Cara mengatasi tantangan menjalankan bisnis ecommerce lintas batas

Pasar ecommerce lintas batas saat ini 

Di dunia ecommerce hari ini, peluang bisnis lintas batas sekarang sudah cukup terkenal. Sebelumnya, penjual akan memperdebatkan nilai mengambil pekerjaan ekstra dari penjualan lintas batas dan menghindari ekspansi ke pasar lintas batas, tetap hanya beroperasi secara domestik. "Lintas batas pasti memiliki beberapa tantangan dan titik gesekan yang banyak pengecer tidak alami saat melayani pasar domestik mereka," kata Dan. Tetapi pembelian lintas batas telah tumbuh secara eksponensial, terutama selama beberapa tahun terakhir dengan pandemi global. Berikut beberapa statistik tentang pertumbuhan ini:

• 50% pembeli AS (Amerika Serikat) melakukan pembelian lintas batas
• 70% pembeli online membeli dari situs asing
• 85% kekuatan pembelian dunia ada di luar AS

Ada banyak peluang untuk menjual produk Anda secara internasional, dan pembeli online sedang mencarinya. Pertumbuhan ini tersedia untuk semua, "terlepas dari negara tempat Anda berbasis atau negara tempat Anda ingin menjual."

Mengatasi tantangan ecommerce lintas batas 

Ecommerce lintas batas menghadirkan masalah baru untuk ditangani. Namun, merencanakan ke depan dan memahami dengan tepat apa yang diperlukan dapat membantu mengurangi masalah di kemudian hari. Di bawah ini adalah beberapa tantangan paling umum yang dihadapi pengecer ecommerce lintas batas dan potensi masalah yang harus disadari bisnis. Ketika disurvei, lebih dari sepertiga pengecer menyebutkan kekhawatiran lintas batas umum ini untuk bisnis:

• Menavigasi kepatuhan bea cukai (masalah teratas bagi pengecer)
• Melacak pengiriman mereka setelah produk melewati perbatasan
• Mengelola harapan pengiriman pelanggan di negara lain
• Mengelola semua risiko setelah barang melewati perbatasan
• Menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus untuk pelanggan mereka di luar negeri

Menawarkan transparansi biaya tiba 

"Bagian dari alasan ada banyak tantangan adalah bahwa di mana-mana di dunia berbeda," kata Dan. "Ini terutama berlaku untuk biaya yang terkait dengan pengiriman produk lintas batas." Pakar lintas batas menekankan tingkat pajak, bea cukai, biaya operator, dan pengiriman yang berbeda di setiap negara tujuan. Ini hanya salah satu dari banyak variabel, bagaimanapun. Semua biaya ini mempengaruhi total landed cost, yang penting diketahui oleh pengecer dan pelanggan.

Pengecer lintas batas perlu memahami pajak dan biaya yang diperlukan ketika barang melewati perbatasan. "Ada banyak lagi yang masuk ke biaya ini dibandingkan dengan hanya bea cukai dan pajak," katanya. Di masa lalu, konsumen lintas batas yang sering tidak terkejut dengan biaya tambahan saat pengiriman, tetapi ekspektasi ini berbeda sekarang. Pelanggan mengharapkan untuk mengetahui total landed cost pembelian mereka. Pelanggan tidak menginginkan tagihan kejutan yang datang karena pengecer tidak menyertakan setiap elemen dari total landed cost. Penting bagi bisnis ecommerce lintas batas yang berkembang untuk sepenuhnya transparan dan terbuka dengan biaya sehingga pelanggan mengetahui harga akhir dan kapan mengharapkan pengiriman.

Jika tidak, ini dapat menyebabkan pembeli meninggalkan keranjang belanja mereka atau menghindari bisnis sama sekali, kehilangan nilai pelanggan seumur hidup. Pengecer menginvestasikan waktu dan uang untuk membangun situs web, produk, dan pengalaman yang hebat, tetapi tidak memiliki transparansi penuh akan meniadakan upaya itu. Dia berbagi bahwa 39% pembeli tidak hanya meninggalkan keranjang belanja mereka tetapi menghindari pengecer jika tidak ada transparansi penuh. Jika pengecer tidak memiliki tanggal pengiriman selama proses checkout, 43% pembeli online akan menghindari mereka sama sekali. Sarannya adalah menunjukkan kepada pelanggan opsi pengiriman, tanggal kedatangan perkiraan, semua biaya, dan biaya akhir di muka; ini penting dalam membangun kepercayaan dan memastikan pelanggan jangka panjang yang berulang.

