Envios (seus envios aparecem aqui assim que são criados)
Manifests (grupos de consolidação)
Upload de pedidos em massa por CSV
Item Quoter
Faturas
Configurações (informações da empresa, cobrança, Later Pay Number, centros de distribuição, membros da equipe, assinatura da etiqueta)
Preciso pagar uma taxa de assinatura?
Não. Sua Zonos Verified Account é gratuita. Você paga apenas as tarifas aduaneiras e a taxa de desembaraço postal de cada envio, além dos impostos (IVA) em envios para a UE que usam o número IOSS da Zonos.
A taxa de desembaraço postal aparece no seu Zonos Dashboard em Settings → Billing, na seção Plan.
Como crio uma etiqueta da Japan Post?
Abra um pedido em Dashboard → Orders e clique em Create label. Para criar etiquetas para vários pedidos de uma vez, selecione-os na lista e clique em Create labels no cabeçalho da página.
Posso colocar minha assinatura nas etiquetas da Japan Post?
Sim. Faça upload de uma imagem da sua assinatura no Zonos Dashboard, e a Zonos a imprime no campo de assinatura das suas etiquetas da Japan Post e das faturas comerciais que as acompanham — você não precisa assinar cada uma à mão.
Acesse Settings → Shipping → Labels, encontre o cartão Commercial invoice and label signature e faça upload de um arquivo PNG com menos de 2 MB. O mesmo cartão aparece na página inicial do Dashboard como uma etapa de configuração opcional. Consulte Configuração da conta.
Sua assinatura se aplica às etiquetas que você cria no Zonos Dashboard e pela Zonos API. As etiquetas criadas pelo Ship&co não a utilizam.
Por que minha etiqueta tem um carimbo "Japan Postage Paid"?
As etiquetas cobradas no seu Later Pay Number recebem um carimbo JAPAN POSTAGE PAID impresso no cabeçalho da primeira página. Ele indica à agência dos correios que a postagem é cobrada na sua conta de pagamento diferido (後納) da Japan Post, então você não precisa carimbar nem marcar a etiqueta por conta própria.
O formato e a posição do carimbo dependem do serviço:
Serviço↕
Carimbo↕
EMS, International Parcel
Redondo, canto superior esquerdo
ePacket Lite, Printed Matter (registrado), Letter (registrada)
Retangular, canto superior esquerdo
Small Packet, Printed Matter, Letter
Redondo, canto superior direito
O restante da etiqueta, incluindo o código de barras, o formulário aduaneiro e a marcação DDP, não muda.
O carimbo se aplica às etiquetas que você cria no Zonos Dashboard e pela Zonos API.
Posso fazer seguro dos meus envios da Japan Post?
O seguro está disponível nos níveis de serviço que o oferecem, e você o define na caixa de diálogo Create label:
EMS – Inclui indenização gratuita de até ¥20.000. Para segurar acima desse valor, informe o valor total do conteúdo, até ¥2.000.000 (ou o valor total dos itens do envio, o que for menor).
Parcel – Ative Insure this shipment e informe um valor segurado, até ¥688.363 (ou o valor total dos itens do envio, o que for menor).
Os demais níveis de serviço (cartas, impressos, Small Packet, ePacket) não oferecem seguro.
Ao criar etiquetas em massa, o seguro é tudo ou nada — marque Insure each shipment for its full item value para segurar o lote inteiro ou crie uma etiqueta a partir do pedido individual para definir um valor personalizado.
Como cancelo uma etiqueta?
Na linha do envio processado, abra o menu de três pontos e clique em Void label. O cancelamento remove automaticamente o envio do grupo de consolidação.
Cancele a etiqueta antes de entregar o pacote à Japan Post. Depois que o manifest é fechado, a etiqueta é definitiva.
O que é um manifest e preciso de um?
Um manifest é a guia de despacho Code 61 da Japan Post que você entrega junto com seus pacotes. Você adiciona os envios a um grupo de consolidação ao criar as etiquetas e depois fecha o grupo para gerar o manifest.
Um envio aparece na página 1 do meu manifest, mas não nas páginas seguintes. Isso é um problema?
