Veelgestelde vragen (FAQ's)

Als Verified Account heeft u toegang tot:

• Bestellingen en labelaanmaak
• Zendingen (uw zendingen worden hier weergegeven zodra ze zijn aangemaakt)
• Manifesten (consolidatiegroepen)
• CSV-bestellingen in bulk uploaden
• Item Quoter
• Facturen
• Instellingen (bedrijfsinformatie, facturering, Later Pay Number, fulfillmentcenters, teamleden, labelhandtekening)

Nee. Uw Zonos Verified Account is gratis te gebruiken. U wordt alleen gefactureerd voor invoerrechten en het posttarief voor douane-inklaring voor elke zending, plus de belastingen (btw) op EU-zendingen die het IOSS-nummer van Zonos gebruiken.

Het posttarief voor douane-inklaring wordt weergegeven in uw Zonos Dashboard onder Settings → Billing, in het gedeelte Plan.

Open een bestelling via Dashboard → Orders en klik op Create label. Om meerdere bestellingen tegelijk te labelen, vinkt u ze aan in de lijst en klikt u op Create labels in de paginakop.

Zie Verzendlabels maken voor de volledige procedure.

Ja. Upload een afbeelding van uw handtekening in het Zonos Dashboard en Zonos drukt deze af in het handtekeningveld op uw Japan Post-labels en op de bijbehorende commerciële facturen — u hoeft ze niet meer met de hand te ondertekenen.

Ga naar Settings → Shipping → Labels, zoek de kaart Commercial invoice and label signature en upload een PNG onder 2 MB. Dezelfde kaart verschijnt ook op de startpagina van Dashboard als optionele installatiestap. Zie Accountinstellingen.

Uw handtekening geldt voor labels die u aanmaakt in het Zonos Dashboard en via de Zonos API. Labels die worden aangemaakt via Ship&co gebruiken deze niet.

Labels die worden gefactureerd op uw Later Pay Number krijgen een JAPAN POSTAGE PAID-stempel, afgedrukt in de kop van de eerste pagina. Hiermee ziet het postkantoor dat de porto wordt gefactureerd op uw Japan Post-account voor uitgestelde betaling (後納), zodat u het label niet zelf hoeft te stempelen of te markeren.

De vorm en positie van de stempel hangen af van de service:

De rest van het label, inclusief de barcode, het douaneformulier en de DDP-markering, blijft ongewijzigd.

De stempel geldt voor labels die u aanmaakt in het Zonos Dashboard en via de Zonos API.

Verzekering is beschikbaar voor de servicelevels die dit ondersteunen, en u stelt dit in via het dialoogvenster Create label:

• EMS – Inclusief gratis schadevergoeding tot ¥20.000. Om meer te verzekeren, voert u de volledige inhoudswaarde in, tot ¥2.000.000 (of het itemtotaal van de zending, afhankelijk van welk bedrag lager is).
• Parcel – Schakel Insure this shipment in en voer een verzekerde waarde in, tot ¥688.363 (of het itemtotaal van de zending, afhankelijk van welk bedrag lager is).
• Andere servicelevels (brieven, drukwerk, small packet, ePacket) bieden geen verzekering.

Bij het in bulk aanmaken van labels is verzekering alles-of-niets — vink Insure each shipment for its full item value aan om de hele batch te verzekeren, of maak een label aan vanuit de individuele bestelling om een aangepast bedrag in te stellen.

Open in de rij van de verwerkte zending het menu met de drie stippen en klik op Void label. Hierdoor wordt de zending automatisch verwijderd uit de consolidatiegroep.

Maak het label ongeldig voordat u het pakket aan Japan Post overdraagt. Zodra het manifest is gesloten, is het label definitief.

Een manifest is de Japan Post Code 61-verzendbon die u samen met uw pakketten overdraagt. U voegt zendingen toe aan een consolidatiegroep bij het aanmaken van labels en sluit de groep vervolgens om het manifest te produceren.

Zie Manifesten sluiten en afdrukken voor meer informatie.

Nee. Dit is normaal gedrag van Japan Post en de zending is in orde.

Pagina 1 van het manifest is de verzendbon voor uitgestelde betaling (後納差出票) en bevat elke zending in de groep, ongeacht het gebruikte servicelevel. Pagina 2 en verder zijn de klant-/postkantoorontvangstbewijzen, en Japan Post genereert deze uitsluitend voor EMS- en International Parcel-zendingen, omdat deze aan een trackingnummer zijn gekoppeld.

