Sju trender inom gränsöverskridande e-handel 2022

1. Dataspårning inom gränsöverskridande e-handel 

Dataspårning och -delning är utbrett i dagens teknik- och onlineshoppingvärld. Att enbart använda dataspårning för att lära känna konsumenter kan dock snart tillhöra det förflutna – teknikanvändare litar allt mindre på hur deras data spåras och används. Om dataspårning är er enda metod för att förstå konsumenter behöver ni hitta nya sätt att lära känna era shoppare.

Varför skulle konsumenter inte lita på hur data spåras och används? Varje gång en personlig enhet används kan privat information nås. Har ni någonsin pratat med någon och minuter senare sett en annons på telefonen för exakt den produkt ni diskuterade? Det känns obehagligt. Apple förklarade att en vanlig dag i parken med glass kan sluta med att dussintals företag ni aldrig interagerat med, världen över, uppdaterar profiler om er. Tillgång till och delning av denna information kränker ofta integriteten och sker många gånger utan samtycke – vilket leder till misstro.

Techbolag ser att användarnas förtroende minskar och vidtar steg för att återvinna det. Vad har Google och er mormor gemensamt? De älskar båda att servera cookies! Google Chrome meddelade planer på att ta bort stöd för tredjepartscookies. Cookies som dyker upp på nästan varje sida har lett till misstro kring hur Chrome använder data, men Chrome sade att de gradvis fasar ut tredjepartscookies 2023.

Apple är medvetet om sitt „creepy“ beteende och introducerade två funktioner för att bygga om förtroendet. Apple-appar måste nu be om tillåtelse att spåra användarens aktivitet. Apple ger också transparens så användare kan se hur personuppgifter används – och ta mer kontroll över sin data.

Viss dataspårning och -delning kommer säkert fortsätta på ett mer kontrollerat och transparent sätt, men återförsäljare behöver nya metoder för att förstå sina konsumenter. Ni kan sitta halvvägs runt jorden från era kunder – reklam ser olika ut i olika delar av världen, och utan dataspårning vet ni inte vem som är intresserad av vad. Ni måste hitta nya taktiker för vem ni ska rikta er till och hur. Tillgång till kunddata blir och fortsätter vara beroende av förtroende. Nya metoder för att bygga en tillförlitlig relation inkluderar personalisering, artificiell intelligens, direct-to-consumer-transaktioner med mera – som vi tar upp nedan.

Håll er uppdateradeFå nyheter om gränsöverskridande handel, uppdateringar om regelefterlevnad och tips direkt till er inkorg.

2. Hyperpersonalisering 

Att personalisera mejl, webbplatser och andra kundinteraktioner kan vara mycket värdefullt för företag som vill nå sina kunder. Människor uppskattar att bli tilltalade vid namn – det fångar intresset. Personaliserat innehåll fungerar eftersom det talar direkt till konsumenten och förbättrar kundupplevelsen. Om kunder associerar ert varumärke med en positiv relation blir de mer lojala. Det är viktigt för gränsöverskridande e-handel eftersom över 80 % av konsumenterna är mer benägna att köpa när företaget erbjuder personaliserade upplevelser. Förväntningar gäller oavsett ålder – erbjuder ni något irrelevant stannar de inte kvar. Att förstå var kunden är, vad de vill ha och hur de vill ha det visar att ni förblir relevanta för deras livsstil – och håller dem lojala.

Lokala företag kan vara bekvämare geografiskt men kanske inte anstränger sig för att personalisera shoppingupplevelsen. De missar därmed potentiella kunder och intäkter eftersom kunderna hellre köper från ett gränsöverskridande företag som skapat en personaliserad upplevelse. Data bekräftar att kunder värdesätter personaliserad shopping högt – integrerar ni personalisering får ni en konkurrensfördel.

Data från Digital Marketing Community

Hur kan ni börja personalisera kundens gränsöverskridande e-handelsupplevelse?

Erkänn shoppare när de landar på er webbplats. Hälsa dem på deras språk med ett plugin som Zonos Hello för en personaliserad shoppingupplevelse. Zonos Hello välkomnar kunder och visar att ni tar emot order till deras land – med information om tull och skatt specifik för landet, så de ser extra kostnader direkt. Hello använder också valutaomvandling för att visa priser i den valuta internationella shoppare är vana vid.

Zonos Hello-pluginet visar ett välkomstmeddelande på kundens språk så fort de besöker er webbplats.

