Ordreændringer

Ordrer, der behandles gennem Zonos, kan annulleres via Dashboard. Når en ordre er blevet annulleret, kan den ikke fortrydes, og midler kan ikke genvindes, når den er gennemført.

• Refunderede ordrer: Når du annullerer en ordre, kan du enten refundere ordren fuldt ud eller annullere uden at refundere.
• Sendte ordrer: Ordrer kan ikke annulleres, når de er markeret som "sendt". Fragtetiketten skal annulleres for at annullere ordren.
• Brugere af Told- og Skatteapp: Annullering af ordrer direkte i Dashboard understøttes ikke, når du bruger vores Told- og Skatte (Landed Cost) plugin i kombination med vores garanti. I stedet bør du starte ordreannulleringer gennem din e-handelsplatform. Når du gør det, vil annulleringen automatisk synkronisere til Dashboard.
  • Hvis du skal annullere en ordre direkte i Dashboard, skal du kontakte vores supportteam. De kan hjælpe dig med annulleringen, men husk, at det ikke vil synkronisere med din e-handelsplatform.

Annuller ordre

For at annullere en ordre (og eventuelt refundere hele ordren på samme tid):

1. Log ind på Dashboard.
2. Naviger til Ordrer -> Alle ordrer.
3. Vælg den ordre, du vil annullere, på siden Alle ordrer. Du kan bruge søgefeltet eller filteret i øverste højre hjørne.
4. Klik på Flere handlinger nær toppen, og vælg Annuller ordre fra dropdown-menuen.
5. Tilføj en note, der angiver årsagen til annulleringen.
6. Som standard annulleres ordrer uden at sende en e-mail-notifikation til kunden. Hvis du ønsker at underrette dem, kan du markere indstillingen Send annullerings-e-mail til kunde.
7. Hvis du ikke ønsker at refundere din kunde, skal du vælge Annuller uden at refundere. Hvis du vil refundere din kunde fuldt ud, skal du fjerne markeringen i Annuller uden at refundere.
8. Klik på Annuller ordre.

Hvis du har fjernet en vare fra en ordre og ønsker at refundere din kunde for den vare, kan du gøre det ved hjælp af nedenstående trin. Dette justerer ikke ordren, kun betalingen. Du skal stadig fjerne varen fra ordren, når du printer din etikette fra Dashboard. For at refundere omkostningerne ved en vare og dens tilknyttede landed cost:

1. I Dashboard, naviger til Ordrer -> Alle ordrer.
2. Vælg den ordre, du vil refundere, på siden Alle ordrer.
3. Klik på Flere handlinger nær toppen, og vælg Refundér ordre fra dropdown-menuen.
4. Indtast mængden af hver vare, du gerne vil refundere.
5. Klik på Beregn refusionsbeløb. Dette vil beregne kurv, fragt og told/skatte refusionsbeløb. Hvis du ændrer mængderne af varerne igen, skal du klikke på Beregn refusionsbeløb igen for at opdatere beløbene.
6. Valgfrit—Justér refusionsbeløbene, hvis det ønskes. Hvis du bruger vores Landed Cost garanti, vil du ikke kunne justere Told og skat refusionen.
7. Vælg en refusionsårsag.
8. Klik på Behandl refusion i øverste højre hjørne.

Refunderede gebyrer: Zonos refunderer 2.1% af de 6% Checkout ordretransaktionsgebyr til forhandleren i tilfælde af annullering eller refusion. De resterende 3.9%, der betales til kreditkortbehandlingsfirmaet, er ikke-refunderbare på grund af de påløbne behandlingsgebyrer.

Ordrer med betalinger behandlet gennem Zonos kan annulleres for en refusion eller refunderes delvist eller fuldt ud via Dashboard. Når en ordre er blevet refunderet, kan den ikke fortrydes. Afhængigt af kundens bank og det land, hvor ordren blev afgivet, kan midler tage 3-5 arbejdsdage at vise sig på deres kontoudtog. Du kan refundere en del af en ordre uden at annullere ordren.

En refusion behandlet gennem din e-handelsplatform vil ikke udløse en refusion fra vores side. Da Checkout behandler dine ordrebetalinger, skal du refundere disse ordrer gennem Dashboard for at returnere midlerne til din kunde. Hvis du undlader at behandle refusionen i Dashboard, kan det føre til en tilbageførselskonflikt og tilknyttede gebyrer.

Fulde refusioner

Hvis du ønsker at refundere en ordre i sin helhed, og den ikke er sendt endnu, anbefaler vi at annullere ordren, da det vil udløse en fuld refusion.

Delvise refusioner

For at udstede en delvis refusion for en ordre ved hjælp af Dashboard:

1. I Dashboard, naviger til Ordrer -> Alle ordrer.
2. Vælg den ordre, du vil refundere, på siden Alle ordrer.
3. Klik på Flere handlinger nær toppen, og vælg Refundér ordre fra dropdown-menuen.
4. Indtast mængden af hver vare, du gerne vil refundere.
5. Klik på Beregn refusionsbeløb. Dette vil beregne kurv, fragt og told/skatte refusionsbeløb. Hvis du ændrer mængderne af varerne igen, skal du klikke på Beregn refusionsbeløb igen for at opdatere beløbene.
6. Valgfrit—Justér refusionsbeløbene, hvis det ønskes. Hvis du bruger vores Landed Cost garanti, vil du ikke kunne justere Told og skat refusionen.
7. Vælg en refusionsårsag.
8. Klik på Behandl refusion i øverste højre hjørne.

