七個跨境電商 2022 年趨勢

1. 跨境電商中的數據追蹤 

數據追蹤和共享在當今技術和線上購物的世界中很普遍。然而，使用數據追蹤來了解消費者可能很快會成為過去式，因為科技使用者對其數據被追蹤和使用的方式產生了不信任。如果數據追蹤是您用來了解消費者的唯一技術，您將需要找到新的方法來認識您的購物者。

為什麼消費者不會相信他們的數據被追蹤和使用的方式呢？好吧，每次使用個人設備時，私人資訊都可能被訪問。您是否曾經與某人談論過某種產品，幾分鐘後，您在手機上看到了您正在討論的確切產品的廣告？有點毛骨悚然。Apple 解釋說，去公園和吃冰淇淋的普通一天可能會以無數您從未互動過的世界各地的公司更新其關於您的個人資料而告終。這些資訊的訪問和共享是侵犯隱私且往往未經同意的，導致不信任。

科技公司意識到用戶的信任正在下降，因此有些公司正在採取措施試圖恢復信任。Google 和您的祖母有什麼共同之處？他們都喜歡向您展示 Cookie！Google Chrome 宣布了其計劃移除對第三方 Cookie 的支持。在互聯網上幾乎每個頁面上出現的 Cookie 導致用戶對 Chrome 如何使用他們數據的不信任，但 Chrome 表示他們將在 2023 年開始逐步停止使用第三方 Cookie。

此外，Apple 意識到了其令人毛骨悚然的行為，導致 Apple 引入了兩項新功能，旨在重建信任。Apple 應用現在需要向用戶請求許可以追蹤其活動。此外，Apple 還向用戶提供透明度，以了解他們的個人數據如何被使用。這使用戶能夠更好地控制他們的數據。

雖然某些形式的數據追蹤和共享肯定會以更受控和透明的方式繼續進行，但零售商將需要找到新的方法來更好地了解其消費者。您可能距離客戶世界各地，所以廣告在世界的不同地方可能看起來不同，沒有數據追蹤，就無法判斷誰對什麼感興趣。您必須想出新的戰術來知道如何向誰廣告以及如何廣告。訪問客戶數據已經並將繼續取決於信任。建立與購物者可靠且信任關係的新方法包括個性化、人工智能、直接對消費者交易等，我們將進一步討論。

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2. 超個性化 

個性化電子郵件、網站和其他客戶互動可以對試圖吸引客戶的企業非常有益。人們喜歡被稱呼其名字；以這種方式稱呼他們可以吸引他們的興趣。個性化內容之所以有效，是因為它直接針對您的消費者進行交流並改善客戶體驗。如果客戶將您的品牌與積極的關係聯繫起來，他們將更有可能忠於您的品牌。這對跨境電商很重要，因為超過 80% 的消費者在企業提供個性化體驗時更有可能進行購買。消費者期望（無論其年齡）都是相關的。如果您提供的東西不相關，那麼他們顯然不會留下來。了解客戶在哪裡、客戶想要什麼以及他們想要如何獲得這些資訊，表明您對他們的生活方式仍然相關，這反過來又使他們忠於您。

本地企業可能在位置上更方便，但可能不會努力為客戶個性化購物體驗。因此，這些企業失去了潛在客戶和收入，因為他們的客戶寧願從為他們創造了個性化體驗的跨境企業購買。數據支持消費者高度重視個性化購物體驗這一事實，如果零售商願意將個性化集成到他們的業務中，他們肯定會獲得競爭優勢。

數據來源：數字營銷社區

您如何才能開始個性化客戶的跨境電商體驗？

當購物者到達您的網站時，向他們致敬。使用 Zonos Hello 之類的插件用他們的語言問候購物者，以確保個性化的購物體驗。Zonos Hello 歡迎客戶，讓購物者知道您接受對其國家的訂單，甚至提供有關該國特定的稅款和關稅的資訊，讓他們能夠立即了解額外費用。Hello 也使用貨幣轉換來顯示您國際購物者習慣於購物的貨幣中的價格。

Zonos Hello 插件在客戶訪問您的網站時立即顯示本地語言的歡迎消息。

如果您願意個性化購物體驗，同時提供更順暢和更成功的流程，對客戶來說將更加難忘和有意義，這增加了忠實和重複客戶的可能性。

3. 人工智能 (AI)、增強現實 (AR) 和虛擬現實 (VR) 

