Изменения в заказах

Заказы, обработанные через Zonos, могут быть отменены через Dashboard. После отмены заказа его нельзя восстановить, и средства не могут быть возвращены после завершения.

• Возвращенные заказы: При отмене заказа вы можете либо вернуть заказ полностью, либо отменить без возврата.
• Отправленные заказы: Заказы нельзя отменить, если они помечены как "отправленные". Этикетка для доставки должна быть аннулирована, чтобы отменить заказ.
• Пользователи приложения Duty and Tax: Прямое отмена заказов в Dashboard не поддерживается, если вы используете наш плагин Duty and Tax (Landed Cost) в сочетании с нашей гарантией. Вместо этого вы должны инициировать отмену заказов через вашу платформу электронной коммерции. Когда вы это сделаете, отмена автоматически синхронизируется с Dashboard.
  • Если вам необходимо отменить заказ непосредственно в Dashboard, свяжитесь с нашей службой поддержки. Они могут помочь вам с отменой, но имейте в виду, что это не синхронизируется с вашей платформой электронной коммерции.

Отмена заказа

Чтобы отменить заказ (и при желании вернуть всю сумму заказа одновременно):

1. Войдите в Dashboard.
2. Перейдите в Заказы -> Все заказы.
3. Выберите заказ, который вы хотите отменить, на странице Все заказы. Вы можете использовать строку поиска или фильтр в правом верхнем углу.
4. Нажмите Дополнительные действия вверху, затем выберите Отменить заказ из выпадающего меню.
5. Добавьте заметку с указанием причины отмены.
6. По умолчанию заказы отменяются без отправки уведомления по электронной почте клиенту. Если вы хотите уведомить их, вы можете отметить опцию Отправить уведомление об отмене клиенту.
7. Если вы не хотите возвращать деньги вашему клиенту, выберите Отменить без возврата. Если вы хотите вернуть деньги вашему клиенту полностью, снимите отметку с Отменить без возврата.
8. Нажмите Отменить заказ.

Если вы удалили товар из заказа и хотите вернуть деньги вашему клиенту за этот товар, вы можете сделать это, следуя приведенным ниже шагам. Это не изменяет заказ, только платеж. Вам все равно нужно будет удалить товар из заказа, когда вы распечатаете свою этикетку из Dashboard. Чтобы вернуть стоимость товара и его связанный landed cost:

1. В Dashboard, перейдите в Заказы -> Все заказы.
2. Выберите заказ, который вы хотите вернуть на странице Все заказы.
3. Нажмите Дополнительные действия вверху, затем выберите Вернуть заказ из выпадающего меню.
4. Введите количество каждого товара, которое вы хотите вернуть.
5. Нажмите Рассчитать общую сумму возврата. Это рассчитает общую сумму возврата за корзину, доставку и пошлины/налоги. Если вы снова измените количество товаров, вам нужно будет снова нажать Рассчитать общую сумму возврата, чтобы обновить суммы.
6. По желанию—Отрегулируйте суммы возврата, если это необходимо. Если вы используете нашу гарантию Landed Cost, вы не сможете изменить сумму возврата по Пошлинам и налогам.
7. Выберите причину возврата.
8. Нажмите Обработать возврат в правом верхнем углу.

Возвращенные сборы: Zonos возвращает 2.1% от 6% комиссии за транзакцию заказа Checkout розничному продавцу в случае отмены или возврата. Оставшиеся 3.9%, уплаченные компании по обработке кредитных карт, не подлежат возврату из-за понесенных сборов за обработку.

Заказы с платежами, обработанными через Zonos, могут быть отменены для возврата или частично или полностью возвращены через Dashboard. После возврата заказа его нельзя восстановить. В зависимости от банка клиента и страны, в которой был размещен заказ, средства могут занять 3-5 рабочих дней, чтобы отразиться на их выписках. Вы можете вернуть часть заказа, не отменяя его.

Возврат, обработанный через вашу платформу электронной коммерции, не вызовет возврат с нашей стороны. Поскольку Checkout обрабатывает ваши платежи по заказам, вы должны возвращать эти заказы через Dashboard, чтобы вернуть средства вашему клиенту. Невыполнение возврата в Dashboard может привести к спору по возврату и связанным с ним сборам.

Полные возвраты

Если вы хотите вернуть заказ полностью и он еще не был отправлен, мы рекомендуем отменить заказ, так как это вызовет полный возврат.

Частичные возвраты

Чтобы выдать частичный возврат за заказ с помощью Dashboard:

1. В Dashboard, перейдите в Заказы -> Все заказы.
2. Выберите заказ, который вы хотите вернуть на странице Все заказы.
3. Нажмите Дополнительные действия вверху, затем выберите Вернуть заказ из выпадающего меню.
4. Введите количество каждого товара, которое вы хотите вернуть.
5. Нажмите Рассчитать общую сумму возврата. Это рассчитает общую сумму возврата за корзину, доставку и пошлины/налоги. Если вы снова измените количество товаров, вам нужно будет снова нажать Рассчитать общую сумму возврата, чтобы обновить суммы.
6. По желанию—Отрегулируйте суммы возврата, если это необходимо. Если вы используете нашу гарантию Landed Cost, вы не сможете изменить сумму возврата по Пошлинам и налогам.
7. Выберите причину возврата.
8. Нажмите Обработать возврат в правом верхнем углу.

