Grænseoverskridende ecommerce byder på en massiv mulighed

Choice, Clarity og Confidence 

Hos Zonos er vores mission at afkode kompleksiteten ved international ecommerce uden at kræve, at du giver afkald på kontrollen over din virksomhed. Med al kompleksiteten derude har vi fundet, at du for at skabe en succesfuld grænseoverskridende oplevelse for dig og dine kunder blot skal holde dig til de 3 C'er for grænseoverskridende succes:

• Choice
• Clarity
• Confidence

Choice 

Choice for forbrugere

En stor del af at optimere oplevelsen for dine kunder er at give dem Choice til at skabe deres ønskede oplevelse. At ikke tilbyde nok fragt- og betalingsmuligheder kan nemt være en deal breaker på internationale ordrer. Desværre tager mange detailhandlere en one-size-fits-all-tilgang til disse områder, hvilket begrænser deres internationale salgspotentiale.

Største barrierer for cross-border shopping blandt alle undersøgte online shoppere (% der vælger hver udtalelse)

Fragtmuligheder

At tilbyde flere fragtmuligheder ved Checkout kan være et af de mest kraftfulde værktøjer for kundetilfredshed og konvertering. Ofte arbejder detailhandlere så hårdt for at få køberen til Checkout-siden, kun for at miste dem, fordi fragtmulighederne var ekstremt begrænsede, ofte for dyre og ikke det nødvendige serviceniveau. Dine kunder står nu med et „tag det eller lad være“-valg. Selv hvis de køber, er de måske ikke særligt glade for det, der blev tilbudt, og vil være mindre tilbøjelige til at vende tilbage. Hvorfor ikke give dine kunder det, de leder efter? For bedste resultater: tilpas mulighederne givet til kunder ved Checkout. Det er vigtigt at tilbyde flere prispunkter og serviceniveauer, der lader køberen vælge det bedste match. Deres Choice skifter nu fra „tag det eller lad være“ til et mere behageligt valg af „hvilket“. Det vil ikke kun øge konvertering, men dine kunder vil være meget mere tilbøjelige til at vende tilbage til din side i fremtiden.

Betalingsmuligheder

Den foretrukne betalingsform kan variere meget fra land til land, så lad køberen vælge den betalingsmetode, der er velkendt og behagelig for dem. At tvinge en kunde til at vælge fra en begrænset liste af betalingsmuligheder kan være en deal breaker — derfor er det vigtigt at give dem Choice.

Choice for detailhandlere

Du har arbejdet hårdt for at opbygge din virksomhed, og du fortjener at have mulighed for at vælge de løsninger, der fungerer bedst for dig og dine internationale kunder. Det internationale marked vokser og udvikler sig hurtigt, og det er afgørende, at du har fleksibiliteten til at tilpasse dig det skiftende landskab.

Fragtløsninger

Du har ikke kun brug for, at køberen har flere fragtmuligheder ved Checkout — du har brug for, at de er den bedste værdi muligt. Fragtomkostninger kan udgøre en betydelig del af den samlede internationale transaktion. Jo bedre værdi dine fragtmuligheder har, jo bedre bliver din konvertering. Det er vigtigt for dig at bevare fleksibiliteten til at vælge de fragtløsninger, der skaber det bedste Choice og den bedste værdi for dine kunder. Det lader dig skræddersy tilbud til dine kunder og hurtigt ændre ting on the fly, hvis du finder en bedre løsning. Denne fleksibilitet sætter dig i kontrol og giver dig leverage til at skabe den bedste værdi for dine kunder, hvilket skaber mere salg for dig.

Betalingsløsninger

Når du evaluerer betalingsløsninger, skal du sikre, at du kan opkræve betalinger i shopperens lokale valuta, mens du stadig udbetaler til dig i USD. Det skaber en positiv købsoplevelse for dig og din kunde.

Forbrugere vil have Choice i, hvordan de betaler

Clarity 

Clarity for forbrugere

Hvor villig ville du være til at give dine betalingsoplysninger til en detailhandler tusindvis af kilometer væk, hvis du ikke fuldt ud forstod, hvad der ville ske med din ordre? Kundeforvirring kan hurtigt føre til tabte salg, så sørg for, at dine internationale shoppere nemt kan navigere på din side.

