選擇
為消費者提供選擇
優化客戶體驗的重要組成部分是讓他們能夠創造自己期望的體驗。不提供足夠的運輸和支付選項很容易成為國際訂單的交易破裂點。不幸的是，許多零售商對這些領域採取「一刀切」的方式，最終限制了他們的國際銷售潛力。
購物者對跨境購物的主要障礙（各在線購物者選擇的百分比）
運輸選項
在結帳時提供多種運輸選項可能是提升客戶滿意度和轉化率的最強大工具之一。通常，零售商費力將買家引導至結帳頁面，卻因為運輸選項極其有限、價格過高或不符合所需的服務水平而失去他們。您的客戶被迫面臨「要不要」的選擇。即使他們確實購買，也可能對所提供的選項不太滿意，未來回頭購買的可能性也會降低。何不給您的客戶提供他們想要的呢？為了取得最佳效果，在結帳時應自訂提供給客戶的選項。重要的是提供多個價格點和服務水平，讓買家能夠選擇最適合自己的選項。他們的選擇從「要不要」變成了更令人愉快的「選哪一個」。這不僅會提高轉化率，還會讓您的客戶更樂意在未來回訪您的網站。
支付選項
首選的支付方式因國家而異，因此應允許買家選擇對他們而言熟悉和舒適的支付方式。強制客戶從有限的支付選項清單中選擇可能會成為交易的破裂點，這就是為什麼向他們提供選擇很重要。
為零售商提供選擇
您辛苦建立了自己的業務，您應該能夠選擇最適合您和您的國際客戶的解決方案。國際市場正在快速增長和演變，您必須擁有靈活性來適應不斷變化的市場格局。
運輸解決方案
您不僅需要買家在結帳時擁有多種運輸選項，還需要這些選項提供最佳價值。運輸成本可能佔整個國際交易的很大一部分。您的運輸選項價值越好，轉化率就越高。對您而言，保持靈活性以選擇為您的客戶創造最佳選擇和價值的運輸解決方案很重要。這使您能夠為客戶量身定制產品，並在發現更佳解決方案時迅速進行調整。這種靈活性讓您處於掌控地位，並賦予您為客戶創造最佳價值的能力，從而為您帶來更多銷售。
支付解決方案
評估支付解決方案時，請確保您能夠以購物者的當地貨幣收取付款，同時以美元支付給您。這為您和您的客戶創造了積極的購買體驗。
消費者希望在支付方式上有所選擇
清晰
為消費者提供清晰
如果您不清楚與距離您數千英里的零售商交付支付資訊後會發生什麼情況，您會有多樂意這樣做呢？客戶困惑很容易導致銷售流失，因此請確保您的國際購物者能夠輕鬆瀏覽您的網站。
本地化地址
將國際地址輸入美國地址欄可能會令人困惑和困難。重要的是您的地址欄應本地化，以便客戶能夠輕鬆理解如何輸入他們的資訊。這還提高了地址的準確性，使包裹配送體驗更佳。
語言翻譯
國際購物者可以使用翻譯工具來瀏覽您的網站，但一旦他們進入您的安全結帳頁面，這些工具通常就無法工作。這導致他們需要以陌生的語言填寫地址和支付資訊。請確保您有翻譯後的結帳頁面，以透過為客戶提供完成購買所需的清晰資訊來促進訂單。
75%的購物者更傾向於用母語購買產品。來源：Shopify
總著陸成本
客戶希望獲得更好的購物體驗，而不會在產品送到家門口時對額外費用感到驚訝。顯示總著陸成本消除了您的國際客戶的未知因素，為他們提供了卓越的客戶體驗。
交付預期
擺脫那些我們在國際訂單中經常看到的寬泛且模糊的交付時間窗口。由於您控制著運輸解決方案，您可以為您的客戶提供更明確的交付預期。如果客戶清楚地瞭解何時應收到訂單，他們更有可能進行購買。
為零售商提供清晰
如果您不知道出了什麼問題，您又怎麼知道該如何修復呢？在瞭解國際客戶以及如何提高銷售額和客戶滿意度方面，資訊是王道。
商業智能
對您而言，擁有國際業務資訊入口很重要。通過報告、儀表板和分析，您將能夠看到什麼有效，什麼無效。這些資訊對指導您的業務決策非常有用。
版本(A/B)測試
有想要提高轉化率的想法，但不確定是否有效？不要猶豫，進行一些A/B測試來優化轉化率，並清楚地瞭解您的客戶想要什麼。
本地化重定向
您是否曾經有過客戶將商品添加到購物車但從未購買的情況？不要讓他們忘記！向他們發送帶有返回結帳頁面連結的電子郵件可以成為收回流失業務和提升國際銷售額的強大工具。請將電子郵件翻譯成購物者的母語，確保他們能清楚地理解。良好的廢棄購物車策略可以將國際銷售額提升高達10%。
每年通過購物車廢棄而損失的收入達4萬億美元（沒錯，是萬億），但其中65%的購物車可在24小時內收回；在廢棄後60分鐘內發送的電子郵件開啟率達40%。
保持最新狀態定期獲取跨境新聞、合規更新和提示，直接送達您的收件箱。
信心
消費者信心
