Il volume delle vendite ecommerce cresce rapidamente ogni anno. 

Non è più solo un modo per le persone di acquistare prodotti che non trovano nella propria area; piuttosto, è il metodo di shopping preferito da molte persone. Quindi non sorprende che l’ecommerce sia un settore competitivo e, nel clima attuale, bisogna competere per avere successo! Ecco un piccolo segreto: secondo Forrester, le vendite ecommerce cross-border dovrebbero superare le vendite ecommerce domestiche nella maggior parte dei paesi di oltre il 17% entro il 2022.

Pertanto, vendere e competere a livello internazionale è un modo critico per espandere il business ecommerce. Espandere il business online verso i mercati internazionali può sembrare un progetto scoraggiante, e può esserlo se non fa la sua ricerca. Deve compiere certi passi e rispettare le normative internazionali per gestire con successo un business ecommerce internazionale. I nostri esperti cross-border hanno scomposto questo argomento in una guida semplice. Ecco le aree di base, ad alto livello, che deve conoscere prima di vendere online a livello internazionale:

Quando scriviamo di argomenti complessi, ci piace lavorare dal globale al locale (dall’ampio allo stretto), quindi iniziamo con la conformità al commercio globale e terminiamo con le localizzazioni sul sito web. Ci saranno anche informazioni su come può implementare ogni passo di un ecommerce internazionale di successo senza tutto il lavoro extra che ne consegue.

Conformità al commercio globale 

Il fattore più importante da considerare quando pianifica di vendere a livello internazionale è come restare conforme alle normative del commercio internazionale. Non rispettare leggi e regolamenti internazionali può comportare conseguenze legali per il business ecommerce e insoddisfazione dei clienti. Conformità al commercio globale = un segno di spunta per il successo. Questo argomento può sembrare scoraggiante, ma alla fine vedremo alcune soluzioni per aiutarla a restare conforme alle normative del commercio globale.

Calcoli di dazi e imposte

Dazi e imposte sono probabilmente le parti più importanti del commercio internazionale, poiché consentono ai paesi di catturare un’elevata fonte di entrate dagli acquirenti internazionali. Ogni paese ha le proprie aliquote di dazio e imposta e altre commissioni sulle merci importate. Affinché il business online guadagni la fiducia dei consumatori, deve impostarlo per stimare e riscuotere dazi e imposte al momento della vendita, così da garantire un’esperienza di consegna fluida. Sì, c’è l’opzione di inviare una spedizione internazionale senza il prepagamento di dazi e imposte, ma il nostro ultimo post sul blog spiega perché non è l’opzione più favorevole al successo del business ecommerce.

Leggi fiscali

Quando vende a livello internazionale, restare aggiornati sulle leggi fiscali nel mondo è altrettanto importante. Ad esempio, alcune leggi richiedono a chiunque venda merci di basso valore in determinati paesi di registrarsi per un ID fiscale in quel paese. Ad esempio, il Regno Unito richiede a chiunque venda ordini del valore di £135 o meno nel Regno Unito di riscuotere l’IVA (imposta sul valore aggiunto) al momento del checkout, registrarsi per un numero IVA UK e rimettere all’HMRC (Her Majesty’s Revenue and Customs) trimestralmente. Altri esempi di leggi fiscali internazionali sono la Nuova Zelanda e l’Unione europea. Non rispettare le leggi fiscali internazionali può comportare conseguenze legali [o di altro tipo].

Accordi commerciali preferenziali e di libero scambio

Un accordo di libero scambio stabilisce il commercio libero (tariffa zero) tra paesi/stati. In pratica, include anche disposizioni più ampie, come accordi sul movimento di capitali, merci e persone (come l’USMCA). Un accordo di libero scambio includerà anche per lo più tutte o una gran parte delle merci. Al contrario, un accordo commerciale preferenziale è molto meno ampio, coprendo tariffe preferenziali (cioè basse o inferiori rispetto ad altri paesi) per un insieme di prodotti o servizi. Un accordo commerciale preferenziale può anche essere solo unilaterale o per un determinato numero di anni, ecc. Come rivenditore online internazionale, deve esserne consapevole perché non vuole addebitare troppo ai consumatori. Ad esempio, se è un rivenditore online del Regno Unito che vende un prodotto di origine UK all’UE, deve sapere se quel prodotto ha origine preferenziale ai sensi dell’accordo di libero scambio UE-UK. Se ce l’ha e addebita l’importo di dazio standard, ha appena addebitato troppo al consumatore; quindi avere una piattaforma di carrello che gestisca i calcoli per lei è critico. Tenga presente che dovrà fornire prova dell’origine preferenziale dei suoi prodotti quando applicabile.

