Hoe u de uitdagingen van een cross-border ecommercebedrijf overwint

De huidige cross-border ecommercemarkt 

In de ecommercewereld van vandaag is de kans op cross-border business inmiddels redelijk bekend. Vroeger twijfelden verkopers of de extra inspanning van cross-border verkopen de moeite waard was en bleven bij binnenlandse activiteiten. „Cross-border heeft zeker uitdagingen en frictiepunten die veel retailers niet ervaren in hun binnenlandse markt“, zegt Dan. Maar cross-border aankopen zijn exponentieel gegroeid, vooral de afgelopen jaren door de wereldwijde pandemie. Enkele statistieken over deze groei:

• 50% van de Amerikaanse (United States) shoppers doet cross-border aankopen
• 70% van online shoppers koopt bij buitenlandse sites
• 85% van de wereldwijde koopkracht bevindt zich buiten de VS

Er is veel kans om uw producten internationaal te verkopen, en online shoppers zoeken die kansen. Deze groei is voor iedereen beschikbaar, „ongeacht het land waar u gevestigd bent of de landen waarin u wilt verkopen“.

Cross-border ecommerce-uitdagingen overwinnen 

Cross-border ecommerce brengt nieuwe kwesties met zich mee. Vooruit plannen en precies begrijpen wat er nodig is, kan problemen later helpen voorkomen. Hieronder staan enkele van de meest voorkomende uitdagingen voor cross-border ecommerce-retailers en de problemen waar bedrijven rekening mee moeten houden. In een enquête noemde meer dan een derde van de retailers deze veelvoorkomende cross-border zorgen:

• Douanecompliance navigeren (het grootste probleem voor retailers)
• Leveringen volgen zodra het product de grens passeert
• Leveringsverwachtingen van klanten in een ander land beheren
• Alle risico’s beheren zodra de goederen over de grens zijn
• Een naadloze klantervaring creëren voor klanten in het buitenland

Transparantie over landed cost bieden 

„Een reden dat er veel uitdagingen zijn, is dat overal ter wereld alles anders is“, zegt Dan. „Dat geldt vooral voor de kosten die horen bij het verzenden van een product over de grens.“ De cross-border expert benadrukt het verschil in belastingtarieven, invoerrechten, vervoerderskosten en verzending per bestemmingsland. Dat is slechts één van de vele variabelen. Deze kosten beïnvloeden allemaal de totale landed cost, wat essentieel is voor retailer en klant.

Cross-border retailers moeten de belastingen en kosten begrijpen die gelden wanneer goederen een grens passeren. „Er gaat veel meer achter deze kosten dan alleen invoerrechten en belasting“, zegt hij. Vroeger schrok een frequente cross-border consument misschien niet van extra kosten bij levering, maar die verwachting is nu anders. Klanten verwachten de volledige landed cost van hun aankoop te kennen. Klanten willen geen verrassingsrekeningen omdat de retailer niet elk element van de totale landed cost heeft meegenomen. Voor een groeiend cross-border ecommercebedrijf is het essentieel volledig transparant en vooraf duidelijk te zijn over kosten, zodat klanten de eindprijs en leveringsdatum kennen.

Anders kunnen shoppers hun winkelwagen verlaten of het bedrijf helemaal vermijden, waardoor u de waarde van een klant op lange termijn mist. Retailers investeren tijd en geld in geweldige websites, producten en ervaringen, maar zonder volledige transparantie wordt die inspanning tenietgedaan. Hij deelt dat 39% van de kopers niet alleen de winkelwagen verlaat, maar de retailer vermijdt als er geen volledige transparantie is. Als de retailer geen leveringsdatum toont tijdens het afrekenen, vermijdt 43% van online shoppers hen volledig. Zijn advies: toon klanten de verzendopties, geschatte aankomstdatums, alle kosten en de eindprijs vooraf; dat is essentieel voor vertrouwen en terugkerende klanten op lange termijn.

Kopers verwelkomen wanneer ze op uw website landen 

Het is essentieel frictiepunten in de hele koopreis te verminderen en weg te nemen. Een suggestie van Dan is kopers te verwelkomen zodra ze op uw website landen. Afhankelijk van het land waar ze winkelen, kunt u ze laten weten of u hun bestelling accepteert en wat de producten in hun valuta kosten.

Informeer de klant meteen bij binnenkomst op uw website of u bestellingen uit hun land accepteert. Geef tijdens het winkelen andere relevante informatie, zoals hoeveel ze kunnen besteden voordat invoerrechten en belasting gelden, om verwachtingen vooraf te managen. Klanten begroeten in hun taal met de informatie die ze nodig hebben voor een aankoopbeslissing zonder verrassingen creëert een positieve winkelervaring die leidt tot hogere omzet.

Houd een actueel internationaal verzendbeleid bij 

Met of zonder welkomstbericht moet er altijd een regelmatig bijgewerkt, informatief internationaal verzendbeleid gemakkelijk toegankelijk op de website staan. Het is essentieel het verzendbeleid vaak te controleren op nauwkeurigheid. Een goed verzendbeleid is cruciaal voor het managen van verwachtingen. Een internationaal verzendbeleid staat los van het binnenlandse verzendbeleid. Vermeld of de kosten van douane, invoerrechten en belastingen restitueerbaar zijn op het verzendlabel. Het is cruciaal restitutiebeleid te verduidelijken, omdat veel cross-border shoppers negatieve ervaringen hebben gehad door gebrek aan transparantie en onvolledig begrip van het proces.

Bied meerdere verzendopties 

Een volgende stap voor een vooraf duidelijke en naadloze internationale winkelervaring is het aanbieden van meerdere verzendopties voor klanten bij het afrekenen. Retailers kunnen zelfs een gegarandeerde service bieden, waarbij levering is gegarandeerd zolang het product binnen een specifieke periode wordt verzonden. Als u meerdere verzendopties aanbiedt, is het belangrijk doordacht te kiezen wat u aanbiedt en lage-kosten- of postopties te beperken op basis van de artikelwaarde.

Dan vindt het essentieel de totale landed cost voor consumenten te begrijpen en te tonen. Het tonen van de totale landed cost aan klanten en het geven van alle benodigde informatie bij het plaatsen van een bestelling creëert het vertrouwen dat nodig is voor een relatie op lange termijn. Laat klanten niet verrast worden door extra kosten. Hij voegt toe dat er veel tools beschikbaar zijn voor retailers om dit te bereiken en invoerbelastingen, invoerrechten en andere cross-border kosten beter te begrijpen.

Begrijp de internationale consumentenervaring 

Een andere aanbeveling is dat retailers hun internationale koopervaring doorlopen en zich afvragen: „Zou ik dit product bij deze retailer kopen?“ Vrienden en familie door de internationale winkelreis laten gaan en eerlijke feedback geven is ook een nuttige strategie.

Het is belangrijk ervaringen en processen jaarlijks te evalueren om up-to-date te blijven over alle vereisten. „Dingen veranderen regelmatig in cross-border ecommerce“, zegt Dan. Voor nieuwe cross-border retailers adviseert hij peers — andere cross-border retailers en partners — te gebruiken voor begeleiding en hulp. Veel mensen willen u helpen slagen, zegt hij. Bekijk de eerder opgenomen virtuele sessie over cross-border business voor meer informatie.