Errori generali
Errore di validazione dell'indirizzo - indirizzo di spedizione (stato/provincia mancante, codice postale non valido)
Spiegazione
A volte ci sono problemi con il modo in cui l'indirizzo di spedizione del cliente è elencato nell'ordine nel Dashboard. Ogni corriere ha requisiti di validazione dell'indirizzo diversi.
Risoluzione
Ecco alcuni strumenti che puoi utilizzare per verificare le informazioni e il formato dell'indirizzo di spedizione di un cliente:
Elemento mancante o non valido: FromPhone
Spiegazione
Il numero di telefono del mittente è mancante.
Risoluzione
Aggiungi un numero di telefono al tuo indirizzo di magazzino andando su Dashboard -> Impostazioni -> Tariffe di spedizione -> “Magazzini.”
- Il '+' o '1' all'inizio del numero potrebbe anche dover essere rimosso.
- USPS consente solo numeri di telefono a dieci cifre.
[111] Errore nella parsing della richiesta
Spiegazione
Il contenuto del tipo di elemento “Contatto” deve corrispondere a “(NomePersona,NumeroDiTelefono,EstensioneTelefono?,NumeroDiFax?,Telex?,Email?,NumeroDiTelefonoMobile?)”. alla riga 113, colonna 20.
Risoluzione
Assicurati di avere le Impostazioni dell'indirizzo del negozio completamente compilate nella sezione Generale in Impostazioni nel tuo account Dashboard.
[3907] Valore doganale non valido
Spiegazione
Controlla il/i prezzo/i unitario/i e confrontali con il carrello. Potrebbe esserci una discrepanza tra i prezzi sull'etichetta e quelli nel carrello. Se viene emesso un rimborso prima della stampa di un'etichetta, ciò causerà questo errore.
Risoluzione
Regola i prezzi come necessario.
[6064] Il peso totale delle merci è maggiore del peso della spedizione del pacco
Spiegazione
Il peso della spedizione che hai inserito durante la generazione di un'etichetta è inferiore al peso degli articoli nell'ordine.
Risoluzione
Assicurati che il peso del pacco corrisponda o superi la somma degli articoli, e dovresti essere in grado di creare l'etichetta.
[89150] È richiesta una FATTURA COMMERCIALE O PRO FORMA per elaborare la tua richiesta di documento commerciale elettronico
Spiegazione
Questo errore deriva da un problema nella generazione elettronica delle fatture commerciali.
Risoluzione
Ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto per assistenza.
Errori FedEx
Autenticazione fallita
Spiegazione
L'API di autenticazione FedEx è inattiva.
Risoluzione
Prova a creare un'etichetta di nuovo più tardi.
FedEx: Codice postale del destinatario non valido
Spiegazione
Gli indirizzi tedeschi a volte includono una lettera nel codice postale.
Risoluzione
Ometti la lettera per consentire la generazione dell'etichetta.
[2451] Il paese di destinazione non accetta spedizioni internazionali non documentali
Spiegazione
Non è possibile spedire a quel paese tramite FedEx a meno che non sia un documento.
Risoluzione
Prova a spedire con un altro livello di servizio. Se nessuno è accettato e l'ordine non è un documento, l'ordine potrebbe dover essere annullato e rimborsato.
FedEx È necessario caricare una firma e una intestazione personalizzate per spedire in vari paesi con International Connect Plus
Spiegazione
È necessaria una firma e un'intestazione personalizzate, ma non sono state ancora caricate.
Risoluzione
Per aggiungere la tua intestazione personalizzata:
- Vai su Dashboard -> Impostazioni -> Tariffe di spedizione.
- Sotto "Corrieri" fai clic su FedEx, quindi scorri verso il basso fino a Personalizza documenti.
- Carica la tua firma e l'intestazione della tua azienda.
FedEx: L'esenzione FTR o la citazione AES fornita non è valida per EEI
Spiegazione
È richiesto un EEI per la spedizione.
Risoluzione
Hai due opzioni:
- Presenta autonomamente un EEI e aggiungi il tuo numero ITN al campo EEI durante la creazione di un'etichetta. Scopri come presentare autonomamente un EEI.
- Usa il portale web FedEx per creare l'ordine. Inserisci i dati dell'ordine manualmente in FedEx. Gli articoli su quell'ordine sarebbero classificati come EAR99. Scopri di più da FedEx.
È richiesto un numero di identificazione fiscale per la consolidazione internazionale
Spiegazione
L'account FedEx è probabilmente abilitato per la consolidazione a terra, che richiede la selezione di un broker.
Risoluzione
Un ID fiscale dovrà essere inserito.
Errori UPS
Fallimento - Errore di validazione dell'indirizzo sull'indirizzo del mittente
Spiegazione
C'è un errore con l'indirizzo del magazzino.
Per Worldwide Economy: l'indirizzo di destinazione sull'etichetta del cartone principale deve corrispondere all'indirizzo del mittente sulle etichette secondarie.
Risoluzione
Controlla l'indirizzo del magazzino in Dashboard -> Impostazioni -> Tariffe di spedizione per assicurarti che sia valido e corrisponda all'indirizzo di spedizione dell'ordine.
Fallimento - La richiesta è ben formata ma non è valida
Spiegazione
Il nome del destinatario e la città devono essere principalmente in inglese affinché il sistema possa elaborare l'etichetta.