Não. Esse é o comportamento esperado da Japan Post, e o envio está correto.
A página 1 do manifest é a guia de despacho com pagamento diferido (後納差出票) e lista todos os envios do grupo, seja qual for o nível de serviço usado. As páginas 2 em diante são os recibos do cliente/da agência dos correios, e a Japan Post os gera apenas para envios EMS e International Parcel, porque eles são vinculados a um código de rastreamento.
O Small Packet (小形包装物) não é um serviço rastreado da Japan Post, então ele aparece na página 1 e não recebe página de recibo. Um grupo de cinco pacotes pode gerar uma página 1 com os cinco e páginas de recibo apenas para os de EMS e Parcel. Um grupo que contenha somente Small Packets gera a página 1 e nenhuma outra página.
Você não precisa criar um grupo ou manifest separado para cada método de envio. Um grupo pode conter uma combinação de níveis de serviço.
Em que formato devo informar a província do meu centro de distribuição?
Informe a província em Romaji, usando a forma padrão em inglês: Tokyo, Osaka, Kumamoto, Hokkaido e assim por diante. Uma província em branco ou inválida impede a criação de etiquetas.
Vejo "missing address line 1" ao criar uma etiqueta. O que devo fazer?
Todo centro de distribuição usado em uma etiqueta da Japan Post precisa de um endereço completo: linha 1, cidade, província, código postal e número de telefone. Abra o centro de distribuição em Settings → Shipping → Locations, preencha os campos que estiverem faltando e salve.
Vejo um erro de província ao criar uma etiqueta. O que devo fazer?
A província do centro de distribuição está em branco ou não é um nome de província japonesa válido. Abra o centro de distribuição em Settings → Shipping → Locations e informe a província em Romaji (por exemplo, Tokyo).
Quando vou ver meu envio no Dashboard?
Os pedidos que você cria no Dashboard aparecem imediatamente na página Orders. Os pedidos importados da Japan Post (por exemplo, processados fora da Zonos) aparecem quando a Japan Post envia os dados do pedido para a Zonos — isso pode levar alguns dias.
As etiquetas que você cria no Dashboard (individualmente ou em massa) aparecem na página Shipments assim que são criadas. As etiquetas criadas pela Zonos API aparecem na página Shipments quando os dados de despacho (PREDES) da Japan Post chegam à Zonos, e não no momento da criação da etiqueta.
Para quais destinos posso enviar com minha Verified Account?
A partir de 1º de outubro de 2026 (JST), você pode enviar com tarifas pré-pagas para:
Estados Unidos
Destinos selecionados da UE: Dinamarca, França (incluindo Mônaco), Andorra, departamentos ultramarinos franceses (Guadalupe, Guiana Francesa, Martinica), Suécia, Espanha, Países Baixos, Eslováquia, Itália, Finlândia, Luxemburgo, Estônia e Malta
Não. O IOSS só se aplica a envios para a UE com mercadorias de valor igual ou inferior a €150. Acima de €150, a possibilidade de enviar com tarifas pré-pagas (DDP) depende do país de destino, e alguns países também definem um valor máximo para as mercadorias. Consulte Preparação dos países da UE para ver as regras de cada destino.
Se você tem seu próprio número IOSS, ou envia por um marketplace que tenha um, a Zonos aceita números IOSS de terceiros (que não sejam da Zonos). Você pode informar seu número IOSS pela Zonos API ou no Ship&co. Números IOSS de terceiros não são aceitos em etiquetas impressas no Zonos Dashboard.
Um número IOSS não é obrigatório. Todo envio para a UE com valor igual ou inferior a €150 sem um número IOSS de terceiros usa o número IOSS da Zonos. Se você usar seu próprio número IOSS, a Zonos não cobrará o IVA de você, já que você (ou seu marketplace) fará o recolhimento. Se for usado o número IOSS da Zonos, a Zonos cobra o IVA de você e o repassa ao país da UE.
