Vergi ve gümrük ücretleri önceden ödenmiş uluslararası kargo 

Sınır ötesi e-ticaret çok rekabetçi bir sektördür. Çevrimiçi işletmenizi saygın ve güvenilir bir mağazaya dönüştürürken göz önünde bulundurulması gereken birçok faktör vardır ve müşteri deneyimi en kritik olanlarından biridir. Müşteriler sitenizi ziyaret ettiklerinde sezgisel navigasyon, sorunsuz ödeme ve nerede olursa olsun hızlı teslimat gibi şeyleri genellikle beklerler. Ancak fark etmeyebileceğiniz şey, çevrimiçi perakendecinin pürüzsüz bir uluslararası müşteri deneyimi sağlama sorumluluğunun tüketici sitenizde ödeme yaptıktan sonra bitmemesidir. Kargo gönderdikten sonra olası kargo hatalarından veya gecikmelerinden siz sorumlu olsanız da olmasanız da, tüketici olumsuz bir kargo deneyimini doğal olarak çevrimiçi perakendeci ile ilişkilendirir. Uluslararası gönderimlerde, pürüzsüz bir kargo süreci sağlamak zor görünse de, tüketicinin işletmenize güvenebilmesi önemlidir.

Kargo gönderdikten sonra tüketicinin siparişine ne olduğunu kontrol edemeyebilirsiniz, ancak süreci mümkün olduğunca pürüzsüz hale getirmek için atıp adımlar vardır. En faydalı adım, mümkün olduğunca genellikle vergi, gümrük ücretleri ve ücretlerin önceden ödemesi ile göndermektir (DDP - Delivered Duties Paid olarak adlandırılır).

DDP gönderiş nedir? 

DDP bir taşıyıcı faturalandırma seçeneği ve bir Incoterm dür. Faturalandırma ve kargo açısından, DDP bir paketin gönderildiğinde, siparişin ülkeye ithalatı için gümrük ücretleri, vergiler ve uygulanabilir gümrük ücretlerinin göndericiye faturalanması anlamına gelir. Bunu neden yapmak isteyesiniz? Bazı çevrimiçi perakendeciler bunu müşterileri için karşılamak isteyebilirler, ancak çoğunluk için bu çok pahalı olur. Bu nedenle, en iyi çözüm müşterinin satın alma sırasında gümrük ücretleri, vergiler ve ücretleri ödemesi ve sonra çevrimiçi perakendeci DDP ile göndermeisidir. Bunun olması için, çevrimiçi perakendeci ödeme sırasında bu ücretleri müşteriden hesaplamalı ve tahsil etmelidir. Aksi takdirde, tüketici ithalatı ülkesinde taşıyıcı tarafından teslimat üzerine [ve muhtemelen şaşırılacak] bu ücretlerle sunulacaktır.

Kendinize soruyor olabilirsiniz, "Her ne olursa olsun bu ücretlerle sunulsunlar, neden hangi noktada ödedikleri önemli?". Müşteri deneyimi ve değerlendirmeleri söz konusu olduğunda, DDP ile göndermek tüm farkı yapar.

Neden DDP ile göndermeli? 

Tüketici rahatlığı ve güveni

DDP ve DDU hakkında ilk öğrendiğimde, DDU'nün daha iyi olduğunu otomatik olarak varsaydım çünkü çevrimiçi perakendecinin web sitesiyle görünüşte ilgili ek ücret yok ve yüzeysel olarak tüccar için daha az çalışma gibi görünüyor. Ancak daha büyük resmi görmüyordum. DDP'nin en faydalı kargo yöntemi olmasının nedenini açıklamak için bir senaryoya bakalım:

Tasarımcı ayakkabı satan bir ABD çevrimiçi perakendecisisiniz. Birisi İngiltere'de sitenize rastlıyor ve 200 dolarlık bir stiletto ayakkabı almaya karar veriyor. Tüketiciye ayakkabının fiyatını, ABD vergilerini ve ödeme sırasında kargo ücretini tahsil edersiniz (bilirsiniz, her zamanki gibi). Tüketici daha sonra ödediklerini düşünür ve rahatça oturabilir ve stiletolarını gelecek ay doğum günü davetinde giyebilmek için bekleyebilir.

