Syv grænseoverskridende ecommerce-trends 2022

1. Datatracking i grænseoverskridende ecommerce 

Datatracking og -deling er udbredt i nutidens teknologi- og onlineshoppingverden. At bruge datatracking til at lære om forbrugere kan dog snart blive en ting fra fortiden; teknologibrugere er blevet mistroiske over for, hvordan deres data spores og bruges. Hvis datatracking er den eneste teknik, du bruger til at lære om dine forbrugere, bliver du nødt til at finde nye metoder til at lære dine shoppere at kende.

Hvorfor ville forbrugere ikke stole på, hvordan deres data spores og bruges? Når en personlig enhed bruges, kan private oplysninger tilgås. Har du nogensinde talt med nogen, og få minutter senere ser du en annonce på din telefon for præcis det produkt, I diskuterede? Det er lidt uhyggeligt. Apple forklarede, at en normal dag med at gå i parken og få is kan ende med, at en mængde virksomheder, du aldrig har interageret med, over hele verden opdaterer deres profiler med oplysninger om dig. Adgangen til og delingen af disse oplysninger er krænkende og ofte ikke-samtykkende, hvilket fører til mistillid.

Tech-virksomheder er opmærksomme på, at brugernes tillid er faldende, så nogle tager skridt for at genvinde den. Hvad har Google og din bedstemor til fælles? De elsker begge at servere dig cookies! Google Chrome annoncerede sin plan om at fjerne understøttelse af tredjepartscookies. Cookies, der dukker op på næsten hver side på internettet, har ført til brugernes mistillid til, hvordan Chrome bruger deres data, men Chrome oplyste, at de begynder at udfase tredjepartscookies i 2023.

Desuden er Apple selvbevidst om sin uhyggelige adfærd, hvilket har ført til Apples introduktion af to nye funktioner, der sigter mod at genopbygge tillid. Apple-apps skal nu bede om brugerens tilladelse til at spore deres aktivitet. Desuden giver Apple brugere gennemsigtighed til at lære, hvordan deres personlige data bruges. Dette giver brugere mulighed for at tage mere kontrol over deres data.

Selvom nogle former for datatracking og -deling helt sikkert vil fortsætte på en mere kontrolleret og gennemsigtig måde, bliver detailhandlere nødt til at finde nye metoder til bedre at forstå deres forbrugere. Du kan være halvvejs rundt om jorden fra dine kunder, så annoncering kan se anderledes ud i forskellige dele af verden, og uden datatracking er der ingen måde at vide, hvem der er interesseret i hvad. Du bliver nødt til at udvikle nye taktikker for at vide, hvem du skal annoncere til og hvordan. Adgang til kundedata er blevet og vil fortsat være betinget af tillid. Nye metoder til at opbygge et pålideligt og tillidsfuldt forhold til dine shoppere omfatter personalisering, kunstig intelligens, direct-to-consumer-transaktioner og mere, som vi vil diskutere.

Hold dig opdateretFå grænseoverskridende nyheder, opdateringer om overholdelse af regler og tips leveret til din indbakke.

2. Hyper-personalisering 

At personalisere e-mails, websites og andre kundeinteraktioner kan være ekstremt gavnligt for virksomheder, der forsøger at nå deres kunder. Folk sætter pris på at blive tiltalt ved navn; at henvise til dem sådan kan fange deres interesse. Personaliseret indhold er effektivt, fordi det taler direkte til din forbruger og forbedrer kundeoplevelsen. Hvis kunder associerer dit brand med et positivt forhold, er de mere tilbøjelige til at være loyale over for dit brand. Dette er vigtigt for grænseoverskridende ecommerce, fordi over 80% af forbrugerne er mere tilbøjelige til at foretage et køb, når virksomheden tilbyder personaliserede oplevelser. Forbrugerforventninger er relevante uanset alder. Hvis du tilbyder noget, der ikke er relevant, bliver de selvfølgelig ikke hængende. At forstå, hvor kunden er, hvad kunden ønsker, og hvordan de ønsker det, viser kunden, at du forbliver relevant for deres livsstil, hvilket igen holder dem loyale.

