Internationale verzending met vooraf betaalde douane- en belastingkosten 

Grensoverschrijdende e-commerce is een zeer competitieve industrie. Er zijn veel factoren om te overwegen bij het vormen van uw online bedrijf tot een gerespecteerde en vertrouwde winkel, en de klantervaring is een van de meest kritische. Sommige dingen die klanten vaak verwachten wanneer ze uw site bezoeken, zijn onder andere intuïtieve navigatie, een naadloze checkout en snelle levering, ongeacht waar ze zich bevinden. Wat u misschien niet beseft, is dat de verantwoordelijkheid van de online retailer voor een soepele internationale klantervaring niet eindigt wanneer de consument afrekent op uw website. Of u nu verantwoordelijk bent voor eventuele verzendfouten of vertragingen, de consument associeert vaak een negatieve verzendervaring met de online retailer. Voor internationale zendingen kan het moeilijk lijken om een naadloos verzendproces te faciliteren, maar het is belangrijk dat de consument uw bedrijf vertrouwt om dit te laten gebeuren.

Hoewel u misschien geen controle heeft over wat er met de bestelling van de consument gebeurt nadat u deze heeft verzonden, zijn er stappen die u kunt nemen om het proces zo soepel mogelijk te laten verlopen. De meest voordelige stap is om te verzenden met de voorafbetaling van douane-, belasting- en vergoedingen (vaak aangeduid als DDP - Delivered Duties Paid) zo vaak als mogelijk.

Wat is DDP-verzending? 

DDP is een factureringsoptie van de vervoerder en Incoterm. Wat betreft facturering en verzending betekent DDP dat wanneer u een pakket verzendt, de douane-, belasting- en eventuele toepasselijke inklaringskosten voor de invoer van de bestelling in hun land aan de afzender worden doorbelast. Waarom zou u dit willen doen? Sommige online retailers willen dit voor hun klanten dekken, maar voor de meesten zou dit veel te kostbaar zijn. Daarom is de beste oplossing dat de klant de douane-, belasting- en vergoedingen betaalt wanneer ze hun aankoop doen; vervolgens verzendt de online retailer DDP. Om dit te laten gebeuren, moet de online retailer deze vergoedingen berekenen en collect van de consument op het moment van checkout. Anders wordt de consument [en waarschijnlijk verrast] geconfronteerd met deze kosten bij levering door de vervoerder in het land van invoer.

U vraagt zich misschien af: “Als ze met deze kosten worden geconfronteerd, ongeacht wat, waarom doet het er dan toe op welk moment ze betalen?” Als het gaat om klantervaring en beoordelingen, maakt het verzenden van DDP het verschil.

Waarom DDP verzenden? 

Gemak en vertrouwen voor de consument

Toen ik voor het eerst over DDP en DDU hoorde, nam ik automatisch aan dat DDU beter was omdat er geen extra kosten lijken te zijn die aan de website van de online retailer zijn verbonden, en oppervlakkig lijkt het minder werk voor de verkoper. Echter, ik keek niet naar het grotere geheel. Om uit te leggen waarom DDP de meest voordelige verzendmethode is, laten we een scenario bekijken:

U bent een online retailer in de VS die designer schoenen verkoopt. Iemand uit het VK stuit op uw website en besluit een paar van $200 hoge hakken te kopen. U rekent de consument de prijs van de schoenen, de Amerikaanse belastingen en verzending aan bij checkout (u weet wel, het gebruikelijke). De consument denkt dan dat ze hebben betaald en kan gewoon achterover leunen, ontspannen en wachten tot hun hoge hakken klaar zijn voor hun verjaardagsfeestje volgende maand.