Risoluzione
Prova a tradurre le informazioni con Google, ma lascia i caratteri stranieri presenti per il mittente e la consegna.
Errore - ID pacchetto Mail Innovations mancante o non valido
Spiegazione
Questo errore appare tipicamente quando si tenta di stampare un'etichetta per UPS WWE ma alcune informazioni sono mancanti. Ci sono due motivi per cui questo errore può apparire:
- Le dimensioni della scatola master carton sono mancanti.
- Un servizio domestico non è abilitato. WWE richiede che un servizio domestico sia abilitato poiché prima spedisce a un sito di esportazione domestico prima di essere spedito alla destinazione.
Risoluzione
-
Assicurati di inserire le dimensioni della scatola master carton.
-
Abilita un servizio di spedizione domestico.
- Vai su Dashboard -> Impostazioni -> Tariffe di spedizione.
- Seleziona il corriere UPS.
- Sotto "Livelli di servizio", fai clic sulla casella accanto a "Domestic Ground" per abilitare.
- Fai clic su Salva.
-
Riferimento aggiuntivo qui.
Errore - L'indirizzo di spedizione per l'ID master carton non è valido
Spiegazione
L'indirizzo di spedizione sul master carton non è corretto.
Risoluzione
Assicurati che l'indirizzo di spedizione sulle spedizioni secondarie sia lo stesso di quello sul master carton. Non sono ammesse variazioni di indirizzo; devono essere esattamente gli stessi.
Errore - Master carton è chiuso
Spiegazione
Il master carton è chiuso e non può accettare nuove spedizioni secondarie.
Risoluzione
Sposta le spedizioni secondarie in un nuovo master carton. Potrebbe essere necessario ristampare le etichette delle spedizioni secondarie.
Errore - Il mittente non è autorizzato per Mail Innovations
Spiegazione
Questo è un errore da UPS che indica che questo account non è autorizzato per WWE/MI. Questo potrebbe significare che il sito di esportazione non è collegato all'account UPS.
Risoluzione
Contatta support@zonos.com per assistenza nel collegare il sito di esportazione.
Errore - Il numero del mittente non può essere utilizzato per questa spedizione
Spiegazione
Questo è un messaggio di errore da UPS. Questo potrebbe indicare un blocco da parte di UPS e potrebbe significare che l'account è stato bloccato o sospeso.
Risoluzione
Contatta il tuo rappresentante UPS per vedere se ci sono problemi con il tuo account.
Errore - L'opzione di fatturazione richiesta non è disponibile tra le località selezionate
Spiegazione
Questo errore proviene direttamente dall'API di UPS.
Risoluzione
Contatta il tuo rappresentante UPS e verifica se c'è qualcosa che può essere fatto. L'etichetta potrebbe dover essere creata direttamente con UPS.
Errore - Il servizio selezionato non è disponibile dall'origine alla destinazione
Spiegazione
Questo livello di servizio non consegna al paese di destinazione.
Risoluzione
Quando utilizzi UPS WWE, assicurati di avere un livello di servizio domestico abilitato. Per aggiungerne uno:
- Vai su Dashboard -> Impostazioni -> Tariffe di spedizione.
- Seleziona il corriere UPS.
- Sotto "Livelli di servizio", fai clic sulla casella accanto a "Domestic Ground" per abilitare.
- Fai clic su Salva.
Errori USPS
USPS: Elemento mancante o non valido: MailClass
Spiegazione
Si è verificato un errore durante il tentativo di spedire tramite USPS a un territorio degli Stati Uniti.
Risoluzione
Contatta il nostro team di supporto per assistenza.
USPS: Se fornito, il nome completo deve contenere almeno 2 caratteri alfabetici, seguiti da uno spazio, seguiti da almeno altri 2 caratteri alfabetici. Eccezione con codice 0x00650111; modulo 101, categoria 1, elemento 17
Spiegazione
USPS ha cambiato le sue regole API per la creazione delle etichette. Il nome del mittente (che di default è il nome del negozio) deve essere in una forma simile a un nome reale (2 caratteri alfabetici, 1 spazio, 2 caratteri alfabetici). Un nome di negozio che include cifre numeriche non è conforme ai requisiti.
Risoluzione
Per risolvere, aggiungi un magazzino (Dashboard -> Impostazioni -> Tariffe di spedizione -> Crea magazzino) con un indirizzo che sia conforme ai requisiti USPS.
USPS: La frase segreta dell'Intermediario certificato è errata
Spiegazione
Questo è un errore API. Le tue credenziali potrebbero essere state disabilitate o ripristinate.
Risoluzione
Contatta il tuo rappresentante USPS per vedere se ci sono problemi con il tuo account.
Errori DHL
[SV012a] Numero di account Numero di account mittente errato o non valido. Correggi il numero di account e riprova. Se questo problema si ripresenta contatta il tuo rappresentante tecnico
Spiegazione
Il numero di account è errato o non valido.
Risoluzione
Contatta il tuo rappresentante DHL per vedere se ci sono problemi con il tuo account. Potresti avere una fattura aperta o un altro problema di account con DHL.
Nota: Se non riesci ancora a risolvere l'errore dopo aver trovato la spiegazione dell'errore e aver provato i suggerimenti per la risoluzione dei problemi, contatta il nostro team di supporto.
Errori delle etichette
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Se ricevi un errore quando cerchi di stampare un'etichetta, trova la spiegazione e la risoluzione per l'errore qui sotto.