Sambut pembeli ketika mereka tiba di situs web Anda 

Sangat penting untuk mengurangi dan menghilangkan titik gesekan apa pun di seluruh perjalanan pembelian. Satu saran yang diberikan Dan adalah menyambut pembeli segera setelah mereka tiba di situs web Anda. Kemudian, tergantung negara tempat mereka berbelanja, Anda dapat memberi tahu mereka apakah Anda dapat menerima pesanan mereka dan berapa biaya produk dalam mata uang mereka.

Beritahukan pelanggan segera ketika mereka datang ke situs web Anda apakah Anda menerima pesanan dari negara mereka. Berikan mereka informasi relevan lainnya saat mereka berbelanja, seperti berapa banyak yang dapat mereka belanjakan sebelum bea cukai dan pajak diterapkan, mengelola harapan pembeli di muka. Menyapa pelanggan dalam bahasa mereka dengan informasi yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan pembelian tanpa kejutan menciptakan pengalaman berbelanja positif yang mengarah ke penjualan yang lebih tinggi.

Simpan kebijakan pengiriman internasional yang terbaru 

Baik ada pesan sambutan atau tidak, harus selalu ada kebijakan pengiriman internasional yang diperbarui secara teratur dan informatif yang mudah diakses di situs web. Penting untuk meninjau kebijakan pengiriman sering untuk memastikan akurasi. Kebijakan pengiriman yang baik adalah kunci untuk mengelola harapan. Kebijakan pengiriman internasional akan terpisah dari kebijakan pengiriman domestik. Sertakan apakah biaya bea cukai, bea cukai, dan pajak dapat dikembalikan pada label pengiriman. Sangat penting untuk mengklarifikasi kebijakan pengembalian karena banyak pembeli lintas batas telah mengalami pengalaman negatif karena kurangnya transparansi dan tidak sepenuhnya memahami prosesnya.

Tawarkan berbagai opsi pengiriman 

Langkah lain untuk menciptakan pengalaman berbelanja internasional yang terbuka dan mulus adalah menawarkan berbagai opsi pengiriman untuk pelanggan di checkout. Pengecer bahkan dapat memberikan layanan terjamin kepada konsumen, di mana pengiriman dijamin selama produk dikirim dalam jangka waktu tertentu. Jika Anda menawarkan berbagai opsi pengiriman, penting untuk berpikir matang tentang apa yang Anda tawarkan, membatasi opsi biaya rendah atau opsi pos berdasarkan nilai item.

Dan percaya sangat penting untuk memahami dan menampilkan total landed cost untuk konsumen. Katanya menampilkan total landed cost kepada pelanggan dan memberi mereka semua informasi yang mereka butuhkan saat menempatkan pesanan mereka menciptakan kepercayaan yang diperlukan untuk hubungan seumur hidup dengan pelanggan Anda. Jangan biarkan pelanggan terkejut dengan biaya tambahan. Dia menambahkan bahwa ada banyak alat yang tersedia bagi pengecer untuk membantu mencapai ini dan lebih memahami pajak impor, bea cukai, dan biaya lintas batas tambahan.

Pahami pengalaman konsumen internasional 

Rekomendasi lain adalah bagi pengecer untuk menjalankan pengalaman pembelian internasional situs web mereka, bertanya pada diri sendiri, "Apakah saya akan membeli produk ini dari pengecer ini?" Meminta teman dan keluarga untuk menjalani perjalanan belanja internasional dan memberikan wawasan dan umpan balik yang jujur juga merupakan strategi yang membantu.

Penting untuk meninjau pengalaman dan proses setiap tahun untuk memastikan Anda terbaru dengan semua persyaratan. "Hal-hal berubah secara teratur dalam ecommerce lintas batas," kata Dan. Untuk pengecer lintas batas baru, dia menyarankan mengandalkan sesama - pengecer lintas batas lainnya dan mitra - untuk bimbingan dan bantuan. Banyak orang ingin membantu Anda sukses, katanya. Tonton sesi virtual yang sebelumnya direkam tentang bisnis lintas batas untuk mempelajari lebih lanjut.