跨境電商七大 2022 年趨勢

1. 跨境電商中的資料追蹤 

在當今的科技與網路購物世界中，資料追蹤與分享無所不在。然而，利用資料追蹤來了解消費者的做法，可能很快就會成為過去式，因為科技使用者對於自己的資料如何被追蹤與運用，已經愈來愈不信任。如果資料追蹤是您了解消費者的唯一方式，您就必須找出新的方法來認識您的顧客。

消費者為什麼不信任自己的資料被追蹤與運用的方式？原因在於，每次使用個人裝置，隱私資訊都可能遭到存取。您是否曾經和別人聊到某個話題，幾分鐘後就在手機上看到那個產品的廣告？這確實讓人有點毛骨悚然。Apple 曾說明，光是去公園散步、吃支冰淇淋這樣平凡的一天，最後可能會讓世界各地一大批您從未接觸過的公司，更新關於您的個人檔案資料。這種資訊的存取與分享往往未經同意、帶有侵犯性，因而導致不信任感。

科技公司也意識到使用者的信任正在流失，因此部分業者開始採取行動，試圖重新贏得信任。Google 和您的奶奶有什麼共同點？他們都很愛端出「cookie」給您！Google Chrome 宣布計畫移除對第三方 cookie 的支援。網路上幾乎每個頁面都會跳出的 cookie 通知，讓使用者對 Chrome 如何運用其資料感到不信任，而 Chrome 也表示，將自 2023 年起逐步淘汰第三方 cookie。

此外，Apple 也意識到自身這種令人不安的行為，因此推出兩項新功能，希望藉此重建使用者的信任。現在，Apple 平台上的應用程式必須先取得使用者同意，才能追蹤其活動。同時，Apple 也讓使用者能透明地了解自己的個人資料如何被使用，讓使用者能更充分掌控自己的資料。

雖然某些形式的資料追蹤與分享，未來勢必會以更受控、更透明的方式延續下去，但零售商仍需要找出新的方法，才能更了解自己的消費者。您與顧客之間可能相隔半個地球，因此各地的廣告呈現方式也會有所不同；而少了資料追蹤，就很難得知誰對什麼感興趣。您必須想出新的策略，來決定該向誰、以什麼方式做廣告。存取顧客資料，過去取決於信任，未來也將持續如此。建立與顧客之間可靠、值得信賴關係的新方法，包括個人化、人工智慧、直接面向消費者的交易等，我們稍後會一一討論。

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2. 超個人化 

將電子郵件、網站和其他顧客互動個人化，對於想要接觸顧客的企業來說極為有益。人們喜歡被稱呼自己的名字；這樣的稱呼方式能夠吸引他們的注意力。個人化內容之所以有效，是因為它直接向消費者傳達訊息，並能改善顧客體驗。如果顧客將您的品牌與正向的關係聯繫在一起，他們就更有可能對品牌保持忠誠。這對跨境電商而言相當重要，因為超過 80% 的消費者，在企業提供個人化體驗時更有可能完成購買。無論消費者年齡多大，符合期待都是關鍵；如果您所提供的內容與他們無關，他們自然不會留下來。了解顧客身處何地、想要什麼，以及希望以何種方式獲得，能讓顧客感受到您仍貼近他們的生活方式，進而維持他們的忠誠度。

當地企業在地緣位置上或許更方便，但未必願意投入心力為顧客打造個人化的購物體驗。因此，這些企業正在流失潛在顧客與營收，因為顧客反而更願意向已為他們打造個人化體驗的跨境業者購買。數據證實，顧客確實非常重視個人化的購物體驗；只要零售商願意將個人化融入業務之中，就必定能取得競爭優勢。

資料來源：Digital Marketing Community

如何開始為顧客打造個人化的跨境電商體驗？

當購物者造訪您的網站時，主動向他們表示歡迎。使用像 Zonos Hello 這類外掛程式，以購物者的語言向他們問候，確保提供個人化的購物體驗。Zonos Hello 會歡迎顧客，讓購物者知道您接受寄送至其所在國家/地區的訂單，甚至提供該地區特定的關稅與稅費資訊，讓他們能一開始就掌握額外成本。Hello 還會透過幣別轉換，以國際購物者慣用的貨幣顯示您的價格。

