Grænseoverskridende e-handel præsenterer en kæmpe mulighed

Valg, Klarhed og Tillid 

Hos Zonos er vores mission at afkode kompleksiteterne ved international e-handel uden at kræve, at du giver afkald på kontrollen over din virksomhed. Med alle de kompleksiteter, der findes, har vi fundet ud af, at for at skabe en succesfuld grænseoverskridende oplevelse for dig og dine kunder, skal du blot holde dig til de 3 C'er for grænseoverskridende succes:

• Valg
• Klarhed
• Tillid

Valg 

Valg for forbrugere

En stor del af at optimere oplevelsen for dine kunder er at give dem muligheden for at skabe deres ønskede oplevelse. At ikke tilbyde tilstrækkelige forsendelses- og betalingsmuligheder kan nemt være en dealbreaker for internationale ordrer. Desværre tager mange detailhandlere en one-size-fits-all tilgang til disse områder, hvilket ender med at begrænse deres internationale salgspotentiale.

De største barrierer for at handle grænseoverskridende blandt alle online shoppere, der er blevet spurgt (% der vælger hver erklæring)

Forsendelsesmuligheder

At tilbyde flere forsendelsesmuligheder ved checkout kan være et af de mest kraftfulde værktøjer til kundetilfredshed og konvertering. Mange gange arbejder detailhandlere så hårdt for at få køberen til checkout-siden, kun for at miste dem, fordi forsendelsesmulighederne var ekstremt begrænsede, ofte for dyre, og ikke det nødvendige serviceniveau. Dine kunder står nu tilbage med et "tag det eller lad det være"-valg. Selv hvis de køber, er de måske ikke særlig glade for, hvad der blev tilbudt, og vil være mindre tilbøjelige til at vende tilbage. Hvorfor ikke give dine kunder, hvad de leder efter? For de bedste resultater, tilpas de muligheder, der gives til kunderne ved checkout. Det er vigtigt at tilbyde flere prisniveauer og serviceniveauer, der giver køberen mulighed for at vælge det bedste for dem. Deres valg ændres nu fra "tag det eller lad det være" til et mere behageligt valg af "hvilken". Dette vil ikke kun øge konverteringen, men dine kunder vil være meget mere tilbøjelige til at vende tilbage til din side i fremtiden.

Betalingsmuligheder

Den foretrukne betalingsform kan variere meget fra land til land, så lad køberen vælge den betalingsmetode, der er velkendt og komfortabel for dem. At tvinge en kunde til at vælge fra en begrænset liste over betalingsmuligheder kan være en dealbreaker, derfor er det vigtigt at give dem et valg.

Valg for detailhandlere

Du har arbejdet hårdt for at opbygge din virksomhed, og du fortjener at have mulighed for at vælge de løsninger, der fungerer bedst for dig og dine internationale kunder. Det internationale marked vokser og udvikler sig hurtigt, og det er nødvendigt, at du har fleksibiliteten til at tilpasse dig det skiftende landskab.

Forsendelsesløsninger

Du har ikke kun brug for, at køberen har flere forsendelsesmuligheder ved checkout, men du har også brug for, at de er den bedste værdi muligt. Forsendelsesomkostninger kan udgøre en betydelig del af den samlede internationale transaktion. Jo bedre værdi dine forsendelsesmuligheder har, jo bedre vil din konvertering være. Det er vigtigt for dig at opretholde fleksibiliteten til at vælge de forsendelsesløsninger, der skaber det bedste valg og værdi for dine kunder. Dette giver dig mulighed for at skræddersy tilbud til dine kunder og hurtigt ændre tingene, hvis du finder en bedre løsning. Denne fleksibilitet sætter dig i kontrol og giver dig muligheden for at skabe den bedste værdi for dine kunder, hvilket vil skabe flere salg for dig.

Betalingsløsninger

Når du evaluerer betalingsløsninger, skal du sørge for, at du har mulighed for at indsamle betalinger i shopperens lokale valuta, mens du stadig betaler ud til dig i USD. Dette skaber en positiv købsoplevelse for dig og din kunde.

