Thay đổi đơn hàng

Các đơn hàng được xử lý qua Zonos có thể bị hủy qua Dashboard. Khi một đơn hàng đã bị hủy, nó không thể được khôi phục, và tiền không thể được thu hồi sau khi hoàn tất.

• Đơn hàng đã hoàn tiền: Khi hủy một đơn hàng, bạn có thể hoàn tiền toàn bộ đơn hàng, hoặc hủy mà không hoàn tiền.
• Đơn hàng đã giao: Các đơn hàng không thể bị hủy khi đã được đánh dấu là “đã giao.” Nhãn vận chuyển phải được hủy để hủy đơn hàng.
• Người dùng ứng dụng Thuế và Phí: Việc hủy đơn hàng trực tiếp trong Dashboard không được hỗ trợ khi bạn sử dụng plugin Thuế và Phí (Landed Cost) của chúng tôi kết hợp với bảo đảm của chúng tôi. Thay vào đó, bạn nên khởi động việc hủy đơn hàng thông qua nền tảng thương mại điện tử của bạn. Khi bạn làm như vậy, việc hủy sẽ tự động đồng bộ với Dashboard.
  • Nếu bạn phải hủy một đơn hàng trực tiếp trong Dashboard, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ. Họ có thể hỗ trợ bạn với việc hủy, nhưng hãy nhớ rằng nó sẽ không đồng bộ với nền tảng thương mại điện tử của bạn.

Hủy đơn hàng

Để hủy một đơn hàng (và tùy chọn hoàn tiền toàn bộ đơn hàng cùng một lúc):

1. Đăng nhập vào Dashboard.
2. Điều hướng đến Đơn hàng -> Tất cả đơn hàng.
3. Chọn đơn hàng bạn muốn hủy trên trang Tất cả đơn hàng. Bạn có thể sử dụng thanh tìm kiếm hoặc bộ lọc ở góc trên bên phải.
4. Nhấp vào Hành động khác gần đầu trang, sau đó chọn Hủy đơn hàng từ menu thả xuống.
5. Thêm một ghi chú nêu lý do hủy.
6. Theo mặc định, các đơn hàng sẽ bị hủy mà không gửi thông báo email cho khách hàng. Nếu bạn muốn thông báo cho họ, bạn có thể chọn tùy chọn Gửi email hủy cho khách hàng.
7. Nếu bạn không muốn hoàn tiền cho khách hàng của mình, hãy chọn Hủy mà không hoàn tiền. Nếu bạn muốn hoàn tiền cho khách hàng của mình toàn bộ, hãy bỏ chọn Hủy mà không hoàn tiền.
8. Nhấp vào Hủy đơn hàng.

Nếu bạn đã xóa một mặt hàng khỏi một đơn hàng và muốn hoàn tiền cho khách hàng của mình cho mặt hàng đó, bạn có thể làm như vậy bằng cách sử dụng các bước bên dưới. Điều này không điều chỉnh đơn hàng, chỉ điều chỉnh thanh toán. Bạn vẫn cần phải xóa mặt hàng khỏi đơn hàng khi bạn in nhãn của mình từ Dashboard. Để hoàn tiền cho chi phí của một mặt hàng và chi phí landed cost liên quan:

1. Trong Dashboard, điều hướng đến Đơn hàng -> Tất cả đơn hàng.
2. Chọn đơn hàng bạn muốn hoàn tiền trên trang Tất cả đơn hàng.
3. Nhấp vào Hành động khác gần đầu trang, sau đó chọn Hoàn tiền đơn hàng từ menu thả xuống.
4. Nhập số lượng của mỗi mặt hàng bạn muốn hoàn tiền.
5. Nhấp vào Tính toán tổng hoàn tiền. Điều này sẽ tính toán tổng hoàn tiền cho giỏ hàng, vận chuyển và thuế/phí. Nếu bạn thay đổi số lượng của các mặt hàng một lần nữa, bạn phải nhấp vào Tính toán tổng hoàn tiền một lần nữa để cập nhật các tổng số.
6. Tùy chọn—Điều chỉnh các tổng hoàn tiền nếu muốn. Nếu sử dụng bảo đảm Landed Cost của chúng tôi, bạn sẽ không thể điều chỉnh hoàn tiền Thuế và phí.
7. Chọn lý do hoàn tiền.
8. Nhấp vào Xử lý hoàn tiền ở góc trên bên phải.

Phí đã hoàn tiền: Zonos hoàn lại 2.1% của 6% phí giao dịch đơn hàng Checkout cho nhà bán lẻ trong trường hợp hủy hoặc hoàn tiền. 3.9% còn lại trả cho công ty xử lý thẻ tín dụng là không hoàn lại do các phí xử lý phát sinh.

