Sipariş değişiklikleri

Zonos üzerinden işlenen siparişler Dashboard aracılığıyla iptal edilebilir. Bir sipariş iptal edildikten sonra geri alınamaz ve tamamlandıktan sonra fonlar geri alınamaz.

• İade edilen siparişler: Bir siparişi iptal ederken, siparişi tamamen iade edebilir veya iade etmeden iptal edebilirsiniz.
• Gönderilen siparişler: "Gönderildi" olarak işaretlenmiş siparişler iptal edilemez. Siparişi iptal etmek için gönderim etiketi iptal edilmelidir.
• Gümrük ve Vergi uygulama kullanıcıları: Gümrük ve Vergi (Landed Cost) eklentimizi garantimizle birlikte kullanıyorsanız, Dashboard'da doğrudan sipariş iptali desteklenmez. Bunun yerine, sipariş iptallerini e-ticaret platformunuz aracılığıyla başlatmalısınız. Bunu yaptığınızda, iptal otomatik olarak Dashboard ile senkronize olacaktır.
  • Eğer Dashboard'da doğrudan bir siparişi iptal etmeniz gerekiyorsa, lütfen destek ekibimizle iletişime geçin. İptal konusunda size yardımcı olabilirler, ancak bunun e-ticaret platformunuzla senkronize olmayacağını unutmayın.

Siparişi iptal et

Bir siparişi iptal etmek (ve isteğe bağlı olarak tüm siparişi aynı anda iade etmek) için:

1. Dashboard'a giriş yapın.
2. Siparişler -> Tüm siparişler bölümüne gidin.
3. Tüm siparişler sayfasında iptal etmek istediğiniz siparişi seçin. Arama çubuğunu veya sağ üstteki filtreyi kullanabilirsiniz.
4. Üst kısımda Daha fazla işlem'e tıklayın, ardından açılır menüden Siparişi iptal et seçeneğini seçin.
5. İptal nedenini belirten bir not ekleyin.
6. Varsayılan olarak, siparişler müşteri için bir e-posta bildirimi göndermeden iptal edilir. Eğer bildirim göndermek isterseniz, Müşteriye iptal e-postası gönder seçeneğini işaretleyebilirsiniz.
7. Müşterinize iade yapmak istemiyorsanız, İade etmeden iptal et seçeneğini seçin. Eğer müşterinize tamamen iade yapmak istiyorsanız, İade etmeden iptal et seçeneğinin işaretini kaldırın.
8. Siparişi iptal et'e tıklayın.

Bir siparişten bir öğeyi kaldırdıysanız ve o öğe için müşterinize iade yapmak istiyorsanız, aşağıdaki adımları izleyerek bunu yapabilirsiniz. Bu, siparişi ayarlamaz, yalnızca ödemeyi ayarlar. Dashboard'dan etiketinizi yazdırdığınızda öğeyi siparişten kaldırmanız gerekecektir. Bir öğenin maliyetini ve ilgili landed cost'u iade etmek için:

1. Dashboard'da Siparişler -> Tüm siparişler bölümüne gidin.
2. Tüm siparişler sayfasında iade etmek istediğiniz siparişi seçin.
3. Üst kısımda Daha fazla işlem'e tıklayın, ardından açılır menüden Siparişi iade et seçeneğini seçin.
4. İade etmek istediğiniz her öğenin miktarını girin.
5. İade toplamlarını hesapla'ya tıklayın. Bu, sepet, gönderim ve gümrük/vergiler için iade toplamlarını hesaplayacaktır. Eğer öğelerin miktarlarını tekrar değiştirirseniz, toplamları güncellemek için tekrar İade toplamlarını hesapla'ya tıklamanız gerekir.
6. İsteğe bağlı—İsteğe bağlı olarak iade toplamlarını ayarlayın. Eğer Landed Cost garantimizi kullanıyorsanız, Gümrük ve vergi iadesini ayarlayamazsınız.
7. Bir iade nedeni seçin.
8. Sağ üstte İade işlemini gerçekleştir'e tıklayın.

