Shopify 문제 해결

"no shipping options are available" 또는 "this order can't be shipped to the address you entered" 메시지는 여러 가지 이유로 표시될 수 있습니다.

• 장바구니에 제한 품목이 있습니다.
• Dashboard의 shipping zone이 해당 국가로 배송하도록 설정되어 있지 않습니다.
• Shopify의 shipping zone이 해당 국가로 배송하도록 설정되어 있지 않습니다.

장바구니의 제한 품목

• 장바구니 품목이 국제 판매가 허용되어야 한다면 Catalog에서 품목 제한을 제거하세요.
• 장바구니 품목이 제한되어야 한다면 제한이 정상적으로 작동하고 있으며 checkout에 배송 옵션이 표시되지 않는 이유입니다.
  • 메시지를 더 명확하게 하려면 배송 방법을 사용할 수 없을 때 표시되는 문구를 변경할 수 있습니다. Shopify에서 Online store -> Actions -> Edit languages로 이동합니다. "Checkout shipping errors" 필드에서 문구를 원하는 대로 수정한 다음 Save를 클릭합니다.

Dashboard shipping zone이 해당 국가로 배송하도록 설정되어 있지 않음 

1. Dashboard -> Settings -> Shipping rates에서 해당 국가가 포함되어야 하는 shipping zone을 선택합니다.
2. Enabled countries까지 스크롤하여 국가를 검색합니다.
   1. 체크되어 있지 않으면 해당 국가 옆 체크박스를 선택합니다(해당 국가로 배송하려는 경우).
   2. Save를 클릭합니다.
3. Enabled service levels로 스크롤하여 제공할 배송 서비스를 활성화합니다.
4. Save를 클릭합니다.

Shopify shipping zone이 해당 국가로 배송하도록 설정되어 있지 않음 

Zonos Mock Checkout에서 배송 rate가 표시된다면 Shopify 설정 구성에 문제가 있을 가능성이 큽니다.

1. Shopify -> Settings -> Shipping and delivery에서 shipping profile 옆의 Manage를 클릭합니다(shipping profile이 여러 개일 수 있으며 각각에서 이 작업을 수행해야 합니다).
2. Shopify shipping zone까지 스크롤하여 관심 국가가 포함된 zone이 설정되어 있는지 확인합니다.
   1. zone에 Zonos가 없으면 **Add rate.**를 클릭하여 추가합니다.
   2. zone에 Zonos가 있으면 Zonos 오른쪽의 세 점을 클릭한 다음 Edit을 클릭합니다.
3. 팝업에서 다음 설정을 선택합니다.
   1. 드롭다운 메뉴에서 Zonos를 선택합니다. Zonos가 더 이상 드롭다운에 없으면 아래를 확인하세요.
      • app이 활성화되지 않았을 수 있습니다. Shopify -> Apps -> Zonos Duty and Tax로 이동하여 파란색 버튼을 클릭해 Zonos를 활성화합니다.
      • Shopify Carrier Service API가 활성화되지 않아 carrier에서 rate를 가져올 수 없을 수 있습니다(Shopify는 Zonos를 carrier로 간주합니다). Shopify plan을 사용 중이라면 이 경우일 수 있습니다. Shopify Carrier Service API 사용 여부를 확인하려면 Shopify -> Settings -> Shipping and Delivery로 이동한 다음 하단으로 스크롤합니다. Enable third party carrier rates at checkout 섹션이 보이면 이 서비스가 활성화되어 있지 않으며 Shopify에서 활성화해야 합니다. Shopify 안내에 따라 Shopify Carrier Service API를 활성화하세요.
   2. Services 아래의 모든 체크박스가 선택되어 있는지 확인합니다. 체크 해제된 항목이 있으면 rate가 간헐적으로 반환되지 않을 수 있습니다. 이 페이지에서는 모든 shipping level 서비스를 활성화하고, shipping level 서비스 선택은 Dashboard에서 수행해야 합니다.
   3. Future services 아래 체크박스가 선택되어 있는지 확인합니다.
   4. 하단 두 필드는 비워 둡니다. 모든 buffer는 Dashboard에서 관리해야 합니다.
4. Save를 클릭합니다.

기본적으로 관세와 세금은 checkout 오른쪽 주문 요약에서 배송비와 합산되어 표시됩니다. 다만 checkout 왼쪽의 각 배송 옵션 아래에는 배송 서비스 레벨 이름 아래 고정 텍스트로 배송비가 관세 및 세금과 구분되어 표시됩니다.

주문 요약에서 관세와 세금을 배송비와 별도 line item으로 표시하려면 Shopify Plus가 필요합니다. Shopify Plus에서는 checkout.liquid 파일에 접근하여 checkout을 사용자 지정할 수 있습니다. Shopify Plus Bonus Snippet을 입력하면 관세와 세금이 checkout 페이지 오른쪽 주문 요약에 별도 line item으로 표시됩니다. 더 이상 왼쪽에서 배송비와 합쳐져 표시되지 않습니다.