Các đơn hàng có thanh toán được xử lý qua Zonos có thể bị hủy để hoàn tiền hoặc hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ, qua Dashboard. Khi một đơn hàng đã được hoàn tiền, nó không thể được khôi phục. Tùy thuộc vào ngân hàng của khách hàng và quốc gia nơi đơn hàng được đặt, tiền có thể mất từ 3-5 ngày làm việc để hiển thị trên bảng sao kê của họ. Bạn có thể hoàn tiền một phần của một đơn hàng mà không cần hủy đơn hàng.

Một khoản hoàn tiền được xử lý qua nền tảng thương mại điện tử của bạn sẽ không kích hoạt một khoản hoàn tiền ở phía chúng tôi. Vì Checkout xử lý các khoản thanh toán đơn hàng của bạn, bạn phải hoàn tiền cho các đơn hàng này qua Dashboard để trả lại tiền cho khách hàng của bạn. Việc không xử lý hoàn tiền trong Dashboard có thể dẫn đến tranh chấp hoàn tiền và các phí liên quan.

Hoàn tiền toàn bộ

Nếu bạn muốn hoàn tiền cho một đơn hàng hoàn toàn và nó chưa được giao, chúng tôi khuyên bạn nên hủy đơn hàng, vì điều đó sẽ kích hoạt một khoản hoàn tiền toàn bộ.

Hoàn tiền một phần

Để phát hành một khoản hoàn tiền một phần cho một đơn hàng bằng cách sử dụng Dashboard:

1. Trong Dashboard, điều hướng đến Đơn hàng -> Tất cả đơn hàng.
2. Chọn đơn hàng bạn muốn hoàn tiền trên trang Tất cả đơn hàng.
3. Nhấp vào Hành động khác gần đầu trang, sau đó chọn Hoàn tiền đơn hàng từ menu thả xuống.
4. Nhập số lượng của mỗi mặt hàng bạn muốn hoàn tiền.
5. Nhấp vào Tính toán tổng hoàn tiền. Điều này sẽ tính toán tổng hoàn tiền cho giỏ hàng, vận chuyển và thuế/phí. Nếu bạn thay đổi số lượng của các mặt hàng một lần nữa, bạn phải nhấp vào Tính toán tổng hoàn tiền một lần nữa để cập nhật các tổng số.
6. Tùy chọn—Điều chỉnh các tổng hoàn tiền nếu muốn. Nếu sử dụng bảo đảm Landed Cost của chúng tôi, bạn sẽ không thể điều chỉnh hoàn tiền Thuế và phí.
7. Chọn lý do hoàn tiền.
8. Nhấp vào Xử lý hoàn tiền ở góc trên bên phải.

Phí đã hoàn tiền: Zonos hoàn lại 2.1% của 6% phí giao dịch đơn hàng Checkout cho nhà bán lẻ trong trường hợp hủy hoặc hoàn tiền. 3.9% còn lại trả cho công ty xử lý thẻ tín dụng là không hoàn lại do các phí xử lý phát sinh.

Đối với hầu hết các tích hợp, Zonos sẽ tự động cố gắng đồng bộ số đơn hàng giữa nền tảng thương mại điện tử của bạn và Dashboard. Đối với các trường hợp mà điều này không xảy ra hoặc nơi bạn muốn thay đổi số đơn hàng hiển thị thành một cái gì đó khác, bạn có thể làm như vậy trong Dashboard.

Để chỉnh sửa một số đơn hàng bằng cách sử dụng Dashboard:

1. Trong Dashboard, điều hướng đến Đơn hàng -> Tất cả đơn hàng.
2. Tìm đơn hàng bạn muốn thay đổi trên trang Tất cả đơn hàng.
3. Nếu bạn đang thay đổi một số đơn hàng hiện có, hãy nhấp vào văn bản Số đơn hàng:.
4. Nếu bạn đang thêm một số đơn hàng mới, hãy nhấp vào văn bản Nhấp để thêm số đơn hàng.
5. Trong hộp thoại mở ra, nhập số đơn hàng mới.
6. Nhấp vào Thêm số đơn hàng.

