Endringer i bestillinger

Bestillinger behandlet gjennom Zonos kan kanselleres via Dashboard. Når en bestilling er kansellert, kan den ikke angres, og midler kan ikke gjenopprettes når den er fullført.

• Refunderte bestillinger: Når du kansellerer en bestilling, kan du enten refundere bestillingen i sin helhet, eller kansellere uten å refundere.
• Sendte bestillinger: Bestillinger kan ikke kanselleres når de er merket som "sendt". Fraktetiketten må annulleres for å kansellere bestillingen.
• Brukere av Toll- og avgiftsappen: Å kansellere bestillinger direkte i Dashboard støttes ikke når du bruker vår Toll- og avgifts (Landed Cost) plugin i kombinasjon med vår garanti. I stedet bør du initiere kanselleringer av bestillinger gjennom din e-handelsplattform. Når du gjør det, vil kanselleringen automatisk synkroniseres med Dashboard.
  • Hvis du må kansellere en bestilling direkte i Dashboard, kontakt vårt supportteam. De kan hjelpe deg med kanselleringen, men husk at det ikke vil synkroniseres med din e-handelsplattform.

Kanseller bestilling

For å kansellere en bestilling (og eventuelt refundere hele bestillingen samtidig):

1. Logg inn på Dashboard.
2. Naviger til Bestillinger -> Alle bestillinger.
3. Velg bestillingen du ønsker å kansellere på Alle bestillinger-siden. Du kan bruke søkefeltet eller filteret øverst til høyre.
4. Klikk på Flere handlinger nær toppen, og velg Kanseller bestilling fra rullegardinmenyen.
5. Legg til en notat som angir årsaken til kanselleringen.
6. Som standard kanselleres bestillinger uten å sende en e-postvarsling til kunden. Hvis du ønsker å varsle dem, kan du krysse av for Send kansellerings-e-post til kunde-alternativet.
7. Hvis du ikke ønsker å refundere kunden din, velg Kanseller uten refusjon. Hvis du ønsker å refundere kunden din i sin helhet, fjern merket for Kanseller uten refusjon.
8. Klikk på Kanseller bestilling.

Hvis du har fjernet en vare fra en bestilling og ønsker å refundere kunden din for den varen, kan du gjøre det ved å bruke trinnene nedenfor. Dette justerer ikke bestillingen, bare betalingen. Du må fortsatt fjerne varen fra bestillingen når du skriver ut etiketten din fra Dashboard. For å refundere kostnaden for en vare og dens tilknyttede landed cost:

1. I Dashboard, naviger til Bestillinger -> Alle bestillinger.
2. Velg bestillingen du ønsker å refundere på Alle bestillinger-siden.
3. Klikk på Flere handlinger nær toppen, og velg Refunder bestilling fra rullegardinmenyen.
4. Skriv inn antallet av hver vare du ønsker å refundere.
5. Klikk på Beregn refusjonssummer. Dette vil beregne totalsummene for handlekurv, frakt og toll/avgift. Hvis du endrer antall på varene igjen, må du klikke på Beregn refusjonssummer igjen for å oppdatere totalsummene.
6. Valgfritt—Juster refusjonssummene hvis ønskelig. Hvis du bruker vår Landed Cost garanti, vil du ikke kunne justere Toll og avgift refusjonen.
7. Velg en refusjonsårsak.
8. Klikk på Behandle refusjon øverst til høyre.

Refunderte avgifter: Zonos refunderer 2.1% av 6% Checkout bestillingstransaksjonsgebyret til forhandleren i tilfelle kansellering eller refusjon. De resterende 3.9% betalt til kredittkortbehandlingsselskapet er ikke-refunderbare på grunn av behandlingsgebyrer som påløper.

Bestillinger med betalinger behandlet gjennom Zonos kan kanselleres for en refusjon eller refunderes delvis eller i sin helhet, via Dashboard. Når en bestilling er refundert, kan den ikke angres. Basert på kundens bank og landet der bestillingen ble lagt, kan midler ta 3-5 virkedager å vises på deres kontoutskrifter. Du kan refundere en del av en bestilling uten å kansellere bestillingen.

En refusjon behandlet gjennom din e-handelsplattform vil ikke utløse en refusjon fra vår side. Siden Checkout behandler betalingene for bestillingene dine, må du refundere disse bestillingene gjennom Dashboard for å returnere midler til kunden din. Å unngå å behandle refusjonen i Dashboard kan føre til en tilbakeføringskonflikt og tilknyttede gebyrer.

Full refusjoner

Hvis du ønsker å refundere en bestilling i sin helhet og den ikke har blitt sendt ennå, anbefaler vi å kansellere bestillingen, da det vil utløse en full refusjon.

Delvise refusjoner

For å utstede en delvis refusjon for en bestilling ved hjelp av Dashboard:

1. I Dashboard, naviger til Bestillinger -> Alle bestillinger.
2. Velg bestillingen du ønsker å refundere på Alle bestillinger-siden.
3. Klikk på Flere handlinger nær toppen, og velg Refunder bestilling fra rullegardinmenyen.
4. Skriv inn antallet av hver vare du ønsker å refundere.
5. Klikk på Beregn refusjonssummer. Dette vil beregne totalsummene for handlekurv, frakt og toll/avgift. Hvis du endrer antall på varene igjen, må du klikke på Beregn refusjonssummer igjen for å oppdatere totalsummene.
6. Valgfritt—Juster refusjonssummene hvis ønskelig. Hvis du bruker vår Landed Cost garanti, vil du ikke kunne justere Toll og avgift refusjonen.
7. Velg en refusjonsårsak.
8. Klikk på Behandle refusjon øverst til høyre.

