返品

• 出荷済みの商品が必要です。 返品はフルフィルメント済みの商品に対して作成されるため、有効な配送ラベルに載っている商品がない注文には、返品できるものがありません。出荷が無効化（void）されると、その出荷に含まれていた商品は返品できなくなります。
• 返品できる数量は、出荷済みの数量からすでに返品中の数量を差し引いた分が上限です。 却下またはキャンセルされた返品は数量を再び解放しますが、それ以外の返品は数量を確保したままです。
• 国内注文のみが対象です。 注文が1つの国の中で出荷されており、かつその国で返品が有効になっている必要があります。これはEU域内の配送を国内として扱うlanded costよりも厳しい条件です。
• 注文の国にfulfillment centerが必要です。 返品の返送先となる場所であり、キャリアがラベルに記載する担当者名と住所もここから取得されます。fulfillment centerがない場合、Dashboardで返品を作成できません。
• キャンセルされた注文は返品できません。 注文をキャンセルする前に返品を作成してください。
• 未完了の返品がある注文はキャンセルできません。 先にその返品をクローズ、却下、またはキャンセルしてください。

1. Dashboard -> Orders -> All ordersに移動します。
2. 商品の返品元となる注文を選択します。検索バーや右上のフィルターを使用できます。
3. Returnsセクションまでスクロールし、Create returnをクリックします。ボタンが無効になっている場合は、その理由がセクションに表示されます（まだ何も出荷されていない、注文が国内注文ではない、またはすべての商品がすでに返品済みである、のいずれかです）。
4. Select items. 戻ってくる各商品にチェックを入れ、数量を設定します。各フィールドの横に表示される数字が、その商品について返品できる最大数です。
5. 選択したすべての商品についてReasonを選択し（Defective、Wrong item、Not as described、Changed mind、Damaged in transit、Otherのいずれか）、必要に応じて商品ごとのメモを追加します。理由は必須で、選択しないと次に進めません。
6. 必要に応じてメモを追加します。Customer noteは返品確認の際に購入者と共有されます。Internal noteは社内チーム専用です。
7. Returning toを確認します。デフォルトでは注文の国にあるfulfillment centerが設定されており、商品はそこへ送られます。別の場所で返品を受け取る場合は変更してください。
8. Continue to ratesをクリックします。
9. Choose a return service. Zonosが商品を箱に梱包し、返品の見積もりを出します。希望する配送サービスを選択してください。梱包を変更する場合は、箱を編集して再見積もりします。
10. Create returnをクリックします。Dashboardに新しい返品のページが表示されます。

Note: 返品数量は送信時にもう一度チェックされます。作業中に他のユーザーが返品を作成したり、出荷が無効化されたりした場合、Dashboardは返品可能な数量を更新し、調整を求めます。

各返品のページ上部には、Steps to complete returnチェックリストがあります。返品がどこまで進んでいるかを示し、次に必要な操作のボタンも表示されるため、操作を探す必要はありません。

1. Approve the request. 戻ってくる商品と数量を確認します。
2. Quote return. ラベルを購入できるように返品の料金を見積もります。Dashboardで作成した返品はすでに見積もり済みです。料金が古くなった場合や梱包が変わった場合は再見積もりしてください。
3. Get a return label. 任意のステップです。購入者が自分で商品を返送する場合はスキップできます。詳しくは下記の返品ラベルを参照してください。
4. Mark the return in transit. 購入者が商品を返送したことを示します。
5. Receive the items. 商品が返品先の住所に到着したことを示します。
6. Inspect what came back. 各商品をどう処理するかを記録します。詳しくは下記の返品を検品するを参照してください。
7. Complete the return. 購入者への対応が済んだら返品をクローズします。

ページの残りの部分には、返品のItems、作成済みの場合はReturn shipment、Customer noteとInternal note、そして誰がいつ変更したかを含むすべてのステータス変更のHistoryが表示されます。

Completed、Rejected、Cancelledは最終ステータスです。これらのステータスになった返品は、編集したり別のステータスに移したりできなくなります。

