跨境電商帶來巨大機會

選擇、清晰度和信心 

在 Zonos，我們的使命是解開國際電商的複雜性，同時讓您保持對業務的控制。考慮到所有的複雜性，我們發現要為您和您的客戶創造成功的跨境體驗，只需遵循跨境成功的三個 C 法則：

• 選擇
• 清晰度
• 信心

選擇 

消費者的選擇

優化客戶體驗的一個重要部分是讓他們能夠選擇創造自己想要的體驗。沒有提供足夠的運送和支付選項很容易成為國際訂單的交易破裂者。遺憾的是，許多零售商對這些領域採取一刀切的方法，這最終限制了他們的國際銷售潛力。

購物跨境的主要障礙，在所有接受調查的線上購物者中（每個陳述的選擇百分比）

運送選項

在結帳處提供多個運送選項可能是提高客戶滿意度和轉換率最強大的工具之一。很多時候，零售商費力將購買者帶到結帳頁面，卻因為運送選項受到極大限制、費用過高且不符合所需的服務水平而失去他們。您的客戶現在被迫面臨「要就要，不要就拉倒」的選擇。即使他們確實購買，他們可能也不會對所提供的服務感到滿意，將來不太可能再次購買。為什麼不給您的客戶他們想要的呢？為獲得最佳效果，自訂結帳時提供給客戶的選項。重要的是提供多個價格點和服務水平，讓購買者選擇最適合他們的選項。他們的選擇現在從「要就要，不要就拉倒」變為更愉快的「選擇哪一個」。這不僅會提高轉換率，而且您的客戶在將來更可能回到您的網站購物。

支付選項

首選的支付方式因國家而異，因此讓購買者選擇熟悉和舒適的支付方式。強制客戶從有限的支付選項清單中選擇可能成為交易破裂者，因此重要的是給他們選擇的機會。

零售商的選擇

您已經努力建立了自己的業務，您應該有能力選擇最適合您和您國際客戶的解決方案。國際市場正在迅速增長和演變，重要的是您有靈活性以適應不斷變化的格局。

運送解決方案

您不僅需要購買者在結帳時有多個運送選項，而且您需要他們提供最優的價值。運送成本可能佔國際交易總額的很大一部分。您的運送選項越有價值，您的轉換率就越好。重要的是您保持靈活性，選擇為您的客戶創造最佳選擇和價值的運送解決方案。這允許您根據客戶的需求定製優惠，並在找到更好的解決方案時快速改變。這種靈活性讓您掌控局面，並讓您有能力為您的客戶創造最佳價值，從而為您創造更多銷售。

支付解決方案

評估支付解決方案時，請確保您有能力以購物者的本地貨幣捕獲付款，同時仍以美元支付給您。這為您和您的客戶創造了積極的購買體驗。

消費者想要選擇他們的支付方式

清晰度 

消費者的清晰度

如果您不完全了解您的訂單會發生什麼，您願意將支付資訊給距離您數千英里之外的零售商嗎？客戶困惑會迅速導致失去銷售，因此請確保您的國際購物者能夠輕鬆瀏覽您的網站。

本地化地址

嘗試將國際地址輸入到美國地址欄位可能令人困惑和困難。重要的是您的地址欄位本地化，以便客戶輕鬆理解如何輸入他們的資訊。這也提高了地址的準確性，從而獲得更好的包裹遞送體驗。

語言翻譯

國際購物者可以使用翻譯工具來瀏覽您的網站，但一旦他們進入您的安全結帳，這些工具通常不起作用。這讓他們需要用外國語言填寫地址和支付資訊。確保您有翻譯後的結帳，通過為客戶提供完成購買所需的清晰度來提高訂單。

75% 的購物者更喜歡用母語購買產品。來源：Shopify

著陸成本

客戶想要並期望獲得更好的購物體驗，而不會在他們的產品到達時驚訝有額外的成本。顯示總著陸成本為您的國際客戶消除了未知因素，為他們提供了卓越的客戶體驗。

交付期望

擺脫那些我們在國際訂單中經常看到的寬泛和模糊的交付窗口。由於您掌控著運送解決方案，您可以為客戶提供更明確的交付期望。如果客戶清楚地了解他們何時應該收到訂單，他們更可能進行購買。