Se você tem seu próprio número IOSS, mas não o informa, o envio usa por padrão o número IOSS da Zonos. A Zonos cobra o IVA de você e o repassa, e você (ou seu marketplace) também recolherá o IVA desse envio, então você acaba pagando duas vezes. Por isso, se você tem seu próprio número IOSS, deve sempre informá-lo.
Posso usar minha Verified Account em envios para os EUA acima de US$ 2.500?
Não. A exigência de pré-pagamento de tarifas dos EUA se aplica a envios postais com valor abaixo de US$ 2.500, então use sua Verified Account para envios postais com destino aos EUA abaixo desse valor. Envios com destino aos EUA acima de US$ 2.500 seguem os procedimentos padrão de entrada aduaneira.
Se um envio postal contiver vários itens com países de origem diferentes, como as tarifas são calculadas?
As tarifas são calculadas por item, com base no país de origem, e somadas para formar o total do envio. O total aparece na sua fatura da Zonos assim que os dados do envio postal são recebidos.
Como são tratados os presentes com destino aos EUA acima de US$ 100?
Presentes enviados para os EUA com valor acima de US$ 100 estão sujeitos a tarifas. A Zonos calcula as tarifas sobre o valor total do presente e as cobra da sua Verified Account.
Presentes e documentos passam pela Zonos?
Os presentes passam, a partir de 15 de outubro de 2026. Presentes com destino aos EUA com valor abaixo de US$ 100 não pagam tarifas, mas você deve criar as etiquetas deles pela Zonos da mesma forma que cria suas outras etiquetas da Japan Post com destino aos EUA. Documentos sem valor comercial não são afetados pela exigência.
O que é um presente legítimo (bona fide gift)?
O CBP define um presente legítimo como um item que pertencia anteriormente a um doador e que é dado sem nenhuma contrapartida. Itens adquiridos por compra, troca ou como brinde não são considerados presentes legítimos.
De pessoa física para pessoa física: O pacote deve estar claramente identificado como presente. O CBP geralmente reconhece presentes com valor de até US$ 100.
De empresa para pessoa física: Em geral, o CBP não os reconhece como presentes legítimos. No entanto, se for de fato um presente, o pacote deve estar identificado como tal e incluir uma declaração.
Para enviar um presente legítimo, selecione a categoria Gift na declaração aduaneira.
Por que a Japan Post fez parceria com a Zonos?
A Japan Post fez parceria com a Zonos para que seus clientes possam continuar enviando para destinos que agora exigem o pré-pagamento de tarifas em envios postais. Isso começou com os EUA e, a partir de 1º de outubro de 2026 (JST), inclui destinos selecionados da UE.
O que a Japan Post e a Zonos vão me cobrar?
A Zonos não cobra nenhuma taxa adicional da Japan Post.
Clientes empresariais com uma Zonos Verified Account recebem faturas diretamente da Zonos por:
Tarifas (com base no país de origem)
Taxa de desembaraço postal (varia conforme o operador postal e pode ser consultada no Dashboard em Settings → Billing, na seção Plan)
Impostos (IVA) em envios para a UE que usam o número IOSS da Zonos
A cobrança é feita depois que seus pacotes entram no fluxo postal, e não quando as etiquetas são criadas. Não há assinaturas nem cobranças ocultas.
A taxa de desembaraço da Zonos se aplica por item em um pacote?
Não. A taxa de desembaraço postal é aplicada por pacote, e não por item individual.
Com quem devo falar para obter ajuda com minha Zonos Verified Account ou com a cobrança?
Entre em contato com a equipe de suporte da Zonos para obter ajuda: support@zonos.com
Por que há tarifas sobre devoluções?
De acordo com o CBP, as devoluções para os EUA não são isentas de tarifas e exigem o pagamento de tarifas.
Exceções em que as devoluções são isentas de tarifas:
Itens não entregues com o código de barras S-10 original dos EUA e a embalagem intacta
Itens recusados com o código de barras S-10 original dos EUA e a embalagem intacta
E se eu usar um 3PL? Quem deve configurar a Verified Account?
Se o seu 3PL permite que você use sua própria conta da Japan Post (BYOA), você deve configurar uma Verified Account na Zonos para o seu Later Pay Number da Japan Post.