Lokaliseret adresse

At prøve at indtaste en international adresse i et US-adressefelt kan være forvirrende og vanskeligt. Det er vigtigt, at dine adressefelter er lokaliserede, så det er nemt for kunden at forstå, hvordan de indtaster deres oplysninger. Det øger også nøjagtigheden af adresser, hvilket giver en bedre pakkeleveranceoplevelse.

Sprogoversættelse

Internationale shoppere kan bruge oversættelsesværktøjer til at navigere på din side, men når de når din sikre Checkout, virker disse værktøjer typisk ikke. Det efterlader dem med behov for at udfylde adresse- og betalingsoplysninger på et sprog, der er fremmed for dem. Sørg for at have en oversat Checkout for at give et boost til ordrer ved at give kunderne den Clarity, de har brug for for at fuldføre deres køb.

75 % af shoppere foretrækker at købe produkter på deres modersmål. Kilde: Shopify

Landed Cost

Kunder vil og forventer en bedre shoppingoplevelse uden overraskelsen af ekstra omkostninger, når dit produkt ankommer til deres dørtrin. At vise en total Landed Cost fjerner det ukendte for dine internationale kunder og giver dem en overlegen kundeoplevelse.

Leveringsforventninger

Slip af med de brede og vage leveringsvinduer, vi så ofte ser ved internationale ordrer. Da du er i kontrol over dine fragtløsninger, kan du give en mere definitiv leveringsforventning for dine kunder. Hvis en kunde tydeligt forstår, hvornår de bør modtage deres ordre, er de mere tilbøjelige til at gennemføre købet.

Clarity for detailhandlere

Hvis du ikke ved, at det er i stykker, hvordan ved du så, at du skal rette det? Information er kongen, når det gælder forståelse af dine internationale kunder og hvordan du kan øge salg og kundetilfredshed.

Business intelligence

Det er vigtigt for dig at have en informationsportal ind i din internationale forretning. Med rapporter, dashboards og analytics kan du se, hvad der virker, og hvad der ikke gør. Denne information er kraftfuld til at guide dine forretningsbeslutninger.

Variant (A/B) testing

Har du en idé til at forbedre konvertering, men er du ikke sikker på, om den virker? Tøv ikke med at lave A/B-testing for at optimere din konvertering og få en klar forståelse af, hvad dine kunder vil have.

Lokaliseret re-targeting

Har du haft en vare, som din kunde lagde i kurven, men aldrig købte? Lad dem ikke glemme den! At sende en e-mail med et link tilbage til din Checkout kan være et kraftfuldt værktøj til at genvinde tabt forretning og booste dit internationale salg. Sørg for, at dine e-mails er tydeligt forståelige ved at få dem oversat til shopperens modersmål. En god abandoned cart-strategi kan booste internationalt salg med op til 10 %.

$4 billioner (ja, billioner) i omsætning tabes hvert år gennem kurvforladelse, men 65 % af kurve kan genvindes inden for 24 timer; e-mails sendt inden for 60 minutter efter forladelse har en åbningsrate på 40 %.

Hold dig opdateretFå grænseoverskridende nyheder, compliance-opdateringer og tips leveret til din indbakke.

Confidence 

Forbruger-Confidence

De emner, der blev diskuteret i de to foregående C'er Choice og Clarity, hænger direkte sammen med den tredje C, Confidence. Tag et øjeblik til at tænke over dine yndlingshjemmesider, du kan lide at købe fra. Hvad er grundene til, at du køber fra dem? Hvor villig ville du være til at give dine penge til en detailhandler, hvis du ikke var sikker på, at de kunne tage sig af dig? Sørg for, at dine internationale kunder ved, at du „forstår det“. Her er blot et par flere måder, du kan opbygge dine kunders Confidence i dig:

