よくある質問（FAQ）

Verified Account では以下にアクセスできます:

• Orders（注文とラベル作成）
• Shipments（作成した配送がすぐに表示されます）
• Manifests（consolidation group）
• CSV 注文一括アップロード
• Item Quoter
• Invoices
• Settings（ビジネス情報、billing、Later Pay Number、fulfillment center、チームメンバー、label signature）

いいえ。Zonos Verified Account は無料でご利用いただけます。請求されるのは、各配送の関税と postal clearance fee、および Zonos の IOSS 番号を使用する EU 向け配送の税金（VAT）のみです。

postal clearance fee は、Zonos Dashboard の Settings → Billing → Plan セクションに記載されています。

Dashboard → Orders から注文を開き、Create label をクリックします。複数の注文にまとめてラベルを作成するには、一覧でチェックを入れ、ページヘッダーの Create labels をクリックします。

詳しい手順は Creating shipping labels をご覧ください。

はい。Zonos Dashboard に署名画像をアップロードすると、Zonos が Japan Post ラベルの署名欄と、それに付随する commercial invoice に印字します — 一枚ずつ手書きで署名する必要はありません。

Settings → Shipping → Labels に移動し、Commercial invoice and label signature カードを見つけて、2 MB 未満の PNG をアップロードしてください。同じカードは Dashboard のホームページにもオプションのセットアップ手順として表示されます。詳しくは Account setup をご覧ください。

署名は、Zonos Dashboard および Zonos API を通じて作成したラベルに適用されます。Ship&co で作成したラベルには適用されません。

Later Pay Number に請求されるラベルには、1ページ目のヘッダーに JAPAN POSTAGE PAID のスタンプが印字されます。これは郵便料金がお客様の Japan Post 後納アカウントに請求されることを郵便局に示すもので、お客様がご自身でラベルにスタンプを押したり表示を書き込んだりする必要はありません。

スタンプの形と位置はサービスによって異なります:

バーコード、税関告知書、DDP の表示など、ラベルのその他の部分は変わりません。

スタンプは、Zonos Dashboard および Zonos API を通じて作成したラベルに適用されます。

対応するサービスレベルでは保険が利用可能で、Create label ダイアログで設定します:

• EMS — ¥20,000 までの無料の損害賠償を含みます。それを超える保険を掛けるには、内容物の全額を入力します（¥2,000,000 または出荷の商品価格の合計のいずれか低い方まで）。
• Parcel — Insure this shipment をオンにし、保険金額を入力します（¥688,363 または出荷の商品価格の合計のいずれか低い方まで）。
• その他のサービスレベル（書状、印刷物、小形包装物、ePacket）では保険を利用できません。

ラベルを一括作成する場合、保険はオール・オア・ナッシングです — Insure each shipment for its full item value にチェックするとバッチ全体に保険を掛けられます。個別の金額を設定したい場合は、該当する注文から単独でラベルを作成してください。

対応済みの配送の行で三点メニューを開き、Void label をクリックします。無効化すると、配送は consolidation group から自動的に削除されます。

荷物を Japan Post に渡す前に無効化してください。manifest をクローズすると、ラベルは確定します。

manifest は、荷物と一緒に提出する Japan Post Code 61 の dispatch slip です。ラベル作成時に配送を consolidation group に追加し、その group をクローズすると manifest が生成されます。

詳しくは Closing and printing manifests をご覧ください。

いいえ。これは Japan Post の想定どおりの挙動であり、配送に問題はありません。

manifest の1ページ目は後納差出票（deferred-payment dispatch slip）で、サービスレベルにかかわらず、その group 内のすべての配送が記載されます。2ページ目以降はお客様用・郵便局用の受領証で、これは追跡番号に紐づいているため、Japan Post は EMS と International Parcel の配送のみを対象に生成します。

Small Packet（小形包装物）は追跡対象の Japan Post サービスではないため、1ページ目には記載されますが、受領証ページは生成されません。5個の荷物からなる group では、1ページ目に5個すべてが記載され、受領証ページは EMS と Parcel の分だけになる場合があります。Small Packet のみで構成される group では、1ページ目のみが生成され、それ以降のページはまったく生成されません。

配送方法ごとに別々の group や manifest を作成する必要はありません。1つの group に複数のサービスレベルを混在させることができます。

都道府県は標準英語表記の Romaji で入力してください: Tokyo、Osaka、Kumamoto、Hokkaido など。空白または無効な都道府県はラベル作成をブロックします。

Japan Post のラベルで使用する fulfillment center には、完全な住所が必要です: 住所1行目、市区町村、都道府県、郵便番号、電話番号。Settings → Shipping → Locations から fulfillment center を開き、不足しているフィールドを入力して保存してください。

fulfillment center の都道府県が空白か、有効な日本の都道府県名になっていません。Settings → Shipping → Locations から fulfillment center を開き、都道府県を Romaji で入力してください（例: Tokyo）。

Dashboard で作成した注文は、Orders ページに即座に表示されます。Japan Post から取り込まれた注文（Zonos 以外で処理されたものなど）は、Japan Post が注文データを Zonos に送信した後に表示されます — これには数日かかる場合があります。

Dashboard で作成したラベル（単一またはバッチ）は、作成と同時に Shipments ページに表示されます。Zonos API 経由で作成したラベルは、作成時点ではなく、Japan Post の dispatch（PREDES）データが Zonos に届いた時点で Shipments ページに表示されます。

2026 年 10 月 1 日（JST）から、以下の仕向地へ関税前払いで配送できます:

