Perubahan pesanan

Pesanan yang diproses melalui Zonos dapat dibatalkan melalui Dashboard. Setelah pesanan dibatalkan, tidak dapat dibatalkan kembali, dan dana tidak dapat dipulihkan setelah selesai.

• Pesanan yang dikembalikan: Saat membatalkan pesanan, Anda dapat mengembalikan pesanan secara penuh, atau membatalkan tanpa mengembalikan dana.
• Pesanan yang dikirim: Pesanan tidak dapat dibatalkan ketika ditandai sebagai “dikirim.” Label pengiriman harus dibatalkan untuk membatalkan pesanan.
• Pengguna aplikasi Bea dan Pajak: Membatalkan pesanan langsung di Dashboard tidak didukung ketika Anda menggunakan plugin Bea dan Pajak (Landed Cost) kami bersamaan dengan jaminan kami. Sebagai gantinya, Anda harus memulai pembatalan pesanan melalui platform e-commerce Anda. Ketika Anda melakukannya, pembatalan akan secara otomatis disinkronkan ke Dashboard.
  • Jika Anda harus membatalkan pesanan langsung di Dashboard, hubungi tim dukungan kami. Mereka dapat membantu Anda dengan pembatalan, tetapi ingat bahwa itu tidak akan disinkronkan dengan platform e-commerce Anda.

Batalkan pesanan

Untuk membatalkan pesanan (dan secara opsional mengembalikan seluruh pesanan pada saat yang sama):

1. Masuk ke Dashboard.
2. Navigasikan ke Pesanan -> Semua pesanan.
3. Pilih pesanan yang ingin Anda batalkan di halaman Semua pesanan. Anda dapat menggunakan bilah pencarian atau filter di kanan atas.
4. Klik Tindakan lainnya di dekat bagian atas, lalu pilih Batalkan pesanan dari menu dropdown.
5. Tambahkan catatan yang menyatakan alasan pembatalan.
6. Secara default, pesanan dibatalkan tanpa mengirimkan pemberitahuan email kepada pelanggan. Jika Anda ingin memberi tahu mereka, Anda dapat mencentang opsi Kirim email pembatalan kepada pelanggan.
7. Jika Anda tidak ingin mengembalikan dana kepada pelanggan Anda, pilih Batalkan tanpa mengembalikan dana. Jika Anda ingin mengembalikan dana kepada pelanggan Anda secara penuh, hapus centang Batalkan tanpa mengembalikan dana.
8. Klik Batalkan pesanan.

Jika Anda menghapus item dari pesanan dan ingin mengembalikan dana kepada pelanggan Anda untuk item tersebut, Anda dapat melakukannya menggunakan langkah-langkah di bawah ini. Ini tidak mengubah pesanan, hanya pembayaran. Anda masih perlu menghapus item dari pesanan saat Anda mencetak label Anda dari Dashboard. Untuk mengembalikan biaya item dan landed cost terkait:

1. Di Dashboard, navigasikan ke Pesanan -> Semua pesanan.
2. Pilih pesanan yang ingin Anda kembalikan di halaman Semua pesanan.
3. Klik Tindakan lainnya di dekat bagian atas, lalu pilih Kembalikan pesanan dari menu dropdown.
4. Masukkan jumlah setiap item yang ingin Anda kembalikan.
5. Klik Hitung total pengembalian dana. Ini akan menghitung total pengembalian dana untuk keranjang, pengiriman, dan bea/pajak. Jika Anda mengubah jumlah item lagi, Anda harus mengklik Hitung total pengembalian dana lagi untuk memperbarui total.
6. Opsional—Sesuaikan total pengembalian dana jika diinginkan. Jika menggunakan jaminan Landed Cost, Anda tidak akan dapat menyesuaikan pengembalian Bea dan pajak.
7. Pilih alasan pengembalian dana.
8. Klik Proses pengembalian dana di kanan atas.