Small Packet (小形包装物) is geen getrackte Japan Post-service, dus deze verschijnt op pagina 1 en krijgt geen ontvangstbewijspagina. Een groep van vijf pakketten kan een pagina 1 opleveren met alle vijf vermeld, plus ontvangstbewijspagina's voor alleen de EMS- en Parcel-zendingen. Een groep die uitsluitend Small Packets bevat, levert alleen pagina 1 op en verder geen pagina's.

U hoeft geen aparte groep of manifest aan te maken per verzendmethode. Eén groep kan een mix van servicelevels bevatten.

Voer de prefectuur in Romaji in met de standaard Engelse vorm: Tokyo, Osaka, Kumamoto, Hokkaido, enzovoort. Een lege of ongeldige prefectuur blokkeert het aanmaken van labels.

Elk fulfillmentcenter dat wordt gebruikt op een Japan Post-label moet een volledig adres hebben: regel 1, plaats, prefectuur, postcode en telefoonnummer. Open het fulfillmentcenter via Settings → Shipping → Locations, vul de ontbrekende velden in en sla op.

De prefectuur van het fulfillmentcenter is leeg of geen geldige Japanse prefectuurnaam. Open het fulfillmentcenter via Settings → Shipping → Locations en voer de prefectuur in Romaji in (bijv. Tokyo).

Bestellingen die u aanmaakt in Dashboard verschijnen direct op de pagina Orders. Bestellingen die zijn geïmporteerd vanuit Japan Post (bijvoorbeeld verwerkt buiten Zonos) verschijnen zodra Japan Post besteldata naar Zonos verzendt — dit kan enkele dagen duren.

Labels die u aanmaakt in Dashboard (afzonderlijk of in bulk) verschijnen op de pagina Shipments zodra ze zijn aangemaakt. Labels die zijn aangemaakt via de Zonos API verschijnen op de pagina Shipments zodra de verzendgegevens (PREDES) van Japan Post Zonos bereiken, in plaats van op het moment van labelaanmaak.

Vanaf 1 oktober 2026 (JST) kunt u met vooruitbetaalde invoerrechten verzenden naar:

• Verenigde Staten
• Geselecteerde EU-bestemmingen: Denemarken, Frankrijk (inclusief Monaco), Andorra, Franse overzeese departementen (Guadeloupe, Frans-Guyana, Martinique), Zweden, Spanje, Nederland, Slowakije, Italië, Finland, Luxemburg, Estland en Malta

Zie Wat u kunt doen met uw Verified Account voor meer informatie.

Nee. IOSS geldt alleen voor EU-zendingen met goederen met een waarde van €150 of minder. Boven €150 hangt het van het land van bestemming af of een zending met vooruitbetaalde invoerrechten (DDP) kan worden verzonden, en sommige landen hanteren ook een maximale goederenwaarde. Zie Gereedheid per EU-land voor de regels per bestemming.

Als u een eigen IOSS-nummer heeft, of verzendt via een marketplace die er een heeft, ondersteunt Zonos IOSS-nummers van derden (niet van Zonos). Sla het op in Dashboard en Zonos gebruikt het op EU-labels die u in Dashboard of via de Zonos API aanmaakt. Als u labels afdrukt in Ship&co, voegt u het toe in Ship&co.

Een IOSS-nummer is niet verplicht. Elke EU-zending met een waarde van €150 of minder zonder IOSS-nummer van een derde partij gebruikt het IOSS-nummer van Zonos. Als u uw eigen IOSS-nummer gebruikt, brengt Zonos u geen btw in rekening, omdat u (of uw marketplace) deze afdraagt. Als het IOSS-nummer van Zonos wordt gebruikt, brengt Zonos u de btw in rekening en draagt deze af aan het EU-land.

Als u een eigen IOSS-nummer heeft maar dit niet opslaat of doorgeeft, valt de zending standaard terug op het IOSS-nummer van Zonos. Zonos brengt u dan de btw in rekening en draagt deze af, en u (of uw marketplace) draagt voor die zending ook btw af, waardoor u deze twee keer betaalt. Daarom moet u, als u een eigen IOSS-nummer heeft, dit altijd opslaan of doorgeven.

Nee. De Amerikaanse vereiste voor het vooruitbetalen van invoerrechten geldt voor postzendingen met een waarde onder $2.500 USD, dus gebruik uw Verified Account voor postzendingen naar de VS onder die waarde. Zendingen naar de VS boven $2.500 USD volgen de standaardprocedures voor douane-inklaring.