Forbrugere ønsker valg i, hvordan de betaler

Klarhed 

Klarhed for forbrugere

Hvor villig ville du være til at give dine betalingsoplysninger til en forhandler tusindvis af miles væk, hvis du ikke helt forstod, hvad der ville ske med din ordre? Kundernes forvirring kan hurtigt føre til tabte salg, så sørg for, at dine internationale kunder nemt kan navigere på din side.

Lokaliseret adresse

At forsøge at indtaste en international adresse i et amerikansk adressefelt kan være forvirrende og svært. Det er vigtigt, at dine adressefelter er lokaliseret for at gøre det nemt for kunden at forstå, hvordan de skal indtaste deres oplysninger. Dette øger også nøjagtigheden af adresser, hvilket giver en bedre pakkeleveringsoplevelse.

Sprogoversættelse

Internationale kunder kan bruge oversættelsesværktøjer til at navigere på din side, men når de når til din sikre checkout, fungerer disse værktøjer typisk ikke. Dette efterlader dem med behov for at udfylde adresse- og betalingsoplysninger på et sprog, der er fremmed for dem. Sørg for, at du har en oversat checkout for at give et boost til ordrer ved at give kunderne den klarhed, de har brug for, for at fuldføre deres køb.

75% af kunderne foretrækker at købe produkter på deres modersmål. Kilde: Shopify

Landed cost

Kunderne ønsker og forventer en bedre shoppingoplevelse uden overraskelsen af yderligere omkostninger, når dit produkt ankommer til deres dørtrin. At vise en total landed cost fjerner det ukendte for dine internationale kunder og giver dem en overlegen kundeoplevelse.

Leveringsforventninger

Slip af med de brede og vage leveringsvinduer, som vi så ofte ser med internationale ordrer. Da du har kontrol over dine forsendelsesløsninger, kan du give en mere definitv leveringsforventning for dine kunder. Hvis en kunde klart forstår, hvornår de skal modtage deres ordre, er de mere tilbøjelige til at foretage købet.

Klarhed for forhandlere

Hvis du ikke ved, at det er brudt, hvordan vil du så vide, at du skal reparere det? Information er konge, når det kommer til at forstå dine internationale kunder og hvordan du kan øge salget og kundetilfredsheden.

Forretningsintelligens

Det er vigtigt for dig at have en informationsportal til din internationale forretning. Med rapporter, dashboards og analyser vil du kunne se, hvad der fungerer, og hvad der ikke gør. Denne information er magtfuld i at guide dine forretningsbeslutninger.

Variant (A/B) testning

Har du en idé til at forbedre konverteringen, men er du ikke sikker på, om det vil fungere? Tøv ikke med at lave nogle A/B tests for at optimere din konvertering og have en clear forståelse af, hvad dine kunder ønsker.

Lokaliseret re-targeting

Har du haft en vare, som din kunde tilføjede til deres kurv, men aldrig købte? Lad dem ikke glemme det! At sende en e-mail med et link tilbage til din checkout kan være et kraftfuldt værktøj til at genfange tabt forretning og øge dit internationale salg. Sørg for, at dine e-mails er klart forstået ved at få dem oversat til din kundes modersmål. En god strategi for forladte kurve kan øge det internationale salg med op til 10%.

$4 trillioner (ja, trillioner) i indtægter går tabt hvert år gennem kurvforladelse, men 65% af kurvene kan genfanges inden for 24 timer; e-mails sendt inden for 60 minutter efter forladelse har en 40% åbnings rate.

Hold dig opdateretFå grænseoverskridende nyheder, overholdelsesopdateringer og tips leveret til din indbakke.

Tillid 

Forbrugertillid

De emner, der blev diskuteret i de to foregående C'er, Valg og Klarhed, hænger direkte sammen med den tredje C, Tillid. Tag et øjeblik til at tænke på dine yndlingswebsteder, som du godt kan lide at købe fra. Hvad er grundene til, at du køber fra dem? Hvor villig ville du være til at give dine penge til en forhandler, hvis du ikke var sikker på, at de kunne tage sig af dig? Sørg for, at dine internationale kunder ved, at du "forstår det". Her er blot et par flere måder, du kan opbygge dine kunders tillid til dig:

