Fem nøglespørgsmål om e-handelsglobalisering: et grænseoverskridende panel

1. Hvad er nogle væsentlige barrierer ved internationalt salg? 

Zonos, en fortaler for og facilitator af grænseoverskridende handel, går ind i vanskelighederne ved at udvide din virksomhed internationalt uden ekstern hjælp (løsninger kommer senere).

Hvis du nogensinde har sendt eller modtaget en pakke til eller fra et fremmed land, kender du sandsynligvis allerede nogle barrierer ved grænseoverskridende salg. Her er nogle af de mest almindelige pain points:

• Ikke at vide, hvordan man præcist beregner og opkræver told, skat og gebyrer
  • Og håndtering af afviste og forladte pakker som konsekvens
• Landespecifik Harmonized System (HS) kodeklassificering for præcise toldberegninger
• Forsendelser tilbageholdt i tolden
• Forsendelsesforsinkelser
• Landespecifikke produktbegrænsninger og -forbud
• Landespecifik importdokumentation og licenser
• Overordnet global handelscompliance

Clint fremhæver, at så mange vanskeligheder findes for international handel, fordi „grænseoverskridende handel ikke blev bygget til e-handel." Det er kerneårsagen til, at det er komplekst; global handel er ikke ny, men e-handel er (i sammenligning). Det betyder, at e-handelsvirksomheder, der vil udvide internationalt, skal gøre arbejdet for at passe ind i et system, der ikke blev bygget til dem.

På grund af dette er succesfuldt grænseoverskridende salg som en lille til mellemstor virksomhed en så stor præstation og kan tage meget tid. Som Rosen påpeger, ender virksomheder, der prøver at navigere kompleksiteten i international handel selv, med mindre tid til at fokusere på, hvor deres opmærksomhed bør være: at drive og forbedre deres faktiske forretning!

Sheffi og Franco bygger begge videre på Rosens pointe ved at nævne, at ud over vanskeligheden ved at holde trit med handelskrav (dokumentation, begrænsninger osv.) varierer lovene også efter land. Forestil dig, at der er 100 regler, du skal kende, og du sender til 10 forskellige lande. 100 x 10 = 1000. Det er antallet af regler, du skal overveje og forblive compliant med for succesfuldt at sælge til disse 10 lande.

2. Hvor vigtig er research for grænseoverskridende salg? 

Baseret på kompleksiteterne ovenfor undrer du dig måske over, hvor du overhovedet kan finde information om handelsregler og -begrænsninger, eller om det overhovedet er det værd. Lad mig først sige: det er det værd. For det andet findes der meget information om grænseoverskridende handel på internettet; en god, omfattende ressource er Zonos Docs.

Clint kommer med en interessant pointe om research til grænseoverskridende e-handel og siger: „Dette er meget forskelligt for en lille e-handelsvirksomhed sammenlignet med en stor virksomhed. Hvis du er en lille til mellemstor virksomhed, der sælger ét standardprodukt, behøver du ikke at være for omfattende, og du kan lære undervejs."

For at præcisere: når han siger „ét standardprodukt", mener han én type produkt, der generelt ikke er begrænset i de fleste lande, for eksempel tøj og beklædning. Hvis du sælger tøjvarer, der falder under færre end 10 forskellige HS-koder, og disse produkter betragtes som internationalt sikre (hvilket tøj normalt er), er det meget nemmere at sælge internationalt end for virksomheder, der sælger et stort udvalg af produkttyper eller typisk begrænsede produkter som planter.

Når vi taler om planter, eksporterer Yeungs e-handelsvirksomhed levende planter, som er begrænsede importvarer i mange lande, internationalt. Paneldeltagernes unikke perspektiver giver os stor indsigt! Som Clint påpeger, er planter komplekse produkter med omfattende, landespecifikke krav til import.

Yeung siger, at han „trådte ind på markedet uden research." Jo flere vanskeligheder han stødte på, jo mere research var han nødt til at gøre, inklusive at læse 800 sider regler! Fordi han er unik i at eksportere planter fra Hong Kong, havde han ingen i sit felt at søge råd hos og prøvede derfor at researche og løse problemerne, han stødte på, én ad gangen. Kort sagt anbefaler Yeung ikke at gøre det.

Rosen kommer med en indsigtsfuld kommentar, der balancerer Clints og Yeungs pointer; grænseoverskridende handel kan være omkostningsfuld. Told, skat og andre import-/eksportgebyrer er omkostningsfulde, men det er tid også. Rosen understreger, at selvom den research, der kræves for, at din virksomhed kan sælge grænseoverskridende, virker gennemførlig baseret på produkttyper, antal SKU'er og antal leveringslande, er tid penge. Den tid og de ressourcer, der lægges i research af internationale handelsregler, tager fokus væk fra den faktiske forretningsdrift, hvilket kan være omkostningsfuldt på lang sigt.