Se o seu 3PL permite que você use a conta da Japan Post dele, o 3PL precisa adicionar o seu Later Pay Number à Zonos Verified Account dele.
Os 3PLs não devem pedir aos comerciantes que criem uma Verified Account com o Later Pay Number do 3PL.
Como arquivo ou desativo minha organização?
No seu Zonos Dashboard, acesse Settings → General. Role até a seção Danger Zone. Escolha Archive organization para deixar seu Dashboard somente leitura ou Deactivate organization para remover o acesso de todos os usuários. Siga as instruções na tela para confirmar.
O que acontece se a descrição do meu produto não for clara?
Se a descrição do produto não corresponder ao código HS, as autoridades aduaneiras podem reclassificar seu envio com base no que acham que ele é. Isso pode causar ajustes de tarifas e impostos, atrasos no desembaraço ou até a devolução ao remetente.
Use uma descrição simples e precisa (por exemplo, "carteira masculina de couro" em vez de "acessório premium") para garantir que seu código HS continue correto.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes (FAQs)
Como Verified Account, a que eu tenho acesso?
Como Verified Account, você tem acesso a:
Preciso pagar uma taxa de assinatura?
Não. Sua Zonos Verified Account é gratuita. Você paga apenas as tarifas aduaneiras e a taxa de desembaraço postal de cada envio, além dos impostos (IVA) em envios para a UE que usam o número IOSS da Zonos.
A taxa de desembaraço postal aparece no seu Zonos Dashboard em Settings → Billing, na seção Plan.
Como crio uma etiqueta da Japan Post?
Abra um pedido em Dashboard → Orders e clique em Create label. Para criar etiquetas para vários pedidos de uma vez, selecione-os na lista e clique em Create labels no cabeçalho da página.
Consulte Criar etiquetas de envio para ver o fluxo completo.
Posso colocar minha assinatura nas etiquetas da Japan Post?
Sim. Faça upload de uma imagem da sua assinatura no Zonos Dashboard, e a Zonos a imprime no campo de assinatura das suas etiquetas da Japan Post e das faturas comerciais que as acompanham — você não precisa assinar cada uma à mão.
Acesse Settings → Shipping → Labels, encontre o cartão Commercial invoice and label signature e faça upload de um arquivo PNG com menos de 2 MB. O mesmo cartão aparece na página inicial do Dashboard como uma etapa de configuração opcional. Consulte Configuração da conta.
Sua assinatura se aplica às etiquetas que você cria no Zonos Dashboard e pela Zonos API. As etiquetas criadas pelo Ship&co não a utilizam.
Por que minha etiqueta tem um carimbo "Japan Postage Paid"?
As etiquetas cobradas no seu Later Pay Number recebem um carimbo JAPAN POSTAGE PAID impresso no cabeçalho da primeira página. Ele indica à agência dos correios que a postagem é cobrada na sua conta de pagamento diferido (後納) da Japan Post, então você não precisa carimbar nem marcar a etiqueta por conta própria.
O formato e a posição do carimbo dependem do serviço:
O restante da etiqueta, incluindo o código de barras, o formulário aduaneiro e a marcação DDP, não muda.
O carimbo se aplica às etiquetas que você cria no Zonos Dashboard e pela Zonos API.
Posso fazer seguro dos meus envios da Japan Post?
O seguro está disponível nos níveis de serviço que o oferecem, e você o define na caixa de diálogo Create label:
Ao criar etiquetas em massa, o seguro é tudo ou nada — marque Insure each shipment for its full item value para segurar o lote inteiro ou crie uma etiqueta a partir do pedido individual para definir um valor personalizado.
Como cancelo uma etiqueta?
Na linha do envio processado, abra o menu de três pontos e clique em Void label. O cancelamento remove automaticamente o envio do grupo de consolidação.
Cancele a etiqueta antes de entregar o pacote à Japan Post. Depois que o manifest é fechado, a etiqueta é definitiva.
O que é um manifest e preciso de um?
Um manifest é a guia de despacho Code 61 da Japan Post que você entrega junto com seus pacotes. Você adiciona os envios a um grupo de consolidação ao criar as etiquetas e depois fecha o grupo para gerar o manifest.
