Zwroty

• Coś musiało zostać wysłane. Zwroty są tworzone dla zrealizowanych pozycji, więc zamówienie bez aktywnej etykiety wysyłkowej nie ma nic do zwrócenia. Jeśli przesyłka zostanie unieważniona, przedmioty, które przewoziła, przestają podlegać zwrotowi.
• Ilości są ograniczone do tego, co wysłano, pomniejszonego o to, co już wraca. Odrzucone i anulowane zwroty zwalniają swoje ilości ponownie; każdy inny zwrot je zatrzymuje.
• Tylko zamówienia krajowe. Zamówienie musi być wysyłane w obrębie jednego kraju, a ten kraj musi mieć włączoną obsługę zwrotów. Jest to bardziej rygorystyczne niż landed cost, które traktuje wysyłki z UE do UE jako krajowe.
• Potrzebujesz centrum realizacji w kraju zamówienia. To tam zwrot jest wysyłany z powrotem i to ono dostarcza osobę i adres, których potrzebuje przewoźnik na etykiecie. Bez niego Dashboard nie może utworzyć zwrotu.
• Anulowane zamówienia nie mogą być zwrócone. Utwórz zwrot przed anulowaniem zamówienia.
• Zamówienie z otwartymi zwrotami nie może zostać anulowane. Najpierw zamknij, odrzuć lub anuluj jego zwroty.

1. Przejdź do Dashboard -> Zamówienia -> Wszystkie zamówienia.
2. Wybierz zamówienie, z którego wracają przedmioty. Możesz użyć paska wyszukiwania lub filtru w górnym prawym rogu.
3. Przewiń do sekcji Zwroty i kliknij Utwórz zwrot. Jeśli przycisk jest nieaktywny, sekcja wyjaśnia dlaczego—nic jeszcze nie wysłano, zamówienie nie jest krajowe, lub wszystko na nim zostało już zwrócone.
4. Wybierz przedmioty. Zaznacz każdy wracający przedmiot i ustaw jego ilość. Liczba obok każdego pola to maksymalna ilość, jaką możesz zwrócić dla tego przedmiotu.
5. Wybierz Powód dla każdego zaznaczonego przedmiotu—Wadliwy, Niewłaściwy przedmiot, Niezgodny z opisem, Zmiana decyzji, Uszkodzony w transporcie lub Inny—i dodaj notatkę do konkretnego przedmiotu, jeśli to pomoże. Powód jest wymagany; nie możesz kontynuować bez niego.
6. Dodaj notatki, jeśli ich potrzebujesz. Notatka dla klienta jest udostępniana kupującemu w potwierdzeniu zwrotu. Notatka wewnętrzna jest tylko dla Twojego zespołu.
7. Sprawdź Zwrot do. Domyślnie ustawione jest centrum realizacji w kraju zamówienia, do którego przedmioty zostaną wysłane. Zmień je, jeśli zwroty otrzymujesz gdzie indziej.
8. Kliknij Przejdź do stawek.
9. Wybierz usługę zwrotu. Zonos pakuje przedmioty do pudełek i wycenia zwrot; wybierz usługę, której chcesz. Aby zmienić pakowanie, edytuj pudełka i wyceń ponownie.
10. Kliknij Utwórz zwrot. Dashboard przenosi Cię na stronę nowego zwrotu.

Uwaga: Ilości do zwrotu są sprawdzane ponownie podczas przesyłania. Jeśli ktoś inny utworzył zwrot lub przesyłka została unieważniona podczas Twojej pracy, Dashboard odświeża to, co podlega zwrotowi, i prosi o dostosowanie.

Każdy zwrot ma listę kontrolną Kroki do zakończenia zwrotu u góry swojej strony. Pokazuje ona, na jakim etapie znajduje się zwrot, i zawiera przycisk do kolejnej czynności, więc nigdy nie musisz szukać, co zrobić dalej.

1. Zatwierdź zgłoszenie. Potwierdź wracające przedmioty i ich ilości.
2. Wyceń zwrot. Wycenia zwrot, aby można było kupić etykietę na jego podstawie. Zwrot utworzony w Dashboard jest już wyceniony; wyceń ponownie, jeśli stawki się zdezaktualizowały lub pakowanie się zmieniło.
3. Uzyskaj etykietę zwrotną. Opcjonalne—pomiń, jeśli kupujący wysyła przedmioty z powrotem samodzielnie. Zobacz Etykiety zwrotne poniżej.
4. Oznacz zwrot jako w transporcie. Kupujący wysłał przedmioty z powrotem.
5. Odbierz przedmioty. Przedmioty dotarły na adres zwrotny.
6. Sprawdź, co wróciło. Zarejestruj, co dzieje się z każdym przedmiotem. Zobacz Sprawdź zwrot poniżej.
7. Zakończ zwrot. Zamyka zwrot po tym, jak kupujący otrzymał rekompensatę.