Snel vooruit 2 weken

Hun pakket is aangekomen in het VK en bij de levering van de hoge hakken rekent de vervoerder de consument alle inklaringskosten (BTW, douane, enz.) aan, en ze zijn volledig overrompeld. De kosten van de inklaringskosten zijn bijna net zo hoog, of zelfs hoger dan de schoenen zelf. Nu kunt u als online retailer de volgende gevolgen ondervinden:

• De consument betaalt de kosten maar heeft een negatieve mening over uw bedrijf omdat ze de hele ervaring met uw bedrijf associëren of het gevoel hebben dat ze gewaarschuwd hadden moeten worden over de extra kosten.
• De consument besluit dat het niet de moeite waard is en wil de hoge hakken op uw kosten retourneren. De retourverzending is meestal duurder, en u verliest geld door hen terug te betalen voor de verkoop.
• De consument besluit opnieuw dat het niet de moeite waard is en accepteert het pakket gewoon niet. Nu moet u beslissen of u de retourverzendkosten wilt betalen of het pakket achterlaten. (Een verspilling van hoge hakken, wat een misdaad!)

In sommige gevallen worden DDU-pakketten vastgehouden bij de douane en worden ze pas vrijgegeven wanneer de kosten zijn betaald, wat de klantervaring nog negatiever zou beïnvloeden dan het huidige voorbeeld.

In al deze scenario's kan het zijn dat de consument niet terugkeert naar uw bedrijf. Ongeveer 59% van de consumenten zal nooit meer zaken doen met een bedrijf na een negatieve ervaring. Begrijp me niet verkeerd; sommige consumenten zijn zich volledig bewust van dit proces en het zal geen probleem zijn. De realiteit is echter dat de meesten onbekend zullen zijn.

Uit deze voorbeelden blijkt clear dat als de online retailer deze inklaringskosten bij de consument had gefactureerd en verzameld bij checkout, er geen verrassingen, retouren of achterlaten zouden zijn geweest.

Betere cashflow voor retailers

De vorige sectie benadrukt hoe DDP handiger is voor consumenten, maar hetzelfde scenario en de gevolgen tonen ook aan hoe het cashflowproces niet wordt belemmerd door DDP-verzending. Laten we het opsplitsen:

Verlaten pakketten kunnen leiden tot verlies als…

• U besluit het pakket naar uw locatie terug te sturen.
• De verzendkosten hoger zijn dan het geretourneerde item.

Geretourneerde pakketten betekenen dat u het geld van die verkopen bent kwijtgeraakt, en vaak wil de consument dat u de verzendkosten betaalt omdat ze het gevoel hebben dat ze verkeerd zijn geïnformeerd.

De negatieve klantervaring als gevolg van het niet verzenden van DDP kan resulteren in het verlies van toekomstige zaken met die consument en iedereen die hun negatieve meningen over uw e-commerce winkel deelt.

Bonus: De verkoper heeft een verhoogde cashflow bij DDP-verzending omdat die vooraf betaalde bedragen op hun rekening blijven staan totdat ze door de vervoerder worden gefactureerd.

Samenvattend, DDP verbetert uw algehele klantervaring, wat uw cashflow verbetert; het tegenovergestelde geldt voor DDU-verzending. Houd er rekening mee dat het kunnen verzenden van DDP afhankelijk is van de beschikbare factureringsopties van de vervoerder van de verzender en het derde partij rekeningnummer in het land van invoer.

Hoe kan ik mijn bedrijf instellen om DDP te verzenden?

Nu u de voordelen van DDP-verzending kent, vraagt u zich waarschijnlijk af hoe u uw online bedrijf DDP-vriendelijk kunt maken. Maak je geen zorgen; Zonos kan dit proces voor u vereenvoudigen!

Waarom Zonos?

We hebben plugins, API's en tools zoals Zonos Checkout die u in staat stellen om de totale collect bij landed cost weer te geven en checkout en DDP te verzenden, uw website te optimaliseren voor internationale shoppers en wereldwijd compliant te blijven.

Ga naar onze bedrijfswebsite of neem contact met ons op voor meer informatie.