よくある質問（FAQ）

Verified Account では以下にアクセスできます:

• Orders（注文とラベル作成）
• Shipments（作成した配送がすぐに表示されます）
• Manifests（consolidation group）
• CSV 注文一括アップロード
• Item Quoter
• Invoices
• Settings（ビジネス情報、billing、Later Pay Number、fulfillment center、チームメンバー、label signature）

いいえ。Zonos Verified Account は無料でご利用いただけます。米国向け各配送について、関税と postal clearance fee のみが請求されます。

postal clearance fee は、Zonos Dashboard の Settings → Billing → Plan セクションに記載されています。

Dashboard → Orders から注文を開き、Create label をクリックします。複数の注文にまとめてラベルを作成するには、一覧でチェックを入れ、ページヘッダーの Create labels をクリックします。

詳しい手順は Creating shipping labels をご覧ください。

はい。Zonos Dashboard に署名画像をアップロードすると、Zonos が Japan Post ラベルの署名欄と、それに付随する commercial invoice に印字します — 一枚ずつ手書きで署名する必要はありません。

Settings → Shipping → Labels に移動し、Commercial invoice and label signature カードを見つけて、2 MB 未満の PNG をアップロードしてください。同じカードは Dashboard のホームページにもオプションのセットアップ手順として表示されます。詳しくは Account setup をご覧ください。

署名は、Zonos Dashboard および Zonos API を通じて作成したラベルに適用されます。Ship&co で作成したラベルには適用されません。

対応するサービスレベルでは保険が利用可能で、Create label ダイアログで設定します:

• EMS — ¥20,000 までの無料の損害賠償を含みます。それを超える保険を掛けるには、内容物の全額を入力します（¥2,000,000 または出荷の商品価格の合計のいずれか低い方まで）。
• Parcel — Insure this shipment をオンにし、保険金額を入力します（¥688,363 または出荷の商品価格の合計のいずれか低い方まで）。
• その他のサービスレベル（letters、printed matter、small packet、ePacket）では保険を利用できません。

ラベルを一括作成する場合、保険はオール・オア・ナッシングです — Insure each shipment for its full item value にチェックするとバッチ全体に保険を掛けられます。個別の金額を設定したい場合は、該当する注文から単独でラベルを作成してください。

対応済みの配送の行で三点メニューを開き、Void label をクリックします。無効化すると、配送は consolidation group から自動的に削除されます。

parcel を Japan Post に渡す前に無効化してください。manifest をクローズすると、ラベルは確定します。

manifest は、parcel と一緒に提出する Japan Post Code 61 の dispatch slip です。ラベル作成時に配送を consolidation group に追加し、その group をクローズすると manifest が生成されます。

詳しくは Closing and printing manifests をご覧ください。

いいえ。これは Japan Post の想定どおりの挙動であり、配送に問題はありません。

manifest の1ページ目は後納差出票（deferred-payment dispatch slip）で、サービスレベルにかかわらず、その group 内のすべての配送が記載されます。2ページ目以降は customer/post-office 用の receipt で、これは追跡番号に紐づいているため、Japan Post は EMS と International Parcel の配送のみを対象に生成します。

Small Packet（小形包装物）は追跡対象の Japan Post サービスではないため、1ページ目には記載されますが、receipt ページは生成されません。5個の parcel からなる group では、1ページ目に5個すべてが記載され、receipt ページは EMS と Parcel の分だけになる場合があります。Small Packet のみで構成される group では、1ページ目のみが生成され、それ以降のページはまったく生成されません。

配送方法ごとに別々の group や manifest を作成する必要はありません。1つの group に複数のサービスレベルを混在させることができます。

都道府県は標準英語表記の Romaji で入力してください: Tokyo、Osaka、Kumamoto、Hokkaido など。空白または無効な都道府県はラベル作成をブロックします。

Japan Post のラベルで使用する fulfillment center には、完全な住所が必要です: 住所1行目、市区町村、都道府県、郵便番号、電話番号。Settings → Shipping → Locations から fulfillment center を開き、不足しているフィールドを入力して保存してください。

fulfillment center の都道府県が空白か、有効な日本の都道府県名になっていません。Settings → Shipping → Locations から fulfillment center を開き、都道府県を Romaji で入力してください（例: Tokyo）。