各操作を実行できるタイミング 

• Edit items — ラベルが発行されるまで。発行後は、その明細に基づいて荷物の料金が算出され、ラベルが購入済みになっています。
• Re-quote — ラベルが発行されるまで。ラベルには見積もり時の住所が記載されるため、ラベルの発行後は見積もりを変更するのではなく、ラベルを無効化して再発行してください。
• Reject — Requestedの間のみ可能で、理由を説明するメモが必須です。
• Cancel return — In transitまでであればいつでも可能ですが、商品を受領した後はできません。
• Internal notes — 返品が最終ステータスになっていなければいつでも可能です。

返品には、Zonosのラベル、他社で購入したラベルを使用するか、ラベルなしにすることができます。

Zonosでラベルを購入する 

まず返品の見積もりを行います（ラベルは保存された見積もりに基づいて購入されます）。次に、Get a return labelステップでGenerate Zonos labelをクリックします。ラベルはReturn shipmentセクションに表示され、そこからDownload labelまたはPrint labelを実行できます。

Note: ZPL形式のラベルはDashboardから印刷できません。ラベルをダウンロードしてプリンターに送信してください。

他社で購入したラベルを記録する 

Get a return labelステップでRecord labelをクリックし、CarrierとTracking numberを入力します。Label URLは任意です。入力した場合は、Download labelでそのURLが開きます。記録したラベルは、入力したキャリアと追跡番号で追跡されます。Zonos側にはそのラベルに対応する出荷データはありません。

ラベルなし 

購入者が自分で商品を返送する場合は、ラベルのステップを完全にスキップし、購入者が発送した時点で返品を輸送中としてマークします。

返品を受領したら、検品を行って各商品の処理内容を記録します。

1. 返品を開き、Inspect what came backステップでInspectをクリックします。
2. すべての商品についてDispositionを設定します。
   1. Restock - 再販可能な商品で、在庫に戻します。
   2. Damaged - 破損した状態で戻ってきた商品です。
   3. Destroy - 保管しない商品です。
3. 必要に応じて、商品ごとのメモや検品全体のメモを追加します。
4. Record inspectionをクリックします。

すべての商品に処理方法を設定する必要があり、すべて設定されるまで検品は記録できません。記録されると返品はInspectedに移り、最後のステップであるComplete returnが利用可能になります。

ReturnsはDashboardのサイドバーにある独立した項目です。すべての注文の返品を確認するには、Dashboard -> Returnsに移動します。

• Tabsでは、返品を進行状況ごとにまとめて表示します：Requested、In progress（承認済みから検品済みまで）、Completed、Rejected（キャンセルされた返品も含む）。
• Statusでは、表示中のタブ内でさらに絞り込みます。
• Dateでは、返品の作成日で絞り込みます。
• Searchでは、追跡番号で検索します。

各行には、返品が属する注文、返品のステータス、商品の点数、追跡番号、作成日時が表示されます。行をクリックすると返品が開き、注文番号をクリックすると注文が開きます。

注文ごとの返品は、その注文のReturnsセクションにも表示されるため、注文画面から離れずに返送される商品を確認できます。

Webhooksを使用すると、返品の発生に応じて自社のシステムで処理を行えます。たとえば、返品がリクエストされたときにサポートデスクでチケットを作成したり、返品が完了したときに在庫を補充したりできます。次のイベントを購読できます。

• ORDER_RETURN_CREATED — 注文に対して返品が作成されました。
• ORDER_RETURN_STATUS_CHANGED — 返品が新しいステータス（却下やキャンセルを含む）に移りました。
• ORDER_RETURN_COMPLETED — 返品が完了し、クローズされました。

各Webhookには、イベントの種類と返品のIDが含まれます。その後、自社のシステムがAPIで返品を照会し、ステータス、商品、理由と処理方法、ラベルと追跡の詳細、ステータス履歴など、必要な詳細を取得します。ペイロードの例とサンプルクエリについては、Event typesを参照してください。