Consulte Fechar e imprimir manifests para mais detalhes.
Um envio aparece na página 1 do meu manifest, mas não nas páginas seguintes. Isso é um problema?
Não. Esse é o comportamento esperado da Japan Post, e o envio está correto.
A página 1 do manifest é a guia de despacho com pagamento diferido (後納差出票) e lista todos os envios do grupo, seja qual for o nível de serviço usado. As páginas 2 em diante são os recibos do cliente/da agência dos correios, e a Japan Post os gera apenas para envios EMS e International Parcel, porque eles são vinculados a um código de rastreamento.
O Small Packet (小形包装物) não é um serviço rastreado da Japan Post, então ele aparece na página 1 e não recebe página de recibo. Um grupo de cinco pacotes pode gerar uma página 1 com os cinco e páginas de recibo apenas para os de EMS e Parcel. Um grupo que contenha somente Small Packets gera a página 1 e nenhuma outra página.
Você não precisa criar um grupo ou manifest separado para cada método de envio. Um grupo pode conter uma combinação de níveis de serviço.
Em que formato devo informar a província do meu centro de distribuição?
Informe a província em Romaji, usando a forma padrão em inglês:
Tokyo,Osaka,Kumamoto,Hokkaidoe assim por diante. Uma província em branco ou inválida impede a criação de etiquetas.Vejo "missing address line 1" ao criar uma etiqueta. O que devo fazer?
Todo centro de distribuição usado em uma etiqueta da Japan Post precisa de um endereço completo: linha 1, cidade, província, código postal e número de telefone. Abra o centro de distribuição em Settings → Shipping → Locations, preencha os campos que estiverem faltando e salve.
Vejo um erro de província ao criar uma etiqueta. O que devo fazer?
A província do centro de distribuição está em branco ou não é um nome de província japonesa válido. Abra o centro de distribuição em Settings → Shipping → Locations e informe a província em Romaji (por exemplo,
Tokyo).Quando vou ver meu envio no Dashboard?
Os pedidos que você cria no Dashboard aparecem imediatamente na página Orders. Os pedidos importados da Japan Post (por exemplo, processados fora da Zonos) aparecem quando a Japan Post envia os dados do pedido para a Zonos — isso pode levar alguns dias.
As etiquetas que você cria no Dashboard (individualmente ou em massa) aparecem na página Shipments assim que são criadas. As etiquetas criadas pela Zonos API aparecem na página Shipments quando os dados de despacho (PREDES) da Japan Post chegam à Zonos, e não no momento da criação da etiqueta.
Para quais destinos posso enviar com minha Verified Account?
A partir de 1º de outubro de 2026 (JST), você pode enviar com tarifas pré-pagas para:
Consulte O que você pode fazer com sua Verified Account para mais detalhes.
Preciso de um número IOSS para enviar para a UE?
Não. O IOSS só se aplica a envios para a UE com mercadorias de valor igual ou inferior a €150. Acima de €150, a possibilidade de enviar com tarifas pré-pagas (DDP) depende do país de destino, e alguns países também definem um valor máximo para as mercadorias. Consulte Preparação dos países da UE para ver as regras de cada destino.
Se você tem seu próprio número IOSS, ou envia por um marketplace que tenha um, a Zonos aceita números IOSS de terceiros (que não sejam da Zonos). Você pode informar seu número IOSS pela Zonos API ou no Ship&co. Números IOSS de terceiros não são aceitos em etiquetas impressas no Zonos Dashboard.
Um número IOSS não é obrigatório. Todo envio para a UE com valor igual ou inferior a €150 sem um número IOSS de terceiros usa o número IOSS da Zonos. Se você usar seu próprio número IOSS, a Zonos não cobrará o IVA de você, já que você (ou seu marketplace) fará o recolhimento. Se for usado o número IOSS da Zonos, a Zonos cobra o IVA de você e o repassa ao país da UE.