Om ni personaliserar shoppingupplevelsen och ger en smidigare, mer lyckad process blir den mer minnesvärd och meningsfull – vilket ökar sannolikheten för lojala, återkommande kunder.

3. Artificiell intelligens (AI), augmented reality (AR) och virtual reality (VR) 

Eftersom gränsöverskridande e-handel inte är ett fysiskt möte kan företag använda nya tekniker för att interagera effektivt med kunder.

Artificiell intelligens (AI):

AI-funktioner att överväga på er e-handelswebbplats för att kommunicera med shoppare:

• Smarta chatbotar
• A/B-testning i realtid
• Rekommendationer anpassade till enskilda konsumenter
• Maskininlärningsalgoritmer som upptäcker förfalskningar
• Prisoptimering (baserad på den efterfrågan AI upptäcker)

Augmented reality (AR):

Till skillnad från AI förändrar AR verkligheten. Den kan lägga till digitala element i omgivningen via en skärm. AR ger shoppare ett nytt sätt att uppleva produkter som säljs online. Scenario: ni säljer möbler online, men kunden vet inte hur en viss soffa eller kylskåp passar hemma. Med AR kan kunden skanna rummet och placera möbeln virtuellt – och se hur produkter ser ut i hemmet. Sminkvarumärken börjar också använda AR för virtuell provning. Shoppare kan prova hundratals produkter direkt på mobil eller dator. AR låter kunden se och uppleva produkter i egen miljö före köp.

Virtual reality (VR):

VR skapar också nya sätt att uppleva produkter – men som en fullt immersiv simulerad upplevelse. Kunder kan handla virtuellt i butik. Tekniken återskapar fördelarna med att handla på plats. „Prova före köp“ minskar returer och byten – särskilt komplicerade och dyra för gränsöverskridande återförsäljare. Konsumenter vill vara 100 % säkra före internationellt köp, och VR kan avgöra affären. Vroom, en online-bilhandlare, ger kunder en fullt immersiv upplevelse: med VR-headset i sovrummet hamnar de i ett showroom med flera bilmodeller, kan lyssna på motorn och virtuellt öppna bagageluckan. När Vogue och Dyson satsar på VR-handel tyder det på att VR-shopping snart blir norm.

Artificiella, förstärkta och/eller virtuella shoppingupplevelser ger kunderna en mer minnesvärd upplevelse. Om kunder kan se och prova produkter „på plats“ köper de oftare.

4. Inflation 

Begrepp att känna till: Global inflation

Median kvartalsvis annualiserad förändring i priser på varor och tjänster bland 168 ekonomier.

Global inflation är här. Under de senaste 12 månaderna steg Consumer Price Index for All Urban Consumers (CPI-U) med 7,9 % – den största ökningen sedan 1982 – och verkar inte avta. Priser på vissa varor är rekordhöga, och inflationen har inte slagit så hårt i många länder på decennier. Inflation får fler konsumenter att handla gränsöverskridande för lägre priser. Online-shopping gör det enkelt att jämföra priser, vilket ökar antalet gränsöverskridande köp. Tidigare påverkades e-handeln mindre av inflation eftersom återförsäljare var mer försiktiga med att höja priser online än i butik. Nyligen har inflationen även påverkat e-handelspriser. Det driver konsumenter att söka mer för att hitta lägre priser – inklusive gränsöverskridande alternativ.

5. Mobilköp 

Shopping via telefon, även kallat mcommerce (mobile commerce), har blivit mycket populärt de senaste fem åren. Det har också ökat gränsöverskridande e-handel. Orsaken är att smartphones blivit mer tillgängliga för fler, och köp via telefon är effektivare och bekvämare. Mcommerce-försäljningen översteg 3,5 biljoner USD 2021, och inom fem år beräknas nästan hälften av all e-handel ske via telefon/surfplatta.

Mobilköp ger enklare och snabbare tillgång till digitala plånböcker. Digitala plånböcker, eller ewallets, är elektroniska kort för transaktioner med i princip samma användning som kredit- eller betalkort. En ewallet måste kopplas till användarens bankkonto och nås oftast via telefon. Handlar kunder på mobilen blir det enklare att slutföra köpet med en plånbok som redan finns på telefonen. Under de senaste fem åren gjordes över 20 % av köpen med digitala plånböcker, och andelen förväntas fortsatt öka. Kunder efterfrågar mobila gränsöverskridande betalningar – robust digital infrastruktur krävs för att möta det och förbli konkurrenskraftiga.

