Gümrük vergileri ve vergileri önceden ödenmiş uluslararası kargo 

Sınır ötesi e-ticaret son derece rekabetçi bir sektördür. Çevrimiçi işletmenizi saygın ve güvenilir bir mağazaya dönüştürürken göz önünde bulundurulması gereken birçok faktör vardır ve müşteri deneyimi bunların en kritik olanlarından biridir. Müşteriler sitenizi ziyaret ettiklerinde sezgisel gezinme, sorunsuz bir ödeme süreci ve nerede olurlarsa olsunlar hızlı teslimat gibi şeyleri genellikle beklerler. Ancak fark etmeyebileceğiniz şey, çevrimiçi perakendecinin pürüzsüz bir uluslararası müşteri deneyimi sağlama sorumluluğunun, tüketici sitenizde ödemeyi tamamladıktan sonra bitmediğidir. Olası kargo hatalarından veya gecikmelerden siz sorumlu olsanız da olmasanız da, tüketici olumsuz bir kargo deneyimini genellikle çevrimiçi perakendeciyle ilişkilendirir. Uluslararası gönderimlerde pürüzsüz bir kargo süreci sağlamak zor görünebilir, ancak tüketicinin bunu başarabileceğinize güvenebilmesi önemlidir.

Kargo gönderdikten sonra tüketicinin siparişine ne olduğu üzerinde kontrolünüz olmayabilir, ancak süreci mümkün olabildiğince pürüzsüz hale getirmek için atabileceğiniz adımlar vardır. En faydalı adım, mümkün olduğunca sık, gümrük vergilerinin, vergilerin ve ücretlerin önceden ödenmesiyle göndermektir (yaygın olarak DDP - Delivered Duties Paid olarak adlandırılır).

DDP gönderimi nedir? 

DDP, bir taşıyıcı faturalandırma seçeneği ve bir Incoterm'dür. Faturalandırma ve kargo açısından DDP, bir paket gönderildiğinde siparişin o ülkeye ithalatı için gümrük vergilerinin, vergilerin ve geçerli gümrükleme ücretlerinin göndericiye faturalandırılması anlamına gelir. Bunu neden yapmak istersiniz? Bazı çevrimiçi perakendeciler bu maliyeti müşterileri için üstlenmek isteyebilir, ancak bu çoğu için fazla maliyetli olur. Bu nedenle en iyi çözüm, müşterinin gümrük vergilerini, vergileri ve ücretleri satın alma sırasında ödemesi, ardından çevrimiçi perakendecinin DDP ile göndermesidir. Bunun gerçekleşmesi için çevrimiçi perakendecinin bu ücretleri ödeme anında hesaplayıp müşteriden tahsil etmesi gerekir. Aksi takdirde tüketici, ithalat ülkesinde taşıyıcı tarafından teslimat sırasında bu ücretlerle [ve büyük olasılıkla şaşırarak] karşılaşacaktır.

Kendinize şunu sorabilirsiniz: "Bu ücretlerle her durumda karşılaşacaklarsa, hangi noktada ödedikleri neden önemli?" Müşteri deneyimi ve değerlendirmeler söz konusu olduğunda, DDP ile göndermek büyük fark yaratır.

Neden DDP ile göndermeli? 

Tüketici kolaylığı ve güveni

DDP ve DDU hakkında ilk öğrendiğimde, görünüşte çevrimiçi perakendecinin web sitesiyle ilişkili ek bir ücret olmadığı ve yüzeysel olarak tüccar için daha az iş gibi göründüğü için DDU'nun daha iyi olduğunu otomatik olarak varsaydım. Ancak resmin bütününe bakmıyordum. DDP'nin neden en avantajlı gönderim yöntemi olduğunu açıklamak için bir senaryoya bakalım:

Tasarım ayakkabılar satan bir ABD merkezli çevrimiçi perakendecisiniz. İngiltere'den biri sitenizi buluyor ve 200 dolarlık bir çift stiletto satın almaya karar veriyor. Ödeme sırasında tüketiciden ayakkabının fiyatını, ABD vergilerini ve kargo ücretini tahsil edersiniz (bilirsiniz, her zamanki gibi). Tüketici de ödemeyi yaptığını düşünerek rahatlayıp geriye yaslanır ve stilettolarını gelecek ay doğum günü partisinde giymek için bekler.