Lokale virksomheder kan være mere bekvemme placeringmæssigt, men lægger måske ikke indsatsen i at personalisere shoppingoplevelsen for deres kunder. Derfor går disse virksomheder glip af potentielle kunder og indtægter, fordi deres kunder hellere køber fra en grænseoverskridende virksomhed, der har skabt en personaliseret oplevelse for dem. Data understøtter virkeligheden om, at kunder sætter stor pris på en personaliseret shoppingoplevelse; hvis detailhandlere er villige til at integrere personalisering i deres forretning, er de sikre på at opnå en konkurrencefordel.

Data fra Digital Marketing Community

Hvordan kan du begynde at personalisere kundens grænseoverskridende ecommerce-oplevelse?

Anerkend dine shoppere, når de ankommer til dit website. Hils shoppere på deres sprog med et plugin som Zonos Hello for at sikre en personaliseret shoppingoplevelse. Zonos Hello byder kunder velkommen og lader shoppere vide, at du accepterer ordrer til deres land, og giver endda oplysninger om told og skatter specifikke for deres land, hvilket giver dem en idé om ekstra omkostninger med det samme. Hello bruger også valutakonvertering til at vise dine priser i den valuta, dine internationale shoppere er vant til at shoppe i.

Zonos Hello-pluginet viser en velkomstbesked til kunder på deres lokale sprog, så snart de besøger dit website.

Hvis du er villig til at personalisere shoppingoplevelsen, samtidig med at du leverer en mere smidig og succesfuld proces, bliver det mere mindeværdigt og meningsfuldt for kunder, hvilket øger sandsynligheden for loyale og tilbagevendende kunder.

3. Kunstig intelligens (AI), augmented reality (AR) og virtual reality (VR) 

Da grænseoverskridende ecommerce-shoppingoplevelsen ikke er en ansigt-til-ansigt- eller fysisk interaktion, kan virksomheder bruge nye teknikker og teknologier til effektivt at interagere med deres kunder.

Kunstig intelligens (AI):

Nogle AI-funktioner, du bør overveje at implementere på dit ecommerce-website for at kommunikere med dine shoppere, omfatter:

• Smarte chatbots
• Real-time A/B-test
• Anbefalinger skræddersyet til individuelle forbrugere
• Machine-learning-algoritmer, der spotter forfalskninger
• Prisoptimering (baseret på udbud og efterspørgsel, som AI'en registrerer)

Augmented reality (AR):

I modsætning til AI ændrer AR virkeligheden. Det kan tilføje elektroniske elementer til dine omgivelser via en skærm. Augmented reality præsenterer shoppere for en helt ny måde at opleve produkter, der sælges online. Overvej dette scenarie: Du sælger møbler online, men en kunde ved ikke, hvordan en bestemt sofa eller køleskab vil se ud i deres hjem. Med AR kunne kunden bruge en enhed til at scanne layoutet af deres rum og få et møbel virtuelt placeret i det rum, så de kan se, hvordan produkter ville se ud i deres egne hjem. Makeup-brands begynder også at inkorporere AR-elementer for at tilbyde virtuelle prøve-funktioner. Shoppere får mulighed for øjeblikkeligt at prøve hundredvis af makeup-produkter på sig selv fra deres mobilenhed eller computer. Augmented reality ville give kunden mulighed for at se og opleve, hvordan dine produkter ser ud i deres eget rum, før de køber dem.

Virtual reality (VR):

Ligeledes skaber VR en ny måde for shoppere at opleve produkter på, men det er en fuldt immersiv simuleret oplevelse. Kunder kan shoppe virtuelt i butik. Denne teknologi genskaber digitalt fordelene ved at shoppe personligt. At give kunder mulighed for at prøve før de køber, reducerer sandsynligheden for returneringer og ombytninger, hvilket er ekstremt kompliceret og dyrt for grænseoverskridende detailhandlere. Forbrugere vil være 100% sikre på et produkt, før de køber internationalt, og VR-oplevelsen kan lukke handlen. For eksempel giver Vroom, en online bil-detailhandler, deres kunder en fuldt immersiv online/virtuel oplevelse. Kunden kan tage et VR-headset på i deres soveværelse og præsenteres for et fuldt showroom med flere forskellige bilmodeller at se. VR-oplevelsen giver kunderne mulighed for at lytte til motorlyden samt virtuelt åbne bilens bagagerum. Store navne som Vogue og Dyson, der implementerer VR-retail-oplevelser, tyder på, at VR-shoppingoplevelser snart bliver normen.

