返品

• 出荷済みでなければなりません。 返品はfulfillment済みの商品に対して作成されるため、有効なshipping labelで何も出荷されていない注文には返品対象がありません。shipmentがvoidされた場合、そのshipmentが運んでいた商品は返品対象外になります。
• 返品可能数量は、出荷済み数量からすでに返送中の数量を差し引いた値が上限です。 Rejectedおよびcanceledの返品はその数量を再度解放しますが、その他すべての返品は数量を保持したままです。
• 国内注文のみです。 注文は単一の国内で発送されている必要があり、その国で返品が有効になっている必要があります。これはlanded costより厳格で、landed costはEU間を国内として扱います。
• 注文の国にfulfillment centerが必要です。 そこが返品の返送先であり、carrierがlabelに必要とする担当者と住所を提供します。fulfillment centerがない場合、Dashboardは返品を作成できません。
• キャンセルされた注文は返品できません。 注文をキャンセルする前に返品を作成してください。
• 未処理の返品がある注文はキャンセルできません。 先にその返品をクローズ、却下またはキャンセルしてください。

1. Dashboard -> Orders -> All ordersに移動します。
2. 商品が戻ってくる元の注文を選択します。search barまたは右上のfilterを使用できます。
3. Returnsセクションまでスクロールし、Create returnをクリックします。ボタンが無効になっている場合、セクションにその理由が表示されます—まだ何も出荷されていない、注文が国内注文ではない、またはすでにすべて返品済みのいずれかです。
4. Select items. 戻ってくる各商品をチェックし、数量を設定します。各フィールドの横の数字が、その商品について返品できる最大数です。
5. 選択した各商品についてReasonを選択します—Defective、Wrong item、Not as described、Changed mind、Damaged in transit、Other—必要であれば商品ごとのメモを追加します。理由は必須で、選択しないと続行できません。
6. 必要に応じてメモを追加します。Customer noteは顧客の返品確認画面で共有されます。Internal noteは自社チーム専用です。
7. Returning toを確認します。デフォルトでは注文の国内にあるfulfillment centerが設定され、そこに商品が送られます。別の場所で返品を受け取る場合は変更してください。
8. Continue to ratesをクリックします。
9. Choose a return service. Zonosが商品をboxに梱包し、返品を見積もります。希望するserviceを選択してください。梱包を変更するにはboxを編集して再度見積もりしてください。
10. Create returnをクリックします。Dashboardが新しい返品のページに移動します。

Note: 返品数量は送信時に再度チェックされます。他の誰かが返品を作成した場合や、作業中にshipmentがvoidされた場合、Dashboardは返品可能な数量を更新し、調整を求めます。

各返品のページ上部にはSteps to complete returnチェックリストがあり、返品がどこまで進んでいるかを示し、次に行うべきアクションのボタンを常に表示するので、操作を探し回る必要がありません。

1. Approve the request. 戻ってくる商品と数量を確認します。
2. Quote return. labelを購入できるように返品を見積もります。Dashboardで作成された返品はすでに見積もり済みです。rateが古くなっている場合や梱包が変わった場合は再度見積もりしてください。
3. Get a return label. 任意—顧客が自分で商品を返送する場合はスキップできます。詳しくは以下の返品labelを参照してください。
4. Mark the return in transit. 顧客が商品を返送しました。
5. Receive the items. 商品がreturns addressに到着しました。
6. Inspect what came back. 戻ってきた各商品について結果を記録します。詳しくは以下の返品の検品を参照してください。
7. Complete the return. 顧客への対応が完了したら返品をクローズします。

ページの残りの部分には、返品のItems、存在する場合はReturn shipment、Customer noteとInternal note、そして誰が何をいつ行ったかを示すすべてのstatus変更のHistoryが表示されます。

Completed、Rejected、Cancelledはfinalなstatusです—これらのいずれかのstatusになった返品は、それ以上編集や変更ができません。

各操作が可能なタイミング

• Edit items — labelが発行されるまで。それ以降は、そのlineに対してparcelの価格設定と購入がすでに行われています。
• Re-quote — labelが発行されるまで。labelが存在すると見積もり済みaddressを含むため、quoteを再指定する代わりにlabelをvoidして再発行してください。
• Reject — Requestedからのみ可能で、理由を説明するメモが必須です。
• Cancel return — In transitを含めそれ以前であればいつでも可能ですが、商品を受領した後はできません。
• Internal notes — 返品がfinalでない限りいつでも可能です。

返品にはZonosのlabelを付けることも、他で購入したlabelを使うことも、labelなしにすることもできます。

Zonosでlabelを購入 

まず返品を見積もります—labelは保存済みのquoteに対して購入されます—その後、Get a return labelステップでGenerate Zonos labelをクリックします。labelはReturn shipmentセクションに表示され、そこでDownload labelまたはPrint labelが行えます。

Note: ZPL labelはDashboardから印刷できません。labelをダウンロードしてプリンターに送信してください。

他で購入したlabelを記録 

Get a return labelステップでRecord labelをクリックし、CarrierとTracking numberを入力します。Label URLは任意です。追加するとDownload labelでそのURLが開きます。記録されたlabelは入力したcarrierとtracking numberで追跡されます—Zonos側にはshipmentが存在しません。

labelなし 

顧客が自分で商品を返送する場合は、labelのステップを完全にスキップし、発送されたら返品をin transitとしてマークしてください。

返品を受領したら、検品によって各商品がどうなったかを記録します。

1. 返品を開き、Inspect what came backステップでInspectをクリックします。
2. すべての商品についてDispositionを設定します：
   1. Restock - 再販可能で在庫に戻す商品。
   2. Damaged - 破損して戻ってきた商品。
   3. Destroy - 保管しない商品。
3. 必要に応じて商品ごとのメモや全体的な検品メモを追加します。
4. Record inspectionをクリックします。

すべての商品にdispositionが必要です—すべてに設定されるまで検品は記録できません。記録されると返品はInspectedに移行し、最後のステップであるComplete returnが利用可能になります。

ReturnsはDashboardのsidebarに専用の項目として表示されます。すべての注文にまたがるすべての返品を確認するには、Dashboard -> Returnsに移動します。

• Tabsは返品を進行状況でグループ化します：Requested、In progress（approvedからinspectedまで）、Completed、Rejected（cancelledされた返品も含む）。
• Statusは現在のtab内をさらに絞り込みます。
• Dateは返品が作成された日でフィルタリングします。
• Searchはtracking numberに一致します。

各行には、その返品が属する注文、返品のstatus、商品の点数、tracking number、作成日時が表示されます。行をクリックすると返品が開き、注文番号をクリックすると注文が開きます。

1つの注文の返品は、その注文自体のReturnsセクションにも表示されるため、注文から離れずに戻ってくる商品を確認できます。