如何避免被棄置及被拒收的包裹

什麼是被棄置及被拒收的包裹？ 

對於國際運輸，被棄置包裹是由消費者拒收或海關未清關導致的。作為寄件人，你接下來做什麼將決定被拒收的包裹是否變成被棄置的包裹。

當海關或客户拒收包裹時，你需要決定是否應該將包裹退回或棄置它。雖然明顯的答案似乎是退回包裹，但大多數零售商選擇棄置包裹以避免支付任何退回關稅、稅款、運費或其他進口費用，因為這通常成本更高。有些國家不會將被拒收的包裹出口回原產國；在這種情況下，被拒收的包裹總是會變成被棄置的包裹。

既然你已經對被拒收和被棄置的包裹有了基本的理解，讓我們討論為什麼會發生這些情況。

為什麼會發生包裹拒收和被棄置？ 

好吧，你知道棄置是拒收的結果；那麼為什麼會發生包裹拒收？在討論原因之前，讓我們記住消費者或海關官員都可以拒收包裹。

以下是包裹拒收的主要原因：

消費者拒收原因

• 送貨時收到「意外」賬單（關稅、稅款及費用） - 許多國際購物者要麼不知道他們需要支付海關關稅、進口稅及費用（如報關或承運商費用），要麼知道需要支付但不知道金額。當承運商提出這份額外賬單時，買家可能會感到不愉快而拒收包裹，因為他們不願意支付額外費用，或感覺零售商對價格不夠坦白。
• 包裹花太長時間送達而不再需要 - 跨境運輸需要比國內運輸更長的時間；這就是現狀，短期內不太可能改變。某些因素，例如海關扣留，可能導致包裹送達時間特別長。當包裹遲到時，消費者可能不再需要它，因為它是為了過去的活動而購買，或者他們已經找到另一種方式獲得所需商品。消費者也可能對遲延造成的糟糕體驗感到生氣，並因此拒收。

海關拒收原因

• 合規問題 - 海關官員以對進口法規的嚴格態度而聞名。因此，如果包裹包含受限或禁止物品、缺少任何文件，或存在任何其他貿易法規違規行為，海關官員可能會拒收包裹。例如，在 2023 年 3 月，進入歐盟的空運包裹如果沒有進口控制系統 2 所需的預到達數據，將被拒收。另一個重要的合規問題是跟上和管理低價值稅收計劃。例如，進入英國的任何低價值物品需要在進口前徵收增值稅，零售商必須擁有稅號並將增值稅繳至英國稅務局。

包裹拒收和被棄置有什麼後果？ 

「消費者已經付款給我，我為什麼要在乎？」好吧，原因是這樣的：

包裹拒收 = 退回費用：

如果消費者拒收包裹且零售商決定將其退回到倉庫，他們必須支付運費和進口費用以將物品運回和進口到他們的國家。如果回程國家對物品適用關稅、稅款及費用，除了運費外，退回包裹可能比棄置它更昂貴。

實際上，進口成本可能是原始出口成本的兩倍，取決於原產國和目的地國家。如果退回包裹比原始訂單成本更高，棄置它是明顯的選擇，這就是為什麼它很常見。

利潤損失 + 產品成本：

如果消費者拒收包裹並要求退款，根據你的國際運費政策，你可能會完成該請求。但是，如果海關拒收包裹，你可能會想要補償消費者。補償消費者意味著你已經失去了產品價值、運費和你從銷售中獲得的利潤。一個被拒收的包裹可能不是大問題，但它們會累積！

客户終身價值（CLV）的減少：

當國際客户有不好的體驗且不再回到你的業務，你可能已經失去了對業務很重要的經常性收入機會。你永遠不知道——他們可能是一位忠誠的客户，會為你的業務帶來未來的收入和其他客户的潛在線索，或者甚至是一位有影響力的人士，可以決定你品牌的成敗。

如何避免被棄置的包裹？ 

深呼吸！我們完成了負面內容。既然你知道什麼是被棄置和被拒收的包裹，為什麼會發生，以及為什麼它們對業務危害很大，讓我們談論你的國際客户和你的業務的解決方案：

提供費用透明度

如前所述，意外費用是拒收包裹的主要原因。如果國際購物者在你的網站結帳時沒有看到關稅、稅款及費用，他們可能不會意識到他們必須在送貨時支付這些費用，更不用說它們的存在了！有些業務為國際運輸吸收整個landed cost，所以當客户假設他們的賬單在結帳時已全額支付時，可以理解。

解決方案是透明度。在你的結帳中顯示整個 landed cost，尤其是具有購物者預付款並避免送貨時第二份賬單的能力，提供透明度和整體積極的跨境購物體驗。

Zonos Landed Cost 和 Checkout 可以為你的國際購物者提供此透明度，而無需你進行任何額外工作。

遵守國際貿易法規

跟上國際貿易合規——例如國際低價值稅收計劃；文件和標籤要求；以及物品禁止和限制——可能很具挑戰性，但為了避免海關延遲或拒收，這是必不可少的。

例如，如果運輸的文件遺漏或不正確，海關可能會扣留它直到文件更正，或者他們可能因為標籤不正確或未遵守國家的禁止物品政策而拒收它。海關可以扣留或拒收包裹的原因繁多，兩者都可能導致被棄置的包裹。

解決方案？找一個為你管理國際合規的技術解決方案，這樣你就不必擔心不合規及其後果。

Zonos Landed Cost 保證 為你管理全球貿易合規，無需麻煩，以便你可以避免海關延遲或拒收。

是的，包裹拒收和被棄置很痛苦，但好消息是你可以控制它！記住，技術知識就是力量。