Är internationell försäljning lika smidig som er inhemska?Se hur ni genom att låta internationella kunder förbetala tull, skatt och avgifter sparar tid och pengar.

Begär en demo.

6. Kryptovaluta som betalning 

Har ni hört talas om kryptovaluta, eller har ni bott under en sten de senaste åren? Kryptovaluta verkar vara hetast överallt i medierna – men det är mer än en tillgång på börsen. Enkel definition: kryptovaluta är digital valuta avsedd som betalningsmedel via ett datornätverk som inte är beroende av central myndighet som bank eller stat för att upprätthålla och hantera den.

Stora företag som Home Depot, BMW, Tesla och Starbucks accepterar vissa kryptovalutor. Forskning från CoinMap visar att över 30 % av småföretagsägare och chefer redan tar kryptovaluta, och siffran förväntas växa. E-handel är shopping online och kryptovaluta är valuta online – de passar ihop. Kryptovaluta dyker upp i kassan bredvid kort som betalalternativ.

Det är viktigt för gränsöverskridande e-handel eftersom en av huvudutmaningarna är valutaomvandling – oförutsägbar och krånglig. Kryptovaluta kräver inte konventionell valutaomvandling, vilket ger effektivitet och kostnadsfördelar. Fördelarna kommer från överförings-/bekvämlighetsavgifter som banker tar vid internationella kortköp – kryptovaluta eliminerar dem. Överväg att erbjuda kryptovaluta som betalning i er e-handel.

7. Direct-to-consumer (D2C)-transaktioner 

Ni kanske hört B2B (business-to-business) och B2C (business-to-consumer) – men D2C? D2C står för direct-to-consumer-försäljning. Denna handelsform tar bort mellanhänder som shipping agents, freight forwarders och consolidators m.fl. B2C förlitar sig ofta på återförsäljare eller grossister mellan tillverkare och kund. D2C eliminerar behovet av mellanhänder som försvagar relationen mellan er och era kunder.

Addidas är B2C när produkter säljs i sportbutik eller på Amazon. Addidas fungerar också som D2C med egna outlet-butiker och webbplats. Köp direkt från Addidas outlet eller webb kommer från Addidas – inte en annan part.

Ett annat exempel är sminkvarumärken. Sephora och Ulta har egna märken men säljer dussintals andra. Morphe Cosmetics kan köpas direkt på deras webbplats – då blir det D2C, mer personaliserat och relationsbyggande.

Det är därför även de största återförsäljarna går mot D2C – teknikmedvetna konsumenter föredrar det. D2C är effektivare. Människor spenderar mer tid på enheter än i fysiska butiker, vilket är varför e-handelstillväxten inte avtar. Online-försäljning ökade nästan 50 % 2019–2021. För att hålla tillväxten måste ni erbjuda konkurrenskraftiga priser – möjligt genom att ta bort mellanhänder. Mellanhäntare kan vara dyra. Utöver lägre priser ger D2C kortare leveranstider.

En annan fördel med D2C är färre returer. Returpolicyer påverkar starkt var kunder köper online. Returer i gränsöverskridande försäljning är kritiskt att undvika – att skicka tillbaka till ursprungslandet är ofta för dyrt och tidskrävande. D2C-varumärken undviker returer och övergivna paket lättare tack vare nära kundrelation.

Relationen går direkt från er till konsumenten. Ni kan erbjuda och kommunicera direkt istället för via någon på ett mellanhandsföretag som inte känner era kunder – och kanske inte bryr sig. D2C-varumärken kan ge mer personaliserade preferenser eftersom de faktiskt känner kundernas behov.

Att följa e-handelstrender 2022 = bättre upplevelse för era kunder

Gränsöverskridande kunder vill ha en enkel, positiv shoppingupplevelse. Ni minskar friktion genom färre extra steg i köpprocessen. Implementerar ni någon av trenderna ovan får kunderna en bekvämare, mer immersiv och positiv upplevelse.

Trenderna hjälper inte bara kunderna utan förenklar er vardag som återförsäljare genom att effektivisera er gränsöverskridande process. Skickar ni bara inom ert lands gränser kan tillväxt och överlevnad försvagas. Global försäljning har blivit nödvändig, och många företag har inte utnyttjat den enorma marknad utanför inhemsk försäljning – fördelarna med gränsöverskridande e-handel är tydliga.