Invoerrechten worden per item berekend op basis van het land van oorsprong en opgeteld voor het totaal van de zending. Het totaal verschijnt op uw Zonos-factuur zodra de gegevens van de postzending zijn ontvangen.

Cadeaus die naar de VS worden verzonden met een waarde boven 100 USD zijn onderworpen aan invoerrechten. Zonos berekent invoerrechten over de totale cadeauwaarde en factureert dit dienovereenkomstig aan uw Verified Account.

Cadeaus wel, vanaf 15 oktober 2026. Voor cadeaus naar de VS met een waarde onder 100 USD worden geen invoerrechten in rekening gebracht, maar u maakt de labels ervan via Zonos aan op dezelfde manier als uw andere Japan Post-labels voor de VS. Documenten zonder commerciële waarde worden niet beïnvloed door deze vereiste.

CBP definieert een bona fide cadeau als een item dat eerder eigendom was van een schenker en volledig zonder tegenprestatie is gegeven. Items die zijn verkregen via aankoop, ruilhandel of als bonusartikel worden niet als bona fide cadeaus beschouwd.

• Particulier naar particulier: Het pakket moet duidelijk als cadeau worden gemarkeerd. CBP erkent over het algemeen cadeaus met een waarde tot USD$100.
• Bedrijf naar particulier: CBP erkent deze over het algemeen niet als bona fide cadeaus. Als het echter om een echt cadeau gaat, moet het pakket als zodanig worden gemarkeerd en een verklaring bevatten.

Om een bona fide cadeau te versturen, selecteert u de categorie Gift op de douaneverklaring.

Japan Post is een samenwerking met Zonos aangegaan zodat zijn klanten kunnen blijven verzenden naar bestemmingen die nu vereisen dat invoerrechten op postzendingen vooraf worden betaald. Dat begon met de VS, en vanaf 1 oktober 2026 (JST) omvat het ook geselecteerde EU-bestemmingen.

Er zijn geen extra Japan Post-kosten van Zonos.

Zakelijke klanten met een Zonos Verified Account worden rechtstreeks door Zonos gefactureerd voor:

• Invoerrechten (op basis van land van oorsprong)
• Posttarief voor douane-inklaring (verschilt per postbedrijf en is te bekijken in Dashboard onder Settings → Billing, onder Plan)
• Belastingen (btw) op EU-zendingen die het IOSS-nummer van Zonos gebruiken

U wordt in rekening gebracht nadat uw pakketten zijn opgenomen in de poststroom, niet op het moment dat labels worden aangemaakt. Er zijn geen abonnements- of verborgen kosten.

Nee. Het posttarief voor douane-inklaring wordt per pakket toegepast, niet per afzonderlijk item.

Neem contact op met het Zonos-supportteam voor hulp: support@zonos.com

Volgens CBP zijn Amerikaanse retourzendingen niet vrij van invoerrechten en moeten deze worden betaald.

Uitzonderingen waarbij retourzendingen zijn vrijgesteld van invoerrechten:

• Onbestelbare items met de originele Amerikaanse S-10-barcode en de verpakking intact
• Geweigerde items met de originele Amerikaanse S-10-barcode en de verpakking intact

• Als uw 3PL u toestaat uw eigen Japan Post-account te gebruiken (BYOA), moet u een Verified Account bij Zonos instellen voor uw Japan Post Later Pay Number.
• Als uw 3PL u toestaat hun Japan Post-account te gebruiken, moet de 3PL uw Later Pay Number toevoegen aan hun Zonos Verified Account.

3PL's mogen merchants niet vragen om een Verified Account aan te maken met het Later Pay Number van de 3PL.

Ga in uw Zonos Dashboard naar Settings → General. Scroll naar het gedeelte Danger Zone. Kies Archive organization om uw dashboard alleen-lezen te maken, of Deactivate organization om de toegang voor alle gebruikers te verwijderen. Volg de instructies op het scherm om te bevestigen.

Als uw productbeschrijving niet overeenkomt met de HS-code, kunnen douaneautoriteiten uw zending opnieuw classificeren op basis van wat zij denken dat het is. Dit kan leiden tot aanpassingen van invoerrechten en belastingen, vertragingen bij de inklaring, of zelfs retourzending aan de afzender.

Gebruik een duidelijke, nauwkeurige beschrijving (bijvoorbeeld "leren herenportemonnee" in plaats van "premium accessoire") om ervoor te zorgen dat uw HS-code correct blijft.

Zie deze gids voor meer informatie.