订单变更

通过Zonos处理的订单可以通仪表板取消。一旦订单被取消，无法撤销，完成后也无法收回资金。

• 已退款订单： 取消订单时，您可以选择全额退款，或在不退款的情况下取消。
• 已发货订单： 标记为“已发货”的订单无法取消。必须作废运输标签才能取消订单。
• 关税和税费应用用户： 当您使用我们的关税和税费（Landed Cost）插件与我们的保证结合使用时，无法直接在仪表板中取消订单。相反，您应通过您的电子商务平台发起订单取消。当您这样做时，取消将自动同步到仪表板。
  • 如果您必须直接在仪表板中取消订单，请联支持团队。他们可以协助您进行取消，但请记住，这不会与您的电子商务平台同步。

取消订单

要取消订单（并可选择同时全额退款）：

1. 登录到仪表板。
2. 导航到订单 -> 所有订单。
3. 在所有订单页面上选择您要取消的订单。您可以使用搜索栏或右上角过滤器。
4. 点击顶部附近的更多操作，然后从下拉菜单中选择取消订单。
5. 添加说明，说明取消的原因。
6. 默认情况下，订单在取消时不会向客户发送电子邮件通知。如果您希望通知他们，可以勾选向客户发送取消电子邮件选项。
7. 如果您不希望退款给客户，请选择不退款取消。如果您希望全额退款给客户，请取消勾选不退款取消。
8. 点击取消订单。

如果您从订单中移除了一个项目并希望为该项目退款给客户，可以按照以下步骤进行。这不会调整订单，仅调整付款。您仍需在从仪表板打印标签时从订单中移除该项目。要退款一个项目及其相关的landed cost：

1. 在仪表板中，导航到订单 -> 所有订单。
2. 在所有订单页面上选择您要退款的订单。
3. 点击顶部附近的更多操作，然后从下拉菜单中选择退款订单。
4. 输入您希望退款的每个项目的数量。
5. 点击计算退款总额。这将计算购物车、运输和关税/税费的退款总额。如果您再次更改项目的数量，必须再次点击计算退款总额以更新总额。
6. 可选—如果需要，调整退款总额。如果使用我们的Landed Cost保证，您将无法调整关税和税费退款。
7. 选择退款原因。
8. 点击右上角的处理退款。

退款费用： Zonos在取消或退款的情况下，将6%Checkout订单交易费用的2.1%退款给零售商。剩余的3.9%支付给信用卡处理公司，由于产生的处理费用不可退款。

通过Zonos处理的订单可以在仪表板中取消以获得退款，或部分或全额退款。一旦订单被退款，无法撤销。根据客户的银行和订单所在国家，资金可能需要3-5个工作日才能在其账单上显示。您可以在不取消订单的情况下退款部分订单。

通过您的电子商务平台处理的退款不会在我们这边触发退款。由于Checkout处理您的订单付款，您必须通过仪表板退款这些订单，以将资金退还给客户。如果未能在仪表板中处理退款，可能会导致争议和相关费用。

全额退款

如果您希望全额退款一个尚未发货的订单，我们建议取消订单，因为这将触发全额退款。

部分退款

要使用仪表板为订单发放部分退款：

1. 在仪表板中，导航到订单 -> 所有订单。
2. 在所有订单页面上选择您要退款的订单。
3. 点击顶部附近的更多操作，然后从下拉菜单中选择退款订单。
4. 输入您希望退款的每个项目的数量。
5. 点击计算退款总额。这将计算购物车、运输和关税/税费的退款总额。如果您再次更改项目的数量，必须再次点击计算退款总额以更新总额。
6. 可选—如果需要，调整退款总额。如果使用我们的Landed Cost保证，您将无法调整关税和税费退款。
7. 选择退款原因。
8. 点击右上角的处理退款。

退款费用： Zonos在取消或退款的情况下，将6%Checkout订单交易费用的2.1%退款给零售商。剩余的3.9%支付给信用卡处理公司，由于产生的处理费用不可退款。

对于大多数集成，Zonos将自动尝试在您的电子商务平台和仪表板之间同步订单号。对于未发生此情况或您希望将显示的订单号更改为其他内容的情况，您可以在仪表板中进行更改。

要使用仪表板编辑订单号：

1. 在仪表板中，导航到订单 -> 所有订单。
2. 在所有订单页面上找到您要更改的订单。
3. 如果您要更改现有的订单号，请点击**订单号：**文本。
4. 如果您要添加新的订单号，请点击点击添加订单号文本。
5. 在打开的对话框中，输入新的订单号。
6. 点击添加订单号。

修改账单地址或收货地址可能会导致landed cost的差异。此外，如果使用Zonos Checkout，这可能会影响欺诈保护。为了保持欺诈保护并重新计算到岸成本，请取消原始订单并使用更新的信息重新下单。如果您希望在原始订单上修改此信息，请按照以下步骤修改订单的账单地址或收货地址：

1. 在Dashboard中，导航到Orders -> All orders。
2. 在All orders页面上找到您要更改的订单。
3. 点击Edit按钮，位于Ship to或Bill to部分旁边。
4. 在弹出的对话框中修改账单或运输信息。
5. 点击Save details。

Zonos支持在订单中添加备注，以附加额外信息到每个订单。订单备注将在Dashboard中对您团队的所有成员可见，但对您的客户不可见。

要通过Dashboard向订单添加备注：

1. 在Dashboard中，导航到Orders -> All orders。
2. 在All orders页面上找到您要添加备注的订单。
3. 在页面底部，在Enter note文本框中输入您的备注。
4. 点击Add note。

您可以在Dashboard中手动添加追踪号码到订单，这将使您的订单状态设置为“已发货”，并允许您将订单与其相关的发货链接起来。

如果您从Dashboard打印运输标签，追踪信息将在标签生成时自动添加到Dashboard。此外，大多数Zonos集成自动同步追踪从Dashboard到购物车平台，以及从平台到Dashboard。

要手动向订单添加追踪号码：

1. 在Dashboard中，导航到Orders -> All orders。
2. 找到您要添加追踪信息的订单。
3. 点击页面左侧的Add tracking number。
4. 在弹出的对话框中输入您的追踪号码。
5. 点击Save tracking number。

大多数订单信息可以编辑，但这样做可能会影响覆盖范围：

• 地址信息—您可以通过点击任一地址右侧的Edit来编辑订单页面上的运输和账单地址。这样做将在打印标签时更新运输地址。您还可以在创建标签时调整运输地址。调整地址可能会使我们欺诈保护失效，因为只有原始地址经过我们的欺诈协议批准。
• 产品信息—产品信息记录在订单页面上。如果需要，您可以在创建标签时编辑产品信息，但更改HS代码或价格可能使我们的保证失效，因为这可能会影响应缴纳的关税和税费金额。
• 重量—在运输信息下方显示的Estimated weight无法编辑——这是用于报价运输成本的重量（物理重量和体积重量中的较大者）。但是，在创建标签时可以调整重量。调整重量不会使Zonos的任何覆盖失效，但可能会影响您从承运人处收到的运输账单。