Resi

• Deve essere stato spedito qualcosa. I resi vengono creati sugli articoli evasi, quindi un ordine senza alcuna etichetta di spedizione attiva non ha nulla da restituire. Se una spedizione viene annullata, gli articoli che trasportava smettono di essere restituibili.
• Le quantità sono limitate a quanto spedito, meno quanto è già in fase di reso. I resi rifiutati e annullati liberano nuovamente le loro quantità; ogni altro reso le trattiene.
• Solo ordini nazionali. L'ordine deve essere spedito all'interno di un singolo paese, e quel paese deve essere abilitato per i resi. Questo è più restrittivo del landed cost, che considera le spedizioni UE-UE come nazionali.
• Serve un centro logistico (fulfillment center) nel paese dell'ordine. È lì che il reso viene rispedito, ed è da lì che si ricavano la persona e l'indirizzo di cui il corriere ha bisogno sull'etichetta. Senza uno, Dashboard non può creare il reso.
• Gli ordini annullati non possono essere restituiti. Crea il reso prima di annullare l'ordine.
• Un ordine con resi aperti non può essere annullato. Chiudi, rifiuta o annulla prima i suoi resi.

1. Vai su Dashboard -> Ordini -> Tutti gli ordini.
2. Seleziona l'ordine da cui rientrano gli articoli. Puoi usare la barra di ricerca o il filtro in alto a destra.
3. Scorri fino alla sezione Resi e fai clic su Crea reso. Se il pulsante è disabilitato, la sezione indica il motivo: nulla è stato ancora spedito, l'ordine non è nazionale, oppure tutto ciò che conteneva è già stato restituito.
4. Seleziona gli articoli. Seleziona ogni articolo in fase di reso e imposta la relativa quantità. Il numero accanto a ciascun campo è il massimo restituibile per quell'articolo.
5. Scegli un Motivo per ogni articolo selezionato — Difettoso, Articolo sbagliato, Non corrispondente alla descrizione, Ripensamento, Danneggiato durante il trasporto o Altro — e aggiungi una nota per singolo articolo se utile. Il motivo è obbligatorio: non puoi proseguire senza indicarne uno.
6. Aggiungi note se necessario. La Nota per il cliente viene condivisa con l'acquirente nella conferma del reso. La Nota interna è visibile solo al tuo team.
7. Controlla Rientra presso. Il campo è precompilato con un centro logistico nel paese dell'ordine, dove gli articoli verranno inviati. Modificalo se ricevi i resi altrove.
8. Fai clic su Continua con le tariffe.
9. Scegli un servizio di reso. Zonos imballa gli articoli nelle scatole e genera il preventivo del reso; scegli il servizio che preferisci. Per modificare l'imballaggio, modifica le scatole e richiedi un nuovo preventivo.
10. Fai clic su Crea reso. Dashboard ti porta alla pagina del nuovo reso.

Nota: le quantità del reso vengono verificate di nuovo al momento dell'invio. Se qualcun altro ha creato un reso, o una spedizione è stata annullata mentre stavi lavorando, Dashboard aggiorna cosa è restituibile e ti chiede di adattare la richiesta.

Ogni reso ha una lista Passaggi per completare il reso in cima alla propria pagina. Mostra a che punto è arrivato il reso e presenta il pulsante per il passaggio successivo, così non devi mai cercare l'azione da compiere.

1. Approva la richiesta. Conferma gli articoli e le quantità in fase di reso.
2. Genera il preventivo del reso. Determina il prezzo del reso in modo da poter acquistare un'etichetta. Un reso creato in Dashboard ha già un preventivo; genera un nuovo preventivo se le tariffe non sono più valide o l'imballaggio è cambiato.
3. Ottieni un'etichetta di reso. Facoltativo: saltalo se l'acquirente spedisce gli articoli autonomamente. Vedi Etichette di reso più sotto.
4. Contrassegna il reso come in transito. L'acquirente ha rispedito gli articoli.
5. Ricevi gli articoli. Gli articoli sono arrivati all'indirizzo dei resi.
6. Ispeziona ciò che è tornato. Registra cosa è successo a ogni articolo. Vedi Ispezionare un reso più sotto.
7. Completa il reso. Chiude il reso una volta che l'acquirente è stato risarcito.