Refunderede gebyrer: Zonos refunderer 2.1% af de 6% Checkout ordretransaktionsgebyr til forhandleren i tilfælde af annullering eller refusion. De resterende 3.9%, der betales til kreditkortbehandlingsfirmaet, er ikke-refunderbare på grund af de påløbne behandlingsgebyrer.

For de fleste integrationer vil Zonos automatisk forsøge at synkronisere ordrenumre mellem din e-handelsplatform og Dashboard. I tilfælde, hvor dette ikke sker, eller hvor du ønsker at ændre det viste ordrenummer til noget andet, kan du gøre det inden for Dashboard.

For at redigere et ordrenummer ved hjælp af Dashboard:

1. I Dashboard, naviger til Ordrer -> Alle ordrer.
2. Find den ordre, du vil ændre, på siden Alle ordrer.
3. Hvis du ændrer et eksisterende ordrenummer, skal du klikke på teksten Ordrenummer:.
4. Hvis du tilføjer et nyt ordrenummer, skal du klikke på teksten Klik for at tilføje ordrenummer.
5. I dialogboksen, der åbner, indtast det nye ordrenummer.
6. Klik på Tilføj ordrenummer.

Ændring af fakturerings- eller leveringsoplysninger kan forårsage en uoverensstemmelse i landed cost. Derudover kan det påvirke svindelbeskyttelsen, hvis du bruger Zonos Checkout. For at opretholde svindelbeskyttelsen og for at genberegne landed costs, skal du annullere den oprindelige ordre og bestille igen med de opdaterede oplysninger. Hvis du foretrækker at ændre disse oplysninger på den oprindelige ordre, skal du følge trinene nedenfor for at ændre fakturerings- eller leveringsoplysningerne på en ordre:

1. I Dashboard, naviger til Orders -> Alle ordrer.
2. Find den ordre, du ønsker at ændre, på siden Alle ordrer.
3. Klik på Rediger knappen ved siden af enten Lever til eller Fakturer til sektionerne.
4. Ændr fakturerings- eller leveringsoplysningerne i den dialog, der åbnes.
5. Klik på Gem detaljer.

Zonos understøtter tilføjelse af noter til ordrer for at vedhæfte yderligere oplysninger til hver ordre. Ordrenoter vil være synlige for alle på dit team inden for Dashboard, men ikke for dine kunder.

For at tilføje noter til en ordre ved hjælp af Dashboard:

1. I Dashboard, naviger til Orders -> Alle ordrer.
2. Find den ordre, som du ønsker at tilføje noter til, på siden Alle ordrer.
3. Nederst på siden, indtast din note i tekstboksen Indtast note.
4. Klik på Tilføj note.

Du kan manuelt tilføje et trackingnummer til en ordre inden for Dashboard, hvilket vil sætte din ordres status til “Afsendt” og give dig mulighed for at knytte din ordre til den tilknyttede forsendelse.

Hvis du printer forsendelseslabels fra Dashboard, tilføjes trackingoplysninger automatisk til Dashboard, når labelen genereres. Derudover synkroniserer de fleste Zonos integrationer automatisk tracking både fra Dashboard til shoppingcart-platformen og fra platformen til Dashboard.

For at manuelt tilføje et trackingnummer til en ordre:

1. I Dashboard, naviger til Orders -> Alle ordrer.
2. Find den ordre, som du ønsker at tilføje trackingoplysninger til.
3. Klik på Tilføj trackingnummer nær venstre side af siden.
4. Indtast dit trackingnummer i den dialog, der vises.
5. Klik på Gem trackingnummer.

De fleste ordreoplysninger kan redigeres, men det kan påvirke dækningen:

• Adresseoplysninger—Du kan redigere leverings- og faktureringsadresserne på ordre-siden ved at klikke på Rediger til højre for enten. Dette vil opdatere leveringsadressen, når der printes en label. Du kan også justere leveringsadressen under labeloprettelsen. Justering af adressen kan annullere vores svindelbeskyttelse, da kun den oprindelige adresse blev godkendt af vores svindelprotokoller.
• Produktinformation—Produktinformation registreres på ordre-siden. Du kan redigere dine produktoplysninger under labeloprettelsen, hvis det er nødvendigt, men ændring af HS-koden eller prisen kan annullere vores garanti, da det kan påvirke beløbet af told og skatter, der skal betales.
• Vægt—Den Estimerede vægt, der vises lige under forsendelsesoplysningerne, kan ikke redigeres - det er den vægt, der blev brugt til at citere forsendelsesomkostninger (den største af den fysiske og dimensionelle vægt). Dog kan vægten justeres, når der oprettes en label. Justering af vægten vil ikke annullere nogen dækning fra Zonos, men det kan gøre en forskel i din forsendelsesregning fra din transportør.