İade edilen ücretler: Zonos iptal veya iade durumunda perakendeciye %6'lık Checkout sipariş işlem ücretinin %2.1'ini iade eder. Kredi kartı işleme şirketine ödenen kalan %3.9, işleme ücretleri nedeniyle iade edilemez.

Zonos üzerinden işlenen ödemelere sahip siparişler, Dashboard aracılığıyla iade veya kısmi ya da tam olarak iade edilebilir. Bir sipariş iade edildikten sonra geri alınamaz. Müşterinin bankasına ve siparişin verildiği ülkeye bağlı olarak, fonların hesap özetlerinde görünmesi 3-5 iş günü sürebilir. Bir siparişi iptal etmeden bir kısmını iade edebilirsiniz.

E-ticaret platformunuz aracılığıyla işlenen bir iade, bizim tarafımızdan bir iade tetiklemez. Checkout sipariş ödemelerinizi işlediğinden, bu siparişleri Dashboard üzerinden iade etmeniz gerekmektedir. Dashboard'da iade işlemini gerçekleştirmemek, bir geri ödeme itirazı ve ilgili ücretlere yol açabilir.

Tam iadeler

Bir siparişi tamamen iade etmek istiyorsanız ve henüz gönderilmemişse, siparişi iptal etmenizi öneririz, çünkü bu tam bir iade tetikleyecektir.

Kısmi iadeler

Dashboard kullanarak bir sipariş için kısmi iade yapmak için:

1. Dashboard'da Siparişler -> Tüm siparişler bölümüne gidin.
2. Tüm siparişler sayfasında iade etmek istediğiniz siparişi seçin.
3. Üst kısımda Daha fazla işlem'e tıklayın, ardından açılır menüden Siparişi iade et seçeneğini seçin.
4. İade etmek istediğiniz her öğenin miktarını girin.
5. İade toplamlarını hesapla'ya tıklayın. Bu, sepet, gönderim ve gümrük/vergiler için iade toplamlarını hesaplayacaktır. Eğer öğelerin miktarlarını tekrar değiştirirseniz, toplamları güncellemek için tekrar İade toplamlarını hesapla'ya tıklamanız gerekir.
6. İsteğe bağlı—İsteğe bağlı olarak iade toplamlarını ayarlayın. Eğer Landed Cost garantimizi kullanıyorsanız, Gümrük ve vergi iadesini ayarlayamazsınız.
7. Bir iade nedeni seçin.
8. Sağ üstte İade işlemini gerçekleştir'e tıklayın.

İade edilen ücretler: Zonos iptal veya iade durumunda perakendeciye %6'lık Checkout sipariş işlem ücretinin %2.1'ini iade eder. Kredi kartı işleme şirketine ödenen kalan %3.9, işleme ücretleri nedeniyle iade edilemez.

Çoğu entegrasyonda, Zonos sipariş numaralarını e-ticaret platformunuz ile Dashboard arasında otomatik olarak senkronize etmeye çalışacaktır. Bu gerçekleşmiyorsa veya görüntülenen sipariş numarasını değiştirmek istiyorsanız, bunu Dashboard içinde yapabilirsiniz.

Dashboard kullanarak bir sipariş numarasını düzenlemek için:

1. Dashboard'da Siparişler -> Tüm siparişler bölümüne gidin.
2. Tüm siparişler sayfasında değiştirmek istediğiniz siparişi bulun.
3. Mevcut bir sipariş numarasını değiştiriyorsanız, Sipariş numarası: metnine tıklayın.
4. Yeni bir sipariş numarası ekliyorsanız, Sipariş numarası eklemek için tıklayın metnine tıklayın.
5. Açılan diyalogda, yeni sipariş numarasını girin.
6. Sipariş numarasını ekle'ye tıklayın.

