Esplori gli errori delle etichette di spedizione e come risolverli.
Scopra come risolvere gli errori più comuni nella creazione delle etichette di spedizione, dalle informazioni mancanti sull'ordine a problemi specifici dell'etichetta. Per ulteriore assistenza, il nostro team di supporto dedicato è a disposizione.
Se riceve un errore durante il tentativo di stampare un'etichetta, trovi di seguito la spiegazione e la risoluzione.
Suggerimento: Per trovare rapidamente l'errore, prema Ctrl+F (o Command + F su Mac) e cerchi il nome dell'errore visualizzato.
Risoluzione dei problemi: Verifichi gli articoli dell'ordine per assicurarsi che siano incluse informazioni come paese di origine, codici HS e descrizione del prodotto. A volte informazioni mancanti per la fattura commerciale possono influire sulla generazione dell'etichetta.
A volte ci sono problemi con il modo in cui l'indirizzo di spedizione dell'acquirente è indicato sull'ordine in Dashboard. Ogni carrier ha requisiti diversi per la validazione degli indirizzi.
Risoluzione
Ecco alcuni strumenti che può utilizzare per verificare le informazioni e il formato dell'indirizzo di spedizione dell'acquirente:
Aggiunga un numero di telefono all'indirizzo del magazzino andando in Dashboard -> Settings -> Shipping Rates -> "Warehouses."
Potrebbe essere necessario rimuovere anche il '+' o l' '1' all'inizio del numero.
USPS consente solo numeri di telefono a dieci cifre.
[111] Error in parsing request
Spiegazione
The content of element type "Contact" must match "(PersonName,PhoneNumber,PhoneExtension?,FaxNumber?,Telex?,Email?,MobilePhoneNumber?)". at line 113, column 20.
Risoluzione
Si assicuri di aver compilato completamente le Store address settings nella sezione General di Settings nel Suo account Dashboard.
[3907] Invalid Customs Value
Spiegazione
Verifichi i prezzi unitari e li confronti con il carrello. Potrebbe esserci una discrepanza tra i prezzi sull'etichetta e quelli del carrello. Se viene emesso un rimborso prima della stampa dell'etichetta, si verificherà questo errore.
Risoluzione
Modifichi i prezzi secondo necessità.
[6064] Total commodities weight is greater than package shipment weight
Spiegazione
Il peso della spedizione inserito durante la generazione dell'etichetta è inferiore al peso degli articoli nell'ordine.
Risoluzione
Si assicuri che il peso del collo corrisponda o superi la somma degli articoli; in tal modo potrà creare l'etichetta.
[89150] COMMERCIAL_OR_PRO_FORMA_INVOICE is required to process your electronic trade document request
Spiegazione
Questo errore deriva da un problema nella generazione elettronica delle fatture commerciali.
Riprovare a creare l'etichetta in un secondo momento.
FedEx: Invalid Consignee ZIP-code
Spiegazione
Gli indirizzi tedeschi a volte includono una lettera nel codice postale.
Risoluzione
Ometta la lettera per consentire la generazione dell'etichetta.
[2451] Destination country does not accept international non-document shipments
Spiegazione
Non è possibile spedire in quel paese tramite FedEx se non si tratta di un documento.
Risoluzione
Provi a spedire con un altro service level. Se nessuno è accettato e l'ordine non è un documento, l'ordine potrebbe dover essere annullato e rimborsato.
FedEx You must have a custom signature and letterhead uploaded to ship to various countries with International Connect Plus
Spiegazione
È necessaria una firma e un'intestazione personalizzate, ma non sono ancora state caricate.
Presenti autonomamente un EEI e aggiunga il numero ITN nel campo EEI durante la creazione dell'etichetta. Scopra come presentare autonomamente un EEI.
Utilizzi il portale web FedEx per creare l'ordine. Inserisca manualmente i dati dell'ordine in FedEx. Gli articoli di quell'ordine sarebbero classificati come EAR99. Maggiori informazioni da FedEx.
A tax identification number is required for International Consolidation
Spiegazione
L'account FedEx è probabilmente abilitato per la consolidazione terrestre, che richiede la selezione di un broker.
Failure - The request is well-formed but the request is not valid
Spiegazione
Il nome del destinatario e la città devono essere principalmente in inglese affinché il sistema possa elaborare l'etichetta.