Biaya yang dikembalikan: Zonos mengembalikan 2.1% dari 6% biaya transaksi pesanan Checkout kepada pengecer dalam hal pembatalan atau pengembalian dana. Sisa 3.9% yang dibayarkan kepada perusahaan pemrosesan kartu kredit tidak dapat dikembalikan karena biaya pemrosesan yang dikeluarkan.

Pesanan dengan pembayaran yang diproses melalui Zonos dapat dibatalkan untuk pengembalian dana atau dikembalikan sebagian atau sepenuhnya, melalui Dashboard. Setelah pesanan dikembalikan, tidak dapat dibatalkan. Berdasarkan bank pelanggan dan negara tempat pesanan dilakukan, dana mungkin memerlukan waktu 3-5 hari kerja untuk muncul di laporan mereka. Anda dapat mengembalikan sebagian dari pesanan tanpa membatalkan pesanan.

Pengembalian dana yang diproses melalui platform e-commerce Anda tidak akan memicu pengembalian dana di pihak kami. Karena Checkout memproses pembayaran pesanan Anda, Anda harus mengembalikan pesanan ini melalui Dashboard untuk mengembalikan dana kepada pelanggan Anda. Gagal memproses pengembalian dana di Dashboard dapat menyebabkan sengketa chargeback dan biaya terkait.

Pengembalian dana penuh

Jika Anda ingin mengembalikan pesanan secara keseluruhan dan pesanan tersebut belum dikirim, kami sarankan untuk membatalkan pesanan, karena itu akan memicu pengembalian dana penuh.

Pengembalian dana sebagian

Untuk mengeluarkan pengembalian dana sebagian untuk pesanan menggunakan Dashboard:

1. Di Dashboard, navigasikan ke Pesanan -> Semua pesanan.
2. Pilih pesanan yang ingin Anda kembalikan di halaman Semua pesanan.
3. Klik Tindakan lainnya di dekat bagian atas, lalu pilih Kembalikan pesanan dari menu dropdown.
4. Masukkan jumlah setiap item yang ingin Anda kembalikan.
5. Klik Hitung total pengembalian dana. Ini akan menghitung total pengembalian dana untuk keranjang, pengiriman, dan bea/pajak. Jika Anda mengubah jumlah item lagi, Anda harus mengklik Hitung total pengembalian dana lagi untuk memperbarui total.
6. Opsional—Sesuaikan total pengembalian dana jika diinginkan. Jika menggunakan jaminan Landed Cost, Anda tidak akan dapat menyesuaikan pengembalian Bea dan pajak.
7. Pilih alasan pengembalian dana.
8. Klik Proses pengembalian dana di kanan atas.

Biaya yang dikembalikan: Zonos mengembalikan 2.1% dari 6% biaya transaksi pesanan Checkout kepada pengecer dalam hal pembatalan atau pengembalian dana. Sisa 3.9% yang dibayarkan kepada perusahaan pemrosesan kartu kredit tidak dapat dikembalikan karena biaya pemrosesan yang dikeluarkan.

Untuk sebagian besar integrasi, Zonos akan secara otomatis mencoba menyinkronkan nomor pesanan antara platform e-commerce Anda dan Dashboard. Untuk kasus di mana ini tidak terjadi atau di mana Anda ingin mengubah nomor pesanan yang ditampilkan menjadi sesuatu yang lain, Anda dapat melakukannya di dalam Dashboard.

Untuk mengedit nomor pesanan menggunakan Dashboard:

1. Di Dashboard, navigasikan ke Pesanan -> Semua pesanan.
2. Temukan pesanan yang ingin Anda ubah di halaman Semua pesanan.
3. Jika Anda mengubah nomor pesanan yang ada, klik pada teks Nomor pesanan:.
4. Jika Anda menambahkan nomor pesanan baru, klik pada teks Klik untuk menambahkan nomor pesanan.
5. Di dialog yang terbuka, masukkan nomor pesanan baru.
6. Klik Tambahkan nomor pesanan.