At tilbyde kunstige, augmented og/eller virtuelle shoppingoplevelser giver dine kunder en mere mindeværdig shoppingoplevelse. Desuden er kunder mere tilbøjelige til at købe produkter, hvis de kan se og prøve dem „personligt".

4. Inflation 

Begreb at kende: Global inflation

Den median kvartal-til-kvartal annualiserede ændringsrate i priserne på varer og tjenester blandt 168 økonomier.

Global inflation er over os. Over de sidste 12 måneder steg Consumer Price Index for All Urban Consumers (CPI-U) med 7,9%, hvilket er den største stigning siden 1982, og det ser ikke ud til at aftage. Priserne på visse varer er på rekordhøje niveauer, og inflation har ikke ramt så hårdt i adskillige lande i årtier. Inflation får flere forbrugere til at shoppe grænseoverskridende for at finde lavere priser. Onlineshopping giver forbrugere friheden til nemt at sammenligne priser, hvilket øger antallet af mennesker, der foretager grænseoverskridende køb. Tidligere blev ecommerce ikke påvirket af inflation, fordi detailhandlere var mere tilbageholdende med at hæve priser online end i butikker. Desværre har inflation for nylig også påvirket ecommerce-priser. Dette skubber forbrugere til at søge mere omfattende for at finde lavere priser, hvilket betyder, at forbrugere vil kigge på grænseoverskridende alternativer.

5. Mobil-køb 

Shopping via telefon, aka mcommerce (mobile commerce), er blevet ekstremt populært over de seneste fem år. Denne stigning i mcommerce har også øget grænseoverskridende ecommerce. Årsagen til denne stigning i køb via telefon er, at smartphones er blevet mere let tilgængelige for et bredere publikum, og køb via telefon er mere effektivt og bekvemt. Mcommerce-salg var op mod $3,5 billioner USD i 2021, og det estimeres, at næsten halvdelen af alt ecommerce-salg inden for de næste fem år vil finde sted via telefon/tablet.

Køb via telefon betyder nemmere og hurtigere adgang til digitale tegnebøger. Digitale tegnebøger, eller ewallets, er en type elektronisk kort brugt til transaktioner, og dets nytte er i det væsentlige den samme som et kredit- eller debetkort. En ewallet skal være linket til individets bankkonto for at foretage betalinger og tilgås normalt via telefon. Hvis kunder køber og shopper på deres mobile enheder, er det nemmere at gennemføre købet med en digital tegnebog, der allerede er på kundens telefon. Inden for de seneste fem år blev over 20% af køb foretaget med digitale tegnebøger, og køb med digitale tegnebøger forventes at fortsætte med at stige. Kunder har efterspurgt mobile grænseoverskridende betalinger, så nye og robuste digitale infrastrukturer bliver nødvendige for at imødekomme disse krav og forblive konkurrencedygtige i grænseoverskridende ecommerce-rummet.

Er dit internationale salg lige så gnidningsfrit som dit indenlandske salg?Se, hvordan det at give dine internationale kunder mulighed for at forudbetale told, skatter og gebyrer sparer dig tid og penge.

Anmod om en demo.

6. Kryptovaluta som betaling 

Har du hørt om kryptovaluta, eller har du levet under en sten de seneste par år? Kryptovaluta synes at være det hotteste emne i hvert hjørne af medierne. Kryptovaluta kan simpelthen fremstå som en god vare at have på aktiemarkedet, men det er meget mere. Her er den simple definition: Kryptovaluta er en digital valutaform skabt til at fungere som et handelsmiddel gennem et computernetværk, der ikke er afhængigt af nogen central myndighed, såsom en bank eller regering, til at opretholde og administrere det.

Store virksomheder som Home Depot, BMW, Tesla og Starbucks accepterer alle visse former for kryptovaluta som betaling. Forskning fra CoinMap viser, at over 30% af små virksomhedsejere og topchefer i øjeblikket accepterer kryptovalutaer som betaling, og det tal forventes kun at vokse. Med ecommerce som den online form for shopping og kryptovaluta som den online form for valuta, synes de at være et match made in heaven. Kryptovaluta er begyndt at dukke op ved Checkout sammen med kreditkort som betalingsmulighed.

