Gränsöverskridande e-handel erbjuder en enorm möjlighet

Val, Tydlighet och Förtroende 

På Zonos är vår mission att avkoda komplexiteten i internationell e-handel utan att du behöver ge upp kontrollen över ditt företag. Med alla komplexiteter där ute har vi funnit att för att skapa en framgångsrik gränsöverskridande upplevelse för dig och dina kunder, håll dig helt enkelt till de 3 C:na för gränsöverskridande framgång:

• Val
• Tydlighet
• Förtroende

Val 

Val för konsumenter

En stor del av att optimera upplevelsen för dina kunder är att ge dem valet att skapa sin önskade upplevelse. Att inte erbjuda tillräckligt med frakt- och betalningsalternativ kan lätt bli en dealbreaker för internationella beställningar. Tyvärr tar många återförsäljare en en-storlek-passar-alla-ansats till dessa områden, vilket slutar med att de begränsar sin internationella försäljningspotential.

De största hindren för att handla gränsöverskridande, bland alla onlinekonsumenter som tillfrågats (% som valt varje uttalande)

Fraktalternativ

Att erbjuda flera fraktalternativ vid checkout kan vara ett av de mest kraftfulla verktygen för kundnöjdhet och konvertering. Många gånger arbetar återförsäljare så hårt för att få köparen till checkout-sidan, bara för att förlora dem, eftersom fraktalternativen var extremt begränsade, ofta för dyra och inte den nödvändiga servicenivån. Dina kunder lämnas nu med ett "ta det eller lämna det"-val. Även om de gör ett köp, kanske de inte är särskilt nöjda med vad som erbjöds och kommer att vara mindre benägna att återvända. Varför inte ge dina kunder vad de letar efter? För bästa resultat, anpassa de alternativ som ges till kunderna vid checkout. Det är viktigt att erbjuda flera prispunkter och servicenivåer som gör att köparen kan välja det bästa alternativet för dem. Deras val förändras nu från "ta det eller lämna det" till ett mer trevligt val av "vilken". Detta kommer inte bara att öka konverteringen, utan dina kunder kommer också att vara mycket mer benägna att återvända till din webbplats i framtiden.

Betalningsalternativ

Den föredragna betalningsmetoden kan variera kraftigt från land till land, så låt köparen välja den betalningsmetod som är bekant och bekväm för dem. Att tvinga en kund att välja från en begränsad lista med betalningsalternativ kan vara en dealbreaker, därför är det viktigt att ge dem ett val.

Val för återförsäljare

Du har arbetat hårt för att bygga ditt företag, och du förtjänar att ha möjlighet att välja de lösningar som fungerar bäst för dig och dina internationella kunder. Den internationella marknaden växer och utvecklas snabbt, och det är avgörande att du har flexibiliteten att anpassa dig till det föränderliga landskapet.

Fraktlösningar

Du behöver inte bara att köparen har flera fraktalternativ vid checkout, utan de måste också vara det bästa värdet möjligt. Fraktkostnader kan utgöra en betydande del av den totala internationella transaktionen. Ju bättre värde dina fraktalternativ har, desto bättre blir din konvertering. Det är viktigt för dig att behålla flexibiliteten att välja de fraktlösningar som skapar det bästa valet och värdet för dina kunder. Detta gör att du kan skräddarsy erbjudanden till dina kunder och snabbt ändra saker om du hittar en bättre lösning. Denna flexibilitet ger dig kontroll och ger dig möjligheten att skapa det bästa värdet för dina kunder, vilket kommer att skapa fler försäljningar för dig.

Betalningslösningar

När du utvärderar betalningslösningar, se till att du har möjlighet att ta emot betalningar i köparens lokala valuta samtidigt som du fortfarande betalar ut till dig i USD. Detta skapar en positiv köpupplevelse för dig och din kund.

Konsumenter vill ha val i hur de betalar

Klarhet 

Klarhet för konsumenter

Hur villig skulle du vara att ge din betalningsinformation till en återförsäljare tusentals mil bort om du inte helt förstod vad som skulle hända med din beställning? Kundförvirring kan snabbt leda till förlorad försäljning, så se till att dina internationella kunder enkelt kan navigera på din webbplats.