Mengubah informasi tagihan atau pengiriman dapat menyebabkan ketidaksesuaian dalam landed cost. Selain itu, hal ini dapat mempengaruhi perlindungan terhadap penipuan jika menggunakan Zonos Checkout. Untuk menjaga perlindungan terhadap penipuan dan menghitung ulang biaya yang ditanggung, batalkan pesanan asli dan pesan ulang dengan informasi yang diperbarui. Jika Anda lebih suka mengubah informasi ini pada pesanan asli, ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mengubah informasi tagihan atau pengiriman pada sebuah pesanan:

1. Di Dashboard, navigasikan ke Orders -> Semua pesanan.
2. Temukan pesanan yang ingin Anda ubah di halaman Semua pesanan.
3. Klik tombol Edit di sebelah bagian Ship to atau Bill to.
4. Ubah informasi penagihan atau pengiriman di dialog yang muncul.
5. Klik Simpan detail.

Zonos mendukung penambahan catatan pada pesanan untuk melampirkan informasi tambahan pada setiap pesanan. Catatan pesanan akan terlihat oleh semua orang di tim Anda dalam Dashboard tetapi tidak untuk pelanggan Anda.

Untuk menambahkan catatan pada pesanan menggunakan Dashboard:

1. Di Dashboard, navigasikan ke Orders -> Semua pesanan.
2. Temukan pesanan yang ingin Anda tambahkan catatan di halaman Semua pesanan.
3. Di bagian bawah halaman, masukkan catatan Anda di kotak teks Masukkan catatan.
4. Klik Tambahkan catatan.

Anda dapat menambahkan nomor pelacakan secara manual ke sebuah pesanan di dalam Dashboard, yang akan mengatur status pesanan Anda menjadi “Dikirim” dan memungkinkan Anda untuk menghubungkan pesanan Anda dengan pengiriman terkait.

Jika Anda mencetak label pengiriman dari Dashboard, informasi pelacakan secara otomatis ditambahkan ke Dashboard saat label dihasilkan. Selain itu, sebagian besar integrasi Zonos secara otomatis menyinkronkan pelacakan baik dari Dashboard ke platform keranjang belanja, maupun dari platform ke Dashboard.

Untuk menambahkan nomor pelacakan secara manual ke sebuah pesanan:

1. Di Dashboard, navigasikan ke Orders -> Semua pesanan.
2. Temukan pesanan yang ingin Anda tambahkan informasi pelacakan.
3. Klik Tambahkan nomor pelacakan di dekat sisi kiri halaman.
4. Masukkan nomor pelacakan Anda di dialog yang muncul.
5. Klik Simpan nomor pelacakan.

Sebagian besar informasi pesanan dapat diedit, tetapi melakukannya mungkin mempengaruhi cakupan:

• Informasi alamat—Anda dapat mengedit alamat pengiriman dan penagihan di halaman pesanan dengan mengklik Edit di sebelah salah satu. Melakukannya akan memperbarui alamat pengiriman saat mencetak label. Anda juga dapat menyesuaikan alamat pengiriman selama pembuatan label. Menyesuaikan alamat dapat membatalkan perlindungan terhadap penipuan, karena hanya alamat asli yang disetujui oleh protokol penipuan kami.
• Informasi produk—Informasi produk dicatat di halaman pesanan. Anda dapat mengedit informasi produk Anda selama pembuatan label jika diperlukan, tetapi mengubah kode HS atau harga dapat membatalkan jaminan kami, karena dapat mempengaruhi jumlah bea dan pajak yang harus dibayar.
• Berat—Berat yang diperkirakan yang ditampilkan tepat di bawah informasi pengiriman tidak dapat diedit - itu adalah berat yang digunakan untuk mengutip biaya pengiriman (yang lebih besar dari berat fisik dan dimensi). Namun, berat dapat disesuaikan saat membuat label. Menyesuaikan berat tidak akan membatalkan cakupan oleh Zonos, tetapi mungkin mempengaruhi tagihan pengiriman Anda dari penyedia layanan Anda.