前兩個C的選擇和清晰與第三個C的信心直接相關。花點時間想想您最喜歡購物的網站。您從它們購買的原因是什麼？如果您不確信零售商能夠照顧好您，您會有多樂意把錢交給他們呢？確保您的國際客戶知道您「瞭解」這一點。以下是您可以建立客戶對您信心的另外幾種方式：
引導式購物
在購物者首次進入您的網站以及整個購物體驗中建立信心很重要。憑藉正確的技術，您可以識別客戶的購物地點並確定他們的母語。這些資訊可用於透過提供國家概況資訊、協助處理受限商品資訊、計算關稅和稅款估計，以及在整個購物體驗中翻譯任何其他相關資訊來自訂購買體驗。這些資訊為國際購物者創造了透明體驗，消除了結帳時的驚喜。通過以客戶的語言和貨幣傳達這些資訊，為體驗增添額外效能。引導式購物是一種很好的方式，讓您的客戶知道您是全球電商專家，而不是將要在國際訂單上摸索的國內公司。
33%的購物者在購物車僅顯示美元時可能會放棄。來源：Shopify
本地化貨幣
根據PayPal的跨境消費者研究，當被問及「以下哪一項（如果有的話）會讓您更有可能從另一個國家的網站購買？」時，消費者的回答顯示貨幣是一個主要因素。在整個購物體驗和結帳期間為客戶本地化貨幣可以成為提升轉化率和客戶滿意度的強大工具。
零售商信心
當許多電商公司考慮向全球擴張時，他們會擔心欺詐、合規以及與處理國際訂單相關的所有文件工作。通常，這些擔憂會產生癱瘓性影響，導致零售商根本不進軍全球市場，或者制定了那麼多防護措施，以至於使合法的國際客戶幾乎無法向他們購買。以下是您可以納入以自信地向國際客戶銷售的一些工具：
10個最大的電商市場（按十億美元計）
欺詐篩查
對欺詐的恐懼往往成為一種人為障礙，使許多零售商無法進軍全球市場，這可能會嚴重限制他們的盈利潛力。有了合適的欺詐合作夥伴，您可以篩選出欺詐者，同時仍允許合法客戶享受積極的購買體驗。
合規
管理受制裁方和受限商品可能令人感到不知所措，但有了合適的合作夥伴和技術，您可以將這座大山變成一個小丘陵。這使您能夠自信地銷售，知道您在全球市場上符合法規。
訂單履行
雖然履行國際訂單需要比履行國內訂單更多的文件工作，但這根本不應該阻礙您跨境銷售。有許多軟體選項可通過運輸商和第三方提供，這些選項使您能夠輕鬆地履行國際訂單，就像您履行國內訂單一樣。
可擴展性
有了良好的全球戰略，您的國際銷售很可能會迅速增長。重要的是您的合作夥伴具有足夠的靈活性和可擴展性，以適應您不斷增長的業務。
海外購買在除一個大陸外的所有大陸上均佔多數
57%的線上購物者在過去六個月內從海外零售商進行了線上購買
電商市場持續變化和演變，趨向於更全球化的市場。優化您的全球戰略是擴大業務的關鍵，也是許多電商公司日益重要的生存部分。解決所有國際目標往往令人感到畏懼和不知所措，但不要因此而放棄抓住那龐大的機遇。有了合適的合作夥伴，您可以創造選擇、清晰和信心，以在無國界的世界中最大化轉化率、留住客戶並改善您的盈利。讓Zonos為您和您的客戶解碼跨境體驗。
您可以訪問Zonos.com瞭解更多資訊。
跨境電商帶來龐大機遇
跨境電商持續以高速增長，並為尋求擴大銷售額的零售商帶來龐大機遇。
2016年全球電商銷售額達1.86萬億美元，預計到2021年將增長至4.48萬億美元。全球數十億消費者正轉向電商購物的便利，這一趨勢沒有放緩的跡象，因為全球互聯網普及率不斷提升。實際上，外國電商增長速度遠超美國電商增長。2015年，美國市場佔全球電商市場的22.2%，預計到2020年將縮至16.9%。隨著美國在全球電商市場的份額萎縮，線上零售商必須投身於跨境電商才能保持競爭力。
全球電商銷售額迅速增長，美國在跨境電商中的份額正在下降。
美國在跨境電商中的份額
全球電商銷售額
「美國線上零售商必須投身於跨境電商才能保持競爭力。」
全球線上購物的主要驅動因素
亞馬遜發現運輸選項是國際轉化的主要驅動因素
在當今線上世界中，進軍全球市場的潛力和重要性不言而喻，但機遇往往伴隨挑戰。在全球市場中，消費者擁有前所未有的選擇權，這使得為消費者創造卓越的購物體驗成為零售商的關鍵差異化因素。聽起來很簡單，對吧？但實際上，全球有數百個國際市場，每個市場都有自己的語言、貨幣和文化細微差別，必須得到妥善處理，以便為每位消費者提供一流的體驗。此外，對零售商來說，管理國際訂單往往令人感到不知所措。我們深有體會 - 跨境電商可能很複雜，但不要因此而放棄這個機遇。
保持最新狀態定期獲取跨境新聞、合規更新和提示，直接送達您的收件箱。