Reszta strony zawiera Przedmioty zwrotu, jego Przesyłkę zwrotną po jej utworzeniu, Notatkę dla klienta i Notatkę wewnętrzną oraz Historię każdej zmiany statusu wraz z informacją, kto ją wprowadził i kiedy.

Zakończony, Odrzucony i Anulowany są ostateczne—zwrot w jednym z tych statusów nie może być już edytowany ani przenoszony.

Kiedy dana czynność jest dostępna 

• Edytuj przedmioty — do momentu wystawienia etykiety. Po tym paczka została wyceniona i kupiona na podstawie tych pozycji.
• Wyceń ponownie — do momentu wystawienia etykiety. Gdy etykieta już istnieje, zawiera wycenione adresy, więc zamiast zmieniać wycenę, unieważnij i wystaw etykietę ponownie.
• Odrzuć — tylko ze statusu Zgłoszony, a notatka wyjaśniająca powód jest wymagana.
• Anuluj zwrot — w dowolnym momencie, aż do statusu W transporcie włącznie, ale nie po otrzymaniu przedmiotów.
• Notatki wewnętrzne — w dowolnym momencie, dopóki zwrot nie jest ostateczny.

Zwrot może mieć etykietę Zonos, etykietę kupioną gdzie indziej lub żadnej etykiety.

Kup etykietę od Zonos 

Najpierw wyceń zwrot—etykieta jest kupowana na podstawie zapisanej wyceny—następnie kliknij Wygeneruj etykietę Zonos na kroku Uzyskaj etykietę zwrotną. Etykieta pojawia się w sekcji Przesyłka zwrotna, gdzie możesz Pobrać etykietę lub Wydrukować etykietę.

Uwaga: Etykiet ZPL nie można drukować z Dashboard. Zamiast tego pobierz etykietę i wyślij ją do swojej drukarki.

Zarejestruj etykietę kupioną gdzie indziej 

Kliknij Zarejestruj etykietę na kroku Uzyskaj etykietę zwrotną, a następnie wprowadź Przewoźnika i Numer śledzenia. Adres URL etykiety jest opcjonalny; jeśli go dodasz, Pobierz etykietę go otworzy. Zarejestrowane etykiety są śledzone na podstawie wprowadzonego przewoźnika i numeru śledzenia—Zonos nie ma za nimi żadnej przesyłki.

Brak etykiety 

Jeśli kupujący wysyła przedmioty z powrotem samodzielnie, pomiń całkowicie krok etykiety i oznacz zwrot jako w transporcie, gdy je wyśle.

Po otrzymaniu zwrotu, sprawdzenie go rejestruje, co stało się z każdym przedmiotem.

1. Otwórz zwrot i kliknij Sprawdź na kroku Sprawdź, co wróciło.
2. Ustaw Dyspozycję dla każdego przedmiotu:
   1. Przywróć do magazynu - Przedmiot nadaje się do ponownej sprzedaży i wraca do magazynu.
   2. Uszkodzony - Przedmiot wrócił uszkodzony.
   3. Zniszcz - Przedmiot nie zostanie zachowany.
3. Dodaj notatki dla poszczególnych przedmiotów lub ogólną notatkę z kontroli, jeśli ich potrzebujesz.
4. Kliknij Zarejestruj kontrolę.

Każdy przedmiot potrzebuje dyspozycji—kontroli nie można zarejestrować, dopóki wszystkie jej nie mają. Po zarejestrowaniu zwrot przechodzi do statusu Sprawdzony, a ostatni krok, Zakończ zwrot, staje się dostępny.

Zwroty to osobna pozycja na pasku bocznym Dashboard. Przejdź do Dashboard -> Zwroty, aby zobaczyć każdy zwrot ze wszystkich swoich zamówień.

• Zakładki grupują zwroty według tego, gdzie się znajdują: Zgłoszone, W trakcie (od zatwierdzonych po sprawdzone), Zakończone i Odrzucone (co obejmuje również anulowane zwroty).
• Status zawęża wyniki w obrębie zakładki, w której się znajdujesz.
• Data filtruje według daty utworzenia zwrotu.
• Wyszukiwanie dopasowuje numer śledzenia.

Każdy wiersz pokazuje zamówienie, do którego należy, status zwrotu, liczbę przedmiotów na nim, jego numer śledzenia oraz kiedy został utworzony. Kliknij wiersz, aby otworzyć zwrot; kliknij numer zamówienia, aby otworzyć zamówienie.

Zwroty pojedynczego zamówienia pojawiają się również w sekcji Zwroty samego zamówienia, dzięki czemu widzisz, co wraca, bez opuszczania zamówienia.