Việc chỉnh sửa thông tin thanh toán hoặc giao hàng có thể gây ra sự không nhất quán trong landed cost. Ngoài ra, điều này có thể ảnh hưởng đến việc bảo vệ chống gian lận nếu sử dụng Zonos Checkout. Để giữ nguyên việc bảo vệ chống gian lận và tính toán lại chi phí hàng hóa, hãy hủy đơn hàng gốc và đặt hàng lại với thông tin đã cập nhật. Nếu bạn muốn chỉnh sửa thông tin này trên đơn hàng gốc, hãy làm theo các bước dưới đây để chỉnh sửa thông tin thanh toán hoặc giao hàng trên một đơn hàng:

1. Trong Dashboard, điều hướng đến Orders -> Tất cả đơn hàng.
2. Tìm đơn hàng mà bạn muốn thay đổi trên trang Tất cả đơn hàng.
3. Nhấp vào nút Chỉnh sửa bên cạnh phần Giao đến hoặc Thanh toán đến.
4. Chỉnh sửa thông tin thanh toán hoặc giao hàng trong hộp thoại mở ra.
5. Nhấp vào Lưu chi tiết.

Zonos hỗ trợ việc thêm ghi chú vào các đơn hàng để đính kèm thông tin bổ sung cho mỗi đơn hàng. Ghi chú đơn hàng sẽ được hiển thị cho tất cả mọi người trong nhóm của bạn trên Dashboard nhưng không hiển thị cho khách hàng của bạn.

Để thêm ghi chú vào một đơn hàng bằng Dashboard:

1. Trong Dashboard, điều hướng đến Orders -> Tất cả đơn hàng.
2. Tìm đơn hàng mà bạn muốn thêm ghi chú trên trang Tất cả đơn hàng.
3. Ở dưới cùng của trang, nhập ghi chú của bạn vào ô Nhập ghi chú.
4. Nhấp vào Thêm ghi chú.

Bạn có thể thêm số theo dõi thủ công vào một đơn hàng trong Dashboard, điều này sẽ đặt trạng thái đơn hàng của bạn thành “Đã giao” và cho phép bạn liên kết đơn hàng của mình với lô hàng liên quan.

Nếu bạn in nhãn vận chuyển từ Dashboard, thông tin theo dõi sẽ tự động được thêm vào Dashboard khi nhãn được tạo. Ngoài ra, hầu hết các tích hợp của Zonos tự động đồng bộ hóa theo dõi cả từ Dashboard đến nền tảng giỏ hàng, và từ nền tảng đến Dashboard.

Để thêm số theo dõi thủ công vào một đơn hàng:

1. Trong Dashboard, điều hướng đến Orders -> Tất cả đơn hàng.
2. Tìm đơn hàng mà bạn muốn thêm thông tin theo dõi.
3. Nhấp vào Thêm số theo dõi gần bên trái của trang.
4. Nhập số theo dõi của bạn trong hộp thoại xuất hiện.
5. Nhấp vào Lưu số theo dõi.

Hầu hết thông tin đơn hàng có thể được chỉnh sửa, nhưng việc này có thể ảnh hưởng đến phạm vi bảo hiểm:

• Thông tin địa chỉ—Bạn có thể chỉnh sửa địa chỉ giao hàng và thanh toán trên trang đơn hàng bằng cách nhấp vào Chỉnh sửa bên phải của bất kỳ địa chỉ nào. Việc này sẽ cập nhật địa chỉ giao hàng khi in nhãn. Bạn cũng có thể điều chỉnh địa chỉ giao hàng trong quá trình tạo nhãn. Việc điều chỉnh địa chỉ có thể làm mất hiệu lực bảo vệ chống gian lận, vì chỉ địa chỉ gốc được phê duyệt bởi các quy trình chống gian lận của chúng tôi.
• Thông tin sản phẩm—Thông tin sản phẩm được ghi lại trên trang đơn hàng. Bạn có thể chỉnh sửa thông tin sản phẩm của mình trong quá trình tạo nhãn nếu cần, nhưng việc thay đổi mã HS hoặc giá có thể làm mất hiệu lực bảo đảm của chúng tôi, vì điều này có thể ảnh hưởng đến số tiền thuế và phí phải trả.
• Trọng lượng—Trọng lượng Ước tính hiển thị ngay bên dưới thông tin lô hàng không thể chỉnh sửa - đó là trọng lượng được sử dụng để báo giá chi phí vận chuyển (trọng lượng lớn hơn giữa trọng lượng vật lý và trọng lượng kích thước). Tuy nhiên, trọng lượng có thể được điều chỉnh khi tạo nhãn. Việc điều chỉnh trọng lượng sẽ không làm mất hiệu lực bất kỳ phạm vi bảo hiểm nào của Zonos, nhưng có thể ảnh hưởng đến hóa đơn vận chuyển của bạn từ nhà cung cấp dịch vụ.