Guided shopping

Det er vigtigt at opbygge Confidence, når shoppere først rammer din side og gennem hele deres shoppingoplevelse. Med den rette teknologi kan du genkende, hvor din kunde shopper fra, og identificere deres modersmål. Disse oplysninger kan bruges til at tilpasse købsoplevelsen ved at levere landeprofilinformation, hjælpe med information om begrænsede varer, beregne told- og afgiftsestimater og oversætte anden relevant information gennem shoppingoplevelsen. Disse oplysninger skaber en gennemsigtig oplevelse for den internationale shopper og eliminerer overraskelser ved Checkout. Tilføj ekstra kraft til oplevelsen ved at kommunikere disse oplysninger på kundens sprog og valuta. Guided shopping er en fantastisk måde at lade dine kunder vide, at du er en global ecommerce-ekspert i stedet for en indenlandsk virksomhed, der vil snuble sig gennem en international ordre.

33 % af shoppere forlader sandsynligvis deres kurv, hvis den kun er i USD. Kilde: Shopify

Lokaliseret valuta

Ifølge PayPals Cross-Border Consumer Research, da internationale kunder blev spurgt: „Hvilke af følgende, hvis nogen, ville gøre dig mere tilbøjelig til at købe fra en hjemmeside i et andet land?“ var valuta en stor faktor i deres svar. At lokalisere valutaen for dine kunder gennem shoppingoplevelsen og under Checkout kan være et kraftfuldt værktøj til at booste konvertering og kundetilfredshed.

Detailhandler-Confidence

Når mange ecommerce-virksomheder tænker på global ekspansion, bekymrer de sig om ting som svindel, compliance og al det papirarbejde, der følger med behandling af internationale ordrer. Ofte har disse bekymringer en lammende effekt, så detailhandleren slet ikke går global, eller sætter så mange sikkerhedsforanstaltninger på plads, at det bliver næsten umuligt for legitime internationale kunder at købe fra dem. Her er et par af de værktøjer, du kan indarbejde for at sælge med Confidence til dine internationale kunder:

De 10 største ecommerce-markeder (i milliarder USD)

Fraud screening

Frygten for svindel kan ofte fungere som en kunstig barriere, der holder mange detailhandlere fra at gå global, hvilket alvorligt kan begrænse deres indtjeningspotentiale. Med den rette svindelpartner kan du screene svindlere ud, mens legitime kunder stadig får en positiv købsoplevelse.

Compliance

At håndtere denied parties og begrænsede varer kan føles overvældende, men med den rette partner og teknologi kan du gøre det bjerg til en muldvarpehøj igen. Det lader dig sælge med Confidence, vel vidende at du er compliant på et globalt marked.

Ordreopfyldelse

Selvom opfyldelse af en international ordre kræver lidt mere papirarbejde end en indenlandsk ordre, er der ingen grund til, at det skal holde dig tilbage fra cross-border salg. Der er mange softwaremuligheder gennem carriers og tredjeparter, der lader dig opfylde dine internationale ordrer lige så nemt som dine indenlandske ordrer.

Skalerbarhed

Med en god global strategi er der en meget god chance for, at dit internationale salg vokser hurtigt. Det er vigtigt, at dine partnere er fleksible og skalerbare nok til at følge med din voksende forretning.

Udenlandske køb var i flertal på alle kontinenter undtagen ét

57 % af online shoppere foretog et onlinekøb inden for de seneste seks måneder fra en udenlandsk detailhandler

Ecommerce-landskabet fortsætter med at ændre sig og udvikle sig mod et mere globalt marked. At optimere din globale strategi er nøglen til at vokse din forretning, men det er også en stadig vigtigere del af overlevelsen for mange ecommerce-virksomheder. At tackle alle dine internationale mål kan ofte føles intimidereende og overvældende, men lad ikke det afholde dig fra at gribe den enorme mulighed, der er derude. Med den rette partner kan du skabe den Choice, Clarity og Confidence, der er nødvendig for at maksimere konvertering, beholde kunder og forbedre dit bundlinjeresultat i en grænseløs verden. Lad Zonos afkode cross-border-oplevelsen for dig og dine kunder.

Du kan besøge Zonos.com for mere information.