Refunderte avgifter: Zonos refunderer 2.1% av 6% Checkout bestillingstransaksjonsgebyret til forhandleren i tilfelle kansellering eller refusjon. De resterende 3.9% betalt til kredittkortbehandlingsselskapet er ikke-refunderbare på grunn av behandlingsgebyrer som påløper.

For de fleste integrasjoner vil Zonos automatisk forsøke å synkronisere bestillingsnumre mellom din e-handelsplattform og Dashboard. For tilfeller der dette ikke skjer eller der du ønsker å endre bestillingsnummeret som vises til noe annet, kan du gjøre det innen Dashboard.

For å redigere et bestillingsnummer ved hjelp av Dashboard:

1. I Dashboard, naviger til Bestillinger -> Alle bestillinger.
2. Finn bestillingen du ønsker å endre på Alle bestillinger-siden.
3. Hvis du endrer et eksisterende bestillingsnummer, klikk på teksten Bestillingsnummer:.
4. Hvis du legger til et nytt bestillingsnummer, klikk på teksten Klikk for å legge til bestillingsnummer.
5. I dialogboksen som åpnes, skriv inn det nye bestillingsnummeret.
6. Klikk på Legg til bestillingsnummer.

Å endre faktura- eller leveringsinformasjonen kan forårsake en avvik i landed cost. I tillegg kan det påvirke svindelbeskyttelsen hvis du bruker Zonos Checkout. For å opprettholde svindelbeskyttelsen og for å beregne landed costs på nytt, avbestill den opprinnelige bestillingen og bestill på nytt med den oppdaterte informasjonen. Hvis du foretrekker å endre denne informasjonen på den opprinnelige bestillingen, følg trinnene nedenfor for å endre faktura- eller leveringsinformasjonen på en bestilling:

1. I Dashboard, naviger til Orders -> Alle bestillinger.
2. Finn bestillingen du ønsker å endre på Alle bestillinger-siden.
3. Klikk på Rediger-knappen ved siden av enten Lever til eller Faktura til-seksjonene.
4. Endre fakturerings- eller leveringsinformasjonen i dialogboksen som åpnes.
5. Klikk på Lagre detaljer.

Zonos støtter å legge til merknader til bestillinger for å knytte tilleggsinformasjon til hver bestilling. Bestillingsmerknader vil være synlige for alle på teamet ditt i Dashboard, men ikke for kundene dine.

For å legge til merknader til en bestilling ved hjelp av Dashboard:

1. I Dashboard, naviger til Orders -> Alle bestillinger.
2. Finn bestillingen du ønsker å legge til merknader på på Alle bestillinger-siden.
3. Nederst på siden, skriv inn merknaden din i Skriv inn merknad tekstboksen.
4. Klikk på Legg til merknad.

Du kan manuelt legge til et sporingsnummer til en bestilling i Dashboard, som vil sette statusen for bestillingen din til "Sendt" og la deg koble bestillingen din til den tilknyttede forsendelsen.

Hvis du skriver ut fraktetiketter fra Dashboard, blir sporingsinformasjonen automatisk lagt til Dashboard når etiketten genereres. I tillegg synkroniserer de fleste Zonos integrasjoner automatisk sporingsinformasjon både fra Dashboard til handlekurvplattformen, og fra plattformen til Dashboard.

For å manuelt legge til et sporingsnummer til en bestilling:

1. I Dashboard, naviger til Orders -> Alle bestillinger.
2. Finn bestillingen du ønsker å legge til sporingsinformasjon på.
3. Klikk på Legg til sporingsnummer nær venstre side av siden.
4. Skriv inn sporingsnummeret ditt i dialogboksen som kommer opp.
5. Klikk på Lagre sporingsnummer.

De fleste bestillingsinformasjoner kan redigeres, men det kan påvirke dekningen:

• Adresseinformasjon—Du kan redigere frakt- og fakturaadresser på bestillingssiden ved å klikke på Rediger til høyre for enten. Dette vil oppdatere fraktadressen når du skriver ut en etikett. Du kan også justere fraktadressen under etikettopprettelse. Justering av adressen kan ugyldiggjøre vår svindelbeskyttelse, siden kun den opprinnelige adressen ble godkjent av våre svindelprosedyrer.
• Produktinformasjon—Produktinformasjon er registrert på bestillingssiden. Du kan redigere produktinformasjonen din under etikettopprettelse hvis nødvendig, men endring av HS-kode eller pris kan ugyldiggjøre vår garanti, da det kan påvirke mengden avgifter og skatter som skal betales.
• Vekt—Den Estimert vekt som vises rett under fraktinformasjonen kan ikke redigeres - det er vekten som ble brukt til å beregne fraktkostnader (den største av fysisk og dimensjonal vekt). Imidlertid kan vekten justeres når du oppretter en etikett. Justering av vekten vil ikke ugyldiggjøre noen dekning fra Zonos, men det kan gjøre en forskjell i fraktregningen din fra transportøren.