由於跨境電商購物體驗不是面對面或物理互動，企業可以使用新技術和技術來有效地與客戶互動。

人工智能 (AI)：

您應該考慮在您的電商網站上實施的一些人工智能功能包括：

• 智能聊天機器人
• 實時 A/B 測試
• 針對個別消費者的定制化推薦
• 識別假冒品的機器學習算法
• 定價優化（基於人工智能檢測的供求關係）

增強現實 (AR)：

與人工智能不同，AR 改變現實。它可以通過屏幕向您的周圍環境添加電子元素。增強現實為購物者提供了一種全新的方式來體驗在線銷售的產品。考慮這種情況：您在線銷售傢俱，但客戶不知道某個沙發或冰箱在他們家中會是什麼樣子。使用 AR，客戶可以使用設備掃描其房間的佈局，並將一件傢俱虛擬放置在該空間中，讓他們看到產品在自己家中的外觀。化妝品品牌也開始融合 AR 元素，提供虛擬試妝功能。購物者可以選擇從流動裝置或電腦上立即嘗試數百種化妝產品。增強現實將使客戶能夠在購買前查看和體驗您的產品在自己空間中的外觀。

虛擬現實 (VR)：

同樣，VR 為購物者提供了體驗產品的新方式，但它是完全沉浸式的模擬體驗。客戶能夠虛擬在店內購物。該技術以數字方式再現了親身購物的優勢。讓客戶在購買前試用可以降低退貨和兌換的概率，這對跨境零售商來說極其複雜且昂貴。消費者希望在國際購買前 100% 確定產品，而 VR 體驗可以確認購買。例如，線上汽車零售商 Vroom 為客戶提供完全沉浸式的線上/虛擬體驗。客戶可以在臥室裡戴著 VR 頭盔，面前呈現一個包含多輛不同汽車模型可供觀看的完整展廳。VR 體驗使客戶能夠聆聽引擎的聲音以及虛擬打開汽車尾箱。Vogue 和 Dyson 等大品牌實施 VR 零售體驗表明，很快，VR 購物體驗將成為常規。

提供人工、增強和/或虛擬購物體驗將為您的客戶提供更難忘的購物體驗。此外，如果客戶能夠看到和試用「親身」的產品，他們更有可能購買它們。

4. 通脹 

要了解的術語：全球通脹

168 個經濟體中商品和服務價格的季度環比年化變化率的中位數。

全球通脹已經到來。在過去 12 個月中，所有城市消費者消費者價格指數 (CPI-U) 增長了 7.9%，這是自 1982 年以來最大增幅；並且看起來不會放緩。某些商品的價格處於創紀錄高位，通脹在許多國家數十年內都沒有這麼嚴重過。通脹導致更多消費者跨越國界購物以尋找較低的價格。線上購物使消費者能夠輕鬆比較價格，這增加了進行跨境購買的人數。過去，電商沒有受到通脹的影響，因為零售商在線上提高價格比在店鋪內提高價格的意願較低。不幸的是，最近，通脹也開始影響電商價格。這促使消費者更廣泛地搜索以尋找較低的價格，這意味著消費者將尋找跨境替代方案。

5. 流動購物 

通過手機購物，又稱 mcommerce（流動商務），在過去五年中變得極其流行。mcommerce 的興起也增加了跨境電商。這種通過手機購買上升的原因是智能手機對更廣泛的受眾變得更容易獲得，通過手機購買更有效和方便。2021 年 mcommerce 銷售超過 3.5 萬億美元，預計在接下來的五年內，近一半的電商銷售將通過手機/平板電腦進行。

通過手機購買意味著更容易快速訪問數字錢包。數字錢包或電子錢包是用於交易的一種電子卡，其實用程度與信用卡或借記卡基本相同。電子錢包需要與個人的銀行帳戶相關聯以進行支付，通常通過手機訪問。如果客戶在流動裝置上購買和購物，使用已在客戶手機上的數字錢包完成購買會更容易。在過去五年中，超過 20% 的購買是用數字錢包進行的，預計數字錢包購買將繼續增加。客戶已經提出了對流動跨境支付的需求，因此需要新的和強大的數字基礎設施來滿足這些需求並保持在跨境電商領域的競爭力。

