如何避免被遗弃和拒绝的包裹

什么是被遗弃和拒绝的包裹？ 

对于国际运输，被遗弃的包裹是指消费者拒绝交付或海关未能清关包裹。作为发件人，您接下来要做的决定将决定拒绝的包裹是否会变成被遗弃的包裹。

当海关或客户拒绝包裹时，您需要决定是将包裹退回给您还是放弃包裹。虽然显而易见的答案似乎是将包裹退回，但更多的零售商选择放弃包裹，以避免支付任何退货关税、税费、运费或其他费用，因为将物品重新进口回他们的国家通常会比商品本身的价值更高。一些国家不会将被拒绝的包裹出口回原产国；在这种情况下，被拒绝的包裹总是会变成被遗弃的包裹。

现在您对被拒绝和被遗弃的包裹有了基本的了解，让我们讨论一下它们为什么会发生。

为什么会发生包裹拒绝和被遗弃？ 

好吧，您知道被遗弃是由于拒绝而发生的；那么，包裹拒绝为什么会发生呢？在讨论原因之前，让我们记住，消费者或海关官员都可以拒绝包裹。

包裹拒绝的主要原因如下：

消费者拒绝的原因

• 交付时的“意外”账单（关税、税费和费用） - 许多国际购物者要么不知道他们需要支付关税、进口税和费用（如经纪费或承运人费用），要么知道他们需要支付这些费用，但不知道具体金额。当承运人出示这笔额外账单时，买家可能会感到不快而拒绝包裹，因为他们不愿意支付额外费用，或者可能觉得零售商没有明确告知价格。
• 包裹到达时间过长且不再需要 - 跨境交付比国内交付需要更长时间；这就是事实，而且短期内不太可能改变。一些因素，例如海关延误，可能会导致包裹到达时间过长。当包裹迟到时，消费者可能不再需要它，因为它是为过去的事件准备的，或者他们找到了其他方式获取所需商品。消费者也可能因为延误造成的不良体验而感到不满并拒绝包裹。

海关拒绝的原因

• 合规问题 - 海关官员以严格遵守进口规定而闻名。因此，如果包裹包含受限或禁止的物品，缺少任何文件，或存在其他贸易法规违规行为，海关官员可以拒绝包裹。例如，在2023年3月，未提供进口控制系统2所需的预到达数据的空运包裹将被拒绝。另一个重要的合规问题是跟踪和管理低价值税收计划。例如，任何进入英国的低价值物品在进口前都需要收取增值税，零售商必须拥有税号并remit增值税给英国税务局HMRC。

包裹拒绝和被遗弃的后果是什么？ 

“消费者已经付了我钱，我为什么要在乎？”好吧，这就是原因：

包裹拒绝 = 退货费用：

如果消费者拒绝包裹，而零售商决定将其运回仓库，他们必须支付将物品运回自己国家的费用。如果在退货国对物品适用关税、税费和费用，加上运费，退回包裹的费用可能会比放弃包裹更高。

实际上，进口成本可能是原始出口成本的两倍，具体取决于原产国和目的国。如果退回包裹的费用超过原始订单的费用，放弃包裹显然是更明智的选择，这就是为什么这种情况如此普遍。

利润损失 + 产品成本：

如果消费者拒绝包裹并请求退款，根据您的国际运输政策，您可能会满足该请求。然而，如果海关拒绝包裹，您可能会希望向消费者退款。退款意味着您失去了产品的价值、运费以及您本可以从销售中获得的利润。一个被拒绝的包裹可能不是大问题，但它们会累积起来！

客户终身价值（CLV）降低：

当国际客户有不良体验并且不再回到您的业务时，您可能失去了一个重要的重复收入机会。您永远不知道——他们可能是一个忠实客户，未来会为您的业务带来收入和潜在客户，甚至可能是一个能影响您品牌的知名影响者。

如何避免包裹被遗弃？ 

深呼吸！我们已经结束了负面话题。现在你知道了什么是被遗弃和被拒绝的包裹，它们为何发生，以及它们对业务的危害，让我们来谈谈你国际客户和你业务的解决方案：

提供成本透明度

正如之前提到的，意外费用是包裹被拒绝的主要原因。如果国际购物者在你的网站结账时看不到关税、税费和费用，他们可能不会意识到在交付时需要支付这些费用，更不用说它们的存在了！有些企业会为国际运输吸收整landed cost，因此客户在checkout时假设他们的账单已全额支付是可以理解的。

解决方案是透明度。在你的landed cost中显示整个checkout，尤其是让购物者能够预先支付以避免在交付时产生第二个账单，这提供了透明度，并带来了整体积极的跨境购物体验。

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遵守国际贸易法规

跟上国际贸易合规性——如国际低价值税方案；文书和标签要求；以及物品禁令和限制——可能会很具挑战性，但为了避免海关延误或拒绝，这是至关重要的。

例如，如果一件货物的文书缺失或不正确，海关可能会扣留它，直到文档得到更正，或者因为标签不正确或未遵守该国的禁品政策而拒绝它。海关可以扣留或拒绝包裹的原因有很多，这两种情况都可能导致包裹被遗弃。

解决方案？找到一个技术解决方案，帮助你管理国际合规性，这样你就不必担心不合规及其后果。

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没错，包裹被拒绝和被遗弃是痛苦的，但好消息是你可以控制这一切！记住，技术就是力量。