Shopify 문제 해결

“배송 옵션이 없습니다” 또는 “이 주문은 입력한 주소로 배송할 수 없습니다”라는 메시지가 여러 가지 이유로 나타날 수 있습니다:

• 장바구니에 제한된 상품이 있습니다.
• 대시보드의 배송 지역이 해당 국가로 배송되도록 설정되지 않았습니다.
• Shopify의 배송 지역이 해당 국가로 배송되도록 설정되지 않았습니다.

장바구니의 제한된 상품

• 장바구니의 상품이 국제적으로 판매할 수 있도록 허용되어야 하는 경우, 카탈로그에서 상품 제한을 제거하세요.
• 장바구니의 상품이 제한되어야 하는 경우, 제한이 제대로 작동하고 있으며 이것이 checkout에서 배송 옵션이 표시되지 않는 이유입니다.
  • 메시지를 더 clear하게 하고 싶다면, 배송 방법이 없을 때 나타나는 언어를 변경할 수 있습니다. Shopify에서 온라인 상점 -> 작업 -> 언어 편집으로 이동하여 “Checkout 배송 오류” 필드의 언어를 원하는 대로 조정한 후 저장을 클릭하세요.

대시보드의 배송 지역이 해당 국가로 배송되도록 설정되지 않음

1. 대시보드 -> 설정 -> 배송 요금에서 해당 국가를 포함해야 하는 배송 지역을 선택합니다.
2. 활성화된 국가로 스크롤하여 해당 국가를 검색합니다.
   1. 체크되지 않은 경우, 해당 국가 옆의 상자를 체크합니다 (배송할 수 있도록 하려면).
   2. 저장을 클릭합니다.
3. 활성화된 서비스 수준로 스크롤하여 제공할 배송 서비스를 활성화합니다.
4. 저장을 클릭합니다.

Shopify의 배송 지역이 해당 국가로 배송되도록 설정되지 않음

배송 요금이 Zonos의 모의 Checkout에 표시되는 경우, Shopify의 설정 구성에 문제가 있을 가능성이 높습니다.

1. Shopify -> 설정 -> 배송 및 배송에서 배송 프로필 옆의 관리를 클릭합니다 (여러 배송 프로필이 있을 수 있으며, 각 프로필에서 이 작업을 수행해야 합니다).
2. Shopify 배송 지역으로 스크롤하여 관심 있는 국가가 포함된 지역이 설정되어 있는지 확인합니다.
   1. Zonos가 지역에 없다면, rate 추가를 클릭하여 추가합니다.
   2. Zonos가 지역에 있다면, Zonos 오른쪽의 세 개의 점을 클릭한 후 편집을 클릭합니다.
3. 팝업에서 다음 설정을 선택합니다:
   1. 드롭다운 메뉴에서 Zonos를 선택합니다. Zonos가 드롭다운 메뉴에 더 이상 없다면, 아래의 문제를 해결하세요:
      • 앱이 활성화되지 않았을 수 있습니다. Shopify -> 앱 -> Zonos 세금 및 관세로 이동하여 Zonos를 활성화하는 파란색 버튼을 클릭하세요.
      • Shopify의 운송업체 서비스 API가 활성화되지 않았을 수 있으므로 운송업체에서 요금을 가져올 수 없습니다 (Shopify는 Zonos를 운송업체로 간주합니다). 이는 Shopify의 Shopify 요금제에 있는 경우일 수 있습니다. Shopify의 운송업체 서비스 API가 활성화되어 있는지 확인하려면 Shopify -> 설정 -> 배송 및 배송으로 이동한 후 하단으로 스크롤합니다. “checkout에서 제3자 운송업체 요금 활성화”라는 섹션이 보이면 이 서비스가 활성화되지 않은 것이며, Shopify와 함께 활성화해야 합니다. Shopify의 지침을 따라 Shopify의 운송업체 서비스 API를 활성화하세요.
   2. 서비스 아래의 모든 상자가 체크되어 있는지 확인합니다. 체크되지 않은 상자가 있으면 요금이 간헐적으로 반환되지 않을 수 있습니다. 이 페이지에서는 모든 배송 수준 서비스가 활성화되어야 하며, 모든 배송 수준 서비스 선택은 대시보드에서 이루어져야 합니다.
   3. 미래 서비스 아래의 상자가 체크되어 있는지 확인합니다.
   4. 하단의 두 필드는 비워 둡니다. 모든 버퍼는 대시보드 내에서 관리되어야 합니다.
4. 저장을 클릭합니다.

기본적으로 세금 및 관세는 checkout 오른쪽의 주문 요약에서 배송 비용과 결합되어 있습니다. 그러나 배송 옵션(왼쪽의 checkout) 각각은 배송 서비스 수준 이름 아래의 평면 텍스트로 세금 및 관세와 구분된 배송 비용을 항목별로 표시합니다.

주문 요약에서 배송과 별도의 항목으로 세금 및 관세를 표시하려면 Shopify Plus에 있어야 합니다. Shopify Plus는 사용자 정의를 위해 checkout.liquid 파일에 접근할 수 있도록 합니다. Shopify Plus 보너스 스니펫을 입력하면 세금 및 관세가 checkout 페이지 오른쪽의 주문 요약에서 별도의 항목으로 표시됩니다. 더 이상 왼쪽에서 배송 비용과 결합되어 나타나지 않습니다.

