関税と税金が前払いされた国際配送 

国境を越えたeコマースは非常に競争の激しい業界です。オンラインビジネスを尊敬され信頼されるストアにするためには多くの要素を考慮する必要があり、顧客体験はその中でも最も重要なものの一つです。顧客があなたのサイトを訪れたときにしばしば期待するものには、直感的なナビゲーション、シームレスなcheckout、そして迅速な配送が含まれます。どこにいてもです。しかしオンライン小売業者の国際的な顧客体験をスムーズにする責任は、消費者があなたのウェブサイトでチェックアウトした時点で終わるわけではないことに気づいていないかもしれません。配送エラーや遅延の責任があなたにあるかどうかに関わらず、消費者はしばしばネガティブな配送体験をオンライン小売業者と自然に結びつけます。国際配送においては、シームレスな配送プロセスを実現するのは難しいように思えるかもしれませんが、消費者があなたのビジネスを信頼できるようにすることが重要です。

消費者の注文が発送された後に何が起こるかを完全にコントロールすることはできませんが、プロセスをできるだけスムーズにするためのステップを踏むことができます。最も有益なステップは、関税、税金、および手数料（一般DDP - Delivered Duties Paidと呼ばれる）をできるだけ前払いで配送することです。

DDP配送とは何ですか？ 

DDPはキャリアの請求オプションでありインコタームです。請求と配送の観点から、DDPは、パッケージを発送する際に、その国への輸入にかかる関税、税金、および適用されるクリアランス手数料が発送者に請求されることを意味します。なぜこれを行いたいのでしょうか？一部のオンライン小売業者は顧客のためにこれをカバーしたいと考えていますが、ほとんどの場合、これは非常に高額になります。したがって、最良の解決策は、顧客が購入時に関税、税金、および手数料を支払い、その後オンライン小売業者がDDPで発送することです。これを実現するためには、オンライン小売業者はcollect時にこれらの手数料を消費者から計算してcheckoutする必要があります。そうしないと、消費者は輸入国での配送時にこれらの料金を提示され（おそらく驚かされる）ことになります。

「これらの料金がどうせ提示されるなら、支払うタイミングがなぜ重要なのか？」と自問するかもしれません。顧客体験とレビューに関しては、DDPでの配送がすべての違いを生み出します。

なぜDDPで配送するのか？ 

消費者の利便性と信頼

DDPとDDUについて初めて学んだとき、オンライン小売業者のウェブサイトに関連する追加料金がないため、DDUの方が良いと自動的に思いました。そして表面的には、商人にとっては少ない作業のように見えます。しかし、私は大局を見ていませんでした。なぜDDPが最も有益な配送方法であるかを説明するために、シナリオを見てみましょう：

あなたは米国のオンライン小売業者で、デザイナーシューズを販売しています。英国の誰かがあなたのウェブサイトを見つけ、200ドルのハイヒールを購入することに決めました。あなたは消費者にシューズの価格、米国の税金、そしてcheckout時の配送費用を請求します（いつものように）。消費者は支払いを済ませ、次の月の誕生日パーティーで履くためのハイヒールを待つだけだと思っています。

2週間後

彼らのパッケージが英国に到着し、ハイヒールの配送時にキャリアがすべてのクリアランス手数料（VAT、関税など）を消費者に請求し、彼らは完全に驚かされます。クリアランス手数料のコストはシューズ自体と同じくらい、またはそれ以上かかります。今、あなたはオンライン小売業者として以下の結果に直面するかもしれません：

• 消費者は手数料を支払いますが、あなたのビジネスに対してネガティブな意見を持ちます。なぜなら、彼らは全体の体験をあなたの会社と結びつけるか、追加料金について警告されるべきだと感じたからです。
• 消費者はそれが価値がないと判断し、あなたの費用でハイヒールを返品したいと考えます。返品送料は通常より高く、販売の返金によってお金を失うことになります。
• 消費者は再び、それが価値がないと判断し、単にパッケージを受け取りません。今、あなたは返品送料を支払うか、パッケージを放棄するかを決める必要があります。（ハイヒールの無駄、なんという犯罪！）

一部のケースでは、DDUパッケージは関税が支払われるまで税関で保留され、現在の例よりも顧客体験に悪影響を与えることになります。

上記のすべてのシナリオでは、消費者はあなたのビジネスに戻らないかもしれません。59%の消費者は、ネガティブな体験の後、再びその会社と取引しないでしょう。誤解しないでください。一部の消費者はこのプロセスを完全に理解しており、問題にはなりません。しかし、現実には、ほとんどの人はこのプロセスに不慣れです。

これらの例から、オンライン小売業者がclear時にこれらのクリアランス手数料を消費者に請求し、回収していた場合、驚きや返品、放棄はなかったことがcheckoutになります。

小売業者にとってのキャッシュフローの改善

前のセクションでは、DDPが消費者にとってどれだけ便利であるかを強調しましたが、同じシナリオとその結果は、DDPでの配送によってキャッシュフロープロセスが妨げられないことも示しています。以下に分解してみましょう：

放棄されたパッケージは損失をもたらす可能性があります…

• パッケージを自分の場所に返送することを決定した場合。
• 返品送料が返品されたアイテムよりも高い場合。

返品されたパッケージは、これらの販売からのお金を失ったことを意味し、消費者は誤解されたと感じたため、送料を支払ってほしいと望むことがよくあります。

DDPで配送しないことによるネガティブな顧客体験は、その消費者との将来のビジネスを失う可能性があり、彼らがあなたのeコマースストアに対するネガティブな意見を共有する可能性もあります。

ボーナス：DDPで配送することで、これらの前払いされた資金はキャリアから請求されるまであなたのアカウントに残ります。

要約すると、DDPは全体的な顧客体験を向上させ、それがキャッシュフローを改善します。逆にDDUでの配送はその逆です。DDPで配送できるかどうかは、輸入国での送信者請求および第三者アカウント番号の請求オプションが利用可能かどうかに基づいています。

どうすればビジネスをDDP配送に対応させることができますか？

DDP配送の利点を知った今、あなたはおそらくオンラインビジネスをDDP対応にする方法を知りたいと思っているでしょう。心配しないでください。Zonosがこのプロセスを簡素化します！

なぜZonosなのか？

私たちはZonos Checkoutなどのプラグイン、API、およびツールを提供しており、collect時にlanded costを表示およびcheckoutし、DDPで配送し、国際的なショッパー向けにウェブサイトを最適化し、グローバルに準拠することができます。

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