Ajustar fatura comercial

É frustrante para comerciantes e clientes quando há erros nos pedidos. É importante garantir que o produto enviado, a nota fiscal e os documentos utilizados para o desembaraço aduaneiro estejam corretos. A Alfândega não tolera e ocasionalmente impõe multas caso a documentação não corresponda ao que realmente está na caixa. Os termos para estas situações são “excedente” e “escassez”.

• Excedente: quando a quantidade de unidades recebidas for superior à quantidade indicada nos documentos de exportação
• Em falta: quando a quantidade de unidades recebidas for inferior à quantidade indicada nos documentos de exportação

Quando existem discrepâncias na fatura comercial, estas afetam (tornam imprecisas) o valor dos direitos e impostos cobrados. Lembre-se de que na fatura comercial há uma declaração de que as informações são verdadeiras e precisas. (Exemplo: "Certifico que as informações nesta fatura são verdadeiras e corretas, e que o conteúdo e o valor desta remessa são os indicados.") Portanto, é crucial garantir a veracidade da fatura comercial antes de exportar.

E agora? Como você resolve a falta ou excedente com seu cliente e com a Alfândega?

Corrigir itens faltantes 

Quando o seu cliente notificar que falta um item no pedido, compare a fatura de venda e a fatura comercial para detectar quaisquer discrepâncias. Qualquer diferença significa que direitos e impostos foram cobrados de forma imprecisa.

Se você decidir enviar imediatamente uma peça de reposição para satisfazer o cliente e concluir o pedido, siga estas etapas no envio:

1. Certifique-se de que a fatura comercial indica a mercadoria, a descrição, o código harmonizado e o valor de substituição (tudo tem um valor mesmo que não cobre ao cliente).
2. Adicione texto indicando que o valor é uma correção de um erro anterior de remessa ausente (ou seja, data de remessa original e número de rastreamento original).

Como corrigir um produto faltante na declaração aduaneira

A maioria das transportadoras tem disponível um Formulário de Disputa de Taxas e Impostos que pode ser enviado à Alfândega em seu nome para corrigir uma fatura comercial após o desembaraço. O processo pode levar algum tempo. Uma vez enviado o formulário, a transportadora irá apresentá-lo à Alfândega e também comunicará se aceitará a disputa e emitirá o reembolso. Caso o cliente tenha enviado DDP, o reembolso será emitido ao cliente pelo comerciante; mas se enviado com DDU, o cliente receberá reembolso da transportadora (os detalhes variam de acordo com a transportadora e o país).

Verifique os sites das operadoras

• UPS: Disputar uma cobrança
• FedEx: Formulário de Notificação de Disputa de Cobrança Clearance
• DHL: Guia do Destinatário sobre Impostos e Impostos
• DHL: Disputar uma cobrança

Corrigir itens excedentes 

Como corrigir um produto excedente para seu cliente

Quando muito produto é enviado ao seu cliente, você pode decidir deixar o item extra gratuitamente ou fazer com que ele pague por ele. Uma devolução internacional de um item de baixo valor pode não compensar o custo do frete de devolução.

Os direitos e impostos foram calculados com base na quantidade e valor da fatura comercial. A fatura comercial refletia a quantidade total do produto ou o valor estava subdeclarado? (Veja como corrigir um excedente com a Alfândega abaixo.)

Como corrigir excedente de produto e ajustar a fatura comercial para declaração aduaneira

Tal como acontece com a escassez, use o Formulário de Disputa de Taxas e Impostos da transportadora ou o Formulário de Ajuste (acima) para excesso de produto. A transportadora enviará o formulário de ajuste em seu nome. Não há garantia de que a Alfândega aceitará a alteração pós-entrada e pode ser um processo demorado.

Por favor, verifique o site da Alfândega do país relevante para obter informações sobre seu protocolo específico para produtos excedentes e em falta.

Perguntas frequentes