Các Câu hỏi Thường gặp (FAQs)

Là một Verified Account, bạn có quyền truy cập vào:

• Đơn hàng và tạo nhãn
• Lô hàng (các lô hàng của bạn xuất hiện tại đây ngay khi chúng được tạo)
• Bản kê khai (nhóm hợp nhất)
• Tải lên đơn hàng CSV hàng loạt
• Item Quoter
• Hóa đơn
• Cài đặt (thông tin kinh doanh, thanh toán, Số Thanh toán Sau, trung tâm thực hiện, thành viên nhóm, chữ ký nhãn)

Không. Verified Account Zonos của bạn miễn phí sử dụng. Bạn chỉ được tính tiền cho thuế quan và phí xử lý bưu chính trên mỗi lô hàng, cùng với thuế (VAT) đối với các lô hàng đến EU sử dụng số IOSS của Zonos.

Phí xử lý bưu chính được liệt kê trong Dashboard Zonos của bạn dưới Cài đặt → Thanh toán, trong phần Kế hoạch.

Mở một đơn hàng từ Dashboard → Đơn hàng và nhấp vào Tạo nhãn. Để gắn nhãn cho nhiều đơn hàng cùng một lúc, hãy chọn chúng trong danh sách và nhấp vào Tạo nhãn trong tiêu đề trang.

Xem Tạo nhãn vận chuyển để biết toàn bộ quy trình.

Có. Tải lên hình ảnh chữ ký trong Dashboard Zonos và Zonos sẽ in chữ ký đó vào trường chữ ký trên nhãn Japan Post của bạn và trên các hóa đơn thương mại đi kèm — bạn không cần phải ký từng cái bằng tay.

Đi tới Cài đặt → Vận chuyển → Nhãn, tìm thẻ Chữ ký hóa đơn thương mại và nhãn, và tải lên một tệp PNG dưới 2 MB. Thẻ tương tự cũng xuất hiện trên trang chủ Dashboard như một bước thiết lập tùy chọn. Xem Thiết lập tài khoản.

Chữ ký của bạn áp dụng cho các nhãn bạn tạo trong Dashboard Zonos và thông qua Zonos API. Các nhãn được tạo thông qua Ship&co không sử dụng chữ ký này.

Các nhãn được tính phí vào Số Thanh toán Sau của bạn sẽ có con dấu JAPAN POSTAGE PAID được in ở phần đầu của trang đầu tiên. Con dấu này cho bưu điện biết rằng bưu phí được tính vào tài khoản thanh toán sau (後納) của bạn với Japan Post, vì vậy bạn không cần tự đóng dấu hay đánh dấu lên nhãn.

Hình dạng và vị trí của con dấu phụ thuộc vào dịch vụ:

Phần còn lại của nhãn, bao gồm mã vạch, tờ khai hải quan và dấu DDP, không thay đổi.

Con dấu áp dụng cho các nhãn bạn tạo trong Dashboard Zonos và thông qua Zonos API.

Bảo hiểm có sẵn trên các cấp dịch vụ hỗ trợ nó và bạn đặt nó trong hộp thoại Tạo nhãn:

• EMS – Bao gồm bồi thường miễn phí lên đến ¥20.000. Để bảo hiểm vượt quá số đó, nhập giá trị nội dung đầy đủ, lên đến ¥2.000.000 (hoặc tổng mục hàng của lô hàng, cái nào thấp hơn).
• Parcel – Bật Bảo hiểm lô hàng này và nhập giá trị bảo hiểm, lên đến ¥688.363 (hoặc tổng mục hàng của lô hàng, cái nào thấp hơn).
• Các cấp dịch vụ khác (thư, vật in, gói nhỏ, ePacket) không cung cấp bảo hiểm.

Khi tạo nhãn hàng loạt, bảo hiểm là tất cả hoặc không có gì — chọn Bảo hiểm mỗi lô hàng cho toàn bộ giá trị mục của nó để bảo hiểm toàn bộ lô, hoặc tạo nhãn từ đơn hàng riêng lẻ để đặt số tiền tùy chỉnh.