Il resto della pagina contiene gli Articoli del reso, la sua Spedizione di reso una volta creata, la Nota per il cliente e la Nota interna, e una Cronologia di ogni cambio di stato con chi lo ha effettuato e quando.

Completato, Rifiutato e Annullato sono stati finali: un reso in uno di questi stati non può più essere modificato o spostato.

Quando ogni azione è disponibile 

• Modifica articoli — fino all'emissione di un'etichetta. Successivamente il collo è stato tariffato e acquistato su quelle righe.
• Nuovo preventivo — fino all'emissione di un'etichetta. Una volta che esiste un'etichetta, questa porta con sé gli indirizzi del preventivo, quindi annulla e riemetti l'etichetta invece di modificare il preventivo.
• Rifiuta — solo da Richiesto, ed è richiesta una nota che ne spieghi il motivo.
• Annulla reso — in qualsiasi momento fino a In transito incluso, ma non dopo che gli articoli sono stati ricevuti.
• Note interne — in qualsiasi momento in cui il reso non è finale.

Un reso può avere un'etichetta Zonos, un'etichetta acquistata altrove, oppure nessuna etichetta.

Acquistare un'etichetta da Zonos 

Genera prima il preventivo del reso — un'etichetta viene acquistata sul preventivo salvato — poi fai clic su Genera etichetta Zonos nel passaggio Ottieni un'etichetta di reso. L'etichetta compare nella sezione Spedizione di reso, dove puoi Scaricare l'etichetta o Stampare l'etichetta.

Nota: le etichette ZPL non possono essere stampate da Dashboard. Scarica invece l'etichetta e inviala alla tua stampante.

Registrare un'etichetta acquistata altrove 

Fai clic su Registra etichetta nel passaggio Ottieni un'etichetta di reso, quindi inserisci il Corriere e il Numero di tracciamento. L'URL dell'etichetta è facoltativo; se ne aggiungi uno, Scarica l'etichetta lo apre. Le etichette registrate vengono monitorate tramite il corriere e il numero di tracciamento che hai inserito: Zonos non ha alcuna spedizione dietro di esse.

Nessuna etichetta 

Se l'acquirente spedisce gli articoli autonomamente, salta completamente il passaggio dell'etichetta e contrassegna il reso come in transito quando li invia.

Una volta ricevuto un reso, l'ispezione registra cosa è successo a ogni articolo.

1. Apri il reso e fai clic su Ispeziona nel passaggio Ispeziona ciò che è tornato.
2. Imposta una Disposizione per ogni articolo:
   1. Rimetti a magazzino - L'articolo è rivendibile e torna in inventario.
   2. Danneggiato - L'articolo è tornato danneggiato.
   3. Distruggi - L'articolo non verrà conservato.
3. Aggiungi note per singolo articolo o una nota di ispezione generale se necessario.
4. Fai clic su Registra ispezione.

Ogni articolo richiede una disposizione: l'ispezione non può essere registrata finché non ne hanno tutti una. Una volta registrata, il reso passa a Ispezionato e l'ultimo passaggio, Completa reso, diventa disponibile.

Resi è una voce propria nella barra laterale di Dashboard. Vai su Dashboard -> Resi per vedere tutti i resi dei tuoi ordini.

• Le Schede raggruppano i resi in base a dove si trovano: Richiesto, In corso (da approvato a ispezionato), Completato e Rifiutato (che include anche i resi annullati).
• Stato filtra all'interno della scheda in cui ti trovi.
• Data filtra in base a quando è stato creato il reso.
• Ricerca corrisponde al numero di tracciamento.

Ogni riga mostra l'ordine a cui appartiene, lo stato del reso, quanti articoli contiene, il suo numero di tracciamento e quando è stato creato. Fai clic su una riga per aprire il reso; fai clic sul numero dell'ordine per aprire l'ordine.

I resi di un singolo ordine compaiono anche nella sezione Resi dell'ordine stesso, così puoi vedere cosa sta rientrando senza uscire dall'ordine.