Risoluzione
Provi a tradurre le informazioni con Google Translate, lasciando però i caratteri stranieri presenti per il mittente e la consegna.
Failure - Missing or Invalid Mail Innovations Package ID
Spiegazione
Questo errore compare in genere quando si tenta di stampare un'etichetta per UPS WWE ma mancano alcune informazioni. Ci sono due motivi per cui può comparire questo errore:
Mancano le dimensioni del master carton box.
Non è abilitato un servizio domestico. WWE richiede un servizio domestico abilitato, poiché la spedizione viene prima inviata a un sito di export domestico prima di raggiungere la destinazione.
Risoluzione
Si assicuri di inserire le dimensioni del master carton box.
Failure - Shipper is not authorized for Mail Innovations
Spiegazione
Si tratta di un errore UPS che indica che questo account non è autorizzato per WWE/MI. Potrebbe significare che il sito di export non è collegato all'account UPS.
Risoluzione
Contatti support@zonos.com per assistenza nel collegamento del sito di export.
Failure - The Shipper's shipper number cannot be used for this shipment
Spiegazione
Si tratta di un messaggio di errore UPS. Potrebbe indicare un blocco lato UPS e significare che l'account è stato bloccato o sospeso.
Risoluzione
Contatti il Suo rappresentante UPS per verificare se ci sono problemi con l'account.
Failure - The requested billing option is unavailable between selected locations
Spiegazione
Questo errore proviene direttamente dall'API UPS.
Risoluzione
Contatti il Suo rappresentante UPS per verificare se è possibile intervenire. L'etichetta potrebbe dover essere creata direttamente con UPS.
Failure - The selected service is not available from the origin to the destination
Spiegazione
Questo service level non effettua consegne nel paese di destinazione.
Risoluzione
Quando utilizza UPS WWE, si assicuri di avere abilitato un service level domestico. Per aggiungerne uno:
In "Service levels," clicchi la casella accanto a "Domestic Ground" per abilitarlo.
Clicchi Save.
Error creating label: Missing or invalid shipper number
Spiegazione
L'errore si è verificato perché il shipper number non è valido oppure UPS richiede la creazione di una fattura prima della prima spedizione, ma questo passaggio non era ancora stato completato.
Risoluzione
Si assicuri che il shipper number sia inserito correttamente. In caso affermativo, contatti il Suo rappresentante UPS per creare una fattura simbolica che autentichi l'account nel sistema UPS; l'operazione può richiedere fino a cinque giorni lavorativi.
Error creating label: Export Processing Site address is not available in shipper account profile. Please contact your Account Representative for resolution.
Spiegazione
La TSA non ha ancora approvato l'account del mittente.
Risoluzione
Deve contattare il Suo rappresentante UPS per ottenere l'approvazione dell'account da parte della TSA.
USPS: If provided, full name must contain at least 2 alphabetic characters, followed by a space, followed by at least another 2 alphabetical characters. Exception with code 0x00650111; module 101, category 1, item 17
Spiegazione
USPS ha modificato le regole API per la creazione delle etichette. Il nome ship-from (predefinito con il nome del negozio) deve avere un formato simile a un nome reale (2 caratteri alfabetici, 1 spazio, 2 caratteri alfabetici). Un nome negozio che include cifre numeriche non soddisfa i requisiti.
Risoluzione
Per risolvere, aggiunga un magazzino (Dashboard -> Settings -> Shipping Rates -> Create warehouse) con un indirizzo conforme ai requisiti USPS.
USPS: The certified Intermediary's pass phrase is incorrect
Spiegazione
Si tratta di un errore API. Le credenziali potrebbero essere state disabilitate o reimpostate.
Risoluzione
Contatti il Suo rappresentante USPS per verificare se ci sono problemi con l'account.
[SV012a] Account number Shipper Account Number incorrect or invalid. Correct account number and resubmit. If this problem reoccurs contact your technical service representative
Spiegazione
Il numero di account non è corretto o non è valido.
Risoluzione
Contatti il Suo rappresentante DHL per verificare se ci sono problemi con l'account. Potrebbe avere una fattura aperta o un altro problema relativo all'account DHL.