Importazioni ristrette e vietate

Ogni paese ha la propria lista di importazioni vietate e ristrette. Studiare il catalogo prodotti per eventuali red flag come articoli comunemente vietati nella maggior parte dei paesi (munizioni, tabacco, ecc.) e assicurarsi di non esportare queste merci verso paesi dove sono vietate o ristrette è critico; altrimenti il pacco non arriverà mai al consumatore e probabilmente ci saranno conseguenze legali. Alcuni articoli che non sembrano red flag potrebbero anche essere vietati o ristretti in alcuni paesi. Ad esempio, l’abbigliamento usato è un’importazione vietata in Cina. Di solito può trovare una lista di articoli ristretti e vietati sul sito doganale di un paese.

Classificazione dei prodotti 

Codici HS

Classificare i prodotti è critico per l’ecommerce internazionale perché aiuta a calcolare un landed cost più accurato. Tutti i paesi usano lo stesso sistema per classificare/descrivere i prodotti: il sistema dei Harmonized Code. Il Harmonized System è una nomenclatura internazionale sviluppata dalla World Customs Organization. Consiste in codici a sei cifre così che tutti i paesi partecipanti possano classificare le merci su una base comune. Oltre il livello a sei cifre, però, i paesi possono aggiungere cifre aggiuntive che suddividono ulteriormente le aliquote di dazio e consentono di catturare le statistiche di importazione/esportazione.

Avere i prodotti correttamente classificati usando codici HS o HTS per l’esportazione aiuta a determinare l’aliquota di dazio e qualsiasi altra commissione specifica per paese e prodotto che possa applicarsi a quel prodotto. È importante se spedisce con il prepagamento di dazi e imposte (che è raccomandato). Ogni merce, indipendentemente dal valore, riceverà un codice armonizzato prima dello sdoganamento. È meglio includere il codice HS con la spedizione per assicurarsi che venga usato un codice accurato e ottenere lo sdoganamento più rapido e le aliquote di dazio e imposta più accurate. Può anche leggere di più su questo argomento nel nostro post dettagliato sul machine learning e la classificazione dei prodotti.

Costruire fiducia con i consumatori 

Trasparenza e disponibilità delle commissioni di sdoganamento

Abbiamo toccato brevemente come spedire con una stima accurata e il prepagamento di dazi e imposte aiuti a migliorare l’esperienza cliente del business online e consenta alle spedizioni di sdoganarsi più fluidamente, ma parliamo di più del perché avere un landed cost accurato disponibile per i consumatori aiuti a costruire fiducia nel business. Se non fornisce un dettaglio di queste commissioni per i consumatori internazionali, rischia il rimorso dell’acquirente e affari futuri con loro.

Molti consumatori assumeranno di aver finito di pagare una volta fatto il checkout sul suo sito e di poter semplicemente sedersi e aspettare che l’articolo arrivi. Pertanto, quando il consumatore è tenuto a pagare dazi, imposte, commissioni del corriere e di riscossione all’importazione prima di ricevere la spedizione, spesso ha rimorso dell’acquirente e rifiuta la spedizione. Si sente truffato dal negozio online. Può pensare che il costo aggiuntivo non ne valga la pena e che fosse sua responsabilità avere queste commissioni disponibili per lui, o almeno avvertirlo.

Come rivenditore online che vuole che i consumatori possano fidarsi del business, questa è sua responsabilità. Come detto in precedenza, stimare e prepagare dazio, imposta e altre commissioni di sdoganamento può aiutare il pacco a sdoganarsi più velocemente, consentendo ai clienti di fidarsi che consegnerà i loro ordini tempestivamente.

Non rischi di perdere affari futuri con i consumatori internazionali, nonché qualsiasi affare che possa perdere attraverso recensioni negative sui social media; sia trasparente, efficiente e affidabile rendendo queste commissioni disponibili al checkout.

