Gränsöverskridande e-handel erbjuder en enorm möjlighet

Choice, Clarity och Confidence 

På Zonos är vårt uppdrag att reda ut komplexiteten i internationell e-handel utan att ni behöver ge upp kontrollen över ert företag. Med all komplexitet som finns där ute har vi sett att ni skapar en lyckad gränsöverskridande upplevelse för er och era kunder genom att hålla er till de 3 C:na för gränsöverskridande framgång:

• Choice
• Clarity
• Confidence

Choice 

Choice för konsumenter

En viktig del av att optimera upplevelsen för era kunder är att ge dem valmöjligheter att skapa den upplevelse de önskar. För få frakt- och betalningsalternativ kan lätt bli ett dealbreaker på internationella order. Tyvärr tar många återförsäljare en one-size-fits-all-approach, vilket begränsar deras internationella försäljningspotential.

Främsta hinder för gränsöverskridande shopping, bland alla tillfrågade online-shoppare (% som valt varje påstående)

Fraktalternativ

Flera fraktalternativ i kassan kan vara ett av de mest kraftfulla verktygen för kundnöjdhet och konvertering. Ofta arbetar återförsäljare hårt för att få köparen till kassan – bara för att förlora dem när fraktalternativen var mycket begränsade, ofta för dyra och inte rätt servicenivå. Era kunder står kvar med valet ”ta det eller lämna det”. Även om de köper kan de vara missnöjda med utbudet och mindre benägna att återvända. Varför inte ge kunderna det de söker? För bästa resultat: anpassa alternativen i kassan. Erbjud flera prisnivåer och servicenivåer så att köparen kan välja det som passar bäst. Valet går från ”ta det eller lämna det” till det trevligare ”vilket ska jag välja”. Det ökar konverteringen, och kunderna återvänder oftare till er webbplats.

Betalningsalternativ

Föredragen betalningsmetod varierar kraftigt mellan länder – låt köparen välja den metod som känns bekant och trygg. Att tvinga kunden till ett begränsat urval betalningsalternativ kan bli ett dealbreaker, därför är val viktigt.

Choice för återförsäljare

Ni har arbetat hårt för att bygga ert företag och förtjänar att kunna välja de lösningar som fungerar bäst för er och era internationella kunder. Den internationella marknaden växer och utvecklas snabbt, och det är avgörande att ni har flexibilitet att anpassa er till det föränderliga landskapet.

Fraktlösningar

Köparen behöver flera fraktalternativ i kassan – och de ska ge bästa möjliga värde. Fraktkostnader kan utgöra en stor del av den internationella transaktionen. Ju bättre värde era fraktalternativ ger, desto bättre konvertering. Det är viktigt att ni behåller flexibiliteten att välja fraktlösningar som skapar bästa val och värde för era kunder. Då kan ni skräddarsy erbjudanden och snabbt byta om ni hittar en bättre lösning. Flexibiliteten ger er kontroll och möjlighet att skapa bästa värde för kunderna – och mer försäljning.

Betalningslösningar

När ni utvärderar betalningslösningar, se till att ni kan ta betalt i köparens lokala valuta medan ni fortfarande får utbetalning i USD. Det ger en positiv köpupplevelse för er och er kund.

Konsumenter vill välja hur de betalar

Clarity 

Clarity för konsumenter

Hur villiga skulle ni vara att lämna betalningsuppgifter till en återförsäljare tusentals kilometer bort om ni inte fullt ut förstod vad som skulle hända med er order? Kundförvirring leder snabbt till förlorad försäljning – se till att era internationella shoppare enkelt kan navigera er webbplats.

Lokaliserad adress

Att fylla i en internationell adress i ett amerikanskt adressfält kan vara förvirrande och svårt. Lokaliserade adressfält gör det enklare för kunden att förstå hur informationen ska fyllas i. Det ökar också adressnoggrannheten och ger bättre leveransupplevelse.

Språköversättning

Internationella shoppare kan använda översättningsverktyg på er webbplats, men i den säkrade kassan fungerar de oftast inte. Då måste de fylla i adress och betalning på ett främmande språk. Se till att ni har en översatt kassa för att öka order – ge kunderna den tydlighet de behöver för att slutföra köpet.

75 % av shoppare föredrar att köpa produkter på sitt modersmål. Källa: Shopify

Landed cost

Kunder vill och förväntar sig en bättre shoppingupplevelse utan överraskande extra kostnader när produkten anländer. Att visa total landed cost tar bort osäkerheten för internationella kunder och ger en överlägsen kundupplevelse.

Leveransförväntningar

Slipp de breda, vaga leveransfönster som ofta följer internationella order. Eftersom ni styr era fraktlösningar kan ni ge tydligare leveransförväntningar. Förstår kunden när ordern bör anlända ökar sannolikheten att de köper.

Clarity för återförsäljare

Om ni inte vet att något är trasigt – hur ska ni veta att ni ska fixa det? Information är kung när ni ska förstå era internationella kunder och öka försäljning och nöjdhet.