Lokaliserad adress

Att försöka ange en internationell adress i ett amerikanskt adressfält kan vara förvirrande och svårt. Det är viktigt att dina adressfält är lokaliserade för att göra det enkelt för kunden att förstå hur de ska ange sin information. Detta ökar också noggrannheten i adresser, vilket ger en bättre paketleveransupplevelse.

Språköversättning

Internationella kunder kan använda översättningsverktyg för att navigera på din webbplats, men när de kommer till din säkrade checkout, fungerar dessa verktyg vanligtvis inte. Detta lämnar dem med behovet av att fylla i adress- och betalningsinformation på ett språk som är främmande för dem. Se till att du har en översatt checkout för att ge en ökning av beställningar genom att ge kunderna den klarhet de behöver för att slutföra sitt köp.

75% av kunderna föredrar att köpa produkter på sitt modersmål. Källa: Shopify

Landed cost

Kunder vill och förväntar sig en bättre shoppingupplevelse utan överraskningar av ytterligare kostnader när din produkt anländer till deras dörr. Att visa en total landed cost tar bort det okända för dina internationella kunder och ger dem en överlägsen kundupplevelse.

Leveransförväntningar

Bli av med de breda och vaga leveransfönster som vi så ofta ser med internationella beställningar. Eftersom du har kontroll över dina fraktlösningar kan du ge en mer definitiv leveransförväntning för dina kunder. Om en kund tydligt förstår när de ska få sin beställning, är de mer benägna att genomföra köpet.

Klarhet för återförsäljare

Om du inte vet att det är trasigt, hur ska du då veta att du behöver åtgärda det? Information är kung när det kommer till att förstå dina internationella kunder och hur du kan öka försäljningen och kundnöjdheten.

Affärsintelligens

Det är viktigt för dig att ha en informationsportal för din internationella verksamhet. Med rapporter, instrumentpaneler och analyser kommer du att kunna se vad som fungerar och vad som inte gör det. Denna information är kraftfull för att vägleda dina affärsbeslut.

Variant (A/B) testning

Har du en idé för att förbättra konverteringen, men är osäker på om den kommer att fungera? Tveka inte att göra några A/B-tester för att optimera din konvertering och få en clear förståelse för vad dina kunder vill ha.

Lokaliserad ommålning

Har du haft en artikel som din kund lade till i sin kundvagn, men som aldrig köptes? Låt dem inte glömma den! Att skicka ett e-postmeddelande med en länk tillbaka till din checkout kan vara ett kraftfullt verktyg för att återfå förlorad verksamhet och öka din internationella försäljning. Se till att dina e-postmeddelanden är tydligt förstådda genom att ha dem översatta till kundens modersmål. En bra strategi för övergivna kundvagnar kan öka den internationella försäljningen med upp till 10%.

$4 biljoner (ja, biljoner) i intäkter går förlorade varje år genom övergivna kundvagnar, men 65% av kundvagnarna kan återfås inom 24 timmar; e-postmeddelanden som skickas inom 60 minuter efter övergivande har en 40% öppen rate.

Håll dig uppdateradFå gränsöverskridande nyheter, efterlevnadsuppdateringar och tips levererade till din inkorg.

Förtroende 

Konsumentförtroende

De punkter som diskuterades i de två föregående C:na, Val och Klarhet, kopplar direkt till den tredje C:en, Förtroende. Ta ett ögonblick för att tänka på dina favoritwebbplatser som du gillar att handla från. Vad är anledningarna till att du handlar från dem? Hur villig skulle du vara att ge dina pengar till en återförsäljare om du inte var säker på att de kunde ta hand om dig? Se till att dina internationella kunder vet att du "förstår". Här är bara ett par fler sätt du kan bygga ditt kunders förtroende för dig:

