Gümrük vergileri ve vergiler önceden ödenmiş uluslararası gönderim 

Sınır ötesi e-ticaret son derece rekabetçi bir sektördür. Çevrimiçi işinizi saygın ve güvenilir bir mağaza haline getirmek için dikkate almanız gereken birçok faktör vardır ve müşteri deneyimi en kritik olanlardan biridir. Müşterilerin sitenizi ziyaret ettiklerinde genellikle bekledikleri bazı şeyler, sezgisel gezinme, sorunsuz checkout ve hızlı teslimattır, nerede olurlarsa olsunlar. Ancak farkında olmayabileceğiniz şey, çevrimiçi perakendecinin sorunsuz bir uluslararası müşteri deneyimi sağlama sorumluluğunun, tüketici sitenizde ödeme yaptığında sona ermediğidir. Herhangi bir potansiyel gönderim hatası veya gecikmesinden sorumlu olup olmadığınıza bakılmaksızın, tüketici genellikle olumsuz bir gönderim deneyimini çevrimiçi perakendeci ile doğal olarak ilişkilendirir. Uluslararası gönderimler için, sorunsuz bir gönderim sürecini kolaylaştırmak zor görünebilir, ancak tüketicinin bu süreci gerçekleştireceğinize güvenebilmesi önemlidir.

Tüketicinin siparişini gönderdikten sonra ne olacağı üzerinde kontrolünüz olmayabilir, ancak süreci olabildiğince sorunsuz hale getirmek için atabileceğiniz adımlar vardır. En faydalı adım, mümkün olduğunca sık gümrük vergileri, vergiler ve ücretlerin önceden ödenmesiyle (genellikle DDP - Delivered Duties Paid olarak adlandırılır) göndermektir.

DDP gönderimi nedir? 

DDP, bir taşıyıcı faturalama seçeneği ve bir Incoterm terimidir. Faturalama ve gönderim açısından, DDP, bir paketi gönderdiğinizde, siparişin ülkesine ithalatı için gümrük vergileri, vergiler ve varsa geçiş ücretlerinin göndericiye fatura edildiği anlamına gelir. Neden bunu yapmak istersiniz? Bazı çevrimiçi perakendeciler bunu müşterileri için karşılamak ister, ancak çoğu için bu çok maliyetli olur. Bu nedenle, en iyi çözüm, müşteri satın alma işlemi sırasında gümrük vergileri, vergiler ve ücretleri öder; ardından çevrimiçi perakendeci DDP olarak gönderir. Bunun gerçekleşmesi için, çevrimiçi perakendecinin bu ücretleri tüketiciden collect sırasında hesaplaması ve checkout etmesi gerekir. Aksi takdirde, tüketici bu ücretlerle ithalat ülkesindeki taşıyıcı tarafından teslimat sırasında karşılaşacaktır [ve muhtemelen şaşıracaktır].

Kendinize "Bu ücretlerle her durumda karşılaşıyorlarsa, ne zaman ödedikleri neden önemli?" diye soruyor olabilirsiniz. Müşteri deneyimi ve yorumlar söz konusu olduğunda, DDP ile gönderim tüm farkı yaratır.

Neden DDP ile gönderim yapmalısınız? 

Tüketici kolaylığı ve güveni

DDP ve DDU hakkında ilk öğrendiğimde, otomatik olarak DDU'nun daha iyi olduğunu düşündüm çünkü çevrimiçi perakendecinin web sitesiyle ilişkilendirilen ekstra ücretler yok gibi görünüyor ve yüzeyde tüccar için daha az iş gibi görünüyor. Ancak, daha büyük resmi görmüyordum. DDP'nin en faydalı gönderim yöntemi olduğunu açıklamak için bir senaryoya bakalım:

ABD'de tasarımcı ayakkabılar satan bir çevrimiçi perakendecisiniz. Birisi İngiltere'den web sitenize rastlar ve 200 dolarlık bir çift stiletto almaya karar verir. Tüketiciye ayakkabıların fiyatını, ABD vergilerini ve checkout sırasında gönderim ücretini (bilirsiniz, her zamanki gibi) tahsil edersiniz. Tüketici, ödediğini ve gelecek ayki doğum günü partisine giymek için stilettolarını bekleyebileceğini düşünür.

