Internationaal verzenden met vooraf betaalde rechten en belastingen 

Grensoverschrijdende e-commerce is een zeer competitieve sector. Er zijn veel factoren waarmee u rekening moet houden wanneer u uw online bedrijf vormgeeft tot een gerespecteerde en betrouwbare winkel, en klantervaring is een van de belangrijkste. Klanten verwachten vaak intuïtieve navigatie, een naadloze checkout en snelle levering, ongeacht waar ze zich bevinden. Wat u misschien niet beseft, is dat de verantwoordelijkheid van de online retailer voor een soepele internationale klantervaring niet eindigt wanneer de consument op uw website afrekent. Of u nu verantwoordelijk bent voor eventuele verzendfouten of vertragingen, de consument koppelt een negatieve verzendervaring vaak vanzelf aan de online retailer. Voor internationale zendingen kan een naadloos verzendproces moeilijk lijken, maar het is belangrijk dat de consument uw bedrijf kan vertrouwen om dit te realiseren.

Hoewel u geen controle hebt over wat er met de bestelling van de consument gebeurt nadat u die verzendt, zijn er stappen die u kunt nemen om het proces zo soepel mogelijk te maken. De meest waardevolle stap is zo vaak mogelijk verzenden met voorafbetaalde rechten, belastingen en kosten (algemeen bekend als DDP – Delivered Duties Paid).

Wat is DDP-verzending? 

DDP is een facturatieoptie van de vervoerder en een Incoterm. In termen van facturatie en verzending betekent DDP dat wanneer u een pakket verzendt, de rechten, belastingen en eventuele inklaringkosten voor de import van de bestelling in hun land terug worden gefactureerd aan de verzender. Waarom zou u dat willen? Sommige online retailers willen dit voor hun klanten dekken, maar voor de meesten zou dat veel te kostbaar zijn. De beste oplossing is daarom dat de klant rechten, belastingen en kosten betaalt bij aankoop; vervolgens verzendt de online retailer DDP. Daarvoor moet de online retailer deze kosten bij checkout berekenen en innen bij de consument. Anders krijgt de consument [en is hij waarschijnlijk verrast door] deze kosten bij aflevering door de vervoerder in het importland.

U vraagt zich misschien af: „Als ze toch met deze kosten worden geconfronteerd, waarom maakt het uit op welk moment ze betalen?” Als het gaat om klantervaring en reviews maakt DDP-verzending het verschil.

Waarom DDP verzenden? 

Gemak en vertrouwen voor consumenten

Toen ik voor het eerst over DDP en DDU leerde, ging ik er automatisch van uit dat DDU beter was omdat er geen extra kosten lijken te horen bij de website van de online retailer, en het leek op het eerste gezicht minder werk voor de handelaar. Ik keek echter niet naar het grotere plaatje. Om uit te leggen waarom DDP de meest voordelige verzendmethode is, volgt een scenario:

U bent een online retailer in de VS die designer schoenen verkoopt. Iemand uit het VK vindt uw website en koopt een paar stiletto's van $200. U rekent de consument bij checkout de prijs van de schoenen, de Amerikaanse belastingen en verzendkosten (u weet wel, het gebruikelijke). De consument denkt dan dat hij heeft betaald en kan achterover leunen, ontspannen en wachten op zijn stiletto's voor het verjaardagsfeest volgende maand.

Snel vooruit: 2 weken

Het pakket is aangekomen in het VK en bij aflevering van de stiletto's factureert de vervoerder de consument voor alle inklaringkosten (btw, rechten, enz.), en hij is volledig verrast. De inklaringkosten kosten bijna evenveel, of zelfs meer dan de schoenen zelf. Nu kan u als online retailer de volgende gevolgen ondervinden:

• De consument betaalt de kosten maar heeft een negatieve mening over uw bedrijf omdat hij de hele ervaring aan uw bedrijf koppelt of vindt dat hij gewaarschuwd had moeten worden voor de extra kosten.
• De consument besluit dat het het niet waard is en wil de stiletto's op uw kosten retourneren. Retourverzending is doorgaans duurder en u verliest geld door de terugbetaling van de verkoop.
• De consument besluit opnieuw dat het het niet waard is en accepteert het pakket simpelweg niet. Nu moet u beslissen of u de retourverzendkosten betaalt of het pakket laat staan. (Een verspilling van stiletto's – wat een misdaad!)

In sommige gevallen worden DDU-pakketten bij de douane vastgehouden en pas vrijgegeven nadat de kosten zijn betaald, wat de klantervaring nog negatiever maakt dan in het huidige voorbeeld.

In al deze scenario's keert de consument misschien nooit terug naar uw bedrijf. Ongeveer 59% van de consumenten doet nooit meer zaken met een bedrijf na een negatieve ervaring. Sommige consumenten zijn zich volledig bewust van dit proces en het is geen probleem. De realiteit is echter dat de meesten onbekend zijn.

Uit deze voorbeelden blijkt dat als de online retailer deze inklaringkosten bij checkout had gefactureerd en geïnd bij de consument, er geen verrassingen, retouren of achtergelaten pakketten waren geweest.

Betere cashflow voor retailers

Het vorige gedeelte benadrukt hoe DDP handiger is voor consumenten, maar hetzelfde scenario en de gevolgen laten ook zien hoe het cashflowproces ongestoord blijft door DDP te verzenden. Laten we het opsplitsen:

Achtergelaten pakketten kunnen verlies opleveren als…

• U besluit het pakket naar uw locatie te retourneren.
• De verzendkosten meer kosten dan het geretourneerde artikel.

Geretourneerde pakketten betekenen dat u het geld van die verkopen verliest, en vaak wil de consument dat u de verzendkosten betaalt omdat hij zich verkeerd geïnformeerd voelde.

De negatieve klantervaring als gevolg van het niet DDP verzenden kan leiden tot het verliezen van toekomstige zaken met die consument en iedereen die zijn negatieve mening over uw e-commercewinkel deelt.

Bonus: De handelaar heeft een hogere cashflow bij DDP-verzending omdat die vooraf betaalde bedragen op zijn rekening staan tot ze door de vervoerder worden gefactureerd.

Kortom: DDP verbetert uw algehele klantervaring, wat uw cashflow verbetert; het tegenovergestelde geldt voor DDU-verzending. Houd er rekening mee dat DDP verzenden afhangt van de beschikbare facturatieopties van de vervoerder (bill sender en bill third party account number) in het importland.

Hoe kan ik mijn bedrijf instellen om DDP te verzenden?

Nu u de voordelen van DDP-verzending kent, vraagt u zich waarschijnlijk af hoe u uw online bedrijf DDP-vriendelijk kunt maken. Geen zorgen – Zonos kan dit proces voor u vereenvoudigen!

Waarom Zonos?

We hebben plugins, API's en tools zoals Zonos Checkout waarmee u de totale landed cost bij checkout kunt tonen en innen en DDP kunt verzenden, uw website kunt optimaliseren voor internationale shoppers en wereldwijd compliant kunt blijven.

Ga naar onze bedrijfswebsite of neem contact met ons op voor meer informatie.