Nota: Se non riesce ancora a risolvere l'errore dopo aver trovato la spiegazione e provato i suggerimenti per la risoluzione dei problemi, contatti il nostro team di supporto.
Errori delle etichette
Errori delle etichette
Esplori gli errori delle etichette di spedizione e come risolverli.
Scopra come risolvere gli errori più comuni nella creazione delle etichette di spedizione, dalle informazioni mancanti sull'ordine a problemi specifici dell'etichetta. Per ulteriore assistenza, il nostro team di supporto dedicato è a disposizione.
Se riceve un errore durante il tentativo di stampare un'etichetta, trovi di seguito la spiegazione e la risoluzione.
Errori generali
Address validation error - shipTo address (missing state/province, invalid postal code)
Spiegazione
A volte ci sono problemi con il modo in cui l'indirizzo di spedizione dell'acquirente è indicato sull'ordine in Dashboard. Ogni carrier ha requisiti diversi per la validazione degli indirizzi.
Risoluzione
Ecco alcuni strumenti che può utilizzare per verificare le informazioni e il formato dell'indirizzo di spedizione dell'acquirente:
Missing or invalid element: FromPhone
Spiegazione
Manca il telefono di spedizione (ship-from).
Risoluzione
Aggiunga un numero di telefono all'indirizzo del magazzino andando in Dashboard -> Settings -> Shipping Rates -> "Warehouses."
[111] Error in parsing request
Spiegazione
The content of element type "Contact" must match "(PersonName,PhoneNumber,PhoneExtension?,FaxNumber?,Telex?,Email?,MobilePhoneNumber?)". at line 113, column 20.
Risoluzione
Si assicuri di aver compilato completamente le Store address settings nella sezione General di Settings nel Suo account Dashboard.
[3907] Invalid Customs Value
Spiegazione
Verifichi i prezzi unitari e li confronti con il carrello. Potrebbe esserci una discrepanza tra i prezzi sull'etichetta e quelli del carrello. Se viene emesso un rimborso prima della stampa dell'etichetta, si verificherà questo errore.
Risoluzione
Modifichi i prezzi secondo necessità.
[6064] Total commodities weight is greater than package shipment weight
Spiegazione
Il peso della spedizione inserito durante la generazione dell'etichetta è inferiore al peso degli articoli nell'ordine.
Risoluzione
Si assicuri che il peso del collo corrisponda o superi la somma degli articoli; in tal modo potrà creare l'etichetta.
[89150] COMMERCIAL_OR_PRO_FORMA_INVOICE is required to process your electronic trade document request
Spiegazione
Questo errore deriva da un problema nella generazione elettronica delle fatture commerciali.
Risoluzione
Contatti il nostro team di supporto per assistenza.
Errori FedEx
Authentication failed
Spiegazione
La FedEx Auth API non è disponibile.
Risoluzione
Riprovare a creare l'etichetta in un secondo momento.
FedEx: Invalid Consignee ZIP-code
Spiegazione
Gli indirizzi tedeschi a volte includono una lettera nel codice postale.
Risoluzione
Ometta la lettera per consentire la generazione dell'etichetta.
[2451] Destination country does not accept international non-document shipments
Spiegazione
Non è possibile spedire in quel paese tramite FedEx se non si tratta di un documento.
Risoluzione
Provi a spedire con un altro service level. Se nessuno è accettato e l'ordine non è un documento, l'ordine potrebbe dover essere annullato e rimborsato.
FedEx You must have a custom signature and letterhead uploaded to ship to various countries with International Connect Plus
Spiegazione
È necessaria una firma e un'intestazione personalizzate, ma non sono ancora state caricate.
Risoluzione
Per aggiungere l'intestazione personalizzata:
FedEx: The FTR Exemption or AES Citation you provided is not valid for EEI
Spiegazione
È richiesto un EEI per la spedizione.
Risoluzione
Ha due opzioni:
A tax identification number is required for International Consolidation
Spiegazione
L'account FedEx è probabilmente abilitato per la consolidazione terrestre, che richiede la selezione di un broker.
Risoluzione
Sarà necessario inserire un tax ID.
Errori UPS
Failure - The request is well-formed but the request is not valid
Spiegazione
Il nome del destinatario e la città devono essere principalmente in inglese affinché il sistema possa elaborare l'etichetta.