2 hafta ileri sar

Paketleri İngiltere'ye ulaşır ve stilettoların teslimatı sırasında taşıyıcı, tüketiciye tüm geçiş ücretlerini (KDV, gümrük vergileri vb.) fatura eder ve tamamen hazırlıksız yakalanırlar. Geçiş ücretlerinin maliyeti neredeyse ayakkabıların kendisi kadar veya daha fazla olabilir. Şimdi, çevrimiçi perakendeci olarak şu sonuçlarla karşılaşabilirsiniz:

• Tüketici ücretleri öder ancak şirketiniz hakkında olumsuz bir görüşe sahiptir çünkü tüm deneyimi şirketinizle ilişkilendirir veya ek ücretler hakkında uyarılması gerektiğini düşünür.
• Tüketici, buna değmeyeceğine karar verir ve stilettoları sizin masrafınıza iade etmek ister. İade gönderimi genellikle daha pahalıdır ve satış için onlara geri ödeme yaparak para kaybedersiniz.
• Tüketici, yine, buna değmeyeceğine karar verir ve paketi kabul etmez. Şimdi, iade gönderim ücretlerini ödemek isteyip istemediğinize veya paketi terk etmek isteyip istemediğinize karar vermeniz gerekir. (Stilettoların israfı, ne suç!)

Bazı durumlarda, DDU paketleri gümrükte tutulur ve ücretler ödenene kadar serbest bırakılmaz, bu da müşteri deneyimini mevcut örnekten daha olumsuz etkiler.

Yukarıdaki senaryoların tümünde, tüketici işinize geri dönmeyebilir. Yaklaşık yüzde 59 tüketici, olumsuz bir deneyimden sonra bir şirketle bir daha asla iş yapmayacaktır. Yanlış anlamayın; bazı tüketiciler bu sürecin tamamen farkındadır ve sorun olmayacaktır. Ancak gerçek şu ki, çoğu bu sürece aşina olmayacaktır.

Bu örneklerden, çevrimiçi perakendecinin bu geçiş ücretlerini tüketiciden clear sırasında tahsil etmiş olması durumunda, sürprizler, iadeler veya terk edilmeler olmayacağı checkout hale gelir.

Perakendeciler için daha iyi nakit akışı

Önceki bölüm, DDP'nin tüketiciler için daha uygun olduğunu vurgularken, aynı senaryo ve sonuçları, nakit akışı sürecinin DDP ile gönderim yaparak nasıl kesintisiz kaldığını da gösterir. Bunu parçalayalım:

Terk edilmiş paketler kayıpla sonuçlanabilir eğer…

• Paketi konumunuza geri göndermeye karar verirseniz.
• Gönderim, iade edilen üründen daha pahalıya mal olursa.

İade edilen paketler, bu satışlardan elde edilen parayı kaybettiğiniz anlamına gelir ve genellikle tüketici, yanlış bilgilendirildiklerini hissettikleri için gönderim ücretini ödemenizi ister.

DDP ile gönderim yapmamanın sonucu olarak olumsuz müşteri deneyimi, o tüketiciyle ve e-ticaret mağazanız hakkındaki olumsuz görüşlerini paylaşabilecekleri herkesle gelecekteki iş kaybına neden olabilir.

Bonus: Tüccar, DDP ile gönderim yaparken artan bir nakit akışına sahiptir çünkü bu önceden ödenmiş fonlar, taşıyıcı tarafından fatura edilene kadar hesaplarında kalır.

Özetlemek gerekirse, DDP genel müşteri deneyiminizi iyileştirir, bu da nakit akışınızı iyileştirir; DDU ile gönderim için bunun tersi geçerlidir. DDP ile gönderim yapabilmenin, ithalat ülkesindeki gönderici fatura ve üçüncü taraf hesap numarası faturalama seçeneklerinin taşıyıcı tarafından sunulmasına bağlı olduğunu unutmayın.

İşletmemi DDP ile gönderim yapacak şekilde nasıl ayarlayabilirim?

Artık DDP gönderiminin faydalarını bildiğinize göre, çevrimiçi işinizi DDP dostu olacak şekilde nasıl ayarlayabileceğinizi merak ediyor olabilirsiniz. Endişelenmeyin; Zonos bu süreci sizin için basitleştirebilir!

Neden Zonos?

Toplam Zonos Checkout maliyetini collect sırasında göstermenizi ve landed cost etmenizi, uluslararası alışveriş yapanlar için web sitenizi optimize etmenizi ve küresel uyumluluğu sağlamanızı sağlayan checkout gibi eklentiler, API'ler ve araçlarımız var.

Daha fazla bilgi için şirket web sitemize gidin veya bize ulaşın.