什么是废弃包裹和被拒绝的包裹？
对于国际物流，废弃包裹是由于消费者拒绝交付或海关未清关该包裹所导致的。作为发件人，您接下来的行动将决定被拒绝的包裹是否会变成废弃包裹。
当海关或客户拒绝一个包裹时，您需要决定是否应该将包裹运回或放弃该包裹。虽然明显的答案似乎是让包裹运回，但许多零售商会选择放弃包裹，以避免支付任何退货关税、税费、运费或其他费用将商品进口回他们的国家，因为这通常比商品本身的价值更高。一些国家不会将被拒绝的包裹出口回原产国；在这种情况下，被拒绝的包裹总是变成废弃包裹。
现在您对被拒绝和废弃的包裹有了基本的理解，让我们讨论一下为什么会出现这种情况。
为什么会发生包裹拒收和废弃？
好吧，您知道放弃是拒收的结果；那么为什么会发生包裹拒收呢？在讨论原因之前，让我们记住消费者或海关官员可以拒绝包裹。
以下是包裹拒收的主要原因：
消费者拒收的原因
- 交付时有"意外"账单(关税、税费和费用) - 许多国际购物者要么不知道他们必须支付关税、进口税和费用(例如报关费或承运人费用)，要么他们知道需要支付但不知道具体金额。当承运人出示这张额外的账单时，买家可能会感到不愉快地被震撼而拒绝包裹，因为他们不愿意支付额外费用，或者可能觉得零售商对价格信息不够坦诚。
- 包裹花费太长时间到达，不再需要 - 跨境交付花费的时间比国内交付长；这就是现状，不太可能很快改变。某些因素，例如海关滞留，可能会导致包裹到达时间过长。当包裹迟到到达时，消费者可能不再需要它，因为它是为了过去的活动或他们找到了另一种方式获得所需的商品。消费者也可能对由延迟造成的糟糕体验感到沮丧，并因此拒绝包裹。
海关拒收的原因
- 合规问题 - 海关官员以对进口法规持谨慎态度而闻名。因此，如果包裹中含有受限或禁止物品、缺少文件或有任何其他贸易法规违反，海关官员可以拒绝包裹。例如，2023年3月，不含进口管制系统2所需的预先到达数据进入欧盟的空运包裹将被拒绝。另一个重要的合规问题是跟上和管理低价值税收制度。例如，任何进入英国的低价值商品都需要在进口前征收增值税，零售商必须拥有税务编号并向英国税务海关总署缴纳增值税。
包裹拒收和废弃的后果是什么？
"消费者已经给我支付了，那我为什么要在乎呢？"好吧，原因是这样的：
包裹拒收 = 退货费用：
如果消费者拒绝一个包裹，零售商决定将其运回他们的仓库，他们必须支付将物品运回并进口回他们的国家的费用。如果关税、税费和费用适用于退货国的物品，除了运费外，运回包裹可能比放弃它更昂贵。
实际上，进口成本可能是原始出口成本的两倍，取决于原产国和目的地国家。如果运回包裹的成本超过原始订单，放弃它是显而易见的选择，这就是为什么它非常普遍。
利润损失 + 产品成本：
如果消费者拒绝包裹并要求退款，根据您的国际运输政策，您可能会满足该请求。但是，如果海关拒绝包裹，您可能想要退款给消费者。向消费者退款意味着您已经损失了产品的价值、运费和您从销售中获得的利润。一个被拒绝的包裹可能不是什么大问题，但它们会累积！
客户生命周期价值(CLV)的下降：
当国际客户有不良体验且不再回到您的业务时，您可能已经失去了一个重要的经常性收入机会。您永远不知道——他们可能是一个忠诚的客户，会为您的业务带来未来的收入和其他客户的潜在线索，甚至是一个能够帮助或破坏您品牌的名人网红。
您如何避免废弃包裹？
深呼吸！我们已经完成了负面信息。现在您了解了什么是废弃包裹和被拒绝的包裹、为什么会出现以及为什么对业务如此有害，让我们谈谈为您的国际客户和业务的解决方案：
提供成本透明度
如前所述，意外费用是包裹被拒绝的主要原因。如果国际购物者在您网站的结账时看不到关税、税费和费用，他们可能不会意识到他们必须在交付时支付这些成本，更不用说它们甚至存在！有些企业会吸收国际物流的整个完全到岸成本，所以当客户认为他们的账单在结账时已全部支付时是可以理解的。
解决方案是透明度。在您的结账中显示整个完全到岸成本，尤其是购物者能够预付款以避免交付时第二笔账单的能力，可以提供透明度和总体积极的跨境购物体验。
Zonos Landed Cost 和 Checkout 可以为您的国际购物者提供这种透明度，无需您进行任何额外工作。
保持国际贸易法规的合规性
跟上国际贸易合规性——例如国际低价值税制度；文件和标签要求；以及物品禁止和限制——可能很有挑战性，但为了避免海关延误或拒绝，这是必需的。
例如，如果物流未随附缺失或不正确的文件，海关可能会将其保留，直到更正文件；或者他们可能会因标签不正确或未能遵守该国的禁止物品政策而拒绝。海关可能对包裹进行滞留或拒绝的原因有很多，这两种情况都可能导致废弃包裹。
解决方案？找到一个为您管理国际合规性的技术解决方案，这样您就不必担心不合规及其后果。
Zonos Landed Cost guarantee 为您管理全球贸易合规性，无需烦恼，因此您可以避免海关延误或拒绝。
是的，包裹拒收和废弃是痛苦的，但好消息是您有控制权！记住，技术知识就是力量。
如何避免废弃包裹和被拒绝的包裹
如果您的业务涉及国际商品销售，您可能已经知道废弃包裹和被拒绝的包裹通常是令人沮丧的问题来源。不幸的是，国际客户往往会因为跨境物流带来的困难问题而拒绝或不签收包裹；这些问题可能包括关税和税费计算困难、交付时的意外费用，以及不正确的商品编码(HS码)。幸运的是，通过一些知识和技术——或者可以称之为这种组合为"技术知识"——您可以控制这些因素。
如果您已经理解了这个有趣的双关语，感谢您继续阅读。这值得您花时间！本博客将为您提供对废弃包裹的全面理解，包括以下内容：