Foire aux questions (FAQ)

Oui, Canada Post ne prend pas en charge plusieurs colis dans le même envoi. Vous devrez traiter chaque colis comme un envoi distinct. Chaque colis recevra son propre Declaration ID.

En tant que Verified Account, vous avez accès à :

• Item Quoter
• Orders (historique des commandes)
• Invoices
• Shipments (historique des envois)
• Settings (y compris les informations professionnelles, les informations de facturation, votre Account Key et les membres de l'équipe)

Non. Votre Verified Account Zonos (et ses outils) est gratuit. Vous ne serez facturé que pour les droits et les frais de traitement/dédouanement par envoi que vous envoyez vers les États-Unis en utilisant votre Verified Account. Le coût des frais de traitement/dédouanement est indiqué dans Zonos Dashboard sous Settings → Billing, dans la section Plan.

Non. Shopify a facilité un partenariat avec Canada Post et Zonos pour créer des étiquettes Canada Post avec droits prépayés. Shopify gère la facturation et la remise des droits à CBP avec Zonos en votre nom. Il y a quelques étapes à suivre pour configurer cela dans Shopify. Actuellement, cela ne prend en charge que les étiquettes via le compte Canada Post de Shopify (« BYOA » ou « Bring Your Own Account » non pris en charge).

Avant le 24 juillet 2026, les envois CUSMA/USMCA étaient soumis à des droits lorsqu'ils étaient envoyés via un transporteur postal — la FAQ sur le commerce électronique de CBP indiquait que la préférence USMCA ne pouvait pas être revendiquée pour les envois postaux soumis à la section 3 de l'Executive Order 14324, car les articles CUSMA/USMCA nécessitaient une documentation qui n'était pas prise en charge dans l'environnement postal. À compter du 24 juillet 2026, l'USMCA peut désormais potentiellement s'appliquer aux envois postaux, mais nécessite un certificat d'origine — consultez Tarifs postaux pour plus de détails sur le processus de certificat d'origine à mesure qu'il devient disponible. Le seuil DDP postal est désormais de 2 500 USD (contre 800 USD auparavant).

Actuellement, les étiquettes doivent être imprimées depuis Snap Ship, Shipping Manager, Ship Online (qui utilise des Declaration ID au lieu d'un Verified Account) ou Shopify. Nous travaillons à prendre en charge d'autres plateformes d'expédition prochainement. Vous recevrez un e-mail de Canada Post dès que cela sera disponible.

Votre Verified Account Zonos (et ses outils) est gratuit. Il n'y a pas de coût d'abonnement ni de coût pour l'utilisation d'Item Quoter. Vous ne serez facturé que pour les droits et les frais de traitement/dédouanement par envoi que vous envoyez vers les États-Unis en utilisant votre Verified Account. Le coût des frais de traitement/dédouanement est indiqué dans Zonos Dashboard sous Settings → Billing, dans la section Plan.

Vos envois apparaîtront dans Dashboard une fois que la poste enverra les données d'expédition à Zonos. Cela peut prendre quelques jours à partir du moment où vous expédiez votre colis.

Votre Account Key n'apparaîtra pas tant que vous n'aurez pas ajouté vos informations de facturation à Dashboard. Assurez-vous d'avoir ajouté vos informations de facturation, puis elle devrait apparaître dans Dashboard → Settings → Integrations.

L'autre raison courante pour laquelle vous ne voyez pas votre Account Key est si vous avez un compte Zonos existant qui n'est pas un Verified Account. Contactez notre équipe d'assistance à support@zonos.com et nous pourrons convertir votre compte en Verified Account.

Oui. Les systèmes Canada Post exigent un Declaration ID quelle que soit la valeur de l'envoi, et votre Account Key est utilisée pour créer le Declaration ID.

À compter du 24 juillet 2026, le seuil de prépaiement des droits passe de 800 à 2 500 USD. Comme les envois de plus de 2 500 USD ne nécessitent pas de droits prépayés, Zonos ne vous facturera pas de droits si la valeur de l'envoi dépasse 2 500 USD. Ces envois seront envoyés en DDU (Delivered Duty Unpaid) au client américain, qui devra payer les droits à la livraison.

Avant le 24 juillet 2026, les envois postaux vers les États-Unis n'étaient soumis qu'aux taux tarifaires de la Section 122 — ils bénéficiaient d'un avantage temporaire où les autres droits normaux (MFN, Section 301, Section 232, etc.) ne s'appliquaient pas. À compter du 24 juillet 2026, cet avantage a disparu et les tarifs de la Section 122 ont expiré. Les envois postaux sont désormais soumis aux droits normaux (MFN, Section 301, Section 232, etc.), pour la première fois. De plus, un nouveau tarif Section 301 sur le travail forcé (10 % ou 12,5 % selon le pays d'origine ; certaines origines sont plafonnées net du taux MFN — consultez le suivi tarifaire américain) s'applique désormais aux envois postaux à compter du 24 juillet 2026, avec une transition nette du taux tarifaire Section 122 expiré vers le nouveau taux Section 301.

Ce n'est pas un problème. Avec un Verified Account, Zonos collecte et remet les droits à CBP pour vos envois Canada Post, quel que soit le calculateur qui a produit l'estimation que vous avez utilisée. Vous serez facturé par Zonos pour les droits réellement évalués.

Zonos calcule les droits par article en fonction du pays d'origine de chaque article et les agrège pour le total. Votre Verified Account est ensuite facturé pour le montant total des droits (plus les frais de dédouanement/traitement postal).

Les cadeaux d'une valeur supérieure à 100 USD sont soumis à des droits. Zonos calcule les droits sur la valeur totale du cadeau et facture votre Verified Account en conséquence.

Pour les envois cadeaux d'origines mixtes, Zonos calcule les droits par article selon l'origine et les additionne pour le total des droits, qui est ensuite facturé à votre Verified Account.

Dans votre Zonos Dashboard, accédez à Settings → General. Faites défiler jusqu'à la section Danger Zone. De là, vous pouvez choisir Archive organization pour rendre votre dashboard en lecture seule ou Deactivate organization pour supprimer l'accès pour tous les utilisateurs. Suivez les instructions à l'écran pour confirmer votre choix.

Si la description de votre produit ne correspond pas au code HS, les autorités douanières peuvent reclassifier votre envoi en fonction de ce qu'elles estiment qu'il est. Cela peut entraîner des ajustements de droits et de taxes, des retards de dédouanement ou des retours à l'expéditeur.

Utilisez toujours une description simple et précise (par exemple, « portefeuille en cuir pour homme » plutôt que « accessoire premium ») pour garantir que votre code HS reste correct.

Consultez ce guide pour plus de détails.

Si vous constatez que votre code HS est ajusté, c'est souvent parce que la description fournie ne correspond pas au code. Les douanes examinent les envois pour vérifier la cohérence entre la description et le code — et lorsqu'ils ne correspondent pas, elles le corrigent.

Pour éviter une reclassification, utilisez une formulation détaillée et factuelle qui définit clairement l'article, son matériau et son usage.

Consultez ce guide pour plus de détails.