Fatura veya gönderim bilgilerini değiştirmek, landed cost'ta bir tutarsızlığa neden olabilir. Ayrıca, Zonos Checkout kullanıyorsanız dolandırıcılık korumasını da etkileyebilir. Dolandırıcılık korumasını sürdürmek ve landed cost'u yeniden hesaplamak için, orijinal siparişi iptal edin ve güncellenmiş bilgilerle yeniden sipariş verin. Bu bilgileri orijinal siparişte değiştirmek isterseniz, bir siparişte fatura veya gönderim bilgilerini değiştirmek için aşağıdaki adımları izleyin:

1. Dashboard'da Orders -> Tüm siparişler bölümüne gidin.
2. Tüm siparişler sayfasında değiştirmek istediğiniz siparişi bulun.
3. Gönderim adresi veya Fatura adresi bölümlerinin yanındaki Düzenle butonuna tıklayın.
4. Açılan pencerede fatura veya gönderim bilgilerini değiştirin.
5. Detayları kaydet butonuna tıklayın.

Zonos siparişlere not eklemeyi destekler, böylece her siparişe ek bilgi ekleyebilirsiniz. Sipariş notları, Dashboard'daki ekibinizdeki herkes tarafından görülebilir, ancak müşterilerinize görünmez.

Dashboard kullanarak bir siparişe not eklemek için:

1. Dashboard'da Orders -> Tüm siparişler bölümüne gidin.
2. Tüm siparişler sayfasında not eklemek istediğiniz siparişi bulun.
3. Sayfanın en altında, Not girin metin kutusuna notunuzu yazın.
4. Not ekle butonuna tıklayın.

Dashboard içinde bir siparişe manuel olarak takip numarası ekleyebilirsiniz, bu siparişinizin durumunu "Gönderildi" olarak ayarlayacak ve siparişinizi ilgili gönderimle ilişkilendirmenizi sağlayacaktır.

Dashboard'dan gönderim etiketleri yazdırdığınızda, etiket oluşturulduğunda takip bilgileri otomatik olarak Dashboard'a eklenir. Ayrıca, çoğu Zonos entegrasyonu, takip bilgilerini otomatik olarak senkronize eder hem Dashboard'dan alışveriş sepeti platformuna, hem de platformdan Dashboard'a.

Bir siparişe manuel olarak takip numarası eklemek için:

1. Dashboard'da Orders -> Tüm siparişler bölümüne gidin.
2. Takip bilgisi eklemek istediğiniz siparişi bulun.
3. Sayfanın sol tarafında Takip numarası ekle butonuna tıklayın.
4. Açılan pencerede takip numaranızı girin.
5. Takip numarasını kaydet butonuna tıklayın.

Çoğu sipariş bilgisi düzenlenebilir, ancak bunu yapmak kapsamı etkileyebilir:

• Adres bilgileri—Sipariş sayfasında, sağdaki Düzenle butonuna tıklayarak gönderim ve fatura adreslerini düzenleyebilirsiniz. Bunu yapmak, etiket yazdırıldığında gönderim adresini güncelleyecektir. Ayrıca, etiket oluşturma sırasında gönderim adresini de ayarlayabilirsiniz. Adresi ayarlamak, yalnızca orijinal adresin dolandırıcılık protokollerimiz tarafından onaylandığı için dolandırıcılık korumamızı geçersiz kılabilir.
• Ürün bilgileri—Ürün bilgileri sipariş sayfasında kaydedilir. Gerekirse etiket oluşturma sırasında ürün bilgilerinizi düzenleyebilirsiniz, ancak HS kodunu veya fiyatı değiştirmek garantimizi geçersiz kılabilir, çünkü bu, ödenecek gümrük vergileri ve harçlar miktarını etkileyebilir.
• Ağırlık—Gönderim bilgileri altında görüntülenen Tahmini ağırlık düzenlenemez - bu, gönderim maliyetlerini hesaplamak için kullanılan ağırlıktır (fiziksel ve boyutsal ağırlığın en büyüğü). Ancak, etiket oluşturma sırasında ağırlık ayarlanabilir. Ağırlığı ayarlamak, Zonos tarafından sağlanan herhangi bir kapsamı geçersiz kılmayacaktır, ancak taşıyıcınızdan gelen gönderim faturanızda bir fark yaratabilir.