Trên hàng của lô hàng đã được xử lý, mở menu ba chấm và nhấp vào Hủy bỏ nhãn. Hủy bỏ sẽ tự động loại bỏ lô hàng khỏi nhóm hợp nhất của nó.

Hủy bỏ trước khi giao gói hàng cho Japan Post. Khi bản kê khai đã đóng, nhãn không thể thay đổi nữa.

Bản kê khai là phiếu gửi Mã 61 của Japan Post mà bạn trao cùng với gói hàng của mình. Bạn thêm lô hàng vào một nhóm hợp nhất khi tạo nhãn, sau đó đóng nhóm để tạo bản kê khai.

Xem Đóng và in bản kê khai để biết chi tiết.

Không. Đây là hành vi bình thường của Japan Post, và lô hàng vẫn ổn.

Trang 1 của bản kê khai là phiếu gửi thanh toán sau (後納差出票), và nó liệt kê mọi lô hàng trong nhóm bất kể cấp dịch vụ nào được sử dụng. Trang 2 trở đi là biên nhận của khách hàng/bưu điện, và Japan Post chỉ tạo ra chúng cho các lô hàng EMS và Parcel Quốc tế, vì chúng được gắn với một mã theo dõi.

Small Packet (小形包装物) không phải là dịch vụ Japan Post có theo dõi, vì vậy nó chỉ xuất hiện ở trang 1 và không có trang biên nhận. Một nhóm gồm năm gói hàng có thể tạo ra một trang 1 liệt kê cả năm và các trang biên nhận chỉ cho những gói EMS và Parcel. Một nhóm chỉ toàn Small Packet chỉ tạo ra trang 1 và không có trang nào khác.

Bạn không cần tạo một nhóm hoặc bản kê khai riêng cho mỗi phương thức vận chuyển. Một nhóm có thể chứa nhiều cấp dịch vụ khác nhau.

Nhập tỉnh bằng Romaji sử dụng mẫu tiếng Anh tiêu chuẩn: Tokyo, Osaka, Kumamoto, Hokkaido, v.v. Một tỉnh trống hoặc không hợp lệ sẽ chặn tạo nhãn.

Mỗi trung tâm thực hiện được sử dụng trên nhãn Japan Post cần một địa chỉ đầy đủ: dòng 1, thành phố, tỉnh, mã bưu chính và số điện thoại. Mở trung tâm thực hiện từ Cài đặt → Vận chuyển → Vị trí, điền vào các trường bị thiếu và lưu.

Tỉnh trong trung tâm thực hiện trống hoặc không phải là tên tỉnh Nhật Bản hợp lệ. Mở trung tâm thực hiện từ Cài đặt → Vận chuyển → Vị trí và nhập tỉnh bằng Romaji (ví dụ: Tokyo).

Các đơn hàng bạn tạo trong Dashboard xuất hiện trên trang Đơn hàng ngay lập tức. Các đơn hàng được nhập từ Japan Post (ví dụ như được xử lý bên ngoài Zonos) xuất hiện khi Japan Post gửi dữ liệu đơn hàng đến Zonos — điều này có thể mất vài ngày.

Các nhãn bạn tạo trong Dashboard (đơn lẻ hoặc hàng loạt) xuất hiện trên trang Lô hàng ngay khi chúng được tạo. Các nhãn được tạo thông qua Zonos API xuất hiện trên trang Lô hàng khi dữ liệu gửi (PREDES) của Japan Post đến Zonos, thay vì tại thời điểm tạo nhãn.