2 hafta ileri sarı

Paketleri İngiltere'ye geldi ve stiletolar teslim edildiğinde, taşıyıcı tüketiciye tüm gümrük ücretlerini (KDV, gümrük ücretleri, vb.) faturalandırır ve tamamen şaşırırlar. Gümrük ücretleri neredeyse ayakkabının kendisinden hemen hemen kadar pahalı olabilir veya daha da pahalı olabilir. Şimdi, çevrimiçi perakendeci olarak aşağıdaki sonuçlarla karşı karşıya kalabilirsiniz:

• Tüketici ücretleri öder ancak tüm deneyimi şirketinizle ilişkilendirdikleri veya ek ücretler hakkında uyarılmaları gerektiğini hissettikleri için işletmeniz hakkında olumsuz bir görüş oluştururlar.
• Tüketici bunun başına değmeyen karar verir ve stiletolar sizin masrafınızla iade etmek ister. Iade kargo genellikle daha pahalıdır ve satışa geri ödeme yaparak para kaybedersiniz.
• Tüketici tekrar, bunun başına değmeyen karar verir ve basitçe paketi kabul etmez. Şimdi iade kargo ücretleri için ödeme yapmak mı yoksa paketi terk etmiş bırakmak mı istediğinize karar vermelisiniz. (Stiletolardan bir hava kaybı, ne bir suçtur!)

Bazı durumlarda, DDU paketleri gümrük çevirde tutulur ve ücretler ödeninceye kadar serbest bırakılmaz, bu da müşteri deneyimini şu anki örnekten daha da olumsuz bir şekilde etkiler.

Yukarıdaki tüm senaryolarda, tüketici işletmenize dönmeyebilir. Yaklaşık %59 olumsuz bir deneyimden sonra olumsuz bir deneyimden sonra işletmenizle hiç iş yapmazlar. Yanlış anlamayın; bazı tüketiciler bu süreci tamamen bilirler ve bu bir sorun olmayacaktır. Ancak gerçek şu ki, çoğu tanımamış olacaktır.

Bu örneklerden, çevrimiçi perakendeci bu gümrük ücretlerini ödeme sırasında tüketiciden faturalandırıp tahsil etmişse, hiçbir sürpriz, iade veya terk edilmiş ödeme olmayacağı açık hale gelir.

Perakendeciler için daha iyi nakit akışı

Önceki bölüm DDP'nin tüketiciler için daha uygun olduğunu vurgular, ancak aynı senaryo ve sonuçları da DDP ile göndererek nakit akışı sürecinin engellenmeden kaldığını gösterir. Kıralım:

Terk edilmiş paketler bir kayba neden olabilir eğer…

• Paketi konumunuza geri getirmeye karar verirseniz.
• Kargo geri gönderilen öğeden daha pahalıya mal olursa.

İade edilen paketler, bu satışlardan para kaybettirdiğiniz anlamına gelir ve genellikle tüketici yanlış bilgilendirilmiş hissettikleri için kargo masraflarını sizin ödemenizi isteyecektir.

DDP ile göndermemenin bir sonucu olarak olumsuz bir müşteri deneyimi, o tüketici ile gelecek iş kaybı ve çevrimiçi mağazanızın olumsuz görüşlerini paylaşan herkesin kaybına neden olabilir.

Bonus: Tüccar DDP ile gönderdikleri zaman artan bir nakit akışına sahip olur çünkü bu ön ödenmiş fonlar taşıyıcı tarafından faturalanana kadar hesaplarında oturur.

Hepsini özetlemek gerekirse, DDP genel müşteri deneyiminizi iyileştirir, bu da nakit akışınızı iyileştirir; tersi DDU ile göndermek için geçerlidir. Unutmayın ki DDP ile gönderebildinizde taşıyıcının faturalandırma seçeneklerine bağlı olup ithalatı ülkesinde faturalandırıcıyı ve üçüncü taraf hesap numarasını fatura etmeye muktedirdir.

İşletmeni DDP ile göndermek için nasıl ayarlayabilirim?

Şimdi DDP gönderiş avantajlarını bildiğiniz için, çevrimiçi işletmenizi DDP ile çalışmaya hazır hale getirmek için merak ediyorsunuz. Endişelenmeyin; Zonos bu süreci sizin için basitleştirebilir!

Neden Zonos?

Zonos Checkout gibi ödeme sırasında toplam landed cost göstermek ve tahsil etmek, web sitenizi uluslararası alışveriş yapanlar için optimize etmek ve dünya çapında uyumlu kalmak için eklentiler, API'ler ve araçlarımız vardır.

Daha fazla bilgi için şirket web sitemizi ziyaret edin veya bizimle iletişime geçin.