2 hafta sonra

Paketleri İngiltere'ye ulaşır ve stilettolar teslim edildiğinde taşıyıcı, tüketiciye tüm gümrükleme ücretlerini (KDV, gümrük vergileri vb.) faturalandırır ve tüketici bu duruma tamamen hazırlıksız yakalanır. Gümrükleme ücretleri, ayakkabının kendisi kadar, bazen de daha fazla maliyete yol açabilir. Şimdi, çevrimiçi perakendeci olarak şu sonuçlarla karşı karşıya kalabilirsiniz:

• Tüketici ücretleri öder, ancak tüm deneyimi işletmenizle ilişkilendirdiği veya ek ücretler konusunda önceden bilgilendirilmesi gerektiğini düşündüğü için işletmeniz hakkında olumsuz bir görüş oluşturur.
• Tüketici bunun değmeyeceğine karar verir ve stilettoları sizin masrafınızla iade etmek ister. İade kargo genellikle daha pahalıdır ve satış tutarını geri ödeyerek para kaybedersiniz.
• Tüketici yine bunun değmeyeceğine karar verir ve paketi kabul etmez. Şimdi iade kargo ücretini ödemek mi, yoksa paketi terk edilmiş halde bırakmak mı istediğinize karar vermeniz gerekir. (Stilettoların ziyan olması, ne yazık!)

Bazı durumlarda DDU paketleri gümrükte tutulur ve ücretler ödeninceye kadar serbest bırakılmaz; bu da müşteri deneyimini bu örnekten bile daha olumsuz etkiler.

Yukarıdaki senaryoların tümünde tüketici işletmenize bir daha dönmeyebilir. Tüketicilerin yaklaşık %59'u olumsuz bir deneyimin ardından bir şirketle bir daha iş yapmaz. Yanlış anlaşılmasın; bazı tüketiciler bu süreci tamamen bilir ve bu onlar için bir sorun olmaz. Gerçek şu ki çoğu tüketici bu süreçle tanışık olmayacaktır.

Bu örneklerden de görüldüğü gibi, çevrimiçi perakendeci bu gümrükleme ücretlerini ödeme sırasında müşteriden faturalandırıp tahsil etseydi, hiçbir sürpriz, iade veya terk edilmiş paket yaşanmazdı.

Perakendeciler için daha iyi nakit akışı

Önceki bölüm, DDP'nin tüketiciler için nasıl daha uygun olduğunu göstermişti; aynı senaryo ve sonuçları, DDP ile göndermenin nakit akışı sürecini nasıl kesintisiz tuttuğunu da gösterir. Ayrıntılı bakalım:

Terk edilmiş paketler şu durumlarda kayba neden olabilir:

• Paketi kendi konumunuza geri göndermeye karar verirseniz.
• Kargo ücreti, iade edilen üründen daha fazlaysa.

İade edilen paketler, o satıştan kazandığınız parayı kaybettiğiniz anlamına gelir; ayrıca tüketici kendisinin yanlış bilgilendirildiğini düşündüğü için genellikle kargo ücretini de sizin ödemenizi bekler.

DDP ile göndermemenin sonucunda oluşan olumsuz müşteri deneyimi, o tüketiciyle ve onun olumsuz görüşlerini paylaşabileceği herkesle gelecekteki iş kaybına yol açabilir.

Bonus: Tüccar, DDP ile gönderdiğinde daha yüksek bir nakit akışına sahip olur; çünkü bu önceden ödenmiş fonlar, taşıyıcı tarafından faturalandırılana kadar hesabında kalır.

Özetlemek gerekirse, DDP genel müşteri deneyiminizi iyileştirir, bu da nakit akışınızı iyileştirir; DDP ile göndermemenin tersi geçerlidir. Unutmayın, DDP ile gönderim yapabilmeniz, taşıyıcının ithalat ülkesinde sunduğu "gönderene fatura et" ve "üçüncü taraf hesap numarasına fatura et" gibi faturalandırma seçeneklerine bağlıdır.

İşletmemi DDP ile göndermek için nasıl hazırlayabilirim?

DDP gönderiminin avantajlarını öğrendiğinize göre, çevrimiçi işletmenizi DDP'ye uygun hale nasıl getirebileceğinizi merak ediyor olabilirsiniz. Endişelenmeyin; Zonos bu süreci sizin için kolaylaştırabilir!

Neden Zonos?

Zonos Checkout gibi eklentilerimiz, API'lerimiz ve araçlarımız sayesinde ödeme sırasında toplam landed cost tutarını gösterip tahsil edebilir, DDP ile gönderim yapabilir, web sitenizi uluslararası alışveriş yapanlar için optimize edebilir ve küresel uyumluluğunuzu koruyabilirsiniz.

Daha fazla bilgi için şirket web sitemizi ziyaret edin veya bizimle iletişime geçin.