Risoluzione
Provi a tradurre le informazioni con Google Translate, lasciando però i caratteri stranieri presenti per il mittente e la consegna.
Failure - Missing or Invalid Mail Innovations Package ID
Spiegazione
Questo errore compare in genere quando si tenta di stampare un'etichetta per UPS WWE ma mancano alcune informazioni. Ci sono due motivi per cui può comparire questo errore:
Risoluzione
Si assicuri di inserire le dimensioni del master carton box.
Abiliti un servizio di spedizione domestico.
Riferimento aggiuntivo qui.
Failure - Shipper is not authorized for Mail Innovations
Spiegazione
Si tratta di un errore UPS che indica che questo account non è autorizzato per WWE/MI. Potrebbe significare che il sito di export non è collegato all'account UPS.
Risoluzione
Contatti support@zonos.com per assistenza nel collegamento del sito di export.
Failure - The Shipper's shipper number cannot be used for this shipment
Spiegazione
Si tratta di un messaggio di errore UPS. Potrebbe indicare un blocco lato UPS e significare che l'account è stato bloccato o sospeso.
Risoluzione
Contatti il Suo rappresentante UPS per verificare se ci sono problemi con l'account.
Failure - The requested billing option is unavailable between selected locations
Spiegazione
Questo errore proviene direttamente dall'API UPS.
Risoluzione
Contatti il Suo rappresentante UPS per verificare se è possibile intervenire. L'etichetta potrebbe dover essere creata direttamente con UPS.
Failure - The selected service is not available from the origin to the destination
Spiegazione
Questo service level non effettua consegne nel paese di destinazione.
Risoluzione
Quando utilizza UPS WWE, si assicuri di avere abilitato un service level domestico. Per aggiungerne uno:
Error creating label: Missing or invalid shipper number
Spiegazione
L'errore si è verificato perché il shipper number non è valido oppure UPS richiede la creazione di una fattura prima della prima spedizione, ma questo passaggio non era ancora stato completato.
Risoluzione
Si assicuri che il shipper number sia inserito correttamente. In caso affermativo, contatti il Suo rappresentante UPS per creare una fattura simbolica che autentichi l'account nel sistema UPS; l'operazione può richiedere fino a cinque giorni lavorativi.
Error creating label: Export Processing Site address is not available in shipper account profile. Please contact your Account Representative for resolution.
Spiegazione
La TSA non ha ancora approvato l'account del mittente.
Risoluzione
Deve contattare il Suo rappresentante UPS per ottenere l'approvazione dell'account da parte della TSA.
Errori USPS
USPS: Missing or invalid element: MailClass
Spiegazione
Si è verificato un errore durante il tentativo di spedire con USPS verso un territorio statunitense.
Risoluzione
Contatti il nostro team di supporto per assistenza.
USPS: If provided, full name must contain at least 2 alphabetic characters, followed by a space, followed by at least another 2 alphabetical characters. Exception with code 0x00650111; module 101, category 1, item 17
Spiegazione
USPS ha modificato le regole API per la creazione delle etichette. Il nome ship-from (predefinito con il nome del negozio) deve avere un formato simile a un nome reale (2 caratteri alfabetici, 1 spazio, 2 caratteri alfabetici). Un nome negozio che include cifre numeriche non soddisfa i requisiti.
Risoluzione
Per risolvere, aggiunga un magazzino (Dashboard -> Settings -> Shipping Rates -> Create warehouse) con un indirizzo conforme ai requisiti USPS.
USPS: The certified Intermediary's pass phrase is incorrect
Spiegazione
Si tratta di un errore API. Le credenziali potrebbero essere state disabilitate o reimpostate.
Risoluzione
Contatti il Suo rappresentante USPS per verificare se ci sono problemi con l'account.
Errori DHL
[SV012a] Account number Shipper Account Number incorrect or invalid. Correct account number and resubmit. If this problem reoccurs contact your technical service representative
Spiegazione
Il numero di account non è corretto o non è valido.
Risoluzione
Contatti il Suo rappresentante DHL per verificare se ci sono problemi con l'account. Potrebbe avere una fattura aperta o un altro problema relativo all'account DHL.
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