Localizzazioni per i clienti internazionali 

Vada globale e si senta locale! Far sentire i consumatori internazionali benvenuti e inclusi sul sito è cruciale. Non dovrebbero visitare il sito e doversi chiedere se possono effettuare una transazione internazionale. Quindi, la localizzazione è importante per usabilità e successo nell’ecommerce internazionale.

Pagamenti internazionali

Con tutte le informazioni sul fornire un landed cost al checkout, dovrebbe essere ovvio che deve avere il sito impostato per accettare pagamenti internazionali. Ciononostante, mancheremmo al nostro dovere se non lo includessimo, perché è così facile trascurare le piccole cose che possono far fallire o riuscire i tentativi di ecommerce internazionale. Si assicuri che il sito consenta pagamenti internazionali da ciascun paese con cui pianifica di fare business. Non solo fa sentire il consumatore incluso, ma rende possibile la transazione.

Conversione di valuta

Consentire pagamenti internazionali è critico, ma lo è anche la conversione di valuta. Ha mai visitato un sito dove i prezzi erano in una valuta diversa dalla sua? Ha dovuto andare su Google e usare il calcolatore di conversione valuta? Beh, è scomodo e scoraggiante, e le probabilità sono che il consumatore si distragga sul sito di conversione valuta e abbandoni l’ordine. Mantenere lo shopper sul sito fino al completamento della transazione aiuta le conversioni. Per aumentare la probabilità che un potenziale cliente internazionale effettui un acquisto, l’esperienza cliente deve essere il più fluida possibile, e la conversione di valuta farà miracoli.

Traduzione della lingua

Similmente alla conversione di valuta, i consumatori internazionali la cui lingua primaria è diversa da quella del sito nativo non si sentiranno inclusi se hanno difficoltà a capire le informazioni sul sito e devono continuamente ricorrere a uno strumento di traduzione. Una comunicazione chiara aiuterà a costruire fiducia nel business per i clienti internazionali, e avere le informazioni sul sito disponibili in quante più lingue possibile aiuterà.

Soluzioni 

Tutto questo può sembrare opprimente, e può esserlo se non ha gli strumenti giusti per implementare ogni passo. Fortunatamente, Zonos ha opzioni per impostare facilmente il business per un ecommerce cross-border di successo.

Zonos Checkout

Abbiamo plugin, API e strumenti come Zonos International Checkout che le consentono di mostrare e riscuotere il landed cost totale al checkout e spedire DDP, ottimizzare il sito per gli shopper internazionali e restare globalmente conforme.

Zonos Landed Cost guarantee

Qualsiasi merchant che attualmente usa Zonos International Checkout o Landed Cost può iscriversi alla nostra Landed Cost Guarantee. Zonos resta aggiornato sulla tassazione non residente per i clienti Landed Cost Guarantee facendo quanto segue:

• Registrando numeri/ID fiscali per lei.
• Tenendo traccia delle soglie per ciascun paese e riscuotendo le imposte al momento appropriato, così non riscuoterà troppo o troppo poco.
• Rimetendo le imposte trimestrali per lei a ciascuna entità governativa.

I paesi attuali con schemi fiscali non residenti includono Australia, Nuova Zelanda, Norvegia, Indonesia, Svizzera e Regno Unito (UK). L’UE imporrà un nuovo schema fiscale il 1° luglio 2021.

Zonos Classify

Zonos ha uno strumento che cambia il settore chiamato Classify che genera codici armonizzati (HS) on-demand su richiesta.

Zonos Quoter

Zonos Quoter le consente di ottenere preventivi istantanei di dazi e imposte per semplificarle la vita.

Zonos Hello

Zonos Hello è un widget completamente gratuito per aiutarla a globalizzare l’esperienza di shopping del sito. Con Hello, gli shopper sono accolti nella loro lingua così riconoscono immediatamente che il business vende e spedisce a livello internazionale.

I clienti possono anche ottenere costi stimati di dazi e imposte mentre aggiungono articoli al carrello, con prezzi convertiti nella valuta locale basati sul riconoscimento GeoIP e sui più recenti tassi di cambio.