Zonos Hello 外掛程式會在顧客造訪您的網站後，立即以其當地語言顯示歡迎訊息。

只要您願意為顧客打造個人化的購物體驗，同時提供更順暢、更成功的流程，這段體驗就會對顧客更加難忘且有意義，進而提高他們成為忠實顧客與回購顧客的可能性。

3. 人工智慧（AI）、擴增實境（AR）與虛擬實境（VR） 

由於跨境電商的購物體驗並非面對面或實體互動，企業可以運用新技術，有效地與顧客互動。

人工智慧（AI）：

以下是您可以考慮在電商網站中導入、用來與購物者溝通的一些 AI 功能：

• 智慧聊天機器人
• 即時 A/B 測試
• 針對個別消費者量身打造的推薦
• 能識別仿冒品的機器學習演算法
• 定價最佳化（依 AI 偵測到的供需狀況調整）

擴增實境（AR）：

與 AI 不同，AR 改變的是現實本身，它能透過螢幕，將電子元素疊加到您周遭的環境中。擴增實境為購物者提供了一種全新的方式，來體驗網路上銷售的商品。試想這個情境：您在網路上銷售家具，但顧客不知道某張沙發或某台冰箱擺在自己家中會是什麼樣子。透過 AR，顧客可以用裝置掃描房間的佈局，將家具虛擬擺放在該空間中，讓他們看到商品在自己家中的實際樣貌。彩妝品牌也開始導入 AR 元素，提供虛擬試妝功能，讓購物者能透過行動裝置或電腦，立即在自己臉上試用數百種彩妝產品。擴增實境讓顧客在購買前，就能先看見並體驗您的商品在他們自己空間中的樣子。

虛擬實境（VR）：

同樣地，VR 也為購物者創造了一種全新的體驗商品方式，但它提供的是完全沉浸式的模擬體驗，讓顧客能以虛擬方式在店內購物。這項技術以數位方式，重現了實體購物的種種好處。讓顧客能在購買前先試用，可以降低退貨與換貨的機率，而這對跨境零售商而言，往往極其複雜又昂貴。消費者在跨國購買前，希望能百分之百確定商品是否合適，而 VR 體驗正好能幫助他們做出決定。例如，線上汽車零售商 Vroom 為顧客提供了完全沉浸式的線上／虛擬體驗：顧客可以在自己的臥室戴上 VR 頭戴裝置，就能看到擁有多款不同車型的完整展示間。這項 VR 體驗還能讓顧客聆聽引擎的聲音，並以虛擬方式打開後車廂。像 Vogue 與 Dyson 這樣的知名品牌也開始導入 VR 零售體驗，顯示 VR 購物體驗很快就會成為常態。

提供人工智慧、擴增實境和／或虛擬實境的購物體驗，能為顧客帶來更難忘的購物歷程。此外，如果顧客能夠「親身」看見並試用商品，他們就更有可能完成購買。

4. 通貨膨脹 

必知術語：全球通貨膨脹

168 個經濟體中，商品與服務價格季對季年化變動率的中位數。

全球通貨膨脹已經來臨。過去 12 個月來，全體城市消費者物價指數（CPI-U）上漲了 7.9%，是自 1982 年以來最大的漲幅，而且目前看不出有趨緩的跡象。部分商品的價格已來到歷史新高，許多國家數十年來都未曾遭遇如此猛烈的通膨。通貨膨脹促使更多消費者轉向跨境購物，以尋找更低的價格；而網路購物讓消費者能輕鬆比較價格，進一步增加了進行跨境購買的人數。過去，電商產業並未受到通膨太大影響，因為零售商在網路上調漲價格，往往比在實體店面更為謹慎。然而，近來通貨膨脹也開始波及電商價格，這迫使消費者更廣泛地搜尋更低的價格，也意味著消費者將更積極尋找跨境替代方案。

5. 行動購物 

透過手機購物，也就是所謂的 mcommerce（行動商務），在過去五年間變得極為盛行，這股行動商務的成長，也帶動了跨境電商的成長。造成手機購物興起的原因，在於智慧型手機已變得更容易讓更廣泛的族群取得，透過手機購買也更有效率、更方便。2021 年，mcommerce 銷售額已超過 3.5 兆美元，預估未來五年內，幾乎有一半的電商銷售額，都會透過手機／平板電腦完成。

透過手機購物，代表可以更輕鬆、更快速地使用數位錢包。數位錢包（或稱電子錢包）是一種用於交易的電子卡形式，其功能本質上與信用卡或簽帳金融卡相同。電子錢包必須連結個人的銀行帳戶才能付款，通常也是透過手機存取。如果顧客是在行動裝置上購物，使用手機上已經設定好的數位錢包來完成付款，會更加方便。過去五年間，超過 20% 的購買是透過數位錢包完成，而數位錢包的使用比例預期將持續成長。顧客已展現出對行動跨境支付的需求，因此業者需要新一代且穩健的數位基礎設施，才能滿足這些需求，並在跨境電商領域保持競爭力。