Bắt đầu từ ngày 1 tháng 10 năm 2026 (giờ JST), bạn có thể gửi hàng đã thanh toán trước thuế quan đến:

• Hoa Kỳ
• Một số điểm đến tại EU: Đan Mạch, Pháp (bao gồm Monaco), Andorra, các tỉnh hải ngoại của Pháp (Guadeloupe, Guyane thuộc Pháp, Martinique), Thụy Điển, Tây Ban Nha, Hà Lan, Slovakia, Ý, Phần Lan, Luxembourg, Estonia và Malta

Xem Những gì bạn có thể làm với Verified Account của mình để biết chi tiết.

Không. IOSS chỉ áp dụng cho các lô hàng đến EU có giá trị hàng hóa từ €150 trở xuống. Trên €150, việc một lô hàng có thể được gửi theo hình thức đã thanh toán trước thuế quan (DDP) hay không phụ thuộc vào quốc gia đến, và một số quốc gia còn đặt ra giá trị hàng hóa tối đa. Xem Mức độ sẵn sàng của các quốc gia EU để biết quy định của từng điểm đến.

Nếu bạn có số IOSS của riêng mình, hoặc bạn gửi hàng qua một sàn thương mại điện tử có số IOSS, Zonos hỗ trợ số IOSS của bên thứ ba (không phải của Zonos). Lưu số này trong Dashboard và Zonos sẽ sử dụng nó trên các nhãn gửi đến EU mà bạn tạo trong Dashboard hoặc qua Zonos API. Nếu bạn in nhãn trong Ship&co, hãy thêm số này trong Ship&co.

Số IOSS không bắt buộc. Mọi lô hàng đến EU có giá trị từ €150 trở xuống mà không có số IOSS của bên thứ ba sẽ sử dụng số IOSS của Zonos. Nếu bạn sử dụng số IOSS của riêng mình, Zonos sẽ không tính VAT cho bạn, vì bạn (hoặc sàn thương mại điện tử của bạn) sẽ tự nộp khoản đó. Nếu số IOSS của Zonos được sử dụng, Zonos sẽ tính VAT cho bạn và nộp khoản đó cho quốc gia EU.

Nếu bạn có số IOSS của riêng mình nhưng không lưu hoặc truyền nó, lô hàng sẽ mặc định sử dụng số IOSS của Zonos. Zonos sẽ tính VAT cho bạn và nộp khoản đó, đồng thời bạn (hoặc sàn thương mại điện tử của bạn) cũng sẽ nộp VAT cho lô hàng đó, vì vậy bạn sẽ phải trả hai lần. Đó là lý do tại sao, nếu bạn có số IOSS của riêng mình, bạn nên luôn lưu hoặc truyền nó.

Không. Yêu cầu thanh toán trước thuế quan của Hoa Kỳ áp dụng cho các lô hàng bưu chính có giá trị dưới $2.500 USD, vì vậy hãy sử dụng Verified Account của bạn cho các lô hàng bưu chính đến Hoa Kỳ dưới giá trị đó. Các lô hàng đến Hoa Kỳ trên $2.500 USD tuân theo các thủ tục nhập khẩu hải quan tiêu chuẩn.

Thuế quan được tính trên từng mục dựa trên quốc gia xuất xứ và được tập hợp cho tổng lô hàng. Tổng số xuất hiện trên hóa đơn Zonos của bạn sau khi nhận được dữ liệu lô hàng bưu chính.

Quà tặng gửi đến Hoa Kỳ có giá trị trên 100 USD chịu thuế. Zonos tính toán thuế trên tổng giá trị quà tặng và tính phí vào Verified Account của bạn tương ứng.

Quà tặng thì có, bắt đầu từ ngày 15 tháng 10 năm 2026. Quà tặng gửi đến Hoa Kỳ có giá trị dưới 100 USD không bị tính thuế, nhưng vẫn phải tạo nhãn thông qua Zonos giống như cách bạn tạo các nhãn Japan Post khác gửi đến Hoa Kỳ. Tài liệu không có giá trị thương mại không bị ảnh hưởng bởi yêu cầu.

CBP định nghĩa quà tặng bona fide là một mục trước đó được sở hữu bởi người tặng và được tặng hoàn toàn mà không có bồi thường. Các mục được mua, trao đổi hoặc nhận được như phần thưởng không được coi là quà tặng bona fide.

