如何避免被遺棄和被拒絕的包裹

什麼是被遺棄和被拒絕的包裹？ 

對於國際運輸，被遺棄的包裹是由於消費者拒絕送達或海關未清關包裹而產生的。您作為寄件人接下來所做的決定將決定被拒絕的包裹是否會變成被遺棄的包裹。

當海關或客戶拒絕包裹時，您將需要決定是否應該將包裹退回給您或放棄包裹。雖然顯而易見的答案似乎是讓包裹退回，但大多數零售商都選擇放棄包裹以避免支付任何退貨關稅、稅金、運費或其他費用來將商品進口回他們的國家，因為這通常會花費超過商品價值的費用。某些國家不會將被拒絕的包裹出口回原產地；在這種情況下，被拒絕的包裹總是變成被遺棄的包裹。

現在您已經基本了解了被拒絕和被遺棄的包裹，讓我們討論為什麼會發生。

為什麼會發生包裹拒絕和遺棄？ 

好吧，您知道遺棄是拒絕的結果；那麼為什麼會發生包裹拒絕呢？在討論原因之前，讓我們記住消費者或海關官員可以拒絕包裹。

以下是包裹拒絕的主要原因：

消費者拒絕原因

• 帶有送達的「驚喜」帳單（關稅、稅金和費用） - 許多國際購物者要麼不知道他們必須支付海關關稅、進口稅和費用（如報關或運貨人費用），要麼他們知道需要支付費用但不知道具體金額。當承運人提出這項額外帳單時，買家可能會感到不愉快並拒收包裹，因為他們不願意支付額外費用，或者可能認為零售商在價格方面不夠坦誠。
• 包裹到達時間太長並且不再需要 - 跨境交付花費的時間比國內更長；這就是事實，不太可能很快改變。某些因素（如海關滯留）可能會導致包裹到達時間特別長。當包裹遲到時，消費者可能不再需要它，因為它是為過去的事件準備的，或者他們找到了另一種方式來獲得所需的商品。消費者也可能對延遲造成的不良體驗感到沮喪，並因此拒收包裹。

海關拒絕原因

• 合規問題 - 海關官員以對進口法規嚴格而聞名。因此，如果包裹中含有受限或禁止的物品、缺少任何文件或違反任何其他貿易法規，海關官員可以拒絕該包裹。例如，2023 年 3 月，進入歐盟的航運包裹若無進口管制系統 2 所需的預先到達資料，將被拒絕。另一個重大的合規問題是跟上和管理低價值稅收計劃。例如，進入英國的任何低價值商品都需要在進口前徵收加值稅，零售商必須擁有稅號並將加值稅匯至英國稅務當局 HMRC。

包裹拒絕和遺棄的後果是什麼？ 

「消費者已經為我付款了，那我為什麼要在乎？」好吧，以下是原因：

包裹拒絕 = 退貨費用：

如果消費者拒絕包裹，零售商決定將其運送回倉庫，他們必須支付將商品運回並進口到其國家的費用。如果稅收國家的商品適用關稅、稅金和費用，再加上運費，讓包裹退回的成本可能比放棄它更高。

實際上，進口成本可能是原始出口成本的兩倍，具體取決於原產地和目的地國家。如果退貨成本超過原始訂單，放棄它是顯而易見的選擇，這就是為什麼它很常見。

利潤損失 + 產品成本：

如果消費者拒絕包裹並要求退款，根據您的國際運費政策，您可能會滿足該要求。但是，如果海關拒絕包裹，您可能想要補償消費者。補償消費者意味著您已經失去了產品、運費和銷售所獲利潤的價值。一個被拒絕的包裹可能不是什麼大問題，但它們會累積！

客戶生命週期價值 (CLV) 的降低：

當國際客戶體驗不佳且不再回到您的業務時，您可能已經失去了對您的業務很重要的經常性收入機會。您永遠不知道——他們可能是一位忠實客戶，會帶來未來的收入和其他客戶的潛在線索，甚至是一位能夠改變您品牌命運的知名影響者。

您如何避免被遺棄的包裹？ 

深呼吸！我們已經完成了消極面。既然您知道被遺棄和被拒絕的包裹是什麼、為什麼會發生以及它們為什麼對業務如此不利，讓我們談談您的國際客戶和您的業務的解決方案：

提供成本透明度

如前所述，驚喜費用是包裹被拒絕的主要原因。如果國際購物者在您網站上結帳時看不到關稅、稅金和費用，他們可能不會意識到他們必須在送達時支付這些費用，更不用說它們存在！有些企業為國際運費承擔整個登陸成本，因此當客戶假設他們的帳單在結帳時已全額支付時，這是可以理解的。

解決方案是透明度。在您的結帳中顯示整個登陸成本，特別是購物者能夠預先支付該成本並避免送達時的第二筆帳單，可以提供透明度和整體積極的跨境購物體驗。

Zonos Landed Cost 和 Checkout 可以為您的國際購物者提供這種透明度，無需您的任何額外工作。

遵守國際貿易法規

跟上國際貿易合規性——如國際低價值稅收計劃；文件和標籤要求；以及物品禁止和限制——可能很有挑戰性，但這對於避免海關延誤或拒絕至關重要。

例如，如果運送帶有缺失或不正確的文件，海關可能會保留它直到文件更正，或者他們可能因不正確的標籤或未能遵守該國的禁止物品政策而拒絕。海關有可能拒絕包裹的原因有很多，這兩者都可能導致被遺棄的包裹。

解決方案？找到一個為您管理國際合規性的技術解決方案，這樣您就不必擔心不合規的結果。

Zonos Landed Cost 保證為您管理全球貿易合規性，無需煩惱，因此您可以避免海關的延誤或拒絕。

是的，包裹拒絕和遺棄是痛苦的，但好消息是您可以控制它！記住，tecknowledgey 就是力量。