Dette er en stor udvikling for grænseoverskridende ecommerce, fordi en af de største udfordringer, grænseoverskridende ecommerce-virksomheder står over for, er udfordringen og ubestandigheden ved valutakonverteringer. Kryptovaluta kræver ikke konventionelle valutakonverteringer, hvilket giver effektivitet og omkostningsfordele. Omkostningsfordelene kommer fra overførsels-/bekvemmelighedsgebyrer, som de fleste banker opkræver, når kredit-/debetkort bruges på internationale køb, hvilket kryptovaluta eliminerer. Du vil måske overveje at implementere kryptovaluta som betalingsmulighed for din ecommerce-virksomhed.

7. Direct-to-consumer (D2C)-transaktioner 

Du har måske hørt om B2B (business-to-business) og B2C (business-to-consumer)-transaktioner, men har du hørt om D2C-transaktioner? D2C står for direct-to-consumer-salg. Denne handelsform fjerner mellemled som shippingagenter, freight forwarders og consolidators osv. B2C er normalt afhængig af detailhandlere eller grossister som mellemled mellem en producent og en kunde. D2C eliminerer behovet for mellemled eller enheder, der skader forbindelsen og relationen mellem dig og dine kunder.

For eksempel opererer Adidas som B2C-virksomhed, når du ser deres produkter sælges i en sportsbutik, eller når du køber en Adidas-vare fra Amazon. Interessant nok fungerer Adidas også som D2C-virksomhed ved at have egne outlet-butikker og sit eget website. Køb direkte fra Adidas-outlet eller -website kommer direkte fra Adidas-virksomheden, ikke en anden enhed.

Et andet eksempel er makeup-brands. Sephora og Ulta har deres egne private labels, men de sælger begge dusinvis af forskellige makeup-brands. Et af disse brands er Morphe Cosmetics, men du kunne også købe et Morphe-produkt direkte fra deres website. Hvis du tager denne vej, bliver oplevelsen en D2C-transaktion, som er mere personaliseret og opbygger et forhold til brandet.

Det er ikke underligt, at selv de største detailhandlere skifter til D2C; tech-kyndige forbrugere foretrækker denne shoppingmetode. D2C-transaktioner er mere effektive. Folk bruger mere tid på deres enheder end de gør i fysiske butikker, hvilket er grunden til, at ecommerce-væksten ikke aftager. Ecommerce fortsætter med at vokse i et hidtil uset tempo; onlinesalg steg fra 2019 til 2021 med næsten 50%. For at opretholde denne vækst skal du kunne give dine kunder konkurrencedygtige priser, hvilket opnås ved at fjerne mellemled i transaktioner. Omkostningen ved et mellemled kan være dyr. Ud over mere prisvenlige produkter resulterer at fjerne mellemled og overgang til D2C i mere effektive leveringstider.

En anden fordel ved at skifte til D2C-handel er færre returneringer. Returpolitikker er en væsentlig faktor for kunder, når de beslutter, hvor de skal købe deres online-produkter. At undgå returneringer i grænseoverskridende ecommerce-salg er afgørende, fordi det at betale for at få produkterne returneret til deres oprindelseslande ofte er for dyrt og tidskrævende. D2C-brands kan undgå returneringer og forladte pakker nemmere på grund af deres tætte forhold til deres kunder.

Dette forhold er direkte fra dig til forbrugeren. Du kan lave tilbud og kommunikere direkte med forbrugeren i stedet for at skulle tale med nogen, der arbejder hos en mellemledsvirksomhed og ikke kender dine kunder og sandsynligvis ikke bekymrer sig om dem. D2C-brands kan præsentere deres kunder for mere personaliserede præferencer, fordi de faktisk kender deres kunders behov.

At følge 2022 ecommerce-trends = en bedre oplevelse for dine kunder

Grænseoverskridende ecommerce-kunder ønsker intet mere end en enkel og positiv shoppingoplevelse. Du kan reducere friktionspunkter ved at reducere antallet af ekstra trin, der kræves i købsprocessen. Implementering af nogen af trends nævnt ovenfor giver dine kunder en mere bekvem, immersiv og positiv oplevelse.

Inkorporeringen af disse trends vil ikke kun hjælpe dine kunder, men forbedre din oplevelse som detailhandler i at strømline din grænseoverskridende proces. Hvis du kun sender inden for dit lands grænser, kan din virksomheds vækst og overlevelse vakle. Globalt salg er blevet en nødvendighed, og mange virksomheder har ikke udnyttet den enorme markedsmulighed, der findes uden for deres indenlandske salg; fordelene ved grænseoverskridende ecommerce er tydelige.