関税・税金前払いの国際配送 

越境eコマースは競争の激しい業界です。オンラインビジネスを評価され信頼される店舗に育てるには多くの要素を考慮する必要があり、顧客体験は最も重要な要素の一つです。顧客がサイトを訪れた際に期待するものには、直感的なナビゲーション、シームレスなチェックアウト、場所を問わない迅速な配送などがあります。しかし、オンライン小売事業者の責任は、消費者がウェブサイトでチェックアウトした時点で終わるわけではないことに気づかないかもしれません。配送のエラーや遅延に対して責任があるかどうかに関わらず、消費者は否定的な配送体験を自然とオンライン小売事業者に関連付ける傾向があります。国際配送ではシームレスな配送プロセスの実現が難しく見えるかもしれませんが、消費者がビジネスを信頼できることは重要です。

発送後の注文について何が起こるかはコントロールできないかもしれませんが、プロセスを可能な限りスムーズにするためのステップを踏むことができます。最も有益なステップは、可能な限り関税、税金、手数料の前払い（一般にDDP - Delivered Duties Paidと呼ばれる）で配送することです。

DDP配送とは？ 

DDPはキャリアの請求オプションおよびIncotermです。請求と配送の観点では、DDPとは、荷物を配送する際に、輸入国への注文の輸入に関する関税、税金、該当する通関手数料が荷送人に請求されることを意味します。なぜそうしたいのでしょうか。一部のオンライン小売事業者は顧客のためにこれを負担したいと考えますが、大多数にとってはコストが高すぎます。したがって最良の解決策は、顧客が購入時に関税、税金、手数料を支払い、オンライン小売事業者がDDPで配送することです。これを実現するには、オンライン小売事業者がチェックアウト時に消費者からこれらの手数料を算出・徴収する必要があります。そうでなければ、消費者は輸入国のキャリアによる配送時に[おそらく驚きながら]これらの請求を受け取ることになります。

「請求はいずれにせよ受け取るのに、いつ支払うかが何の違いがあるのか」と自問しているかもしれません。顧客体験とレビューの観点では、DDP配送がすべての違いを生みます。

なぜDDPで配送するのか？ 

消費者の利便性と信頼

DDPとDDUについて初めて学んだとき、オンライン小売事業者のウェブサイトに見かけ上の追加料金がなく、表面上は事業者にとって手間が少ないため、DDUの方が良いと自動的に思いました。しかし、全体像を見ていませんでした。DDPが最も有益な配送方法である理由を説明するため、シナリオを見てみましょう：

米国のオンライン小売事業者で、デザイナーシューズを販売しているとします。英国の誰かがウェブサイトを見つけ、200ドルのスティレットヒールを購入することにしました。チェックアウトで靴の代金、米国の税金、配送料を請求します（いつものように）。消費者は支払いが完了し、来月の誕生日パーティー用のスティレットヒールを待つだけだと思います。

2週間後

荷物が英国に到着し、スティレットヒールの配送時に、キャリアがすべての通関手数料（VAT、関税など）を請求し、完全に不意を突かれます。通関手数料のコストは靴自体と同じか、それ以上になることもあります。オンライン小売事業者として、以下の結果に直面する可能性があります：

• 消費者は手数料を支払うが、全体の体験を会社に関連付けたり、追加料金について事前に警告されるべきだったと感じたりして、ビジネスに否定的な印象を持つ。
• 消費者は割に合わないと判断し、事業者の費用でスティレットヒールを返品したい。返品配送は通常より高く、売上を返金することで損失が生じる。
• 消費者は再び割に合わないと判断し、単に荷物を受け取らない。返品配送料を支払うか、荷物を放棄するかを決める必要がある。（スティレットヒールの無駄、なんて罪深い！）

場合によっては、DDU荷物は税関で保留され、手数料が支払われるまで解放されないため、上記の例よりも顧客体験への悪影響が大きくなります。

上記のすべてのシナリオで、消費者はビジネスに戻ってこない可能性があります。約59%の消費者は、否定的な体験の後、二度とその会社と取引しません。誤解しないでください。一部の消費者はこのプロセスを十分に理解しており、問題にはなりません。しかし現実には、大多数は慣れていません。

これらの例から、オンライン小売事業者がチェックアウト時に消費者からこれらの通関手数料を請求・徴収していれば、驚き、返品、放棄はなかったことが明らかになります。

小売事業者にとってのキャッシュフローの改善

前のセクションは、DDPが消費者にとってより便利であることを強調していますが、同じシナリオとその結果は、DDP配送によりキャッシュフローのプロセスが妨げられないことも示しています。分解してみましょう：

放棄された荷物は、以下の場合に損失につながる可能性があります…

• 荷物を自社所在地に返送することを決めた場合。
• 配送コストが返品商品より高い場合。

返品された荷物は、その売上から得たお金を失ったことを意味し、多くの場合、誤解を招いたと感じた消費者は配送料の支払いを求めます。

DDPで配送しないことによる否定的な顧客体験は、その消費者およびeコマース店舗に否定的な意見を共有する可能性のある人との将来のビジネスを失う結果につながります。

ボーナス：DDP配送時、前払いされた資金はキャリアから請求されるまで口座に残るため、事業者のキャッシュフローが増加します。

まとめると、DDPは全体的な顧客体験を改善し、キャッシュフローを改善します。DDU配送ではその逆が当てはまります。DDP配送が可能かどうかは、輸入国におけるキャリアの請求送信者および請求先第三者アカウント番号の請求オプションの利用可否に依存することに留意してください。

ビジネスをDDP配送に対応させるには？

DDP配送のメリットがわかったので、オンラインビジネスをDDP対応にする方法を知りたいでしょう。心配しないでください。Zonosがこのプロセスを簡素化できます！

なぜZonos？

Zonos Checkoutなどのプラグイン、API、ツールにより、チェックアウトで総landed costを表示・徴収してDDP配送し、国際的な買い物客向けにウェブサイトを最適化し、グローバルにコンプライアンスを維持できます。

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