零售商的清晰度

如果您不知道它壞了，那麼您怎麼知道要修復它呢？在了解您的國際客戶以及如何提高銷售和客戶滿意度方面，資訊是關鍵。

商業智能

重要的是您擁有國際業務的資訊入口。通過報告、儀表板和分析，您將能夠看到什麼有效，什麼無效。這些資訊在指導您的業務決策方面非常有力。

變體（A/B）測試

想到了提高轉換率的想法，但您不確定它是否會起作用？不要猶豫，進行一些 A/B 測試來優化您的轉換率，並清楚地了解您的客戶想要什麼。

本地化再行銷

您是否有過客戶將商品加入購物車，但從未購買的情況？不要讓他們忘記它！發送帶有回到您的結帳連結的電子郵件可能是收回失去的業務和提升您的國際銷售的強大工具。確保您的電子郵件被購物者的母語清楚地理解。好的廢棄購物車策略可以將國際銷售額提高 10%。

每年有 4 萬億美元（是的，萬億）的收入因購物車放棄而流失，但 65% 的購物車可以在 24 小時內被收回；放棄後 60 分鐘內發送的電子郵件開啟率達 40%。

保持最新狀態，將跨境新聞、合規更新和提示發送到您的收件箱。

信心 

消費者信心

前兩個 C（選擇和清晰度）中討論的項目直接涉及第三個 C（信心）。花一點時間思考一下您最喜歡購買的網站。您從他們那裡購買的原因是什麼？如果您不確信零售商能照顧您，您願意將您的錢給他們嗎？確保您的國際客戶知道您「懂」。以下是您可以建立客戶對您信心的一些其他方式：

引導購物

在購物者首次進入您的網站以及整個購物體驗中建立信心很重要。使用正確的技術，您可以識別您的客戶來自何處並識別他們的母語。這些資訊可用於通過提供國家資訊、協助受限商品資訊、計算稅費估計以及翻譯購物體驗中的任何其他相關資訊來自訂購買體驗。這些資訊為國際購物者創造了透明的體驗，並消除了結帳時的驚喜。通過以客戶的語言和貨幣傳達這些資訊，為體驗增加額外的動力。引導購物是讓您的客戶知道您是全球電商專家，而不是會在國際訂單中跌跌撞撞的國內公司的好方法。

33% 的購物者如果只用美元，很可能會放棄購物車。來源：Shopify

本地化貨幣

根據 PayPal 的《跨境消費者研究》，當國際客戶被問及「以下哪一項（如果有的話）會使您更有可能從另一個國家的網站購買？」時，在他們的回答中，貨幣是一個主要因素。在整個購物體驗和結帳期間將貨幣本地化為您的客戶可能是提高轉換率和客戶滿意度的強大工具。

零售商信心

當許多電商公司想到全球擴張時，他們擔心欺詐、合規以及處理國際訂單伴隨的所有文件。很多時候，這些擔憂會產生麻痺效果，以至於零售商要麼根本不進行全球擴張，要麼實施了許多安全措施，使得合法的國際客戶幾乎不可能從他們那裡購買。以下是您可以整合的一些工具，以放心地向您的國際客戶銷售：

十個最大的電商市場（按十億美元）

欺詐篩選

對欺詐的恐懼往往會成為一個人工障礙，讓許多零售商不敢進行全球擴張，這可能會嚴重限制他們的盈利潛力。有了合適的欺詐合作夥伴，您可以篩選出詐騙者，同時仍允許合法客戶擁有積極的購買體驗。

合規

管理被拒絕的方和受限項目可能令人難以承受，但有了合適的合作夥伴和技術，您可以將那座山變回小丘。這允許您自信地銷售，知道您在全球市場上是合規的。

訂單履行

雖然履行國際訂單需要比國內訂單更多的文件，但這不應該阻止您進行跨境銷售。通過承運人和第三方提供的許多軟體選項，您可以像履行國內訂單一樣輕鬆地履行您的國際訂單。

可擴展性

有了良好的全球策略，您的國際銷售很可能會快速增長。重要的是您的合作夥伴足夠靈活和可擴展，以跟上您不斷增長的業務。

海外購物在除一個大陸外的所有大陸上都佔多數

57% 的線上購物者在過去六個月內從海外零售商進行了線上購物

電商格局繼續變化和演變，朝著更全球化的市場發展。優化您的全球策略是發展您的業務的關鍵，但它也是許多電商公司日益重要的生存要素。解決所有國際目標通常感到令人生畏和不堪重負，但不要讓這阻止您抓住眼前這個巨大的機會。有了合適的合作夥伴，您可以創造選擇、清晰度和信心，最大化轉換、保留客戶，並改善無邊界世界中的底線。讓 Zonos 為您和您的客戶解開跨境體驗。

您可以訪問 Zonos.com 了解更多資訊。