2023년 초 Shopify는 order fulfillment 처리 방식을 변경하는 새 API 버전을 출시했습니다. Zonos는 Zonos Duty and Tax app을 업데이트하여 Shopify의 새 API와 호환되도록 했습니다.

Zonos가 적용한 업데이트를 반영하려면 Shopify에서 Zonos Duty and Tax app을 업데이트해야 합니다. app을 업데이트하지 않으면 app이 업데이트될 때까지 Dashboard와 store 간 shipment tracking이 작동하지 않습니다. app을 업데이트하려면:

1. Shopify store에 로그인합니다.
2. Apps를 클릭합니다.
3. Zonos Duty and Tax app을 클릭합니다.
4. 페이지 상단에서 Update Zonos Duty and Tax 버튼을 클릭합니다.

Update Zonos Duty and Tax 버튼이 보이지 않으면 app이 이미 최신 상태입니다.

Shopify Basic을 사용 중이면 Zonos가 Shopify Basic 계정 지원을 중단했기 때문에 app 업데이트를 받을 수 없습니다. app을 업데이트하려면 Shopify plan으로 업그레이드해야 합니다. Shopify Basic plan을 유지하면 Dashboard에서 주문 label을 인쇄할 때 Shopify에서 주문 상태와 tracking을 수동으로 업데이트해야 합니다.

Shopify API는 checkout 시점에 주문에 적용된 할인을 확인할 수 없습니다. 따라서 할인 없이 원래 주문 금액에 대해서만 landed cost를 계산할 수 있습니다. 해결 방법으로 할인이 적용된 주문이 시스템에 동기화될 때 새 landed cost 금액을 계산하고 차액을 고객에게 자동 환불할 수 있습니다. 완벽하지는 않지만 할인이 적용된 주문에서 landed cost가 과다 청구되는 것을 방지합니다.

이 기능은 현재 기본적으로 비활성화되어 있으며 opt-in만 가능합니다. 할인이 적용된 Shopify 주문에 대한 해결 방법을 활성화하려면 Zonos Support에 문의하세요.

Zonos는 관세 및 세금 요약이 포함된 메모를 Shopify 주문에 추가합니다. 그러나 checkout에서 고객 메모를 남기도록 허용하면 해당 메모는 Shopify 주문 페이지의 동일한 섹션에 표시되며 Zonos 요약에 의해 덮어쓸 수 있습니다. Zonos가 해당 섹션에 메모를 남기지 않도록 하려면:

1. Shopify -> Apps -> Zonos Duty and Tax로 이동합니다.
2. Settings 섹션에서 Hide duty and tax breakdown 옆 체크박스를 선택합니다.

관세 및 세금 breakdown을 숨겨도 checkout에서 고객에게 표시되는 내용에는 영향을 주지 않습니다. 숨겨도 Shopify 주문 페이지의 Additional details 섹션에서 계산 breakdown을 계속 확인할 수 있습니다.

checkout 과정에서 배송비와 관세 및 세금 breakdown은 고정 텍스트로 표시되므로 표시 통화를 변경할 수 없습니다. 웹사이트에서 currency conversion이 활성화되어 있으면 breakdown이 총액과 다르게 보일 수 있습니다.

그러나 가격 자체는 정확하며 서로 다른 통화로 표시될 뿐입니다. 고정 텍스트 breakdown은 store 기본 통화로 표시되고, 배송 서비스 총액은 shopper 통화에 맞게 변환될 수 있습니다.

Shopify Plus plan을 사용하는 retailer라면 checkout 레이아웃을 사용자 지정하여 이 문제를 해결할 수 있습니다. Shopify Plus에서는 관세와 세금을 합산된 배송비에서 분리하여 주문 요약에 별도로 표시할 수 있습니다. 이렇게 하면 모든 가격이 인식된 필드에 표시되어 동일한 통화로 변환됩니다.

checkout 과정에서 Shopify와 Zonos가 모두 세금을 계산하면 checkout에 표시된 총액이 주문 요약의 개별 품목 비용 합계보다 클 수 있습니다. 고객에게 과다 청구하지 않으려면 두 platform 중 하나만 세금 계산을 포함해야 합니다.

Shopify가 세금 계산을 제공하는지 확인하려면 Shopify 계정 설정을 확인하세요. Shopify -> Settings -> Taxes and duties로 이동합니다. Collecting 열에서 Shopify가 Zonos와 별도로 세금을 계산하는 국가 목록을 확인할 수 있습니다. Shopify 계정에서 해당 국가를 클릭하여 설정을 변경할 수 있습니다.

이 현상은 legacy 제품인 Shopify Checkout에서 발생할 수 있습니다.

Cash on Delivery를 제공하지 않으려면 Shopify -> Settings -> Payments에서 "Manual payment methods"를 조정하세요.