Guidad shopping

Det är viktigt att bygga förtroende när shoppare först besöker din webbplats och under hela deras shoppingupplevelse. Med rätt teknik kan du känna igen var din kund handlar ifrån och identifiera deras modersmål. Denna information kan användas för att anpassa köpupplevelsen genom att tillhandahålla landsprofilinformation, hjälpa till med information om begränsade varor, beräkna tull- och skatteuppskattningar och översätta all annan relevant information under shoppingupplevelsen. Denna information skapar en transparent upplevelse för den internationella shoppare och eliminerar överraskningar vid checkout. Lägg till extra kraft till upplevelsen genom att kommunicera denna information på din kunds språk och valuta. Guidad shopping är ett utmärkt sätt att låta dina kunder veta att du är en global e-handelsexpert istället för ett inhemskt företag som kommer att snubbla sig genom en internationell beställning.

33% av shoppare är benägna att överge sin kundvagn om den endast är i USD. Källa: Shopify

Lokal valuta

Enligt PayPals forskning om gränsöverskridande konsumenter, när internationella kunder tillfrågades, "Vilket, om något, av följande skulle göra att du är mer benägen att köpa från en webbplats i ett annat land?" I sina svar var valuta en stor faktor. Att lokalisera valutan för dina kunder under hela shoppingupplevelsen och under checkout kan vara ett kraftfullt verktyg för att öka konvertering och kundnöjdhet.

Återförsäljarens förtroende

När många e-handelsföretag tänker på att expandera globalt, oroar de sig för saker som bedrägeri, efterlevnad och all pappersarbete som följer med att behandla internationella beställningar. Många gånger har dessa bekymmer en förlamande effekt till den grad att återförsäljaren inte går globalt alls eller sätter så många skyddsåtgärder på plats att de gör det nästan omöjligt för legitima internationella kunder att köpa från dem. Här är några av de verktyg du kan använda för att sälja med förtroende till dina internationella kunder:

De 10 största e-handelsmarknaderna (i miljarder USD)

Bedrägeriskanning

Rädslan för bedrägeri kan ofta fungera som en artificiell barriär som hindrar många återförsäljare från att gå globalt, vilket kan begränsa deras intjäningspotential. Med rätt bedrägeripartner kan du screen ut bedragarna samtidigt som du fortfarande tillåter legitima kunder att ha en positiv köpupplevelse.

Efterlevnad

Att hantera nekade parter och begränsade varor kan kännas överväldigande, men med rätt partner och teknik kan du omvandla det berget tillbaka till en mullvad. Detta gör att du kan sälja med förtroende, med vetskap om att du följer reglerna på en global marknad.

Orderuppfyllelse

Även om uppfyllande av en internationell beställning kräver lite mer pappersarbete än en inhemsk beställning, finns det ingen anledning att detta ska hindra dig från att sälja gränsöverskridande. Det finns många programvarualternativ genom transportörer och tredje parter som gör att du kan uppfylla dina internationella beställningar lika enkelt som du uppfyller dina inhemska beställningar.

Skalbarhet

Med en bra global strategi finns det en mycket god chans att dina internationella försäljningar kommer att växa snabbt. Det är viktigt att dina partners är flexibla och skalbara nog för att hänga med i din växande verksamhet.

Över 57% av online shoppare har gjort ett onlineköp under de senaste sex månaderna från en utländsk återförsäljare

E-handelslandskapet fortsätter att förändras och utvecklas mot en mer global marknad. Att optimera din globala strategi är nyckeln till att växa din verksamhet, men det är också en alltmer vital del av överlevnad för många e-handelsföretag. Att ta itu med alla dina internationella mål kan ofta kännas skrämmande och överväldigande, men låt inte det avskräcka dig från att ta tillvara på den enorma möjligheten som finns där ute. Med rätt partner kan du skapa valet, klarheten och förtroendet som behövs för att maximera konvertering, behålla kunder och förbättra din vinst i en gränslös värld. Låt Zonos avkoda den gränsöverskridande upplevelsen för dig och dina kunder.

Du kan besöka Zonos.com för mer information.