Modifications de commande

Les commandes traitées via Zonos peuvent être annulées via le tableau de bord. Une fois une commande annulée, elle ne peut pas être annulée et les fonds ne peuvent pas être récupérés une fois la transaction terminée.

• Commandes remboursées : Lors de l'annulation d'une commande, vous pouvez soit rembourser la commande en totalité, soit l'annuler sans remboursement.
• Commandes expédiées : Les commandes ne peuvent pas être annulées lorsqu'elles sont marquées comme "expédiées". L'étiquette d'expédition doit être annulée pour annuler la commande.
• Utilisateurs de l'application Droits et Taxes : L'annulation des commandes directement dans le tableau de bord n'est pas prise en charge lorsque vous utilisez notre plugin Droits et Taxes (Landed Cost) en combinaison avec notre garantie. Au lieu de cela, vous devez initier les annulations de commande via votre plateforme de commerce électronique. Lorsque vous le faites, l'annulation se synchronisera automatiquement avec le tableau de bord.
  • Si vous devez annuler une commande directement dans le tableau de bord, contactez notre équipe de support. Ils peuvent vous aider à annuler la commande, mais gardez à l'esprit qu'elle ne se synchronisera pas avec votre plateforme de commerce électronique.

Annuler la commande

Pour annuler une commande (et éventuellement rembourser la commande en totalité en même temps) :

1. Connectez-vous au tableau de bord.
2. Accédez à Commandes -> Toutes les commandes.
3. Sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler sur la page Toutes les commandes. Vous pouvez utiliser la barre de recherche ou le filtre en haut à droite.
4. Cliquez sur Autres actions en haut, puis sélectionnez Annuler la commande dans le menu déroulant.
5. Ajoutez une note indiquant la raison de l'annulation.
6. Par défaut, les commandes sont annulées sans envoyer de notification par e-mail au client. Si vous souhaitez les informer, vous pouvez cocher l'option Envoyer un e-mail d'annulation au client.
7. Si vous ne souhaitez pas rembourser votre client, sélectionnez Annuler sans remboursement. Si vous souhaitez rembourser intégralement votre client, décochez Annuler sans remboursement.
8. Cliquez sur Annuler la commande.

Si vous avez supprimé un article d'une commande et que vous souhaitez rembourser votre client pour cet article, vous pouvez le faire en suivant les étapes ci-dessous. Cela n'ajuste pas la commande, seulement le paiement. Vous devrez toujours supprimer l'article de la commande lorsque vous imprimez votre étiquette depuis le tableau de bord. Pour rembourser le coût d'un article et son landed cost associé :

1. Dans le tableau de bord, accédez à Commandes -> Toutes les commandes.
2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez rembourser sur la page Toutes les commandes.
3. Cliquez sur Autres actions en haut, puis sélectionnez Rembourser la commande dans le menu déroulant.
4. Entrez la quantité de chaque article que vous souhaitez rembourser.
5. Cliquez sur Calculer les totaux de remboursement. Cela calculera les totaux du panier, de l'expédition et des remboursements de droits/taxes. Si vous modifiez à nouveau les quantités des articles, vous devez cliquer à nouveau sur Calculer les totaux de remboursement pour mettre à jour les totaux.
6. Facultatif—Ajustez les totaux de remboursement si vous le souhaitez. Si vous utilisez notre garantie Landed Cost, vous ne pourrez pas ajuster le remboursement des Droits et taxes.
7. Sélectionnez un motif de remboursement.
8. Cliquez sur Procéder au remboursement en haut à droite.

Frais remboursés : Zonos rembourse 2,1 % des 6 % de frais de transaction de commande Checkout au détaillant en cas d'annulation ou de remboursement. Les 3,9 % restants payés à la société de traitement des cartes de crédit ne sont pas remboursables en raison des frais de traitement encourus.

Les commandes avec des paiements traités via Zonos peuvent être annulées pour un remboursement ou remboursées partiellement ou en totalité, via le tableau de bord. Une fois une commande remboursée, elle ne peut pas être annulée. En fonction de la banque du client et du pays où la commande a été passée, les fonds peuvent mettre 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur leurs relevés. Vous pouvez rembourser une partie d'une commande sans l'annuler.

Un remboursement effectué via votre plateforme de commerce électronique ne déclenchera pas de remboursement de notre côté. Étant donné que Checkout traite les paiements de votre commande, vous devez rembourser ces commandes via le tableau de bord pour restituer les fonds à votre client. Ne pas traiter le remboursement dans le tableau de bord pourrait entraîner un litige de rétrofacturation et des frais associés.

Remboursements complets

Si vous souhaitez rembourser une commande dans son intégralité et qu'elle n'a pas encore été expédiée, nous vous recommandons d'annuler la commande, car cela déclenchera un remboursement complet.

Remboursements partiels

Pour émettre un remboursement partiel pour une commande en utilisant le tableau de bord :

1. Dans le tableau de bord, accédez à Commandes -> Toutes les commandes.
2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez rembourser sur la page Toutes les commandes.
3. Cliquez sur Autres actions en haut, puis sélectionnez Rembourser la commande dans le menu déroulant.
4. Entrez la quantité de chaque article que vous souhaitez rembourser.
5. Cliquez sur Calculer les totaux de remboursement. Cela calculera les totaux du panier, de l'expédition et des remboursements de droits/taxes. Si vous modifiez à nouveau les quantités des articles, vous devez cliquer à nouveau sur Calculer les totaux de remboursement pour mettre à jour les totaux.
6. Facultatif—Ajustez les totaux de remboursement si vous le souhaitez. Si vous utilisez notre garantie Landed Cost, vous ne pourrez pas ajuster le remboursement des Droits et taxes.
7. Sélectionnez un motif de remboursement.
8. Cliquez sur Procéder au remboursement en haut à droite.