2023년 초, Shopify는 주문 이행 처리 방식을 변경하는 새로운 API 버전을 출시했습니다. Zonos는 Shopify의 새로운 API와의 호환성을 보장하기 위해 Zonos 세금 및 관세 앱을 업데이트했습니다.

Zonos 세금 및 관세 앱을 Shopify에서 업데이트해야 Zonos가 만든 업데이트를 구현할 수 있습니다. 앱을 업데이트하지 않으면 대시보드와 상점 간의 배송 추적이 중단됩니다. 앱을 업데이트하려면:

1. Shopify 상점에 로그인합니다.
2. 앱을 클릭합니다.
3. Zonos 세금 및 관세 앱을 클릭합니다.
4. 페이지 상단에서 Zonos 세금 및 관세 업데이트 버튼을 클릭합니다.

Zonos 세금 및 관세 업데이트 버튼이 보이지 않으면 앱이 이미 최신 상태입니다.

Shopify Basic 요금제를 사용하는 경우, Zonos가 더 이상 Shopify Basic 계정을 지원하지 않기 때문에 앱 업데이트를 받을 수 없습니다. Shopify 요금제로 업그레이드해야 앱을 업데이트할 수 있습니다. Shopify Basic 요금제를 유지하는 경우, 대시보드에서 주문에 대한 라벨을 인쇄할 때 Shopify에서 주문 상태 및 추적을 수동으로 업데이트해야 합니다.

Shopify의 API는 checkout 시점에 주문에 적용된 할인에 대한 가시성을 제공하지 않습니다. 결과적으로, 우리는 할인 없이 원래 주문 금액에 대한 landed cost만 계산할 수 있습니다. 우회 방법으로, 할인된 주문이 우리 시스템에 동기화될 때 새로운 landed cost 금액을 계산할 수 있으며, 차액을 고객에게 자동으로 환불할 수 있습니다. 완벽하진 않지만, 이는 할인 적용된 주문에 대해 고객이 landed cost에서 과다 청구되는 것을 방지합니다.

이 기능은 현재 기본적으로 비활성화되어 있으며, 선택적으로 활성화할 수 있습니다. 할인 있는 Shopify 주문에 대한 우회 방법을 활성화하려면 Zonos 지원팀에 문의해 주십시오.

Zonos는 세금 및 관세 요약을 포함한 노트를 Shopify 주문에 추가합니다. 그러나 고객이 checkout에서 노트를 남길 수 있도록 허용하면, 그들의 노트는 Shopify 주문 페이지의 동일한 섹션에 나타나며 Zonos의 요약에 의해 덮어씌워질 수 있습니다. Zonos가 해당 섹션에 노트를 남기지 않도록 하려면:

1. Shopify -> 앱 -> Zonos Duty and Tax로 이동합니다.
2. 설정 섹션에서 세금 및 관세 세부사항 숨기기 옆의 상자를 체크합니다.

세금 및 관세 세부사항을 숨기는 것은 고객이 checkout에서 보는 내용에 영향을 미치지 않습니다. 숨겨져 있어도, 우리의 계산 세부사항은 Shopify의 주문 페이지 추가 세부정보 섹션에서 여전히 확인할 수 있습니다.

checkout 과정에서 배송비와 세금 및 관세의 세부사항은 고정 텍스트로 표시되므로, 표시되는 통화를 변경할 수 없습니다. 웹사이트에서 통화 변환이 활성화되어 있는 경우, 세부사항이 총액과 다르게 보일 수 있습니다.

그러나 가격 자체는 정확합니다; 단지 다른 통화로 표시될 뿐입니다. 고정 텍스트의 세부사항은 귀하의 상점 기본 통화로 표시되며, 배송 서비스의 총액은 고객의 통화에 맞게 통화를 변환할 수 있습니다.

Shopify Plus 플랜을 사용하는 소매업체인 경우, 이 문제를 해결하기 위해 checkout의 레이아웃을 사용자 정의할 수 있습니다. Shopify Plus를 사용하면 세금 및 관세를 결합된 배송비에서 분리하여 이동할 수 있습니다 및 주문 요약에 별도로 표시할 수 있습니다. 이렇게 하면 모든 가격이 인식된 필드에 표시되어 동일한 통화로 변환됩니다.

Shopify와 Zonos가 checkout 과정에서 세금을 계산하는 경우, checkout에 표시된 총액이 주문 요약에 나열된 개별 항목의 총 비용보다 높을 수 있습니다. 고객에게 과다 청구를 방지하기 위해서는 이러한 플랫폼 중 하나만 세금 계산을 포함하도록 하는 것이 중요합니다.

Shopify가 세금 계산을 제공하는지 확인하려면 Shopify 계정의 설정을 확인할 수 있습니다. Shopify -> 설정 -> 세금 및 관세로 이동합니다. 수집이라는 열 아래에서 Shopify가 Zonos와 별도로 세금을 계산하는 국가 목록을 찾을 수 있습니다. Shopify 계정에서 해당 국가를 클릭하여 이러한 설정을 변경할 수 있습니다.

이는 우리의 레거시 제품 중 하나인 Shopify Checkout에서 발생할 수 있습니다.

현금 배달을 제공하고 싶지 않다면, Shopify -> 설정 -> 결제에서 “수동 결제 방법”을 조정하십시오.