Dashboard で作成した注文は、Orders ページに即座に表示されます。Japan Post から取り込まれた注文（Zonos 以外で処理されたものなど）は、Japan Post が注文データを Zonos に送信した後に表示されます — これには数日かかる場合があります。

Dashboard で作成したラベル（単一またはバッチ）は、作成と同時に Shipments ページに表示されます。Zonos API 経由で作成したラベルは、作成時点ではなく、Japan Post の dispatch（PREDES）データが Zonos に届いた時点で Shipments ページに表示されます。

2026 年 7 月 24 日以降、関税前払いのしきい値は 800 USD から 2,500 USD に引き上げられました。Verified Account は 2,500 USD 以下の郵便配送で使用してください。2,500 USD を超える配送は、標準的な customs entry の手続きに従います。

関税は item ごとに原産国に基づいて計算され、配送全体の合計に集計されます。この合計額は、郵便配送データを受信した後に Zonos の invoice に表示されます。

100 USD を超える gift は課税対象です。Zonos は gift の総額に対して関税を計算し、その分を Verified Account に請求します。

はい。商業的価値のない letters や documents は、この要件の対象外です。

CBP は bona fide gift を、贈り主が以前から所有していた item を、対価を受け取らずに無条件で贈ったものと定義しています。購入、物々交換（barter）、または bonus item として入手した item は bona fide gift とみなされません。

• Individual to individual（個人間）: parcel には gift であることを明確に記載してください。CBP は通常、USD$100 以下の価値の gift を認めます。
• Business to individual（事業者から個人）: CBP は通常、これらを bona fide gift として認めません。ただし、本当に gift である場合は、parcel にその旨を記載し、説明文（statement）を添付してください。

bona fide gift を送る場合は、customs declaration で Gift category を選択してください。

Japan Post のような郵便事業者は、米国 CBP の要件に準拠するため、承認された third-party と提携する必要があります。Zonos は、米国当局に承認された最初期の qualified third party の一つです。Japan Post は、関税の前払いが必要な parcel についても米国向けサービスを継続できるよう、Zonos と提携しました。

Zonos による Japan Post の追加費用はありません。

Zonos Verified Account を持つ business customer には、Zonos から直接次の項目が invoice されます:

• 関税（原産国に基づく）
• postal clearance fee（郵便事業者により異なり、Dashboard の Settings → Billing → Plan で確認できます）

請求はラベル作成時ではなく、parcel が郵便 stream に取り込まれた後に発生します。サブスクリプション費用や隠れた費用はありません。

いいえ。postal clearance fee は個々の item ごとではなく、parcel ごとに適用されます。

Zonos のサポートチームにお問い合わせください: support@zonos.com

CBP によると、米国の returns は免税ではなく、関税の支払いが必要です。

returns が関税を免除される例外:

• 元の米国 S-10 バーコードが付いており、荷物が未開封の配達不能品（undeliverable item）
• 元の米国 S-10 バーコードが付いており、荷物が未開封の受取拒否品（refused item）

• 3PL が自分の Japan Post account を持ち込める（BYOA、Bring Your Own Account）場合、自分の Japan Post Later Pay Number 用に、Zonos で Verified Account を設定してください。
• 3PL の Japan Post account を利用する場合は、その 3PL が自分の Later Pay Number を自社の Zonos Verified Account に追加する必要があります。

3PL は、merchant に対して 3PL の Later Pay Number で Verified Account を作成するよう求めるべきではありません。

Zonos Dashboard で Settings → General に移動します。Danger Zone セクションまでスクロールします。Archive organization を選択すると Dashboard が read-only になり、Deactivate organization を選択すると全ユーザーのアクセスが削除されます。画面の指示に従って確認してください。

product description が HS code と一致しない場合、税関当局が内容物の推定に基づいて配送を再分類することがあります。これにより、関税・税金の調整、通関の遅延、さらには返送（returns to sender）が発生する可能性があります。

HS code を正確に保つため、わかりやすく正確な description を使用してください（例:「premium accessory」ではなく「leather men's wallet」）。

詳しくはこの guide をご覧ください。