Lokalisiertes Re-Targeting

Haben Sie einen Artikel, den Ihr Kunde in den Warenkorb gelegt hat, der aber nie gekauft wurde? Lass sie es nicht vergessen! Das Senden einer E-Mail mit einem Link zurück zu Ihrem Checkout kann ein wirksames Instrument sein, um entgangenes Geschäft zurückzugewinnen und Ihre internationalen Verkäufe anzukurbeln. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails klar verstanden werden, indem Sie sie in die Muttersprache Ihres Käufers übersetzen lassen. Eine gute Strategie für abgebrochene Warenkörbe kann den internationalen Umsatz um bis zu 10 % steigern.

4 Billionen US-Dollar (ja, Billionen) an Einnahmen gehen jedes Jahr durch Warenkorbabbrüche verloren, aber 65 % der Warenkörbe können innerhalb von 24 Stunden wiederhergestellt werden; E-Mails, die innerhalb von 60 Minuten nach dem Abbruch gesendet werden, haben eine Öffnungsrate von 40 %.

Bleiben Sie auf dem Laufenden. Erhalten Sie grenzüberschreitende Neuigkeiten, Compliance-Updates und Tipps direkt in Ihren Posteingang.

Vertrauen 

Verbrauchervertrauen

Die Punkte, die in den beiden vorherigen Cs of Choice und Clarity besprochen wurden, knüpfen direkt an das dritte C of Confidence an. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um über Ihre Lieblingswebsites nachzudenken, auf denen Sie gerne einkaufen. Aus welchen Gründen kaufen Sie bei ihnen? Wie bereit wären Sie, Ihr Geld einem Einzelhändler zu geben, wenn Sie nicht sicher wären, dass dieser sich um Sie kümmern kann? Stellen Sie sicher, dass Ihre internationalen Kunden wissen, dass Sie es verstehen. Hier sind nur ein paar weitere Möglichkeiten, wie Sie das Vertrauen Ihrer Kunden in Sie aufbauen können:

Geführter Einkauf

Es ist wichtig, beim ersten Besuch Ihrer Website und während des gesamten Einkaufserlebnisses Vertrauen aufzubauen. Mit der richtigen Technologie können Sie erkennen, wo Ihr Kunde einkauft und seine Muttersprache identifizieren. Diese Informationen können verwendet werden, um das Kauferlebnis individuell anzupassen, indem sie Informationen zum Länderprofil bereitstellen, bei Informationen zu eingeschränkten Artikeln helfen, Zoll- und Steuerschätzungen berechnen und alle anderen relevanten Informationen während des gesamten Einkaufserlebnisses übersetzen. Diese Informationen schaffen ein transparentes Erlebnis für den internationalen Käufer und verhindern Überraschungen an der Kasse. Verleihen Sie dem Erlebnis zusätzliche Wirkung, indem Sie diese Informationen in der Sprache und Währung Ihres Kunden kommunizieren. Guided Shopping ist eine großartige Möglichkeit, Ihren Kunden mitzuteilen, dass Sie ein globaler E-Commerce-Experte sind und nicht ein inländisches Unternehmen, das durch eine internationale Bestellung stolpern wird.

33 % der Käufer brechen ihren Einkaufswagen wahrscheinlich ab, wenn er nur in US-Dollar ist. Quelle: Shopify

Lokalisierte Währung

Laut der Cross-Border Consumer Research von PayPal wurden internationale Kunden gefragt: „Welche der folgenden Faktoren würden Sie eher dazu bringen, auf einer Website in einem anderen Land einzukaufen?“ In ihren Antworten war die Währung ein wichtiger Faktor. Die Lokalisierung der Währung für Ihre Kunden während des gesamten Einkaufserlebnisses und während des Bezahlvorgangs kann ein wirksames Instrument zur Steigerung der Konvertierung und Kundenzufriedenheit sein.

Vertrauen der Einzelhändler

Wenn viele E-Commerce-Unternehmen darüber nachdenken, weltweit zu expandieren, machen sie sich Sorgen über Dinge wie Betrug, Compliance und den ganzen Papierkram, der mit der Bearbeitung internationaler Bestellungen einhergeht. Oftmals wirken diese Sorgen so lähmend, dass der Einzelhändler überhaupt nicht global agiert oder so viele Sicherheitsvorkehrungen trifft, dass es legitimen internationalen Kunden nahezu unmöglich wird, bei ihnen einzukaufen. Hier sind einige der Tools, die Sie nutzen können, um Ihren internationalen Kunden vertrauensvoll zu verkaufen:

Die 10 größten E-Commerce-Märkte (nach Milliarden USD)

Betrugsprüfung

Die Angst vor Betrug kann oft als künstliche Barriere wirken, die viele Einzelhändler davon abhält, global zu agieren, was ihre Verdienstmöglichkeiten erheblich einschränken kann. Mit dem richtigen Betrugspartner können Sie die Betrüger aussortieren und gleichzeitig legitimen Kunden ein positives Kauferlebnis ermöglichen.

Einhaltung

Die Verwaltung abgelehnter Parteien und eingeschränkter Artikel kann überwältigend sein, aber mit dem richtigen Partner und der richtigen Technologie können Sie diesen Berg wieder in einen Maulwurfshügel verwandeln. Dadurch können Sie sicher verkaufen und wissen, dass Sie auf einem globalen Markt konform sind.

Auftragsabwicklung

Während die Abwicklung einer internationalen Bestellung etwas mehr Papierkram erfordert als eine inländische Bestellung, gibt es keinen Grund, warum Sie dies davon abhalten sollte, grenzüberschreitend zu verkaufen. Es gibt viele Softwareoptionen von Spediteuren und Drittanbietern, mit denen Sie Ihre internationalen Bestellungen genauso einfach abwickeln können wie Ihre inländischen Bestellungen.

Skalierbarkeit

Mit einer guten globalen Strategie besteht eine sehr gute Chance, dass Ihr internationaler Umsatz schnell wächst. Es ist wichtig, dass Ihre Partner flexibel und skalierbar genug sind, um mit Ihrem wachsenden Unternehmen Schritt zu halten.

Bis auf einen Kontinent waren die Käufe im Ausland die Mehrheit

57 % der Online-Käufer haben in den letzten sechs Monaten einen Online-Einkauf bei einem ausländischen Einzelhändler getätigt

Die E-Commerce-Landschaft verändert sich weiter und entwickelt sich zu einem globaleren Markt. Die Optimierung Ihrer globalen Strategie ist der Schlüssel zum Wachstum Ihres Unternehmens, für viele E-Commerce-Unternehmen jedoch auch ein immer wichtigerer Überlebensfaktor. Die Umsetzung all Ihrer internationalen Ziele kann oft einschüchternd und überwältigend wirken, aber lassen Sie sich dadurch nicht davon abhalten, die enorme Chance zu ergreifen, die sich Ihnen bietet. Mit dem richtigen Partner können Sie die Auswahl, Klarheit und das Vertrauen schaffen, die Sie benötigen, um die Konvertierung zu maximieren, Kunden zu binden und Ihr Endergebnis in einer Welt ohne Grenzen zu verbessern. Lassen Sie Zonos das grenzüberschreitende Erlebnis für Sie und Ihre Kunden entschlüsseln.

Weitere Informationen finden Sie unter Zonos.com.