Возвращенные сборы: Zonos возвращает 2.1% от 6% комиссии за транзакцию заказа Checkout розничному продавцу в случае отмены или возврата. Оставшиеся 3.9%, уплаченные компании по обработке кредитных карт, не подлежат возврату из-за понесенных сборов за обработку.

Для большинства интеграций Zonos автоматически попытается синхронизировать номера заказов между вашей платформой электронной коммерции и Dashboard. В случаях, когда это не происходит или когда вы хотите изменить отображаемый номер заказа на что-то другое, вы можете сделать это в Dashboard.

Чтобы отредактировать номер заказа с помощью Dashboard:

1. В Dashboard, перейдите в Заказы -> Все заказы.
2. Найдите заказ, номер которого вы хотите изменить, на странице Все заказы.
3. Если вы изменяете существующий номер заказа, нажмите на текст Номер заказа:.
4. Если вы добавляете новый номер заказа, нажмите на текст Нажмите, чтобы добавить номер заказа.
5. В открывшемся диалоговом окне введите новый номер заказа.
6. Нажмите Добавить номер заказа.

Изменение информации о плательщике или получателе может вызвать несоответствие в landed cost. Кроме того, это может повлиять на защиту от мошенничества при использовании Zonos Checkout. Чтобы сохранить защиту от мошенничества и пересчитать стоимость доставки, отмените оригинальный заказ и сделайте новый с обновленной информацией. Если вы предпочитаете изменить эту информацию в оригинальном заказе, выполните следующие шаги для изменения информации о плательщике или получателе в заказе:

1. В Dashboard перейдите в Orders -> Все заказы.
2. Найдите заказ, который вы хотите изменить, на странице Все заказы.
3. Нажмите кнопку Редактировать рядом с разделами Получатель или Плательщик.
4. Измените информацию о плательщике или получателе в открывшемся диалоговом окне.
5. Нажмите Сохранить данные.

Zonos поддерживает добавление заметок к заказам для прикрепления дополнительной информации к каждому заказу. Заметки к заказам будут видны всем членам вашей команды в Dashboard, но не вашим клиентам.

Чтобы добавить заметки к заказу с помощью Dashboard:

1. В Dashboard перейдите в Orders -> Все заказы.
2. Найдите заказ, к которому вы хотите добавить заметки, на странице Все заказы.
3. Внизу страницы введите вашу заметку в текстовом поле Введите заметку.
4. Нажмите Добавить заметку.

Вы можете вручную добавить номер отслеживания к заказу в Dashboard, что установит статус вашего заказа на "Отправлено" и позволит вам связать ваш заказ с соответствующей отправкой.

Если вы печатаете транспортные накладные из Dashboard, информация для отслеживания автоматически добавляется в Dashboard, когда накладная создается. Кроме того, большинство интеграций Zonos автоматически синхронизируют отслеживание как из Dashboard на платформу корзины покупок, так и с платформы на Dashboard.

Чтобы вручную добавить номер отслеживания к заказу:

1. В Dashboard перейдите в Orders -> Все заказы.
2. Найдите заказ, к которому вы хотите добавить информацию для отслеживания.
3. Нажмите Добавить номер отслеживания рядом с левой стороной страницы.
4. Введите ваш номер отслеживания в появившемся диалоговом окне.
5. Нажмите Сохранить номер отслеживания.

Большинство данных о заказе можно редактировать, но это может повлиять на покрытие:

• Информация об адресе — Вы можете редактировать адреса доставки и выставления счета на странице заказа, нажав Редактировать справа от любого из них. Это обновит адрес доставки при печати накладной. Вы также можете отредактировать адрес доставки во время создания накладной. Изменение адреса может аннулировать нашу защиту от мошенничества, так как только оригинальный адрес был одобрен нашими протоколами по борьбе с мошенничеством.
• Информация о продукте — Информация о продукте записывается на странице заказа. Вы можете редактировать информацию о продукте во время создания накладной, если это необходимо, но изменение кода HS или цены может аннулировать нашу гарантию, так как это может повлиять на сумму пошлин и налогов.
• Вес — Оценочный вес, отображаемый прямо под информацией о доставке, не может быть отредактирован - это вес, который использовался для расчета стоимости доставки (больший из физического и объемного веса). Однако вес можно отрегулировать при создании накладной. Изменение веса не аннулирует никакое покрытие от Zonos, но может повлиять на ваш счет за доставку от вашего перевозчика.