• Cá nhân với cá nhân: Gói hàng nên được đánh dấu rõ ràng là quà tặng. CBP thường công nhận các quà tặng không vượt quá USD$100 về giá trị.
• Kinh doanh với cá nhân: CBP thường không công nhận những điều này là quà tặng bona fide. Tuy nhiên, nếu nó là một quà tặng thực sự, gói hàng nên được đánh dấu như vậy và bao gồm một tuyên bố.

Để gửi một quà tặng bona fide, chọn danh mục Quà tặng trên tờ khai hải quan.

Japan Post hợp tác với Zonos để khách hàng của mình có thể tiếp tục gửi hàng đến các điểm đến hiện yêu cầu thanh toán trước thuế quan đối với các lô hàng bưu chính. Điều đó bắt đầu với Hoa Kỳ, và bắt đầu từ ngày 1 tháng 10 năm 2026 (giờ JST), bao gồm cả một số điểm đến tại EU.

Không có phí bổ sung của Japan Post từ Zonos.

Khách hàng kinh doanh có Verified Account Zonos được Zonos tính hóa đơn trực tiếp cho:

• Thuế quan (dựa trên quốc gia xuất xứ)
• Phí xử lý bưu chính (thay đổi tùy theo bưu điện và có thể được xem trong Dashboard dưới Cài đặt → Thanh toán, dưới Kế hoạch)
• Thuế (VAT) đối với các lô hàng đến EU sử dụng số IOSS của Zonos

Bạn được tính tiền sau khi gói hàng được nhập vào luồng bưu chính, không phải khi tạo nhãn. Không có phí đăng ký hay phí ẩn nào.

Không. Phí xử lý bưu chính được áp dụng cho mỗi gói hàng, không phải cho từng mục riêng lẻ.

Liên hệ với nhóm hỗ trợ Zonos để được hỗ trợ: support@zonos.com

Theo CBP, hàng trả lại của Hoa Kỳ không được miễn thuế và yêu cầu phải trả thuế.

Ngoại lệ khi hàng trả lại được miễn thuế:

• Các mục không thể giao được với mã vạch S-10 của Hoa Kỳ ban đầu và gói hàng còn nguyên vẹn
• Các mục từ chối với mã vạch S-10 của Hoa Kỳ ban đầu và gói hàng còn nguyên vẹn

• Nếu 3PL của bạn cho phép bạn đưa tài khoản Japan Post của riêng mình (BYOA), bạn nên thiết lập Verified Account với Zonos cho Số Thanh toán Sau của bạn.
• Nếu 3PL của bạn cho phép bạn sử dụng tài khoản Japan Post của họ, 3PL cần thêm Số Thanh toán Sau của bạn vào Verified Account Zonos của họ.

3PLs không nên yêu cầu các thương nhân tạo Verified Account với Số Thanh toán Sau của 3PL.

Trong Dashboard Zonos của bạn, hãy đi tới Cài đặt → Chung. Cuộn đến phần Vùng Nguy hiểm. Chọn Lưu trữ tổ chức để làm cho dashboard của bạn chỉ đọc hoặc Hủy kích hoạt tổ chức để loại bỏ quyền truy cập cho tất cả người dùng. Làm theo các lời nhắc trên màn hình để xác nhận.

Nếu mô tả sản phẩm của bạn không phù hợp với mã HS, cơ quan hải quan có thể phân loại lại lô hàng của bạn dựa trên những gì họ nghĩ nó là. Điều này có thể gây ra các điều chỉnh về thuế quan và thuế, làm chậm việc xử lý hoặc thậm chí trả lại cho người gửi.

Sử dụng mô tả đơn giản, chính xác (ví dụ: "ví da nam" thay vì "phụ kiện cao cấp") để đảm bảo mã HS của bạn vẫn chính xác.

Xem hướng dẫn này để biết thêm chi tiết.