Guidet shopping

Det er vigtigt at opbygge tillid, når shoppere først besøger dit site og gennem hele deres shoppingoplevelse. Med den rette teknologi kan du genkende, hvor din kunde handler fra, og identificere deres modersmål. Disse oplysninger kan bruges til at tilpasse købsoplevelsen ved at give landespecifik information, hjælpe med oplysninger om begrænsede varer, beregne told- og skatteestimater og oversætte enhver anden relevant information gennem hele shoppingoplevelsen. Disse oplysninger skaber en gennemsigtig oplevelse for den internationale shopper og eliminerer overraskelser ved checkout. Tilføj ekstra styrke til oplevelsen ved at kommunikere disse oplysninger på din kundes sprog og i deres valuta. Guidet shopping er en fantastisk måde at lade dine kunder vide, at du er en global e-handelsekspert i stedet for en indenlandsk virksomhed, der vil snuble sig gennem en international ordre.

33% af shoppere er tilbøjelige til at forlade deres kurv, hvis den kun er i USD. Kilde: Shopify

Lokal valuta

Ifølge PayPals forskning om grænseoverskridende forbrugere, da internationale kunder blev spurgt: "Hvilket, hvis nogen, af følgende ville gøre dig mere tilbøjelig til at købe fra et websted i et andet land?" I deres svar var valuta en vigtig faktor. At lokalisere valutaen for dine kunder gennem hele shoppingoplevelsen og under checkout kan være et kraftfuldt værktøj til at øge konvertering og kundetilfredshed.

Forhandlerens tillid

Når mange e-handelsvirksomheder tænker på at ekspandere globalt, bekymrer de sig om ting som svindel, overholdelse og alt det papirarbejde, der følger med behandling af internationale ordrer. Mange gange har disse bekymringer en lammede effekt, så forhandleren slet ikke går globalt eller sætter så mange sikkerhedsforanstaltninger på plads, at de gør det næsten umuligt for legitime internationale kunder at købe fra dem. Her er et par af de værktøjer, du kan inkorporere for at sælge med tillid til dine internationale kunder:

De 10 største e-handelsmarkeder (målt i milliarder USD)

Svindelscreening

Frygten for svindel kan ofte fungere som en kunstig barriere, der holder mange forhandlere fra at gå globalt, hvilket kan begrænse deres indtjeningspotentiale alvorligt. Med den rette svindelpartner kan du screen svindlerne ud, mens du stadig tillader legitime kunder at have en positiv købsoplevelse.

Overholdelse

At håndtere nægtede parter og begrænsede varer kan føles overvældende, men med den rette partner og teknologi kan du vende det bjerg tilbage til en muldvarp. Dette giver dig mulighed for at sælge med tillid, velvidende at du overholder reglerne i et globalt marked.

Ordreopfyldelse

Selvom opfyldelse af en international ordre kræver lidt mere papirarbejde end en indenlandsk ordre, er der ingen grund til, at dette skal holde dig tilbage fra at sælge grænseoverskridende. Der er mange softwaremuligheder gennem transportører og tredjeparter, der giver dig mulighed for at opfylde dine internationale ordrer lige så nemt som du opfylder dine indenlandske ordrer.

Skalerbarhed

Med en god global strategi er der en meget god chance for, at dine internationale salg vil vokse hurtigt. Det er vigtigt, at dine partnere er fleksible og skalerbare nok til at følge med din voksende virksomhed.

Køb fra udlandet var i flertal på alle undtagen ét kontinent

57% af online shoppere har foretaget et online køb i de seneste seks måneder fra en udenlandsk forhandler

E-handelslandskabet fortsætter med at ændre sig og udvikle sig mod et mere globalt marked. At optimere din globale strategi er nøglen til at vækste din virksomhed, men det er også en stadig mere vital del af overlevelsen for mange e-handelsvirksomheder. At tackle alle dine internationale mål kan ofte føles skræmmende og overvældende, men lad ikke det afholde dig fra at gribe den enorme mulighed, der er derude. Med den rette partner kan du skabe det valg, klarhed og tillid, der er nødvendigt for at maksimere konvertering, fastholde kunder og forbedre din bundlinje i en grænseløs verden. Lad Zonos afkode den grænseoverskridende oplevelse for dig og dine kunder.

Du kan besøge Zonos.com for mere information.