Se você tem seu próprio número IOSS, mas não o informa, o envio usa por padrão o número IOSS da Zonos. A Zonos cobra o IVA de você e o repassa, e você (ou seu marketplace) também recolherá o IVA desse envio, então você acaba pagando duas vezes. Por isso, se você tem seu próprio número IOSS, deve sempre informá-lo.
Posso usar minha Verified Account em envios para os EUA acima de US$ 2.500?
Não. A exigência de pré-pagamento de tarifas dos EUA se aplica a envios postais com valor abaixo de US$ 2.500, então use sua Verified Account para envios postais com destino aos EUA abaixo desse valor. Envios com destino aos EUA acima de US$ 2.500 seguem os procedimentos padrão de entrada aduaneira.
Se um envio postal contiver vários itens com países de origem diferentes, como as tarifas são calculadas?
As tarifas são calculadas por item, com base no país de origem, e somadas para formar o total do envio. O total aparece na sua fatura da Zonos assim que os dados do envio postal são recebidos.
Como são tratados os presentes com destino aos EUA acima de US$ 100?
Presentes enviados para os EUA com valor acima de US$ 100 estão sujeitos a tarifas. A Zonos calcula as tarifas sobre o valor total do presente e as cobra da sua Verified Account.
Presentes e documentos passam pela Zonos?
Os presentes passam, a partir de 15 de outubro de 2026. Presentes com destino aos EUA com valor abaixo de US$ 100 não pagam tarifas, mas você deve criar as etiquetas deles pela Zonos da mesma forma que cria suas outras etiquetas da Japan Post com destino aos EUA. Documentos sem valor comercial não são afetados pela exigência.
O que é um presente legítimo (bona fide gift)?
O CBP define um presente legítimo como um item que pertencia anteriormente a um doador e que é dado sem nenhuma contrapartida. Itens adquiridos por compra, troca ou como brinde não são considerados presentes legítimos.
Para enviar um presente legítimo, selecione a categoria Gift na declaração aduaneira.
Por que a Japan Post fez parceria com a Zonos?
A Japan Post fez parceria com a Zonos para que seus clientes possam continuar enviando para destinos que agora exigem o pré-pagamento de tarifas em envios postais. Isso começou com os EUA e, a partir de 1º de outubro de 2026 (JST), inclui destinos selecionados da UE.
O que a Japan Post e a Zonos vão me cobrar?
A Zonos não cobra nenhuma taxa adicional da Japan Post.
Clientes empresariais com uma Zonos Verified Account recebem faturas diretamente da Zonos por:
A cobrança é feita depois que seus pacotes entram no fluxo postal, e não quando as etiquetas são criadas. Não há assinaturas nem cobranças ocultas.
A taxa de desembaraço da Zonos se aplica por item em um pacote?
Não. A taxa de desembaraço postal é aplicada por pacote, e não por item individual.
Com quem devo falar para obter ajuda com minha Zonos Verified Account ou com a cobrança?
Entre em contato com a equipe de suporte da Zonos para obter ajuda: support@zonos.com
Por que há tarifas sobre devoluções?
De acordo com o CBP, as devoluções para os EUA não são isentas de tarifas e exigem o pagamento de tarifas.
Exceções em que as devoluções são isentas de tarifas:
E se eu usar um 3PL? Quem deve configurar a Verified Account?
Os 3PLs não devem pedir aos comerciantes que criem uma Verified Account com o Later Pay Number do 3PL.
Como arquivo ou desativo minha organização?
No seu Zonos Dashboard, acesse Settings → General. Role até a seção Danger Zone. Escolha Archive organization para deixar seu Dashboard somente leitura ou Deactivate organization para remover o acesso de todos os usuários. Siga as instruções na tela para confirmar.
O que acontece se a descrição do meu produto não for clara?
Se a descrição do produto não corresponder ao código HS, as autoridades aduaneiras podem reclassificar seu envio com base no que acham que ele é. Isso pode causar ajustes de tarifas e impostos, atrasos no desembaraço ou até a devolução ao remetente.
Use uma descrição simples e precisa (por exemplo, "carteira masculina de couro" em vez de "acessório premium") para garantir que seu código HS continue correto.
Consulte este guia para mais detalhes.
Esta página foi útil?