您的國際銷售，是否和國內銷售一樣順暢？了解讓國際顧客能夠預先支付關稅、稅金與相關費用，將如何為您節省時間與成本。

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6. 以加密貨幣作為支付方式 

您聽過加密貨幣嗎？還是這幾年您一直與世隔絕？加密貨幣似乎已成為媒體各個角落最熱門的話題。加密貨幣看似只是股票市場中一項不錯的投資商品，但其實遠不止於此。簡單來說，加密貨幣是一種數位形式的貨幣，透過電腦網路作為交易媒介，且不需依賴銀行或政府等任何中央機構來維持與管理。

Home Depot、BMW、Tesla 和 Starbucks 等大型企業，都已接受某些形式的加密貨幣作為支付方式。CoinMap 的研究顯示，目前已有超過 30% 的小型企業主與高階主管接受加密貨幣付款，而這個比例預期只會持續成長。電商是購物的線上形式，加密貨幣則是貨幣的線上形式，兩者似乎是天生一對。加密貨幣已開始出現在結帳時的付款選項中，與信用卡並列。

這對跨境電商而言是一項重大進展，因為跨境電商業者面臨的主要挑戰之一，就是貨幣轉換的複雜性與不穩定性。加密貨幣不需要傳統的貨幣轉換，因此能帶來效率與成本上的優勢。這項成本優勢，來自於多數銀行在國際購買中使用信用卡／簽帳金融卡時所收取的轉帳／手續費，而加密貨幣可以省去這筆費用。您或許可以考慮，將加密貨幣納入電商業務的付款選項之一。

7. 直接面向消費者（D2C）交易 

您或許聽過 B2B（企業對企業）和 B2C（企業對消費者）交易，但您聽過 D2C 交易嗎？D2C 代表「直接面向消費者」的銷售模式。這種商業形式排除了中間人，例如貨運代理、海運承攬業者與併裝業者等。B2C 通常仰賴零售商或批發商，介於製造商與顧客之間；而 D2C 則消除了這類中介或第三方，避免它們削弱您與顧客之間的連結與關係。

舉例來說，當您在運動用品店看到 Adidas 的產品，或是在 Amazon 上購買 Adidas 商品時，Adidas 扮演的就是 B2C 企業的角色。但有趣的是，Adidas 同時也透過自有的門市與官方網站，經營著 D2C 業務。直接向 Adidas 門市或官網購買，就是直接向 Adidas 這個品牌本身購買，而不是透過其他第三方。

另一個例子是彩妝品牌。Sephora 和 Ulta 都擁有自家的自有品牌，但同時也販售數十個不同的彩妝品牌。其中一個品牌是 Morphe Cosmetics，而您同樣可以直接從其官方網站購買 Morphe 的產品。如果選擇這種購買方式，這段體驗就會成為一次 D2C 交易，也會更加個人化，並與品牌建立起關係。

難怪就連最大型的零售商，也紛紛轉向 D2C 模式；熟悉數位科技的消費者，更偏好這種購物方式。D2C 交易的效率更高。人們花在裝置上的時間，已經超過待在實體店面的時間，這正是電商成長始終沒有趨緩的原因。電商仍以前所未有的速度持續成長；線上銷售額從 2019 年到 2021 年，成長了將近 50%。若要維持這樣的成長，您就必須能夠為顧客提供有競爭力的價格，而移除交易中的中介角色，正是達成這個目標的方法之一。中介的成本往往相當高昂。除了讓商品價格更具優勢之外，去除中介並轉向 D2C 模式，也能帶來更有效率的到貨時間。

轉向 D2C 商務的另一項優勢，是能減少退貨。退貨政策是顧客決定在何處購買線上商品時的重要考量因素。在跨境電商銷售中避免退貨至關重要，因為將商品退回原產地國家/地區，往往需要支付高昂的費用，並耗費大量時間。D2C 品牌由於與顧客保持著密切的關係，因此更容易避免退貨與包裹遭棄收的情況。

這種關係是您與消費者之間直接建立的連結。您可以直接向消費者提出優惠並溝通，而不必透過中介公司裡不了解、也未必在乎您顧客的人員來傳達。D2C 品牌能夠為顧客呈現更貼近個人偏好的內容，正是因為他們真正了解顧客的需求。

掌握 2022 年電商趨勢 = 為顧客帶來更好的體驗

跨境電商顧客最想要的，不過是一段簡單且正向的購物體驗。您可以透過減少購買流程中不必要的步驟，來降低摩擦點。導入上述任何一項趨勢，都能為顧客帶來更便利、更沉浸、更正向的體驗。

導入這些趨勢，不僅能幫助您的顧客，也能在簡化跨境流程的過程中，提升您作為零售商的體驗。如果您僅在國內邊界內出貨，公司的成長與生存可能會面臨挑戰。全球銷售已成為必然趨勢，而許多企業仍未把握國內銷售之外那龐大的市場機會；跨境電商所帶來的優勢，顯然不容忽視。