Frais remboursés : Zonos rembourse 2,1 % des 6 % de frais de transaction de commande Checkout au détaillant en cas d'annulation ou de remboursement. Les 3,9 % restants payés à la société de traitement des cartes de crédit ne sont pas remboursables en raison des frais de traitement encourus.

Pour la plupart des intégrations, Zonos tentera automatiquement de synchroniser les numéros de commande entre votre plateforme de commerce électronique et le tableau de bord. Dans les cas où cela ne se produit pas ou lorsque vous souhaitez modifier le numéro de commande affiché par quelque chose d'autre, vous pouvez le faire dans le tableau de bord.

Pour modifier un numéro de commande à l'aide du tableau de bord :

1. Dans le tableau de bord, accédez à Commandes -> Toutes les commandes.
2. Trouvez la commande que vous souhaitez modifier sur la page Toutes les commandes.
3. Si vous modifiez un numéro de commande existant, cliquez sur le texte Numéro de commande :.
4. Si vous ajoutez un nouveau numéro de commande, cliquez sur le texte Cliquez pour ajouter un numéro de commande.
5. Dans la boîte de dialogue qui s'ouvre, saisissez le nouveau numéro de commande.
6. Cliquez sur Ajouter un numéro de commande.

Modifier les informations de facturation ou de livraison pourrait entraîner une divergence dans le landed cost. De plus, cela pourrait impacter la protection contre la fraude si vous utilisez Zonos Checkout. Pour maintenir la protection contre la fraude et recalculer les coûts totaux, annulez la commande initiale et passez une nouvelle commande avec les informations mises à jour. Si vous préférez modifier ces informations sur la commande initiale, suivez les étapes ci-dessous pour modifier les informations de facturation ou de livraison sur une commande :

1. Dans Dashboard, allez à Orders -> All orders.
2. Trouvez la commande que vous souhaitez modifier sur la page All orders.
3. Cliquez sur le bouton Edit à côté des sections Ship to ou Bill to.
4. Modifiez les informations de facturation ou de livraison dans la boîte de dialogue qui s'ouvre.
5. Cliquez sur Save details.

Zonos prend en charge l'ajout de notes aux commandes pour attacher des informations supplémentaires à chaque commande. Les notes de commande seront visibles par tous les membres de votre équipe dans le Dashboard mais pas par vos clients.

Pour ajouter des notes à une commande en utilisant le Dashboard :

1. Dans Dashboard, allez à Orders -> All orders.
2. Trouvez la commande à laquelle vous souhaitez ajouter des notes sur la page All orders.
3. En bas de la page, entrez votre note dans la zone de texte Enter note.
4. Cliquez sur Add note.

Vous pouvez ajouter manuellement un numéro de suivi à une commande dans le Dashboard, ce qui définira le statut de votre commande à "Shipped" et vous permettra de lier votre commande à son envoi associé.

Si vous imprimez des étiquettes d'expédition à partir du Dashboard, les informations de suivi sont automatiquement ajoutées au Dashboard lorsque l'étiquette est générée. De plus, la plupart des intégrations Zonos synchronisent automatiquement le suivi à la fois du Dashboard vers la plateforme de panier d'achat, et de la plateforme vers le Dashboard.

Pour ajouter manuellement un numéro de suivi à une commande :

1. Dans Dashboard, allez à Orders -> All orders.
2. Trouvez la commande à laquelle vous souhaitez ajouter des informations de suivi.
3. Cliquez sur Add tracking number près du côté gauche de la page.
4. Entrez votre numéro de suivi dans la boîte de dialogue qui s'affiche.
5. Cliquez sur Save tracking number.

La plupart des informations de commande peuvent être modifiées, mais cela pourrait affecter la couverture :

• Informations d'adresse—Vous pouvez modifier les adresses de livraison et de facturation sur la page de commande en cliquant sur Edit à droite de l'une ou l'autre. Cela mettra à jour l'adresse de livraison lors de l'impression d'une étiquette. Vous pouvez également ajuster l'adresse de livraison lors de la création de l'étiquette. L'ajustement de l'adresse peut annuler notre protection contre la fraude, car seule l'adresse d'origine a été approuvée par nos protocoles de fraude.
• Informations sur le produit—Les informations sur le produit sont enregistrées sur la page de commande. Vous pouvez modifier vos informations sur le produit lors de la création de l'étiquette si nécessaire, mais changer le code SH ou le prix peut annuler notre garantie, car cela pourrait affecter le montant des droits et taxes dus.
• Poids—Le Estimated weight affiché juste en dessous des informations d'expédition ne peut pas être modifié - c'est le poids qui a été utilisé pour calculer les coûts d'expédition (le plus grand des poids physique et dimensionnel). Cependant, le poids peut être ajusté lors de la création d'une étiquette. L'ajustement du poids n'annulera aucune couverture par Zonos, mais cela pourrait faire une différence dans votre facture d'expédition de votre transporteur.