Informe os compradores da UE do seu direito de livre resolução — e de quaisquer custos de envio da devolução pelos quais possam ser responsáveis — acima do botão Pagar no Checkout.
Ao abrigo da Diretiva relativa aos Direitos dos Consumidores da UE (2011/83/UE), os compradores que compram online têm um direito de livre resolução de 14 dias: podem cancelar a compra sem indicar qualquer motivo. Enquanto profissional, espera-se que torne este direito claro para os compradores na UE.
Quando ativa a política de livre resolução da UE, o Zonos Checkout apresenta um breve aviso acima do botão Pagar aos compradores cujo país de destino se situa na UE. Opcionalmente, pode indicar aos compradores o custo máximo de envio da devolução pelo qual poderão ser responsáveis se exercerem esse direito.
Quando a política está ativada e o comprador envia para um país da UE, o aviso aparece imediatamente acima do botão Pagar, no passo de pagamento. O texto depende de ter ou não definido um custo máximo de envio da devolução:
Com um máximo:«Se optar posteriormente por exercer o seu direito de livre resolução, será responsável por quaisquer custos de envio da devolução associados, até um máximo de {valor}.»
Sem um máximo:«Se optar posteriormente por exercer o seu direito de livre resolução, será responsável por quaisquer custos de envio da devolução associados.»
Deixe o máximo por definir se todos os seus produtos puderem normalmente ser devolvidos por correio — nesse caso, não é apresentado qualquer valor.
O máximo é apresentado na moeda que configurou, juntamente com uma estimativa na moeda em que o comprador está a pagar (a moeda de apresentação). Por exemplo, um máximo de 100 USD apresentado a um comprador que paga em euros aparece como:
...até um máximo de 100 USD (~92 EUR).
O valor configurado é sempre apresentado exatamente como o definiu; a estimativa na moeda de apresentação é convertida à taxa de câmbio atual, para que o comprador veja um valor familiar. Quando a moeda configurada já coincide com a moeda de apresentação do comprador, é apresentado apenas um valor.
Aceda a Dashboard → Definições → Definições do Checkout.
Localize a secção Política de livre resolução da UE.
Ative Mostrar aviso de livre resolução da UE. (Está desativado por predefinição.)
Opcionalmente, introduza uma Estimativa máxima do envio da devolução. A moeda predefinida é a moeda nativa da sua loja — altere-a com o seletor de moeda, se necessário.
Na maioria das encomendas, não precisa de definir um máximo. Se todos os seus produtos puderem normalmente ser devolvidos por correio, basta informar o comprador de que é responsável pelo custo de envio da devolução — deixe o máximo em branco e não será apresentado qualquer valor.
Existe um passo adicional para artigos volumosos. Se um produto, pela sua natureza, não puder normalmente ser devolvido por correio — mobiliário ou outros artigos de grandes dimensões — não basta informar o comprador de que é ele quem paga. Tem também de lhe dar uma ideia do custo dessa devolução antes de ele comprar. Não precisa de um valor exato; basta uma estimativa razoável, como um máximo indicado (artigo 6.º, n.º 1, alínea i)). Se a omitir, o custo da devolução fica a seu cargo.
Clique em Guardar.
Alguns pontos a ter em conta:
O aviso é informativo e só é apresentado aos compradores que enviam para um país da UE.
Não faz parte da caixa de consentimento das políticas da loja, pelo que nunca impede o comprador de pagar.
Desativar a política e guardar oculta o aviso no Checkout.
Aviso de livre resolução da UE
Aviso de livre resolução da UE
Informe os compradores da UE do seu direito de livre resolução — e de quaisquer custos de envio da devolução pelos quais possam ser responsáveis — acima do botão Pagar no Checkout.
Ao abrigo da Diretiva relativa aos Direitos dos Consumidores da UE (2011/83/UE), os compradores que compram online têm um direito de livre resolução de 14 dias: podem cancelar a compra sem indicar qualquer motivo. Enquanto profissional, espera-se que torne este direito claro para os compradores na UE.
Quando ativa a política de livre resolução da UE, o Zonos Checkout apresenta um breve aviso acima do botão Pagar aos compradores cujo país de destino se situa na UE. Opcionalmente, pode indicar aos compradores o custo máximo de envio da devolução pelo qual poderão ser responsáveis se exercerem esse direito.
Este aviso é independente da caixa de consentimento das políticas da loja — os compradores não precisam de aceitar nada para continuar; o aviso é meramente informativo.
Como o aviso é apresentado aos compradores
Quando a política está ativada e o comprador envia para um país da UE, o aviso aparece imediatamente acima do botão Pagar, no passo de pagamento. O texto depende de ter ou não definido um custo máximo de envio da devolução:
Deixe o máximo por definir se todos os seus produtos puderem normalmente ser devolvidos por correio — nesse caso, não é apresentado qualquer valor.
Como o valor é apresentado
O máximo é apresentado na moeda que configurou, juntamente com uma estimativa na moeda em que o comprador está a pagar (a moeda de apresentação). Por exemplo, um máximo de 100 USD apresentado a um comprador que paga em euros aparece como:
O valor configurado é sempre apresentado exatamente como o definiu; a estimativa na moeda de apresentação é convertida à taxa de câmbio atual, para que o comprador veja um valor familiar. Quando a moeda configurada já coincide com a moeda de apresentação do comprador, é apresentado apenas um valor.
Ativar a política de livre resolução da UE
Para configurar o aviso:
Aceda a Dashboard → Definições → Definições do Checkout.
Localize a secção Política de livre resolução da UE.
Ative Mostrar aviso de livre resolução da UE. (Está desativado por predefinição.)
Opcionalmente, introduza uma Estimativa máxima do envio da devolução. A moeda predefinida é a moeda nativa da sua loja — altere-a com o seletor de moeda, se necessário.
Na maioria das encomendas, não precisa de definir um máximo. Se todos os seus produtos puderem normalmente ser devolvidos por correio, basta informar o comprador de que é responsável pelo custo de envio da devolução — deixe o máximo em branco e não será apresentado qualquer valor.
Existe um passo adicional para artigos volumosos. Se um produto, pela sua natureza, não puder normalmente ser devolvido por correio — mobiliário ou outros artigos de grandes dimensões — não basta informar o comprador de que é ele quem paga. Tem também de lhe dar uma ideia do custo dessa devolução antes de ele comprar. Não precisa de um valor exato; basta uma estimativa razoável, como um máximo indicado (artigo 6.º, n.º 1, alínea i)). Se a omitir, o custo da devolução fica a seu cargo.
Clique em Guardar.
Alguns pontos a ter em conta:
Onde o aviso é apresentado
O aviso é apresentado quando o país de destino do comprador é um dos 27 Estados-Membros da UE.
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