• 米国
• 一部の EU 仕向地: デンマーク、フランス（モナコを含む）、アンドラ、フランス海外県（グアドループ、フランス領ギアナ、マルティニーク）、スウェーデン、スペイン、オランダ、スロバキア、イタリア、フィンランド、ルクセンブルク、エストニア、マルタ

詳しくは What you can do with your Verified Account をご覧ください。

いいえ。IOSS は、商品価格が €150 以下の EU 向け配送にのみ適用されます。€150 を超える場合、関税前払い（DDP）で配送できるかどうかは仕向国によって異なり、商品価格の上限を設けている国もあります。各仕向地のルールは EU country readiness をご覧ください。

ご自身の IOSS 番号をお持ちの場合、または IOSS 番号を持つマーケットプレイス経由で配送する場合、Zonos はサードパーティ（Zonos 以外）の IOSS 番号に対応しています。Dashboard に保存すると、Dashboard または Zonos API で作成する EU 向けラベルに Zonos がその番号を使用します。Ship&co でラベルを印刷する場合は、Ship&co で追加してください。

IOSS 番号は必須ではありません。サードパーティの IOSS 番号がない €150 以下の EU 向け配送では、Zonos の IOSS 番号が使用されます。ご自身の IOSS 番号を使用する場合、VAT はお客様（またはマーケットプレイス）が納付するため、Zonos は VAT を請求しません。Zonos の IOSS 番号が使用される場合、Zonos が VAT を請求し、EU 加盟国に納付します。

ご自身の IOSS 番号をお持ちでも保存または渡さなかった場合、その配送には既定で Zonos の IOSS 番号が使用されます。Zonos が VAT を請求して納付し、さらにお客様（またはマーケットプレイス）もその配送の VAT を納付することになるため、VAT を二重に支払うことになります。そのため、ご自身の IOSS 番号をお持ちの場合は、必ず保存または渡してください。

いいえ。米国の関税前払い要件は 2,500 USD 未満の郵便配送に適用されるため、Verified Account はその金額未満の米国向け郵便配送で使用してください。2,500 USD を超える米国向け配送は、標準的な輸入通関手続きに従います。

関税は商品ごとに原産国に基づいて計算され、配送全体の合計に集計されます。この合計額は、郵便配送データを受信した後に Zonos の請求書に表示されます。

米国向けに送る 100 USD を超えるギフトは課税対象です。Zonos はギフトの総額に対して関税を計算し、その分を Verified Account に請求します。

ギフトは 2026年10月15日から Zonos を経由します。100 USD 未満の米国向けギフトには関税は課されませんが、他の米国向け Japan Post ラベルと同じ方法で、Zonos からラベルを作成してください。商業的価値のない書類は、この要件の対象外です。

CBP は bona fide gift を、贈り主が以前から所有していた物品を、対価を受け取らずに無条件で贈ったものと定義しています。購入、物々交換（barter）、またはおまけ（bonus item）として入手した物品は bona fide gift とみなされません。

• Individual to individual（個人間）: 荷物にはギフトであることを明確に記載してください。CBP は通常、USD$100 以下の価値のギフトを認めます。
• Business to individual（事業者から個人）: CBP は通常、これらを bona fide gift として認めません。ただし、本当にギフトである場合は、荷物にその旨を記載し、説明文（statement）を添付してください。

bona fide gift を送る場合は、税関告知書で Gift カテゴリを選択してください。

Japan Post は、郵便配送で関税の前払いが必要になった仕向地へも顧客が引き続き配送できるよう、Zonos と提携しました。その対象は米国から始まり、2026 年 10 月 1 日（JST）からは一部の EU 仕向地も含まれます。

Zonos による Japan Post の追加費用はありません。

Zonos Verified Account を持つ法人のお客様には、Zonos から直接次の項目が請求されます:

• 関税（原産国に基づく）
• postal clearance fee（郵便事業者により異なり、Dashboard の Settings → Billing → Plan で確認できます）
• Zonos の IOSS 番号を使用する EU 向け配送の税金（VAT）

請求はラベル作成時ではなく、荷物が郵便ネットワークに引き受けられた後に発生します。サブスクリプション費用や隠れた費用はありません。

いいえ。postal clearance fee は個々の商品ごとではなく、荷物（parcel）ごとに適用されます。

Zonos のサポートチームにお問い合わせください: support@zonos.com

CBP によると、米国への返品は免税ではなく、関税の支払いが必要です。

返品が関税を免除される例外:

• 元の米国 S-10 バーコードが付いており、荷物が未開封の配達不能品（undeliverable item）
• 元の米国 S-10 バーコードが付いており、荷物が未開封の受取拒否品（refused item）

• 3PL がお客様自身の Japan Post アカウントの持ち込み（BYOA、Bring Your Own Account）を認めている場合は、お客様の Japan Post Later Pay Number 用に、Zonos で Verified Account を設定してください。
• 3PL がその 3PL の Japan Post アカウントの利用を認めている場合は、3PL がお客様の Later Pay Number を自社の Zonos Verified Account に追加する必要があります。

3PL は、販売者（merchant）に対して 3PL の Later Pay Number で Verified Account を作成するよう求めるべきではありません。

Zonos Dashboard で Settings → General に移動します。Danger Zone セクションまでスクロールします。Archive organization を選択すると Dashboard が読み取り専用になり、Deactivate organization を選択すると全ユーザーのアクセスが削除されます。画面の指示に従って確認してください。

商品説明が HS code と一致しない場合、税関当局が内容物の推定に基づいて配送を再分類することがあります。これにより、関税・税金の調整、通関の遅延、さらには返送（returns to sender）が発生する可能性があります。

HS code を正確に保つため、わかりやすく正確な商品説明を使用してください（例:「premium accessory」ではなく「leather men's wallet」）。

詳しくはこのガイド をご覧ください。