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6. 加密貨幣作為支付方式 

您是否聽說過加密貨幣，或者您在過去幾年裡一直生活在孤島上？加密貨幣似乎是媒體每個角落最熱門的話題。加密貨幣可能只是股票市場中擁有的一種很好的商品，但它的作用遠不止於此。簡單定義如下：加密貨幣是一種數字形式的貨幣，旨在通過不依賴任何中央機構（如銀行或政府）來維持和管理的電腦網絡進行貿易。

Home Depot、BMW、Tesla 和 Starbucks 等大型企業都接受某些形式的加密貨幣作為支付。來自 CoinMap 的研究表明，超過 30% 的小企業主和高管目前接受加密貨幣作為支付，這個數字預計只會增長。由於電商是線上購物的形式，加密貨幣是線上貨幣的形式，它們似乎是天堂製造的一對。加密貨幣一直在結帳處作為支付選項與信用卡相並排出現。

這對跨境電商是一項重大發展，因為跨境電商企業面臨的主要困難之一是貨幣兌換的挑戰和不穩定性。加密貨幣不需要傳統貨幣轉換，這允許效率和成本效益。成本效益來自於大多數銀行在國際購買中對信用卡/借記卡使用收取的轉帳/便利費，加密貨幣消除了這一點。您可能想考慮為您的電商業務實施加密貨幣作為支付選項。

7. 直接面向消費者 (D2C) 交易 

您可能聽說過 B2B（企業對企業）和 B2C（企業對消費者）交易，但您聽說過 D2C 交易嗎？D2C 代表直接面向消費者銷售。這種商業形式排除了中間人，如運輸代理、貨運代理和整合商等。B2C 通常依靠零售商或批發商充當製造商和客戶之間的中介。D2C 消除了對中介機構或破壞您與客戶之間的連接和關係的實體的需求。

例如，Addidas 在您在運動用品店看到其產品銷售或從 Amazon 購買 Addidas 商品時作為 B2C 公司運營。有趣的是，Addidas 也通過擁有自己的 outlet 門店和自己的網站而作為 D2C 企業運營。直接從 Addidas outlet 或網站購買，即是直接向 Addidas 本身購買，而不是透過其他實體。

另一個例子是化妝品品牌。Sephora 和 Ulta 有自己的私人標籤，但它們都銷售數十個不同的化妝品品牌。其中之一是 Morphe Cosmetics，但您也可以直接從他們的網站購買 Morphe 產品。如果您採用這種方式，體驗將成為 D2C 交易，更加個性化並與品牌建立關係。

難怪即使是最大的零售商也在轉向 D2C；精通科技的消費者偏好這種購物方式。D2C 交易更有效率。人們在設備上花費的時間比在實體店上花費的時間要多，這就是為什麼電商增長不會放緩的原因。電商繼續以前所未有的速度增長；線上銷售從 2019 年到 2021 年增長了近 50%。要保持這種增長，您將不得不能夠為您的客戶提供競爭力的價格，這可以通過消除交易中的中間人來實現。中間人的成本可能很高。除了更具成本效益的產品外，消除中間人並轉向 D2C 導致更有效的交付時間。

轉向 D2C 商務的另一個優勢是退貨率降低。退貨政策是客戶決定在何處購買線上產品的重要因素。在跨境電商銷售中避免退貨至關重要，因為支付將產品退回其原產國的費用往往成本過高且費時。D2C 品牌能夠更輕鬆地避免退貨和未配送包裹，因為他們與客戶的關係密切。

這種關係是從您直接到消費者的。您能夠直接向消費者提供報價並與消費者溝通，而不必與不了解您的客戶並可能對他們不在乎的中介公司工作人員交談。D2C 品牌能夠向客戶展示更多個性化偏好，因為他們實際上了解客戶的需求。

遵循 2022 年電商趨勢 = 更好的客戶體驗

跨境電商客戶只想要簡單和積極的購物體驗。您可以通過減少購買過程中所需的額外步驟數量來減少摩擦點。實施上述任何趨勢將為您的客戶提供更方便、更沉浸式和更積極的體驗。

這些趨勢的整合不僅將幫助您的客戶，還將改善您作為零售商的體驗，簡化您的跨境流程。如果您只在國家邊界內運送，您公司的增長和生存可能會受阻。全球銷售已成為必需，許多企業還沒有挖掘出存在於國內銷售之外的巨大市場機會；跨境電商的好處是顯而易見的。