Business intelligence

Ni behöver en informationsportal in i er internationella verksamhet. Med rapporter, dashboards och analys ser ni vad som fungerar och inte. Den informationen är kraftfull för affärsbeslut.

Variant (A/B)-testning

Har ni en idé för bättre konvertering men är osäkra? Tveka inte att köra A/B-tester för att optimera konverteringen och få tydlig bild av vad kunderna vill ha.

Lokaliserad retargeting

Har en kund lagt något i varukorgen utan att köpa? Låt dem inte glömma det! Ett mejl med länk tillbaka till kassan kan återvinna förlorad försäljning och stärka internationell försäljning. Se till att mejlen är begripliga genom översättning till shopparens modersmål. En bra strategi för övergivna varukorgar kan öka internationell försäljning med upp till 10 %.

4 biljoner USD (ja, biljoner) i intäkter går förlorade varje år genom övergivna varukorgar, men 65 % kan återvinnas inom 24 timmar; mejl skickade inom 60 minuter har 40 % öppningsfrekvens.

Håll er uppdaterade. Få gränsöverskridande nyheter, compliance-uppdateringar och tips direkt i er inkorg.

Confidence 

Confidence för konsumenter

Det som diskuterats under de två första C:na – Choice och Clarity – hänger direkt ihop med det tredje C: Confidence. Tänk på era favoritwebbplatser att handla på. Varför köper ni där? Hur villiga skulle ni vara att betala en återförsäljare om ni inte var övertygade om att de kan ta hand om er? Se till att era internationella kunder vet att ni ”fattar det”. Här är några sätt att bygga kundernas förtroende:

Guided shopping

Det är viktigt att bygga förtroende när shoppare först landar på er webbplats och genom hela köpresan. Med rätt teknik kan ni se var kunden handlar från och identifiera modersmål. Informationen används för att anpassa köpupplevelsen med landsprofil, hjälp med begränsade varor, beräkning av tull- och skatteuppskattningar och översättning av annan relevant information. Det skapar transparens och tar bort överraskningar i kassan. Extra kraft får ni genom att kommunicera på kundens språk och i deras valuta. Guided shopping visar att ni är experter på global e-handel – inte ett inhemskt företag som snubblar genom en internationell order.

33 % av shoppare överger troligen varukorgen om den bara visar USD. Källa: Shopify

Lokaliserad valuta

Enligt PayPals Cross-Border Consumer Research var valuta en viktig faktor när internationella kunder svarade på frågan ”Vilket av följande skulle göra er mer benägna att köpa från en webbplats i ett annat land?” Att lokalisera valuta genom shoppingupplevelsen och i kassan kan kraftigt öka konvertering och kundnöjdhet.

Confidence för återförsäljare

När många e-handelsföretag tänker på global expansion oroar de sig för bedrägeri, compliance och allt pappersarbete kring internationella order. Ofta har dessa farhågor en förlamande effekt så att återförsäljaren inte går global alls – eller sätter så många skydd att legitima internationella kunder knappt kan köpa. Här är verktyg som hjälper er sälja tryggt internationellt:

De 10 största e-handelsmarknaderna (miljarder USD)

Bedrägerigranskning

Rädslan för bedrägeri kan hålla många återförsäljare borta från global försäljning och begränsa intäktspotentialen. Med rätt bedrägeripartner kan ni filtrera bort bedragare samtidigt som legitima kunder får en positiv köpupplevelse.

Compliance

Att hantera nekade parter och begränsade varor kan kännas överväldigande, men med rätt partner och teknik blir berget en mullvadshög igen. Då kan ni sälja tryggt och veta att ni är compliant på den globala marknaden.

Orderfulfillment

Internationell orderfulfillment kräver lite mer pappersarbete än inhemska order, men det ska inte stoppa er från gränsöverskridande försäljning. Det finns många programvarualternativ via transportörer och tredje parter som gör internationell fulfillment lika enkel som inhemsk.

Skalbarhet

Med en bra global strategi växer er internationella försäljning sannolikt snabbt. Det är viktigt att era partners är flexibla och skalbara nog att följa er tillväxt.

Utlandsinköp var i majoritet på alla kontinenter utom en

57 % av online-shoppare köpte från en utländsk återförsäljare under de senaste sex månaderna

E-handelslandskapet fortsätter mot en mer global marknad. Att optimera er globala strategi är nyckeln till tillväxt – och för många e-handelsföretag en allt viktigare del av överlevnad. Alla internationella mål kan kännas skrämmande, men låt inte det stoppa er från den enorma möjligheten där ute. Med rätt partner kan ni skapa choice, clarity och confidence som maximerar konvertering, behåller kunder och förbättrar resultatet i en gränslös värld. Låt Zonos reda ut gränsöverskridande upplevelsen för er och era kunder.

Besök Zonos.com för mer information.