Det kan virke, som om de siger, det er håbløst at prøve selv, ikke? I nogle tilfælde kan det være håbløst. Men i de mange tilfælde, hvor det er gennemførligt, er det ikke værd at tage fokus væk fra forretningsdrift eller de udfordringer og dårlige kundeoplevelser, du kan støde på i mellemtiden.

Frygt ikke, der er en måde at sælge grænseoverskridende nemt uden at ansætte et helt team af eksperter til at hjælpe dig igennem det.

Som ingeniørprofessor er det kun naturligt, at Sheffi bringer det stigende behov for teknologi til at håndtere branchens voksende kompleksitet op.

3. Hvad er betydningen af partnerskaber for globalisering af din virksomhed? 

Baseret på det foregående afsnit har du måske gættet, at det er svært at skalere dine voksende internationale ordrer manuelt. Accept er det første skridt; du har brug for hjælp, og det er okay!

Løsningen er at finde en teknologiløsning, der bedst passer til din virksomheds behov. Teknologi er skabt til at hjælpe e-handel med at passe ind i og fungere på de globale markeder og løse mange af de problemer, virksomheder har. Paneldeltagerne sprang ind med deres input om at finde en teknologipartner eller løsning til at facilitere og skalere din internationale forretning.

Da hun blev spurgt om tips til at finde den rigtige løsning, siger Rosen: „at finde en partner, der kan kombinere alle de forskellige aspekter af forsyningskæden i én, er nyttigt" og „en partner, der vil være ærlig om det gode og det dårlige og give alternative løsninger." Rosen kommer med den fremragende pointe, at finde en omfattende løsning, der er gennemsigtig og passer til dine behov, er nøglen til grænseoverskridende succes. Clint er enig om betydningen af at finde „den rigtige teknologipartner."

Yeung bekræfter dette ved at dele sin egen erfaring med at finde en teknologiløsning til sin komplekse grænseoverskridende virksomhed, der passede til hans behov. Da Yeung oprindeligt besluttede at mødes med UPS, „havde han ikke håb om, at UPS ville kunne håndtere [hans] 'mærkelige' produkter." Hans bekymringer blev dog senere lagt til ro.

Han mødtes med en repræsentant og forklarede sin forretningsmodel og hvorfor den fungerer, samt hvad der var vigtigt for ham. UPS begyndte at arbejde med ham og tilbød endda muligheder skræddersyet til hans virksomheds bekymringer om at beskytte deres miljø, såsom det CO2-neutrale program, som Yeung valgte. Dette er et godt eksempel på, hvorfor at finde den rigtige løsning er afgørende for grænseoverskridende succes.

4. Hvad er nogle tips til import og eksport som e-handelsvirksomhed? 

Et lidt råd fra brancheeksperter er aldrig en dårlig ting, så lad os se på nogle tips fra paneldeltagerne:

• „Selvom det er vigtigt at gøre research, er det nogle gange ikke gennemførligt. Kend din risiko, som at miste en pakke eller en kunde. Men vær begejstret for det! Læg meget tid i det. Vær villig til at lægge tid i dette, fordi der er et afkast på din investering, hvis du gør det." - Clint Reid

• „Læg et fundament, og tøv ikke. Find den rigtige partner til din virksomhed specifikt og gør lidt research selv." - Jessica Rosen

• „Vil du gøre det selv eller samarbejde med nogen for at skalere, efterhånden som du vokser? For en lille virksomhed er det ikke et spørgsmål. De skal samarbejde og bruge andre kilder, fordi det er vigtigt at gøre kunden tryg." - Yossi Sheffi

• „Partnerskabsbeslutninger er en vigtig beslutning for virksomheder, der sælger produkter og tjenester. At finde en partner eller partnere er så vigtigt, især for mindre virksomheder som min, fordi det hjælper med at fremskynde succes." - Franco Yeung

5. Hvordan hjælper Zonos-teknologi dig med at udvide din virksomhed internationalt? 

Hvis du sender internationalt og kæmper, har du brug for en grænseoverskridende teknologipartner, og Zonos kan være den one-stop-løsning, du har brug for. De har en række API'er og plug-ins til at give din virksomhed de data og beregninger, der er nødvendige for at sælge internationalt, inklusive den eneste sande landed cost-løsning på markedet, et indenlandsk-følende internationalt checkout-produkt og et automatiseret HS-kodeklassificeringsprodukt. De har endda et Professional Services-team, der kan hjælpe dig med at integrere den rigtige løsning. Deres blog om hvordan du udvider din virksomhed internationalt forklarer, hvordan Zonos hjælper.